大數據環境下文獻保障與智能服務

張足昌　周靜

摘 要：“互聯網+大數據”背景下，讀者閱讀需求變得更加個性化、多元化。本文根據圖書館個性化智能服務為讀者制定個性化需求，以文獻資源的使用和智能化服務，來推動圖書館的發展，PDA模式發展推動圖書館個性化智能服務。

關鍵詞：大數據;文獻保證;PDA;智能服務

引言

當前信息技術與互聯網的不斷發展，大數據成功對圖書館的文獻保障與服務方面產生了影響，其圖書館的服務更加朝向于智能化與個性化，來保障能夠與讀者日益個性化的需求相適應。而基于互聯網下的大數據的存在則能夠保障圖書館文獻保障與個性化智能服務理念得到扭轉，并處于升級的發展態勢之中。當前在煙臺市的圖書館通過利用大數據的手段，能夠將讀者的對于閱讀的個性化需要進行收集與整合，促使能夠將讀者的需求體現的更加精準，在此基礎上能夠促使圖書館開展個性化服務相關工作的決定，主要包含著有關決策的制定、服務水平的提升以及改變服務模式等。

1 圖書館文獻保障與智能服務理論概述

1.1文獻保障

文獻保障指的是能夠對文獻開展收集、保存、集中、傳導以及充分利用的方式，并產生一定的社會功能，這一過程的實現一般是通過圖書情報機構進行實現，而對此制定的保障機制一般被稱作是文獻保障體系，將文獻信息資源作為該體系與機制的構建基礎，通過利用文獻保障的各項方式，并將信息資源進行整合，并將計算機、信息技術與大數據等技術融入到文獻保障體制機制之中，能夠在有效的范圍之內對于用戶所需要的文獻進行保障，進行儲備并開展相關服務。最理想的文獻保障的狀態是文獻的類型多種多樣且完善、資源豐富、其內容符合用戶的發展需要與需求，服務水平較高、利用效率較快。

1.2圖書館智能服務

當下圖書館發展與建設的最主要的方向就是能夠將其服務水平不斷提升與服務模式進行構建，能夠有效的將各類需求、并能夠再次基礎上針對用戶的個性化發展需求提供更高的服務水平與智能化的需求。圖書館智慧服務只要表現在三個方面，首先在智慧服務的方式方面，通過利用大數據技術，并在原有的圖書館的服務基礎上能夠推廣自主服務、移動開放、集群協同等服務等，并利用大數據技術能夠進行圖書館資源進行數據庫的建設，并實現資源共享等;另外在智慧服務內容方面，將大數據與圖書館的服務相結合，將服務的內容更加朝向多元化、深度化以及共享化的方向不斷拓展，同時其資源的提供方面主要是能夠面向知識與技能方向服務，咨詢方面的服務主要發展朝向是構建虛擬參考服務等;最后是在圖書館服務理念方面，智慧服務更關注用戶的個性需求、要求用戶也參與到圖書館智慧化的建設之中以及圖書館具有不斷發展的潛力與動力等。最后是智慧服務的對象方面能夠不斷擴大受眾群體，促使用戶能夠對于信息的需求與要求不斷被激發。

2 大數據環境下開展文獻保障與智能服務的必要性

當前圖書館的向前發展與進步的過程中不斷面臨著難題與發展機遇，在進行文獻保障與職能服務的過程中存在著相當多的缺陷。而大數據技術的發展與PDA采購模式的出現能夠為當下的圖書館發展的潛力與動力提供了新的發展思路與方法。

2.1促使圖書館用戶的個性化需求得到滿足

通過對圖書館用戶進行調查發現，當前的圖書館用戶由于其學歷層次、年齡大小、工作職位領域以及研究方向等的不同，對于圖書館的文獻資源類型、內容以及圖書館的服務方式上有著較高的需要，在圖書文獻類型上希望類型全面、能夠滿足不同圖書館人群的需要，而文獻的內容方面需要能夠具備學科性、交叉性以及整合性以及在圖書館服務方面需要圖書館提供個性化、主動積極與全程化的服務。過去的圖書館的服務是基于全部的用戶的普遍性要求，缺乏針對性與多樣性，但是這樣的服務已經沒有辦法滿足日益龐大的圖書館用戶群體。

