讀《烏合之眾》反思網絡謠言群體傳播的心理機制

張燕 張韶華

摘 要：當今世界網絡迅速崛起，同時也誕生了一批新時代的網民，迎來了“自媒體”時代。在這個“自媒體”時代下，謠言的群體傳播成為可能。本文以勒龐的《烏合之眾》為理論依據，從“烏合之眾”的“輿論領袖”、群體模仿、群體暗示、群體感染、群體極化以及從網民群體心理機制角度反思謠言群體傳播的心理機制。

關鍵詞：《烏合之眾》;網絡謠言;群體傳播;心理機制

隨著社會信息化進程的加速，互聯網、手機等新媒體的普及，人人都擁有麥克風的自媒體時代已經到來。在自媒體時代下，人們擁有話語的自主權，再加上社會事件的觸發，由此而產生一些言論，這些言論只是一部分人的個人見解，并不都是正確的見解。有些沒有這方面知識儲備的群體盲目跟風，導致了話語的失衡，同時也導致了謠言的產生。因此，反思網絡謠言群體傳播的心理機制具有重要的意義。

一、《烏合之眾》中的群體傳播和集合行為

勒龐以18世紀波瀾壯闊的法國大革命為背景，對運動中群眾的行為和心理進行了研究，成就了《烏合之眾》這一社會心理學的經典。勒龐在書中指出，個人一旦進入群體中，他的個性便被湮沒了，群體的思想占據統治地位，而群體的行為表現為無異議，情緒低和智商低，這就是勒龐的“烏合之眾”。

群體傳播形成群體意識，這種意識的影響主要體現在對成員個人的態度和行為的制約作用上。群體意識的核心內容是群體規范。在群體傳播中，群體規范的作用主要在于排除偏離性的意見，將群體內的意見分歧和爭論限制在一定范圍內，以保證群體決策和群體活動的效率。群體規范還會對群體中少數意見的持有者構成壓力，讓他們在趨同心理的作用下形成對多數意見的盲目服從。集合行為多以群體、恐慌、流言、騷動的形態出現，往往會對正常的社會秩序造成干擾和破壞。在群體規范的作用下，群體傳播中的信息傳播貫穿于集合行為當中，但是集合行為中的信息傳播受到一些特殊傳播機制的制約。群體傳播導致的結果之一就是群體極化，它發生的前提是，群體中的意見領袖一開始就有某種偏激的意見取向，并制造意見氣候，意見領袖一方的人群呼聲越來越高，而持相反意見的人群迫于心理壓力或者群體暗示和感染，呼聲越來越低，逐步與群體意見保持一致。最后，在群里成員共同的呼聲下，這種偏激意見會得到進一步的強化。

二、網絡謠言群體傳播心理機制的反思

顯然勒龐的“烏合之眾”不僅適合于18世紀的法國，也適合于當今的網絡社會。在全媒體的環境下，進行網絡謠言傳播的群體是不是“烏合之眾”，他們對謠言進行群體傳播的心理機制又是什么，我們將通過對經典網絡案例進行分析來解答這些問題。本文主要以日本大地震后的搶鹽事件和2012年世界末日前的搶燭事件為經典案例進行分析來反思其中的網絡謠言群體傳播的心理機制。

2011年3月11日下午，日本發生了里氏9.0級地震，地震引起大規模海嘯，并引發日本福島第一核電站發生核泄露事故。在地震發生后，吃鹽可以預防核輻射的呼聲越來越高，在這種情況下，官方和媒體公信力表現為暫時的失聲。“寧可信其有，不可信其無”的心理作用發揮效應，表現為盲目的跟從，謠言在人際傳播中迅速滋生，導致了“鹽荒”現象的產生。

在搶鹽的過程中，大部分盲目跟風的人群主要還是在不太發達的地區，在城區生活的一些市民只占了少數。從這個示例中可以反思，導致搶鹽事件發生的原因主要有兩個：一是因為落后地區的知識普及度不夠，在我國的農村，接受過知識教育的人群占少數。當“意見領袖”一方的觀點呼聲越來越高時，這些“無名氏”群體在群體暗示和感染下，迫于心理壓力，表現為盲目的跟從，一味的追隨去搶鹽。謠言在這部分群體瘋狂的搶鹽中迅速傳播，于是各個地區都爆發了搶鹽現象。由此可以反思，政府是否應該加大對農村的支持力度。二是因為官方和媒體公信力表現為暫時的失聲。吃鹽可以預防核輻射這一謠言來源于大眾媒介，日本核泄漏事件時提到日本民眾的“補碘”方式，只是在普及的時候強調碘對防輻射的作用。但大多數的人群看到這一消息后，根據碘可以防輻射聯想到生活中的食鹽可以預防核輻射，謠言就此產生并不斷傳播。在搶鹽的浪潮下，政府沒有通過具有公信力的媒介進行解釋，相反表現為暫時的失聲，這就使大部分的人群認為鹽可以預防核輻射。由此進行反思，在事情發展的初期，政府和媒介是否及時作出合適的反應，是否履行了自己的職責。

