廣州市婦女兒童社會服務中心：全心全意做好服務工作

許婕

2018年，為貫徹落實“大力發展實體經濟，破除無效供給，培育創新動能，降低運營成本，推動制造業加速向數字化、網絡化、智能化發展”的指導意見，以及切實保障和改善民生，把家政服務辦好的要求，廣州市婦女兒童社會服務中心（以下簡稱“婦兒中心”）在既有平臺的基礎上，努力探索家庭服務業創新模式，實現家政服務工作的規范化、科學化、高效化，推動家庭服務業健康持續發展，全面打造升級了廣州市家政服務綜合管理與行業監管平臺，建立家庭服務誠信體系，規范監管服務流程，完善誠信系統數據。該平臺在微信平臺上試運營伊始，即獲得了眾多家政企業及家政服務員的支持。

平臺啟動與升級

2015年3月，在全社會“互聯網+”熱潮下，婦兒中心統籌承接的廣州市家庭服務平臺（后升級改造為“廣州市家政服務綜合管理與行業監管平臺”，以下簡稱平臺）正式上線，平臺集咨詢、服務、指導、監督于一體，是廣州市首個公益性“網上找保姆”O2O官方平臺。

這是一個整合了全市100多家知名家政企業，細分了家政服務、母嬰護理、育嬰、居家養老、職業培訓等10多類服務資源的平臺，手機APP軟件和微信服務形成了“網站+客戶端+電話”的線上服務模式，結合實名注冊、三方互評的管理模式，解決了市民找保姆難、找的保姆不靠譜的問題。

三年多來，為積極落實國家關于利用好互聯網信息化的方針政策，婦兒中心推出“互聯網+家政”的網絡平臺服務模式，該模式從興起到日趨成熟，不斷發展，是促進廣州市家庭服務行業規?；l展的有效途徑之一，具有廣闊的經濟前景和新鮮的發展活力。

平臺上線運營至今，瀏覽量達2 129 856人次，匯聚100多家大型家政企業資源，注冊進入人數達30多萬人次，實現網上成功簽單1.5萬余宗，有近萬名家政服務人員的資料被錄入平臺中。

凸顯兩大亮點

為迎合用戶的使用習慣，提高家政服務的便捷性，有效利用公眾號近12萬的粉絲資源，平臺與“花城人家”微信公眾號完美結合，形成一大亮點：一方面，雇主可以在“花城人家”訂閱號上完成所有訂單流程，另一方面，婦兒中心定期向粉絲推送家政信息。

截至2018年年底，“花城人家”公眾號閱讀量達2 143 566人次，好友轉發量425 634人次，發送朋友圈383 372人次，大大促進了家政服務業務的開展。

2018年，是平臺粉絲數、閱讀量增幅最大的一年，是平臺與微信有效配合的一年。

實名制注冊是保障訂單真實、安全的有效方法。平臺另一大亮點是實名制注冊和三方互評。

在平臺上，入駐的家政公司均需上傳營業執照、組織機構代碼等有效證件，家政服務員需上傳身份證、健康證、資格證書等有效證件，市民（雇主）亦需實名注冊，方可發布訂單。而三方實名的原則，更有利于加強對家政行業的管理及監督，形成規范化的市場氛圍。同時，訂單完成后，家政企業、家政服務員、雇主可以互相評價，管理人員進行全程監管，建立互評獎懲制度，以形成具備真實性、信服力、約束力的評價閉環。

優化服務整合資源

通過不斷升級改造平臺，婦兒中心有效整合了行業資源，逐步加強對整個行業的監督和管理，形成具有公信力的誠信體系，有效樹立了婦聯“花城人家”的品牌口碑，有效促進了廣州市家政服務行業規范化發展。