2.2對當下圖書館的現行服務模式有效改善

當下的煙臺市圖書館現行服務模式特點為大眾式、被動式以及單一式，這是因為當前圖書館的受眾主要是大眾群體，考慮的是將大眾的普遍需要進行滿足，而忽略了個體化的需求，在進行文獻采購的過程中對于用戶的需求沒有深刻化、精細化以及個性化。另外圖書館館藏以信息資源與實體資源并存為主，這樣的方式下導致服務的模式極為被動，沒有辦法能夠通過其他的信息平臺與圖書館用戶產生交流，由于圖書館用戶數量的不斷增加，導致當下的用戶更多的是想要圖書館能夠提供主動式的服務，對用戶的讀書偏好、價值取向以及專業需求等進行主動的收集。而且服務的模式過于單一化，圖書館對于服務模式不斷開展新的探索模式，促使服務模式的多元化發展，但是實際上其服務的深度不足，基本上服務只存在于對于讀書借閱的檢索、資源配備的不合理等。

2.3促使圖書館實現轉型升級，提升圖書館智慧服務水平

基于大數據時代下的圖書館創新與發展需要依賴于有效的文獻保障與智慧型服務的建設。大數據的發展，促使圖書館原本的信息服務功能產生弱化的發展趨勢，并且圖書館用戶的需求也展現出一種大數據化的特征與對智慧服務迫切需要的特征，這樣一來對于構建智慧型圖書館、促進圖書館的轉型升級具有相當重要的意義與促進作用。智慧型圖書館的建設能夠為培養出更多高素質人才、構建智慧化環境與城市具有良好的作用，而且為那些想要提升自己的圖書館用戶能夠給予較為完善的智慧化學習平臺與環境，同時能夠在其中加入相關的高科技技術，能夠構建出一個突破時空的圖書館服務體系。

3 大數據環境下文獻保障與智能服務實現路徑

3.1大數據環境下煙臺市圖書館文獻實現路徑

3.1.1建設PDA利益合作鏈條

PDA模式的存在要求煙臺市圖書館能夠有效的對自身、用戶以及供應商進行重新定位，進一步將各方存在的利益沖突與矛盾進行化解，進一步構建出以PDA模式作為基礎的利益合作鏈條，而這就需要圖書館進行中間協調，并引導構建該鏈條的形成。在PDA模式建設之下，圖書館進行館藏的建設決定權轉移到了用戶身上，但是在這個過程中，圖書館仍然起到了一種引導與協調的作用，圖書館本身要能夠有效地建設PDA模式能夠施展的平臺，其功能主要在于能夠讓用戶不論是何時何地都能夠對其館藏進行瀏覽、檢索以及溝通等。同時圖書館自身也需要進行提前對PDA模式進行宣傳，讓其本身的作用、價值以及發揮的作用促使用戶能夠充分的了解與認知。

3.1.2針對需求分析進行計劃的科學制定

開展PDA的過程中，想要其順利發展，就需要將其細節進行完善，同時還需要制定科學、合理的實行計劃，而這些的建立基礎是圖書館對于用戶的需求進行科學、合理的分析，開展對于用戶需求分析則需要基于大數據的環境之下，這樣進行的用戶數據分析最具備普遍性與合理性，能夠保障在PDA模式的開展過程中能夠對于風險進行有效的規避。而運用大數據技術來對用戶進行需求分析的內容主要有：首先是對于煙臺市圖書館自身的經濟實力、基礎進行認知與衡量，在此基礎上決定PDA項目的規模，另外就是對當下的PDA模式的基礎條件進行調查，對圖書館本身所具備的技術、服務人員以及技術設施等進行衡量與認知，再次還要對于煙臺市的館藏結構來對PDA所要能夠進行實施的比重進行決定，并對于館藏中文獻資源的利用率進行調查、統計，這樣一來能夠選擇最適合的PDA模式，提升資源額利用率。

3.1.3加強日常維護與評估力度

PDA要能夠在煙臺市圖書館實行的過程之中，盡管有著較為完備的計劃與實行細節，但是在這個過程之中仍然會出現較多的問題，主要對其進行日常性的維護并提高PDA開展的階段性評估力度。

