工業(yè)工程方法在行政管理中的應用

【摘 要】隨著工業(yè)工程與管理科學的發(fā)展，工業(yè)工程對各部門行政管理方面的改善越來越趨于理論完善與成熟，因此，本文對工業(yè)工程方法在行政管理中的應用進行了分析，明確了工業(yè)工程法對提高行政管理中工作效率和服務質量具有較強的作用，希望為關注此話題的人提供有效的參考。

【關鍵詞】工業(yè)工程方法；行政管理；5S現(xiàn)場管理；5W2H；ECRS

引言：隨著我國經濟水平的不斷提升，社會環(huán)境發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的行政管理已經很難適應新的外界環(huán)境，工業(yè)工程方法的引入能夠有效改善國內行政管理缺乏系統(tǒng)性、科學性的現(xiàn)象，能夠有效平衡工作人員的工作量，提高工作效率。

1工業(yè)工程的基礎理論與方法

工業(yè)工程是指對人員、物料、設備、能源與信息組成的集成系統(tǒng)進行設計、完善與設置的一門學科，在實際的應用過程中整合數(shù)學、物理、社會科學等各項學科的專業(yè)知識與技能對集成系統(tǒng)進行科學化的分析與設計，其應用理論與方法主要包括作業(yè)研究、人機工程、價值流分析、5S現(xiàn)場管理、人因工程學、5W2H、ECRS等多種理論方法，本文以5S現(xiàn)場管理、5W2H、ECRS三種理論方法為例進行論述。

1.15S現(xiàn)場管理

5S現(xiàn)場管理是一種較為有效的現(xiàn)場管理理念，主要包含整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個方面，其中整理、整頓方面是指為各項工作的開展營造一個良好的工作場所，為了工作的順利開展提供基礎保障；清掃、清潔方面主要通過建立制度化的規(guī)定，促使工作人員形成責任意識，保障精神、文化、工作環(huán)境、個人著裝等各方面的清潔，共同營造良好的工作形象；在素養(yǎng)方面主要要求工作人員具備一定的專業(yè)素質，隨著工作環(huán)境的相關規(guī)定形成良好的行為習慣，注重工作人員的自律性發(fā)展[1]。

1.25W2H

5W2H又稱七何分析法，是指通過WHO（誰）、WHEN（何時）、WHERE（何地）、WHAT（什么）、WHY（為什么）、HOW（怎么發(fā)生的）、HOW MUCH（多少）的一些列構思方法，對工作的具體事態(tài)進行有效的思考，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。

1.3ECRS

ECRS分析法中Eliminate（取消）、Combine（合并）、Rearrange（重排）、Simplify（簡化）四項原則對工作方案進行了嚴格的分析、討論、審核與優(yōu)化，使得工作方案的制定能夠更加高效率的服務工作。

2工業(yè)工程方法在行政管理中的具體應用

2.15S現(xiàn)場管理在行政管理中的應用

5S現(xiàn)場管理方法更加注重對工作現(xiàn)場的把控，其在行政管理中的應用則體現(xiàn)在管理者對全局各項設備、人員、物料等生產要素的把控上，要求管理者能夠通過有效的管理促進整體工作的和諧。在工作環(huán)境層面，要求各部門人員對現(xiàn)場的各項機械、物料的應用與處理進行充分的了解，通過工作現(xiàn)場的整理活動，塑造清爽的工作環(huán)境，使得工作環(huán)境中的各項設備與物料都能夠井井有條的得到應用與處理，工作人員自身也能夠清晰的明確各項事物的重要性，斷然處理不必要的物品。在具體的工作安排上，經過工作現(xiàn)場環(huán)境的整理，應當繼續(xù)對工作現(xiàn)場的機械、物料等進行進一步的歸置，通過分類、檢查質量、數(shù)量、標記、排列等方式使得工作現(xiàn)場一目了然，盡可能的為今后的工作提供方便。在工作現(xiàn)場的衛(wèi)生管理方面，通過清掃制度的制定，要求員工每日定期清掃工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)境的整潔，建立工作人員的責任感。在工作人員的個人清潔方面，要求工作人員穿戴整齊，做好自身的清潔與整理工作，并積極投入到工作環(huán)境的清潔中，通過定期檢查等制度的制定，引起工作人員對自身形象與工作環(huán)境形象的重視。在員工的素質培養(yǎng)方面，要堅持各項制度的執(zhí)行，推行工作人員的精神提升活動，如晨會、打招呼、早操等，使得工作人員能夠自律性較強的執(zhí)行一切規(guī)章制度，實現(xiàn)工作效率的最大化。5S現(xiàn)場管理在行政管理中的應用通過工作環(huán)境與工作人員的相互提示，促使工作人員在遵循一切工作制度的基礎上實現(xiàn)有序的工作現(xiàn)場管理、衛(wèi)生管理、形象管理等一切自律性管理，促使行政管理的開展更加自然有效[2]。

