農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)培訓研究

孫紹梅 蔣曉春

【摘 要】農(nóng)村大齡人口參與電子商務(wù)活動的問題，目前引起了各級政府和社會各界的普遍關(guān)注和重視。文章針對其中的重難點問題，基于山東招遠市的數(shù)據(jù)與調(diào)查，提出了建立農(nóng)村大齡人口培訓機制、提高電子商務(wù)就業(yè)系統(tǒng)便捷性、提供個性化服務(wù)等政策建議。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村大齡人口;電子商務(wù);勞動力培訓;就業(yè)培訓

【中圖分類號】F249.27 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）06-0205-03

0 引言

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)崗位不再是青年人的專屬，越來越多的大齡人口已全面地進入該領(lǐng)域。但從目前的實際情況來看，大齡人口特別是農(nóng)村大齡人口的電子商務(wù)就業(yè)之路困難重重?；谶@一問題，本文將基于山東招遠的調(diào)研數(shù)據(jù)，全面分析電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀及困境，對電子商務(wù)就業(yè)培訓途徑進行深入探討。

1 農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀及困境分析

農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之一：生理層面。農(nóng)村大齡人口（45歲以上）在生理方面，主要是在視力、聽力及反應(yīng)力等方面普遍產(chǎn)生退化現(xiàn)象，在接觸電子商務(wù)或其他科技時，容易造成學習的阻礙。目前，網(wǎng)絡(luò)世界中各種門戶網(wǎng)站、社交媒體及購物商業(yè)網(wǎng)站等電子商務(wù)載體，大多是針對年輕人的需求設(shè)計。網(wǎng)頁內(nèi)容編排，也以吸引年輕人為主。對于一些想進入電子商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的大齡人口，包括農(nóng)村大齡人口，并沒有得到應(yīng)有的關(guān)注和重視。這部分大齡人口因生理衰退因素，遇到網(wǎng)頁字體過小、頁面太復(fù)雜及顏色太繁雜等不利的電子商務(wù)就業(yè)活動環(huán)境限制時，就更加容易加重對電子商務(wù)就業(yè)活動的畏難情緒。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之二：心理層面。農(nóng)村大齡人口對于使用網(wǎng)絡(luò)科技缺乏自信，主要在于年輕時求學、工作等時期沒有學習機會及環(huán)境。許多調(diào)查研究顯示，農(nóng)村大齡人口對于電子商務(wù)就業(yè)的需求普遍不高，并認為自己“不需要使用”或“沒有興趣使用”，造成此結(jié)果與農(nóng)村大齡人口對于使用新科技或新技術(shù)缺乏自信有關(guān)。因此，如何提高農(nóng)村大齡人口使用網(wǎng)絡(luò)的動機及自信心，成為農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)培訓方案設(shè)計的重要考慮。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之三：社會層面。社會大眾對于農(nóng)村大齡人口使用科技，包括電子商務(wù)就業(yè)，普遍存在社會歧視，如身體不佳、缺乏操作技能、無購買能力、沒有意愿使用等，使得大齡人口在電子商務(wù)就業(yè)過程中無法獲得充分且實時的社會支持，導(dǎo)致學習遇到困難便想放棄或產(chǎn)生“無助感”。此外，在電子商務(wù)就業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)平臺機會方面，筆者通過調(diào)查招遠市395名大齡電子商務(wù)從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，這些大齡人口普遍認為電子商務(wù)就業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)平臺機會缺乏。加上如果家中無電子商務(wù)設(shè)備，將很難找到電子商務(wù)就業(yè)的地方。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之四：缺乏家庭支持。本次研究發(fā)現(xiàn)，大齡人口在學習電子商務(wù)就業(yè)過程遇到的許多阻礙，通過參與培訓大多能順利解決。但學會電子商務(wù)就業(yè)后，卻可能陷入另一種困境，即缺乏家庭支持而產(chǎn)生信息遺忘廢棄現(xiàn)象。學習使用網(wǎng)絡(luò)重新回到過去，從會到不會。