互聯網技術在電力企業發展的應用

孫程輝 劉快軍

【摘 ?要】目前，隨著我國科學技術的發展，雖然互聯網時代背景下，其有效的促進了我國電力企業營銷管理工作質量的提高，但同時也給電力企業營銷工作帶來了很多的挑戰，一定程度上影響了電力企業可持續發展道路。本文就對互聯網技術在電力企業發展的應用措施進行深入探討。

【關鍵詞】互聯網;電力;營銷;應用

互聯網技術的不斷發展使得互聯網產業模式日漸壯大，互聯網成為人們生活中最重要的社交媒體。近幾年來，我國政府在電力能源方面采取了一系列的措施進行改革，積極推動電力行業技術的不斷進步，另一方面，我國政府也在大力的倡導我國產業的環保化，這對我國傳統電力產業提出了新的要求和挑戰。傳統的電力產業開始由‘賣方市場’轉變為‘買方市場’。因此，為了保證我國電力行業在市場中的優勢，對電力企業的營銷模式進行創新，成為必然。電力營銷的模式創新主要是在迎合市場需求方面，保證企業在最快的時間內，滿足客戶的用電需求，保證將電力的營銷實現最大化。

1、“互聯網+電力營銷”模式的現實意義

1.1“互聯網+”發展的必然趨勢

移動互聯網已成為最重要的營銷信息傳播媒介之一，互聯網營銷傳播具有檢索便捷、互動良好、時效性強、發布簡易、運營成本低等優勢，打破時間、地域的界限，形成極為廣泛的傳播面。在營銷工作面臨轉型之際，“互聯網+電力營銷”勢在必行，是對傳統客戶電力體驗方式的歷史超越和重要創新。

1.2電力體制改革的必然規律

在國家新的能源布局下，電力企業將面臨前所未有的挑戰，以“有序向社會資本放開配售電業務”為最大亮點的新一輪電力體制改革已經開始，供電企業從產品供應商到服務提供商的角色轉變，電力市場將逐步由傳統的“賣方市場”向“買方市場”轉變，供電企業應更好地服務各類市場主體和廣大客戶。

1.3電力客戶需求的必然結果

隨著經濟社會發展，各行業在服務體驗方面的創新精彩紛呈，用電群體對電力服務提出了新的要求，推動傳統電力營銷向“互聯網+電力營銷”轉型。供電企業需要建立面向市場競爭環境，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅的服務，以適應移動互聯網時代全天候響應服務需求的要求，最大限度滿足客戶個性化需求，贏得客戶信任，實現企業與客戶雙贏。電力營銷作為供電企業實施最為核心的業務，是企業核心市場競爭力的決定性因素，直接影響企業的長遠發展。因此，電力企業必須開展服務模式的創新研究，從管理向運營的機制轉變，從傳統單一服務向互動化、智能化、多元化、個性化服務轉變，滿足多變的市場需求，實現電網企業從被動粗放向主動創新型營銷服務模式的轉型，增強消費者對企業品牌與電力服務的信心，從而抓住市場機遇，占領日趨激烈的能源市場。

2、互聯網背景下的電力營銷服務存在的問題

2.1服務意識淡薄

思想決定意識，并進而影響行動。對互聯網背景下的電力企業營銷創新中，首要的問題就是要充分認識到電力營銷建設的重要性。但是，受到傳統思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時，面對新興的網絡事物，反應還比較冷淡。而從具體運營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強與客戶之間的互動，便無法滿足客戶的個性化需求，同時在電力營銷服務體系方面的建設也顯得滯后。

2.2信息化利用水平低

在傳統思維觀念的影響下，不主動采用新技術，導致在服務中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統的電力營銷服務平臺很大程度只注重產品導向，而不能達到真正以客戶需求為導向的層面，因此，結合現代信息技術，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統發展的主流趨勢;又如隨著現代信息技術的發展，大數據開始被廣泛地利用在各個行業或領域。但是，很多電力企業很少涉及大數據對客戶的分析。

