試論引入跟帖評論功能傾聽民意的必要性

楊旭 謝英

摘 要：不同于以往信息相對封閉時期，在當(dāng)下以微博、微信為代表的“微時代”，對公共政策討論的“全民發(fā)聲”已勢不可擋。煙草行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站具有一定封閉性，作為僅限煙草行業(yè)員工瀏覽分享平臺，在保證信息專注性、高質(zhì)性同時，與員工互動、搜集民意也是發(fā)展所趨。本文通過闡述跟帖評論功能的必要性，一起探討引入此功能傾聽民意的利弊。

關(guān)鍵詞：跟帖評論；傾聽；民意；必要性

不同于以往信息相對封閉時期，在當(dāng)下以微博、微信為代表的“微時代”，對公共政策討論的“全民發(fā)聲”已勢不可擋。這既是開放時代的輿論要求，又是集思廣益的必然路徑。

我們行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站雖然不存在公共網(wǎng)絡(luò)的完全開放性，但利用網(wǎng)絡(luò)媒介搜集基層意見、傾聽基層聲音的目的及意義卻是一致的。然而網(wǎng)站依然維持傳統(tǒng)的大眾傳播方式，即信息是由點(diǎn)到面的傳播，只能使用單向聯(lián)系的技術(shù)，受眾對傳播者幾乎沒有充分的反饋機(jī)會，有反饋也是很慢的。這就引發(fā)筆者思考，是否能引入現(xiàn)今流行的新聞跟帖評論功能來填補(bǔ)反饋機(jī)制的空缺，真正走入基層傾聽民聲？

跟帖評論是指在新聞報道之后，受眾在網(wǎng)上留下的網(wǎng)絡(luò)跟帖，是受眾閱讀過新聞后所感所想的自然流露，是受眾接受新聞后心理反應(yīng)的外在表現(xiàn)或情感的宣泄，是有別于傳統(tǒng)媒體的評論、編者按等媒體觀點(diǎn)，是受眾的個人表達(dá)和民情民意的體現(xiàn)。它具有反饋性、互動性、參與性和隨意性等特點(diǎn)。

一、跟帖評論最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢就是其反饋性

傳播者與受眾之間關(guān)系的改變和“距離感”的消失。網(wǎng)站的傳播者可以根據(jù)受眾的跟帖多少，清楚地了解到受眾對某條甚至某類新聞的閱讀程度，促使其對該新聞繼續(xù)跟蹤報道，集民意和智慧為行業(yè)解決問題提供一定的方向。打個流行的比喻，現(xiàn)今紅紅火火的“淘寶”，是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代最成功的電子商務(wù)平臺，縱觀其一路發(fā)展歷程，不難看出商品評價功能的誕生是最為成功的變革之一，也是最受買家推崇的功能，從一開始購得問題產(chǎn)品無處投訴更無法監(jiān)督賣家，到如今反饋平臺搭建日趨成熟，買家購貨前可參考項(xiàng)目更為全面詳細(xì)。這里提到的商品評價功能就類似于新聞報道的跟帖評論功能，兩者都屬于受眾對事物和信息的反饋，而這種反饋恰恰是其他民眾最直接也最容易吸收的參考資料，也是賣家提高商品質(zhì)量、跟蹤售后滿意度最有價值的信息。

二、跟帖評論還具有互動性

網(wǎng)站為受眾提供了一個“話題”和互動平臺，由受眾們自行展開“多對多”的群發(fā)性互動。例如，網(wǎng)易、騰訊等門戶網(wǎng)站的每一條新聞跟帖評論后面都有“支持”、“頂”、“回復(fù)”等功能設(shè)置，讓受眾們可以很方便地與每一條新聞跟帖評論進(jìn)行單獨(dú)或多方“對話”，因而在一條網(wǎng)絡(luò)新聞的跟帖評論中，就會出現(xiàn)個體獨(dú)白、局部辯論、全局辯論等多種場景共存的局面。此外，行業(yè)網(wǎng)站還可以引進(jìn)現(xiàn)今流行軟件微信的“點(diǎn)贊”功能，給不愿意回復(fù)文字跟帖但又對正文觀點(diǎn)深表贊同的員工提供一個簡單實(shí)用的表達(dá)手段。跟帖越多、“獲贊”越多的文章，表示信息越容易引起大家關(guān)注討論，作者由此獲得的成就感要比實(shí)際物質(zhì)獎勵來得更有影響力和持久性。

三、廣泛參與性是跟帖評論又一大特點(diǎn)

