供電企業電費抄核收管理及其創新策略

唱一鳴 王遠 王心蕊

摘要：隨著社會經濟的快速發展，對電力的需求量也在不斷地增加，但是傳統的電費抄核收管理已經無法適應當前電力發展的需求，所以要及時進行電費抄核收的管理創新。所以供電企業要不斷提升自己的電費抄核收管理水平，促使抄核收管理逐漸走向規范化和標準化。在這樣的基礎上才能不斷地提高供電企業的業務服務質量和水平，為用戶提供快速、便捷的服務，實現自身經濟效益的快速增長。鑒于此，本文主要分析探討了供電企業電費抄核收管理及其創新策略，以供參閱。

關鍵詞：供電企業；電費；抄核收；管理；創新策略

1供電企業電費抄核收管理的概述

（1）用戶用電量信息抄錄管理。用戶用電量信息抄錄管理在工作開始前期切實做好相關的工作計劃安排，對工作區域及工作人員的責任范圍進行合理的制定和劃分。在抄錄工作開始后，要求相關抄表工作人員在保證其抄錄數據真實可靠的基礎上，能夠針對不同電力用戶的實際用電性質，對各電力用戶用電計量設備進行常規的檢查維護工作，從而最大程度上保證其所抄錄數據信息的真實性和可靠性。（2）用戶用電量數據的核算管理。用戶用電量數據的核算工作主要包括對用戶用電量及其相對應電費的核算工作、用戶異常電費信息核對處理工作、用戶電費下賬工作以及相應的電費核算報告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數據核算管理的工作質量對與提升供電企業營銷部門工作效率和質量具有不可替代的重要影響作用。（3）用戶電費收取業務的管理。供電企業電費收取主要包括正常的用戶電費收取、用戶違約金收取以及分期或預收電費的收取等方面內容。電費收取后，供電企業理應及時為繳費用戶提供相應的票據資料。另外，對于存在欠費及其它用電及繳費問題的客戶，相關工作人員理應按照工作流程和規定，針對不同的問題和現象，具體展開相關的處理和解決工作。

2供電企業電費抄核收管理的創新策略

2.1創新電費抄核收的管理制度

首先，抄核收監督體系制度的完善。結合供電企業抄核收工作的流程和特點，分析工作中容易出現的問題及發生原因，針對抄核收工作的薄弱點和關鍵點制定有效的監督體系，有效預防抄核收工作的失誤，提高抄核收工作水平。其次，責任機制與獎懲機制的完善。工作人員疏忽是抄核收管理中常見的問題，其根本原因是工作不夠認真，對此，需要建立完善的責任機制和獎懲機制，充分提高抄核收工作人員的積極性和責任心，使其以認真、負責的態度進行抄表、核算和收費，有效提升抄核收工作水平。第三，客戶拖欠電費管理制度的完善。在供電企業電費收取中，有部分客戶存在較為嚴重的拖欠費問題，以各種理由拒不繳納電費，增加了抄核收管理的難度。針對此現象，應該制定專門的管理制度，比如與用電客戶簽訂繳費承諾書或者合同等，采取電費預制銷售制度，縮短收費周期等，有效解決惡意拖欠電費的問題，促進電費抄核收工作水平的提高。

2.2創新電費抄收方式

在當前供電企業電費抄核收工作中，對于電費的回收一般都是采用人工抄表和費用回收的方式，不僅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出現各種各樣的誤差，影響企業經濟效益的提高。對此，供電企業應該積極引入先進的技術，對電費抄收方式進行創新。例如，可以結合智能電表以及自動抄表系統，實現遠程自動抄表，減少工作人員的工作量，提升工作效率。同時，可以拓展電費繳納渠道，如預付費、網銀繳費、手機繳費等，為用戶提供更加優質的服務，提高其對于供電企業的滿意度。

2.3改變電費核算的模式

供電企業在進行電費回收時，對于電費進行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費的核算模式進行創新與強化，進而有效地提升供電企業的電費回收率。就我國目前的發展現狀來看，大多數的居民以及企業均實現了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進行電費繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業在進行電費核算的工作加大了任務量及核算的難度。因此，就需要對現今的這種模式進行有效的改善，可以通過應用計算機網絡等現代化的設備來制定多渠道的電費管理及相關的核算方式來對電費的核算流程進行優化與更新，使其能夠方便對電費進行有效地核算。同時，對其中的數據還需要進行嚴格地審核與計算，進而能夠準確、及時地發現其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學、有效地解決方法與措施，進而實現全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

2.4提升員工服務質量

對于電力企業而言，其在進行抄核收工作的時候，所抄錄的數據應該是真實的，同時還需要順應時代的發展來對員工的工作觀念進行一定程度的轉變，不斷地提升自身服務的質量。對此，在實際的工作操作環節的過程中需要對用戶的思想觀念進行有效的轉變，進而培養用戶養成一種自覺繳費以及按時繳費的意識，同時，還可以對沒有按時進行繳費的用戶采取適當、合理的措施來予以一定的處罰，進而來對供電企業的經濟效益進行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據實際的情況來延緩其電費的繳納，進而保證相關的抄核收的完整，保障供電公司的經濟效益。供電企業在進行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標，進而促使員工全心全意地為企業進行服務。還可以通過制定相關的各種獎懲的措施與制度來提升企業員工的工作積極性及責任心，依據電費的抄核收的數量及質量來對優秀的員工進行一定的物質獎勵，從而激發員工的工作熱情，提升服務的質量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優質服務，進而提升電費的回收率，保證相關的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

3結束語

綜上所述，電費抄核收管理是供電企業的基礎工作，對供電企業的正常運營起著重要作用。隨著社會經濟的迅猛發展，用電量需求不斷增加，電費抄核收管理工作更加復雜，傳統的管理模式、方法已經無法適應時代需求。因此，供電企業必須加強電費抄核收管理的創新，通過管理制度、管理手段和服務質量等方面的改變，提升電費抄核收水平，促進供電企業良好發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網遼寧省沈陽供電公司）