牢記初心擔使命 文明創建促發展

王芬

近年來，江蘇有線常州分公司始終堅持把社會效益放在首位，堅持社會效益和經濟效益兩手抓，弘揚主旋律，傳播正能量，鞏固壯大主流輿論陣地，把不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為企業建設的本職，以誠實守信塑造企業文明形象。本文結合工作實際，淺談如何將創建文明單位作為促進企業發展的有力抓手，從而實現企業兩效增長。

一、強化政治引領，以政治忠誠鑄造文明擔當

一是強化制度建設，提升創建合力。圍繞文明單位測評體系，制訂創建文明單位工作規劃，堅持精神文明建設與黨建工作、經營業務工作、隊伍建設一起抓，做到同部署、同檢查、同落實。成立以黨委書記為組長的創建工作領導小組，下設創建辦公室，形成橫向到邊、縱向到底的責任體系。出臺和完善了一系列規范的服務標準、內控管理、考核相關制度，以制度的剛性約束力推進規范文明行為常態化、內控管理精細化，為文明創建奠定堅實的制度基礎。

二是強化理論學習，提高政治站位。始終堅守思想道德建設這一意識形態陣地，開展社會主義核心價值觀教育、黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育，使廣大黨員干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。積極開展“書記上黨課”活動，持續抓好十八大、十九大精神和中國特色社會主義理論體系特別是習近平總書記新時代中國特色社會主義思想的學習，讓廣大干部職工增強理想信念，樹牢“四個意識”、堅守“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。組織南湖一大會址、周恩來紀念館、常州三杰紀念館教育培訓活動，傳承紅色基因，重溫入黨誓詞，引導黨員始終堅定理想信念和政治信仰。

三是加強黨建工作，提振理想信仰。落實組織生活制度，黨委領導班子成員每年民主生活會、帶頭開展批評和自我批評，并列出問題整改清單、明確整改措施和完成時限。健全黨內組織生活，實現基層黨組織和黨的工作全覆蓋。落實黨風廉政責任制，構建黨委書記、分管領導、各部門負責人分級負責的工作責任體系，每年簽訂黨風廉政責任書。公司紀委立足抓早抓小，堅持問題導向，將約談工作作為落實黨風廉政建設的有效手段，通過開展中層黨員干部廉政約談、風險關鍵崗位約談、新聘干部任職約談，解決黨風廉政建設方面的苗頭性、傾向性問題。

二、堅守企業使命，以兩效提升塑造文明形象

一是堅守主陣地，確保廣播電視安全傳輸。有線電視網絡是黨和政府聲音傳入千家萬戶的主渠道，是滿足人民美好生活需要的主陣地，是國家重要的信息基礎設施。為確保十九大、兩會等重要播出期的安全傳輸工作，公司嚴格落實安全生產責任制，種好“責任田”。提高全系統的安全保障能力，將省干線部分跨河、維護困難的架空光纜改造入地，實現轄區范圍省干線光纜的全地埋，顯著提升了省干線的可靠性。同時，推廣“1+5”標準工作流程，開展分配網噪聲整治行動，為用戶提供高品質服務。

二是發展新業態，拓展市場服務新領域。面對激烈的市場競爭，企業立足市場，打造“三零”服務標準，用熱情和真誠的服務贏得了口碑和品牌，也贏得了市場，展現了高效服務、誠信服務的良好形象。通過加快推進云媒體電視技術平臺，完成軟件升級，提升云媒體電視高清服務品質;通過“送電影進社區”，大力推廣“電影院線”、“本地新聞”、“孝樂神州”、“名師空中講堂”、“退伍軍人服務平臺”等精品欄目，拓展服務黨渠道和內容。

三是適應新常態，打造高素質人才隊伍。面對嚴峻的市場競爭，打造一支適應市場經濟要求的高素質人才隊伍是企業發展的關鍵。按照黨管干部要求，開展干部競聘工作，充分調動激發廣大干部職工干事創業熱情，形成擔當作為、真抓實干工作新局面。整合培訓資源，從業務支撐、業務發展、個人提升三個維度強化全員培訓。通過“立典型、樹模范”，開展勞動模范、五一勞動獎狀、先進工作者、明星員工等評選推薦工作，用身邊人、身邊事，以榜樣的力量激勵大家奮發圖強。

三、履行社會責任，以服務精神提升文明內涵。

一是開展優質服務活動，促進行風建設長效化。多年來，公司始終把樹立“用戶是衣食父母”的理念貫穿到品牌服務建設中，每年開展不同主題的優質服務月活動，從2016年“專業創造價值 服務感動客戶”、2017年“創一流服務、讓用戶滿意”，到2018年“江蘇有線大拜訪 優質服務進萬家”優質服務月活動。從遵循服務承諾著手，公司黨委領導走進全市“政風熱線”直播室，傾聽用戶心聲，了解用戶訴求，接受用戶監督。黨委書記、總經理現場公開手機號碼，接受全市人民的監督，服務接地氣，服務重承諾。從恪守服務規范著手，制定《社區服務規范用語簡易手冊》，對社區工程師、營銷員融入社區開展服務提出更高要求。從分析服務數據入手，進一步規范96296服務流程，加強服務滿意度回訪，每月公布《96296服務工作簡報》，對用戶信息、熱點情況進行大數據分析和統計。

二是開展精準扶貧活動，促進幫扶共建常態化。深入開展精神文明共建活動，積極響應市委、市政府百千萬工程和陽光扶貧工作，與金壇薛埠鎮神亭村結對共建，努力推動結對村經濟社會發展、道德風尚提升。為進一步貫徹落實省市精準扶貧要求，2018年開展多次“陽光扶貧”實地走訪活動，組織干部為19戶結對貧困戶送去溫暖。近年來組織籌集愛心扶貧款達上百萬元，助力共建地區脫貧攻堅。

三是建立志愿者隊伍，推進志愿服務制度化。高度重視志愿服務活動，成立了江蘇有線常州分公司志愿服務隊，走進敬老院、福利院、康復中心，開展學雷鋒志愿服務活動。組織義務獻血、公益暴走、交通協勤、環境整治、秩序維護、社區天天樂等公益活動。組織全體員工開展慈善一日捐、鹽城災區、玉樹災區、特困職工獻愛心活動，用實際行動踐行社會主義核心價值觀，傳遞志愿互助精神。

堅守初心需要我們主動扛起責任，守住廣電事業初心，真抓實干，把黨和政府聲音的傳播到千家萬戶;擔當使命需要我們延伸企業職能觸角，精準施策，讓每一位用戶開心快樂地享受我們的服務。在眾人拾柴，合力圖強的企業精神感召下，讓我們用服務精神閃耀文明品德，用服務精神體現一個文明單位應有的社會擔當。