經(jīng)過制訂本次電子商務(wù)就業(yè)培訓方案后，筆者心中一直浮現(xiàn)如下畫面：一位老人鼓起勇氣參加了招遠市政府舉辦的大齡計算機班學習，課程結(jié)束后，老人心情雀躍地想要將所學運用在日常的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境，卻發(fā)現(xiàn)家人普遍認為電子商務(wù)就業(yè)是年輕人的玩意，并不鼓勵其電子商務(wù)就業(yè)。這位老人因得不到家人的支持，缺乏電子商務(wù)就業(yè)的機會而不得不中斷電子商務(wù)就業(yè)活動，澆熄好不容易燃起對計算機與網(wǎng)絡(luò)的熱情，最終又回到原點。大齡人口學會“釣魚的方法”（電子商務(wù)就業(yè)技能），卻因缺乏“釣竿”（電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備）及釣魚環(huán)境（家庭支持）而中斷電子商務(wù)就業(yè)，仍無法繼續(xù)享受電子商務(wù)就業(yè)樂趣。本研究發(fā)現(xiàn)，家庭成員對于農(nóng)村大齡人口學習計算機的態(tài)度，趨向消極，無法提供有效支持，影響老人們持續(xù)電子商務(wù)就業(yè)的動機。大齡人口學會電子商務(wù)經(jīng)營技能后，發(fā)現(xiàn)家人對于自己電子商務(wù)就業(yè)態(tài)度消極，其產(chǎn)生的挫折感更大，可能使得原本出發(fā)點具有“使能”（enabling）效果的方案，產(chǎn)生消極的效果。本研究雖曾向其家人倡導(dǎo)，但仍有3位老人得不到家庭支持。由此推測，國家有關(guān)部門或教育部門補助各地開展的各項大齡人口電子商務(wù)就業(yè)班，許多老人可能仍然會面臨類似困境，影響大齡人口電子商務(wù)就業(yè)成效。這或許可以部分解釋大齡者電子商務(wù)就業(yè)率不高的原因。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之五：家中無電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備，亦缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺學習、使用機會。本研究發(fā)現(xiàn)，老人們未能持續(xù)電子商務(wù)就業(yè)的重要原因是家中沒有專屬的計算機，附近又無適合農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的地點，因此造成電子商務(wù)就業(yè)中斷。多數(shù)老人在參與培訓方案結(jié)束后，因家中沒有電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備而無法持續(xù)電子商務(wù)就業(yè)，學到的知識沒有辦法鞏固而丟失，非?？上?。此困境呼應(yīng)了某調(diào)查指出的目前招遠農(nóng)村大齡人口認為電子商務(wù)就業(yè)環(huán)璄中，最不利的一項即網(wǎng)絡(luò)平臺的近距離接觸與直接參與使用機會缺乏，造成年齡電子商務(wù)落差現(xiàn)象。電子商務(wù)落差包含3個部分：所有權(quán)、接觸機會及使用能力。其中又以公平的電子商務(wù)接觸機會最為重要。許多老人缺少計算機的所有權(quán)，若附近又缺乏電子商務(wù)就業(yè)機會，則空有使用能力，亦可能成為信息數(shù)字化社會所排斥的對象。為了提供群眾公平數(shù)字機會，政府近年來積極通過各種政策縮小電子商務(wù)落差，例如“數(shù)碼招遠計劃（2002～2208）”“國家資通訊發(fā)展計劃（2007～2011）”“智慧招遠計劃（2009～2012）”等，皆已證實能有效縮小城鄉(xiāng)間的電子商務(wù)落差。唯獨目前對于大齡人口似乎著力不多，除了補助民間團體辦理大齡人口計算機學習班外，并無其他積極做法。目前，招遠大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率僅為13.3%，與其他先進國家大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率相比，如美國大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率已達42%，招遠大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率偏低，大齡人口成為消弭電子商務(wù)落差的“最后一公里”。

綜合上述，目前農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)普遍存在著許多阻礙。開展大齡人口電子商務(wù)就業(yè)活動時，應(yīng)考慮大齡人口生理限制，選擇適合大齡者瀏覽的網(wǎng)頁，并適時從旁協(xié)助大齡人口解決困難，以增進其電子商務(wù)就業(yè)的自信，營造有利于大齡人口的電子商務(wù)就業(yè)環(huán)境。

2 農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)培訓探析

筆者在實際工作中進行了農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)培訓活動設(shè)計，作為大齡者電子商務(wù)就業(yè)培訓教材之參考，本方案活動設(shè)計主要依據(jù)相關(guān)文獻探討結(jié)果，并納入研究對象的長處及興趣需求，透過行動研究過程不斷修正方案內(nèi)容，完成活動。

