強化門急診輸液溝通管理在改善護患關系的作用分析

董雅雪

[摘要]目的：研究強化門急診輸液溝通管理在改善護患關系中的應用效果。方法：選取我院門急診2018年1月到12月期間實施輸液治療的患者80例，隨機分為對照組和試驗組各40例。對照組實施常規護理，試驗組在對照組基礎上強化溝通管理，比較兩組患者的護理滿意度。結果：試驗組護理滿意度高于對照組，數據對比P<0.05.結論：強化門急診輸液溝通管理在改善護患關系中的應用效果較好，能有效促使患者護理滿意度提升，促使護患關系改善，具有較高臨床價值。

[關鍵詞]

門急診輸液;溝通管理強化;護患關系;應用效果

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）05-116-01

門急診患者的病情通常較急，患者在接受門診治療時一般會因為疾病的影響而變得煩躁，并且可能會有焦慮和抑郁等不良情緒，治療期間很容易與護理人員發生爭執而影響其正常治療。同時，門急診患者數量眾多，護理人員的工作量較大且需要面對各種不同的患者，這樣就可能會導致其在工作中出現細微的差錯或工作質量不能達到患者的要求，從而引發護患糾紛。本研究對強化門急診輸液溝通管理在改善護患關系中的應用效果進行分析，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2018年1月到12月期間我院門急診進行輸液治療的患者80例，隨機分為對照組和試驗組各40例。對照組男25例，女15例，年齡3-69歲，平均（32.18±6.93）歲。試驗組男22例，女18例，年齡2-68歲，平均（32.37±6.85）歲。兩組基本資料比較P>0.05，有可比性。

1.2方法對照組實施常規護理，根據醫囑及時完成對患者的穿刺后實施輸液治療，患者治療過程中密切觀察其病情變化情況，出現不良情況時及時處理并聯系醫生等。

試驗組在對照組基礎上實施強化溝通，其中首先應加強與患者的語言溝通交流，護理人員應在患者進入門急診后積極與其進行溝通交流，熱情接待并為其解答存在的疑問。在患者表達出自己對醫護人員的不滿后，護理人員應對其進行情緒安撫，積極詢問其具體的意見和不滿的原因，并及時為其解決存在的問題。護理人員在與患者進行語言交流時應保持語言嚴謹且簡練，盡量以專業術語表達，并為患者解釋其不懂的內容，從而確保能順利完成與患者的溝通交流;其次，護理人員要在與患者溝通交流時給予患者足夠的尊重。患者進入門急診時應根據其年齡和性別等選擇合適的稱呼，患者表達自身對疾病的觀點和認知時，應對其有效的表達進行肯定，然后再對其表達不當或錯誤的地方進行糾正，并且要盡量委婉的表達。同時，護理人員還要根據患者的文化水平和理解能力不同盡量選擇其能夠聽懂的語言與其進行溝通交流，并且要在選擇各種護理方法或需要征求患者意見時及時為其說明具體的情況，并明確表達需要征求其意見和觀點;另外，護理人員要加強與患者的非語言溝通交流，主要是借助肢體語言完成。其中首先可在患者治療過程中積極配合及表現較好時給予其眼神肯定，在其心情低落或疾病引起身體不適時，可給予患者肢體撫摸和安慰。同時，護理人員應注重自身的儀表形象和面部表情，確保穿戴衣物整潔干凈，并且要盡量面帶微笑與患者相處。

1.3評價指標 評價兩組護理滿意度，主要是用自擬問卷完成。問卷滿分為100分，按照分數滿意度劃分為非常滿意（≧90分）、基本滿意（60-89分）和不滿意（《60分），以非常滿意和基本滿意計算滿意度。

1.4統計學方法

SPSS22.0軟件處理數據，百分率和（x±s）表示計數資料與計量資料，x檢驗和t檢驗數據差異，P<0.05為有統計學意義。

2結果

由表1可知，試驗組護理滿意度高于對照組，數據對比P<0.05.

3討論

門急診輸液治療的患者病情通常較急且臨床癥狀較為明顯，患者在治療過程中容易因疾病發展較快及對疾病了解不足而產生各種不良情緒，導致護理人員與其無法進行正常開展工作，并且可能會引發護患糾紛而影響醫院的正常運行。根據臨床實踐，通過加強與患者的溝通交流，通常能讓患者的不良情緒得到改善，并促使患者治療依從性的提升，避免因護患溝通不良而引發護患糾紛。其中在實施強化溝通管理時，首先應加強與患者的語言溝通交流，護理人員應根據患者的性別和年齡選擇合適的稱呼，與患者溝通交流時應盡量確保語言準確精煉，對于患者存在的疑問以耐心解答，從而確保順利完成與患者的溝通交流;其次，護理人員應在患者治療過程中給予其足夠的尊重，其中不僅要尊重和保護患者的隱私，還要在于其溝通交流時尊重患者表達的觀點和意見，并且要在肯定患者的表達后再糾正其存在的問題;另外，護理人員應善于運用非語言溝通，其中主要是通過肢體撫觸和眼神等表達對患者的肯定及關懷，要盡量面帶微笑且保持穿戴整潔干凈。

本研究對強化門急診輸液溝通管理在改善護患關系中的應用效果進行分析，試驗組患者的護理滿意度明顯高于對照組，數據對比P<0.05.綜上所述，強化門急診輸液溝通管理能有效促使護患關系改善，值得推廣應用。