2.3服務人員素質亟須提高

工作人員是電力企業發展的原動力，所以，工作人員的綜合素質以及工作能力能夠直接影響到企業的發展以及企業在市場中的競爭能力。在電力企業中，電力營銷工作是直接面對消費者的，也是電力企業與消費之間進行交流與溝通的橋梁，而且，工作人員的形象也是電力企業形象的代表，工作人員只有不斷的提高自身的素質才能夠使電力營銷工作的開展更加具有效率。在實際的電力企業中，有大部分工作人員的綜合素質以及工作能力水平都不夠高，而且也不具備現代的創新意識與服務意識。雖然我國的電力營銷模式已經有了初步的提升與發展，但是在部分電力企業中缺乏專業的電力營銷團隊，這在一定程度上就限制了電力營銷工作開展的效率，也不能夠為消費者提供更加高質量、高效率的影響服務。

3、促進“互聯網+”電力營銷的有效策略

3.1利用信息技術定制技術實現電力信息共享

基于“互聯網+”時代下，為了有效提升電力企業營銷工作質量，那么企業就必須緊跟時代發展步伐，充分發揮信息技術的作用，確保企業內部所有信息實現共享。首先，企業可以安排技術人員，將所有收集到的信息傳輸到數據庫當中，然后利用自動化處理形式，加以對信息進行合理的分類匯總，確保所有數據實現模塊化交換的同時，為企業今后電力營銷工作的有序開展打下堅實的基礎;另外，企業還應該不斷的更新網上營業廳服務系統，促使系統之間的所有信息都能夠實現的傳遞，而用戶借助該系統，足不出戶便能完成交費工作等，加強用戶與電力企業之間聯系的同時，滿足用戶多樣化的服務需求。

3.2建立多方位全面服務體系

為了能夠對電力企業的所有資源進行有效的整合，就必須對所有的應用系統進行全面的管理。同時，以用戶的實際需求為出發點，結合不同領域內服務體系，確保營銷工作流程更加快速的同時，服務水平得到顯著的提升。

3.3加強信息化服務人才培養

對于電力企業相關營銷工作人員來說，與用戶之間有著直接的對接關系，而為了做好營銷服務工作，那么身為營銷人員，就必須對自身的綜合素質提出更高的要求。身為企業的領導人員，在招聘過程當中，除了注重人員的學歷，還應該對應聘者的計算機應用能力進行深入的考察。而對待企業老員工而言，可以組織人員定期參加技術培訓，或者是實施崗位輪換制度等，引導工作人員養成信息化營銷意識的同時，企業還可以借助完善的激勵制度，對工作人員的日常行為進行合理的評價，確保所有工作人員都能夠保持較高的熱情投入到實際營銷服務過程當中。

3.4強化用戶體驗和用戶互動

隨著時代的進步發展，用電戶的消費習慣等都有著翻天覆地的改變，面對用戶日益提高的營銷服務標準之上，企業就必須深入調查用戶的需求，制定多樣化的服務體系。“互聯網+”電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。首先，為用戶提供超出預期的服務體驗。為了能夠提高企業自身的市場競爭力，企業就必須圍繞用戶的切實需求，對用戶體驗環節形成高度重視。除了滿足用戶節能、能效管理需求之上，還應該制定像便捷以及超值等的用戶體驗。與此同時，為用戶制定針對性的用戶互動需求。電力企業應該迎合市場發展潮流，改變傳統單一電力產品的現狀，邁向多元化能源服務體系結構，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

4、總結

當前，移動互聯網已成為最重要營銷渠道之一，并擁有最大數量的用戶群;電力企業應該高度重視移動互聯網營銷，通過利用互聯網技術，精準有效地開展電力營銷，與用戶良性互動掌握其用電需求，提增強用戶對企業品牌與產品的信心，從而抓住市場機遇，提升企業的經營效益。

參考文獻：

[1]肖世杰.構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系[N].國家電網報，2015-09-28（006）.

（作者單位：中國電力工程顧問集團華北電力設計院有限公司）