本方案的特色與一般時下老年大學開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)班不同之處有以下幾個方面。

（1）電子商務(wù)就業(yè)活動應(yīng)以輔助農(nóng)村大齡人口日?；顒訛橹行恼归_，學習內(nèi)容主要不在計算機硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、辦公應(yīng)用、圖片、視頻處理等熱門軟件學習上，而是在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)方面，尤其是在電子商務(wù)中網(wǎng)店基本常識、網(wǎng)店頁面的了解與熟悉上。同時，配合農(nóng)村大齡人口日常所需，引導(dǎo)他們根據(jù)自身狀況觀摩健康養(yǎng)生欄目;掌握點對點即時人際溝通APP和家人朋友的交互使用;學習國家有關(guān)社會福利政策;參與娛樂休閑棋牌等，增加農(nóng)村大齡人口生活的方便性及使用網(wǎng)絡(luò)的成就感。

（2）本方案擬采用培訓階段概念，其過程中較多的時間需要有較為專業(yè)人員或者自愿者，抑或有條件參與的人陪伴電子商務(wù)就業(yè)。根據(jù)培訓階段的不同內(nèi)容和方法，第一階段為“對話階段”，即農(nóng)村大齡人口開始學習電子商務(wù)就業(yè)，處于“完全依賴”工作人員的協(xié)助，陪伴電子商務(wù)就業(yè)人員需要付出極大耐心與其對話，絕不可以有任何的急躁不耐煩心理，否則會增大農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的畏懼、厭煩心理。第二階段為“探索階段”，這個階段中，這部分人大多數(shù)能進行自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)操作，僅在遇到困難時才請工作人員協(xié)助提醒，并開始與工作人員討論自己遭遇的困境，形成“伙伴關(guān)系”。第三個階段即“發(fā)展階段”，結(jié)合中老年人平時活動，讓中老年人依個人嗜好尋找電子商務(wù)就業(yè)有用信息，達到“獨立自主”，享受電子商務(wù)就業(yè)的樂趣。

（3）改變家人觀念，獲得電子商務(wù)就業(yè)支持：通過親自家訪，帶動其家人與老人一起電子商務(wù)就業(yè)，在共同的電子商務(wù)就業(yè)活動的參與中取得觀念的轉(zhuǎn)變并趨于一致，改變農(nóng)村大齡人口家人對大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的消極、刻板印象，尋求父子（女）、祖孫一起電子商務(wù)就業(yè)的歡樂景象。

（4）電子商務(wù)就業(yè)過程中，農(nóng)村大齡人口有可能因久坐而身體不適，可以結(jié)合健康理念在休息時間做一些健康操，消除他們的身體疲勞與家人的擔心。

（5）教會農(nóng)村大齡人口使用Windows操作系統(tǒng)的輔具功能，以滿足他們閱讀及錄入文字的需求。農(nóng)村大齡人口不適合閱讀過小的字體，因此在活動設(shè)計中需要配合Windows的輔具功能，如放大鏡、小鍵盤，農(nóng)村大齡人口對此反應(yīng)良好。若能采用語音輔助功能或觸摸屏，減少鍵盤狹小空間輸入的窘境，更能貼近農(nóng)村大齡人口的電子商務(wù)就業(yè)需求及將來參與電子商務(wù)活動具有較強的實用性。

3 對政府部門推進農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的建議

（1）推動代際間家庭數(shù)字“文化反哺”活動，增進家人對農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的理解與支持。本次參加方案的16位農(nóng)村大齡人口，在學會電子商務(wù)就業(yè)后，最后僅有4位繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)，未使用的主要原因之一是缺乏家庭成員間的支持。如何讓家人支持及協(xié)助農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)，倡導(dǎo)代際間家庭“文化反哺”活動是可思考的方式之一。所謂“文化反哺”，是指當今時代處在快速的文化交融變遷時代，年輕人獲得了前所未有的反哺能力。2018年一項針對亞洲各國青少年網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告結(jié)果出爐，青少年每天上網(wǎng)時間平均為3.8小時。在山東招遠，網(wǎng)絡(luò)已成為招遠青少年心目中不可或缺的媒體。他們在科技能力、價值觀念、生活方式、審美情趣等很多方面，越趨明顯地影響著自己的年長一代。施教者與受教者之間，角色之間常常發(fā)生著轉(zhuǎn)換，形成一種反向社會化現(xiàn)象。