2.25W2H法在行政管理中的應用

2.2.15W2H法的應用過程

5W2H法為行政管理中的探討、決策、執(zhí)行、解決問題等活動提供了良好的履行措施，在面對工作中的各類問題時，都可以運用5W2H法對事件或問題進行充分的挖掘、思考、研究與分析，使得處理事件或問題后得到的利益最大化。遇到工作中難以解決的事件或問題，首先要從“誰（WHO）”的角度弄清楚具體的事件遇到的具體事件或問題，充分清晰明確事件或問題，對事件或問題展開思考，考慮該事件或問題由誰負責？誰來承擔？誰來完成？并了解事件或問題的具體時間（WHEN）節(jié)點，通過什么時間發(fā)生的？什么時間完成的？什么時機最為適宜？等事件或問題的探討明確時間節(jié)點，明確事件或問題事件處理的最佳時間；分析事件或問題在哪里（WHERE），主要分析對事件或問題的處理從哪里開始做？從哪里著手進行處理？等方面進行有效的探討，明確處理事件或問題的具體途徑。分析事件或問題具體是什么（WHAT），主要分析事件或問題的本質是什么？具體的工作是什么？根據(jù)事件或問題的本質對事件或問題進行深層次意義的分析，進一步提高事件或問題分析的深度；分析具體為什么（WHY），主要分析事件或問題的原因，分析為什么事態(tài)會發(fā)展成這樣？分析為什么要這么做？分析具體的原因是什么，明確工作中各項事件或問題的前因后果；分析事件或問題的該如何做（HOW），在事件或問題的處理過程中主要明確最終的處理方案，將各項探討與針對性較強的處理方法進行整合，最終匯總成事件或問題的具體處理方式。分析事件或問題中包含的具體數(shù)量（HOW MUCH），主要分析事件或問題的處理具體會做到什么程度？質量水平等各方面會如何？費用的應用與產出會如何？經過對工作中事件或問題多方面的分析，行政管理在工作中各項事件或問題的處理上效率更好，有助于工作的順利開展。

2.2.25W2H法的應用特點

5W2H法的特點在于針對問題提問的方式與內容是多元化的，可以根據(jù)具體的事件與問題提出針對性較強的問題，及時的進一步完成問題的探討，此特點決定了5W2H法的適用范圍較廣，可以充分應用到行政管理在各項工作的問題處理中，提高工作中各項問題的處理效率。

2.3ECRS分析法在行政管理中的應用

ECRS分析法主要通過提問技術對工作進行細致的規(guī)劃，促進工作井然有序的開展，ECRS分析法在行政管理中的取消原則，是指針對各項工作的重要程度，取消不必要、不急迫的工作，對當下相對重要的工作進行首要的處理，有效改善工作的處理程序；合并原則是指一項工作中必定包含許多分工合作，如若將需要分工合作的工作進行合并處理，將大大提高工作的處理效率；重排原則則是指經過取消工作與合并工作后，將工作的程序與步驟進行充分劃分，根據(jù)工作的重要程度與合并的工作進行合理的工作排序，使得工作的開展更加具有條理性；簡化原則是指經過工作程序的改進后，對工作的具體內容與處理環(huán)節(jié)進行簡化，促進工作處理的高效益化。

結束語：總而言之，工業(yè)工程法整合各項學科的技術方法構成了多元化的理論與方法，以5S現(xiàn)場管理、5W2H、ECRS理論方法為代表的工業(yè)工程法在行政管理中的應用，使得行政管理在現(xiàn)場管理、工作事件與問題處理、工作規(guī)劃方面得到了較高的效率提升。

參考文獻：

[1]殷欣欣.工業(yè)工程方法在企業(yè)管理中的應用[J].內蒙古煤炭經濟，2018（01）：69+98.

[2]黃規(guī)升.工業(yè)工程在優(yōu)化資本項目外匯管理中的應用——以湖南資本項目外匯管理為例[J].金融經濟，2014（12）：183-184.

作者簡介：

孫任龍，1988.08.19，吉林省長春市，滿，助理工程師，大學本科，研究方向：工業(yè)工程。

（作者單位：大唐長熱吉林熱力有限公司）