煙草行業(yè)內(nèi)基層員工年齡結(jié)構(gòu)整體偏大、文化程度有待進(jìn)一步提高，雖然業(yè)內(nèi)出臺的關(guān)于信息報道考核激勵方案為網(wǎng)站的信息更新起到了一定的刺激作用，但是綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)不難看出，信息報道作者更多的是集中在少部分人，而大部分員工沒有意識或者沒有一定的知識儲備成為信息傳播者。而跟帖評論卻不一樣，因其形式的簡潔，在內(nèi)容上往往直指問題關(guān)鍵，點(diǎn)到為止，大多數(shù)只擺觀點(diǎn)不做論證，有的也采用簡單的隱喻、反諷等修辭手段來表達(dá)觀點(diǎn)，使評論顯得簡單明了，也使得更多不具備撰文功底的員工有了發(fā)聲的途徑。而公共網(wǎng)上跟帖最具特色的網(wǎng)易新聞，它雖然新聞量不及新浪，但其擁有數(shù)倍于新浪的跟帖評論。網(wǎng)易新聞跟帖的每日獨(dú)立訪問量已經(jīng)超過百萬。甚至有網(wǎng)友說，來網(wǎng)易就是為了看每條新聞下面的那些經(jīng)典回帖，以及“網(wǎng)易老衲”等一干網(wǎng)易“骨灰級”ID又發(fā)表了什么見地。跟帖評論在合理引導(dǎo)下往往比信息正文更容易引發(fā)思想碰撞，得到見識獨(dú)特的觀點(diǎn)評論，集思廣益也在這里得到最充分體現(xiàn)。

四、當(dāng)然，跟帖評論的隨意性也是需要考慮的問題

跟帖評論應(yīng)進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，符合正確的道德觀和價值觀，這些可以通過內(nèi)部系統(tǒng)的“實(shí)名制”進(jìn)一步引導(dǎo)監(jiān)督員工跟帖行為而實(shí)現(xiàn)。比如，員工必須登錄OA賬號才能進(jìn)行跟帖評論，針對敏感性較強(qiáng)的政策性文件則可設(shè)置評論關(guān)閉或者屏蔽相應(yīng)類別員工權(quán)限等功能更好完善跟帖管理。而員工自身也可以利用OA系統(tǒng)的個人文檔功能對自己喜好或者適用的文章進(jìn)行收藏方便以后查閱。員工能否有效運(yùn)用跟帖功能，也可成為個人考核成績的參考項(xiàng)，相比考核其發(fā)表報道數(shù)量具有更為廣泛而全面的參考價值及考評依據(jù)。

現(xiàn)今公共網(wǎng)上的新聞后面，跟帖評論一般都很“火爆”，如果仔細(xì)閱讀這些網(wǎng)友跟帖后就會發(fā)現(xiàn)，它們大多內(nèi)容重復(fù)、語調(diào)接近，甚至同一句話被不同網(wǎng)友反復(fù)發(fā)布，但這并不妨礙更多的網(wǎng)友加入其中，繼續(xù)發(fā)表相同或相近的評論。因?yàn)檫@樣的跟帖評論既是群體間的對話交流，又是個體自說自話的情感獨(dú)白，其最突出的價值就在于即時宣泄、調(diào)節(jié)公眾情緒。相反，如果我們行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站維持傳統(tǒng)的大眾傳播方式，不允許員工參與網(wǎng)頁評論，這種“堵”的方式不但不利于員工的情感表達(dá)與情緒宣泄，還會影響員工對行業(yè)網(wǎng)站的信任與依賴，久而久之便會削弱員工參與的積極性，最終導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)站瀏覽量下降。而一旦引入跟帖評論功能，如何充分把握好新聞評論的度，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，使行業(yè)網(wǎng)站達(dá)到更好的傾聽民意效果，是我們需要進(jìn)一步思考及探討的方向。

參考文獻(xiàn)

[1]唐紅，王懷春.網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評論的特點(diǎn)及功能[J].新聞愛好者，2011（23）：72-73.

[2]周麗娜，任波.探析網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖中的反饋機(jī)制[J].新聞世界，2009（06）：29-30.

[3]王兆華.從傳播學(xué)視角看網(wǎng)絡(luò)新聞的跟帖功能[J].東南傳播，2007（01）：64-65.

[4]嚴(yán)亞.信息資源在危機(jī)公關(guān)視野下的強(qiáng)、弱勢群體相互轉(zhuǎn)化過程中的決定作用[J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2009，18（01）：50-53.

[5]阮榕.莆田學(xué)院新聞網(wǎng)建設(shè)問題與對策研究[J].莆田學(xué)院學(xué)報，2014，21（03）：100-104.