政府相關(guān)部門可以通過引導(dǎo)年輕一代運用其在電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢，協(xié)助家族或家庭中的大齡人口學習電子商務(wù)經(jīng)營管理，進行代際間反哺互助活動;政府相關(guān)部門亦可通過各種鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)活動有濃烈本地色彩的節(jié)日的設(shè)計，喚起孫子女對祖父母的關(guān)心;同時，舉辦一些通過由政府部門倡導(dǎo)、學校及大齡教育單位參加的“文化反哺”相關(guān)活動，邀請小區(qū)農(nóng)村大齡人口與小孩一起電子商務(wù)就業(yè)，祖孫共游網(wǎng)絡(luò)。這一系列活動，不僅可以引起農(nóng)村大齡人口更大的使用動機及增強自信心，增加農(nóng)村大齡人口學習電子商務(wù)就業(yè)的家庭支持，亦可增進代際間的情感交流，也將有利于兩代人甚至三代人之間的距離與隔閡縮小，改變家庭成員對“農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)無用論”的刻板印象，以及促進社會和家庭融洽，最終有助于營造有利的農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)環(huán)境。

（2）由政府與社會共同提供偏遠鄉(xiāng)村的公共電子商務(wù)服務(wù)與就業(yè)環(huán)境，降低年齡電子商務(wù)落差。從文獻及研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村大齡人口苦于無電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備及地點而中斷電子商務(wù)就業(yè)情況大量存在。如果能通過政府及民間非營利組織（NPO）共同合作的力量，提供公共且免費的電子商務(wù)就業(yè)場點，以科技傳播方式，創(chuàng)造公平數(shù)字機會，或可減少年齡電子商務(wù)落差。例如，在農(nóng)村大齡人口聚集居住的小區(qū)活動中心設(shè)置農(nóng)村大齡人口公共電子商務(wù)就業(yè)區(qū)，借助志愿者人員力量協(xié)助農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)，增加農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)機會。除了定點設(shè)置，亦可配合不定點方式進行。目前，這樣的理念已開始從民間啟動。以招遠數(shù)字文化協(xié)會所主導(dǎo)的“電子商務(wù)就業(yè)培訓車”計劃為例，該計劃從2017年5月開始，透過一臺小貨車，搭配電子商務(wù)培訓設(shè)備、電子商務(wù)培訓講師及工作人員，有系統(tǒng)地進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回之旅，傳達信息科技新知。此計劃利用電子商務(wù)落差行動車，把人和資源聯(lián)結(jié)，送到有需要的偏遠地區(qū)，采用傳統(tǒng)的宣傳手法，引起一般大眾對于電子商務(wù)落差議題的關(guān)注，加速消除落差。目前，政府推行的小區(qū)照顧關(guān)懷據(jù)點，除了卡拉OK電子商務(wù)休閑車外，亦通過信息行動車的機制，深耕農(nóng)村小區(qū)大齡人口，讓農(nóng)村大齡人口在良好的學習環(huán)境下，享受網(wǎng)絡(luò)的運用，以期更能貼近全民參與電子商務(wù)活動的意愿。

4 不足與展望

本研究主要的貢獻在于提供實務(wù)工作者進行大齡人口電子商務(wù)就業(yè)方案活動的參考，并提出大齡人口電子商務(wù)就業(yè)可能面臨的困境及應(yīng)對之道，作為未來進一步研究。本研究因時間限制，僅著重在個人電子商務(wù)就業(yè)培訓部分，較少觸及家庭或社會層面的權(quán)力關(guān)系，下一階段的培訓可聚焦于家庭或社會培訓方式，以改善目前大齡人口電子商務(wù)就業(yè)家庭支持不足及使用機會缺乏的困境。例如，以代際間家庭為單位，提倡大齡人口在家中使用電子商務(wù)致富的權(quán)利，并通過網(wǎng)絡(luò)社群的力量，倡導(dǎo)社會應(yīng)重視大齡勞動者電子商務(wù)盈利能力，建立一個不分年齡、人人共享的電子商務(wù)社會。

參 考 文 獻

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[責任編輯：高海明]