2009年，美國大片《2012》為觀眾們描繪了一幅地球如何毀滅的可怕場景。2012已經來了，電影《2012》中的種種毀滅場景真的會出現嗎，連續三天黑夜的傳言是真的么。

網上有這樣一則調侃的語言，搶購蠟燭的人，你們搶的鹽吃完了嗎？從這則調侃的話語中可以看出，每當有謠言傳出的時候，總有一部分人信以為真，在恐慌心理的支配下，往往做出不合常理的行動。這次的末日謠言起源于新浪網友的一篇微博，有很多人出于好玩的心理，紛紛轉發。就是這樣大家紛紛轉載，謠言不斷傳播，造成了大家的恐慌心理。在這種情況下，那些判斷力不強的人群就把謠言信以為真，紛紛到超市搶購蠟燭。而且在網絡話語權自由的推動下，末日的謠言不斷傳播，導致越來越多的人信以為真，從而引發了一系列的末日事件。

三、網絡謠言群體事件解決突破口

無論是2011年的日本大地震后的搶鹽事件還是2012年末日謠言后的搶燭事件，都引起了極大的轟動。部分人群在沒有求證事實的情況下盲目跟風，引發了一股又一股的瘋狂浪潮。以勒龐的《烏合之眾》為依據，通過對這些事件的分析，我們應該得到一些啟示，從而找出解決的辦法。

（一）提高落后人群的知識文化水平，提高網民的媒介素養

傳播學研究表明，受眾的群體背景或社會背景是決定他們對事物的態度和行動的重要因素，這種影響有時甚至超過大眾傳播的影響，所以在合作醫療、小麥補貼等一系列惠民政策出臺后，政府是否也應該關注一下民眾的精神文化。將紙質媒介和電子媒介結合起來，滿足農民的全方位需求，提高他們的知識文化水平，不至于在謠言傳播后失去判斷力，表現為盲目的跟從。現在人們生活富裕，電腦走進千家萬戶，所以提高網民的媒介素養，能有效阻止謠言的傳播。日本大地震后的搶鹽，2012末日謠言及搶燭事件，謠言不斷傳播，越來越多的人相信，并加入到這個隊伍中，導致群體極化現象的產生，這主要還是與網民的媒介素養低有關系。媒介素養低，就不能有效的表達自己的觀點。因此，提高網民的媒介素養，也是阻止謠言傳播的一個重要途徑。

（二）提高大眾傳播媒介的責任意識，加強政府及專業人員的責任感

我們生活在一個大眾傳播的時代，在現代社會中，大眾傳播是人們獲得外界信息的主要渠道，大眾傳播媒介播出吃碘防輻射是為了安撫民心，但是卻被受眾理解為吃鹽可以防輻射。因此，一些專業性的話語必須向平民化的話語轉變。大眾媒介應該了解受眾的用語習慣及理解方式，用大眾化的語言去向受眾解釋問題，同時兼顧專業性，最大程度的降低受眾誤解的可能。另外，在謠言產生后，應及時的邀請權威機構、相關專家、政府相關人員等，發表權威的言論，以阻斷謠言的蔓延，安撫民心。同時還可以借助紙質媒介和電子媒介，發表言論進行辟謠。總之，政府和相關媒介不能沉默，要積極的應對。因此，提高大眾傳播媒介的責任意識，加強政府及專業人員的責任感是非常重要的。

（三）主流媒體和政府應做好對于網絡群體謠言的輿論引導

網絡輿論是人們關于政治、經濟、文化和社會領域的思想觀點在網上的集中反映，是社會輿情在互聯網上的一種特殊反映。互聯網的虛擬，使得輿論的主體匿名或實名真實地表達著自己的觀點，加上網絡的快速傳播，一旦有重大事件發生，信息很快在網上傳播、擴散，并形成輿論。因此，主流媒體和政府應做好對網絡群體謠言正確的輿論引導：一方面應建立公開透明、及時有效的政府信息發布制度，媒介就是輿論的放大器，所以主流媒介要用積極正面的輿論引導大眾;另一方面應創造更多的信息渠道。更多的信息渠道可以讓民眾更好的表達他們的意見，更全面的意見表達和反饋機制可以沖淡、中和那些極端言論。因此，主流媒介和政府應該從這兩方面入手，積極的引導輿論，避免謠言的傳播和產生。

四、結語

網絡作為“第四媒體”在人們的生活中發揮著重要的作用，網絡的發展和普及使得謠言能夠快速傳播并且難以控制。因為網絡匿名，一些人存有僥幸的心理，通過制造謠言宣泄自己的不滿。謠言誕生后，越來越多的人加入謠言傳播的過程，甚至于形成了一個盲目的群體，群體成員的判斷力不強，在意見領袖營造的“擬態環境”的影響下，盲目的跟風，群體傳播和集合行為的推動，最終也會導致群體極化現象的產生。因此，必須從大眾媒介、政府有關部門、受眾及網民、有關專業人員等方面共同努力，阻止謠言的傳播，阻止群體極化現象的產生。

參考文獻

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