應(yīng)用柔性管理理論在急診護理管理應(yīng)用分析

張琴

[摘要]目的：探究應(yīng)用柔性管理理論在急診護理管理應(yīng)用效果。方法：選擇2017年1月至12期間急診護理科室的30名急診護理人員作為對照組，2018年1月至12月期間急診護理科室的30名護理人員為實驗組。實驗組的護理人員采取柔性管理，對照組的護理人員采取常規(guī)管理。結(jié)果：實驗組的急診護理技能評分為（96.73±6.72）分，自我滿意度為（93.22±4.82）分，患者護理滿意度為（92.15±8.20）分;對照組的急診護理技能評分為（85.57±6.20）分，自我滿意度為（80.16±7.55）分，患者護理滿意度為（80.68±8.45）分;實驗組的急診護理技能評分、自我滿意度、患者護理滿意度比對照組高，具有明顯差異。討論：將柔性管理應(yīng)用于急診護理管理中，可以明顯提高護理人員的自我滿意度、護理技能和自我滿意度，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]柔性管理理論;急診護理管理;護理滿意度

[中圖分類號]R47 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號12096-5249（2019）05-166-01

前言

柔性管理的本質(zhì)是“以人為中心”的“人性化管理”。柔性管理屬于自我管理模式之一，被管理人員一定要具備自主性和自主權(quán)。急診科是一個非常重要的科室，各種急癥、重癥以及危重癥患者在急診科搶救治療，因此，急診科的護理管理尤為重要。

1一般資料及方法

1.1一般資料選擇2017年1月至12期間急診護理科室的30名急診護理人員作為對照組，2018年1月至12月期間急診護理科室的30名護理人員為實驗組。實驗組護理人員的年齡在22歲至43歲之間，平均年齡為（32.9±4.2）歲，工作年限在1年至14年之間.平均工作年限為（6.2±2.6）年;對照組護理人員的年齡在23歲至45歲之間，平均年齡為（36.8±3.4）歲，工作年限在1年至13年之間，平均工作年限為（5.3±1.6）年。

1.2研究方法對照組的護理人員采取常規(guī)管理，護理人員必須將急診護理的相關(guān)技能熟練掌握，并且能夠以患者的具體情況以及需要為依據(jù)進行護理工作的調(diào)整。實驗組的護理人員采取柔性管理。具體內(nèi)容：①對柔性管理理論的相關(guān)知識與內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，可以通過交談、培訓(xùn)、講座等多種方式和渠道組織護理人員進行柔性管理理論的相關(guān)知識與內(nèi)容的學(xué)習(xí)，從而使護理人員對柔性管理更加了解。②對護理人員的溝通能力加強培訓(xùn)，于其他科室進行比較，急診科的溝通能力要求比較高，急診護理人員通過交流與溝通的方式使溝通交流的雙方對溝通交流內(nèi)容作出正確理解，管理人員通過溝通與交流的方式對各項護理管理事務(wù)進行處理，通過行為熏陶、心理暗示等方式讓護理人員與管理人員之間產(chǎn)生共鳴，讓護理人員變被動為主動，從而更好地進行急診護理的管理，實現(xiàn)急診護理的優(yōu)化管理。⑧柔性管理屬于自我管理模式之一，被管理人員必備自主權(quán)與自主性，因此，實行急診護理的優(yōu)化管理過程中，給予護理人員決策參與機會，從而讓護理人員充分發(fā)揮自主性，實現(xiàn)自我的管理、控制和改善。讓護理人員在護理工作過程中更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，明顯提高護理工作的效益和質(zhì)量。④采取個性化管理進行急診護理的優(yōu)化管理，在管理過程中，以輪崗方式加強護理管理的個性化，加強護理人員在護理工作過程中的挑戰(zhàn)性和刺激性，從而將護理人員的潛力挖掘出來，與此同時，采取激勵與獎懲的方式進行護理管理，將護理人員工作的主動性與積極性充分調(diào)動起來，讓護理人員工作變被動為主動。⑤采取專業(yè)培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)等方式提升護理人員的綜合素質(zhì)，不僅要提高護理人員的護理技能和職業(yè)道德素質(zhì)，還要提高管理人員的管理素質(zhì)和管理能力，讓管理人員在管理工作中增強自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好地實施護理管理。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法使用SPSS 22.0數(shù)據(jù)處理軟件對相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進行處理分析。用x±s表示計數(shù)資料，x檢驗計數(shù)資料，通過t檢驗對研究中的數(shù)據(jù)進行檢驗，（P

2結(jié)果

由表一，實驗組的急診護理技能評分為（96.73±6.72）分，自我滿意度為（93.22±4.82）分，患者護理滿意度為（92.15±8.20）分;對照組的急診護理技能評分為（85.57±6.20）分，自我滿意度為（80.16±7.55）分，患者護理滿意度為（80.68±8.45）分;實驗組的急診護理技能評分、自我滿意度、患者護理滿意度比對照組高，具有明顯差異。

3討論

急診科是醫(yī)院比較重要的一個科室，是急癥、重癥和危重癥患者的救治場所，因此，急診科的護理管理格外的重要，高效且優(yōu)質(zhì)的急診護理質(zhì)量和效果對患者的生命安全與預(yù)后都很重要。

柔性管理應(yīng)用于急診護理管理中，可以明顯加強急診護理人員的柔性管理意識，樹立“以人為本”的管理理念與意識，提高護理人員的護理操作技能、溝通能力，改善患者的護理滿意度，改善護理人員的自我滿意度，讓急診護理工作更高效、更有序地運行，提供更好地服務(wù)。