展望未來，婦兒中心通過制定促進“花城人家”家政服務健康發展的方案，不斷升級廣州市家政服務綜合管理與行業監管平臺，完善“政策宣傳+優質服務+高效辦事+大數據分析”功能，將形成整合家政服務員信息管理、家政培訓管理、服務合同管理、門店系統管理、大數據統計、財務收支管理、人工智能新技術、人臉識別系統等的線上線下、互聯互通、開放、多元、立體的信息體系。

系列課程為學員提供面的技能知識

育嬰絕不只是帶孩子那么簡單，育嬰師除了要懂得母嬰生活照料與保健、護理安全等實操知識，更需要掌握生理、心理、營養、衛生保健、疾病預防和社會行為培養及人格發展等多方面的過硬專業知識。

2018年，婦兒中心升級了“花城人家”系列課程。根據新時代社會的發展需求，研發推出關愛母嬰健康系列課程，既有幫產婦解決產后哺乳難題的母乳喂養指導師培訓，又有提高寶寶免疫力、增進親子互動的小兒推拿保健師培訓;既有為產后媽媽調理身體及恢復身材的產后恢復師培訓，還有緩解現代人亞健康癥狀的康復理療師培訓，為學員提供全方位的技能學習平臺。

除此之外， “花城人家”還開設耳穴療法、小兒急救、美甲、心理健康指導等一系列素質提升課程，進一步豐富完善學員的技能。

婦兒中心還精心打造了全新的中醫藥膳研究室和實操室，組建了一支以國家名中醫學術繼承人王峰教授為首的中醫藥及營養學專家師資團隊，為學員傳授中醫體質辨識、常用中醫藥膳、基礎營養學及經典藥膳搭配制作等知識，課程一經推出便在社會上引起了一波“藥膳養生熱”，許多人慕名前來，加入到學習中醫藥膳養生的隊伍中來。

搭建傳播嬰幼兒健康成長知識的第一站

為探索建立廣州市規范化早教指導服務體系，提升全市婦女兒童人口素質，把握嬰幼兒0～3歲發展黃金時期，為廣大婦女傳授科學養育知識，在廣州市婦聯牽頭下，婦兒中心聯合廣州市教育、醫學、心理等優質專家資源，研發出“早教師”指導課程，促進0～3歲嬰幼兒早期綜合發展。

課程設有0～3歲嬰幼生長發育概況、分段齡的游戲活動、健康心理發展理論、營養與喂哺、安全防范、實操等版塊，對嬰幼兒教和養進行全面指導，在提升廣州市早教師資質素養的同時，也實現了廣州市優質早教資源的輻射和開發利用，推動了0～3歲早期教育行業健康、專業、有效地發展。

2018年，花城人家開設早教師高級培訓課程，吸引了一大批媽媽和從事早教行業的相關人員，共開班6期，服務了70余名早教師學員，課程得到學員們的一致好評。

做社會生活和家庭生活紐帶

婦兒中心積極助力廣州市婦聯，推動全市婦女參與第三期“廣州媽媽愛心計劃”，利用“互聯網+”的戰略思維開展宣傳工作，相關文章閱讀量累計超過20萬人次，平臺回復市民咨詢2 000多條，近19萬名廣州女性通過“花城人家”微信公眾號參與計劃。

婦兒中心推動家庭建設進駐“婦女之家”項目，圍繞家庭教育、兒童成長、婦女發展、家庭文明四方面，向全市11個區近萬人次開展132場次的宣講服務，從而為各區打造家庭文明建設亮點，構建和諧社會貢獻力量。

在婦兒中心的指導和孵化下，廣州市巾幗社會工作服務中心歷經一年的材料準備、單位自評、市社會組織評估專家組實地考察和初評、市社會組織評估委員會終評和公示，榮獲市級5A社會組織稱號。

近年來，婦兒中心全面升級改造“智慧家庭實訓基地”，配置全方位家庭培訓項目，配備高規格培訓功能室，配合科學的課程架構，制定嚴格的考核標準。創新的工作理念，高效的工作成果，吸引了眾多機構代表前來溝通交流，互相學習。