4 大數據環境下煙臺市圖書館智能服務實現路徑

4.1構建基于大數據基礎下的技術支撐路徑

首先要能將煙臺市圖書館中的自動化集成管理系統與大數據相結合。煙臺市的圖書館想要實現智能服務就必須要能夠在大數據的基礎下才能實現，通過大數據技術能夠將數據進行收集、獲取、傳遞、集中以及整合，并構建出相應的數據庫進行分析。促使煙臺市圖書館能實現智慧服務的過程中，就必須要能夠將原本的服務范圍進行擴大，并利用大數據技術能夠為當下的圖書館用戶、資源的收集、設施的調配、業務的處理流程等進行更有效的管理。

4.2完善圖書館的信息資源保障機制

煙臺市圖書館在大數據時代下展現出一種多元化、復雜性與繁復性等特征，主要包含了紙質性資源以及數字化信息資源，載體的構建呈現出多種多樣的發展態勢。首先要能夠將煙臺市圖書館信息資源保障機制原則進行明晰。這個原則的制定一定要符合煙臺市圖書館未來的發展、受眾群體的需求以及圖書館本身的實力，并對其資源的獲取方式進行完善，能夠有效結合PDA模式，促使本館資源更加符合用戶的發展需要。另外就是要能夠有效拓展構建煙臺市圖書館信息資源保障的相關方式。要能夠從自身的資源入手，將數字化資源、紙質資源等進行有效構建，其次要展開區域性的聯合與合作，促使不同的圖使館能夠將服務的相關經驗進行充分的交流，而且還要能夠將相關的技術人才進行引進，讓技術人員對信息資源的保障進行技術上的支持。

4.3引進高素質人才作為圖書館智慧服務的支撐

煙臺市圖書館服務進行智慧化的過程中，必須要引進相應的具備大數據技能與知識的人才作為其服務智慧化的重要支撐。在大數據的環境之下，對于圖書館智慧服務要更加偏重于大數據人才的需求，這些人才在與智慧服務的融合過程之中能夠加強智慧服務的水平與質量。首先在圖書館內要能夠將一批具備大數據與智慧服務理念的圖書館成員的隊伍進行構建，該隊伍的成員中要能夠對于大數據與智慧服務的駕馭能力進行提升，而且還要將相應的智慧服務平臺進行構建，此外在引進人才的過程中，要制定相應的標準，除了原本政府與國家規定的資格證書之外，還要對其進行考核，并對其進行大數據與智慧服務相關理論知識與實際操作知識的培訓，讓這些人員能夠有效的支撐起來煙臺市圖書館的智慧服務建設。最后還要將個人圖書館員進行引入，在引入的過程中，需要在大數據網絡平臺上進行運用，對于數據平臺上的用戶需求進行及時的解決，并對智慧服務的體系進行有效的維護，出現問題的過程中及時進行反饋并進行解決。

5 結語

大數據時代下對于煙臺市圖書館的文獻保障與智慧服務的研究具有理論意義與現實意義。大數據時代下數據成為了一種內在的驅動力，這個背景之下的讀者自身的閱讀需求變得更加多樣化與多元化，而圖書館自身也能在這個過程中不斷進行轉型升級。通過大數據技術對于讀者的需要、文獻的內容、類型等方面的選擇等數據進行分析，能夠有效地將讀者規律以及文獻之間產生的聯系進行認知，最終通過數據的方式來將這樣的需求進行展現，促使在運用PDA的過程中能夠按照讀者的需求與偏好的相關數據進行開展，進一步保障PDA的貫徹和落實能夠最大程度降低風險可能會帶來的不良影響，進一步保障圖書館文獻資源建設發展的具體方向，促使能夠對讀者進行智能服務，推送個性化的智能服務體驗。

參考文獻

[1]曾子明，金鵬.智慧圖書館個性化推薦服務體系及模式研究[J].圖書館雜志，2015，34（12）：16-22.

[2]賈麗君.基于PDA的圖書資源采購云平臺構建分析[J].圖書情報工作，2016，60（04）：67-72+66.

[3]胡振寧.圖書館聯盟電子書PDA模式及關鍵問題分析[J].中國圖書館學報，2016，42（04）：75-87.

作者簡介：

張足昌，（1962-），男，漢族，山東即墨人，副研究館員，大學本科，主要從事圖書資料采訪、組織。

周靜，（1980-），女，漢，山東濱州人，館員，大學碩士，主要從事圖書資料。