芻議用電監察工作對供電企業營銷服務的影響分析

張琰 劉媛媛 翟晶晶

摘要：電力是和人們日常生活有著十分密切聯系的事業，其對人們的日常工作生活有著至關重要的影響，已經成為了人們日常工作生活不可或缺的一種元素。要想為人們提供更為優質的服務，供電企業必須跟上時代發展的腳步，充分認識到用電監察工作會對自身營銷服務造成的重要影響，根據自身的實際情況對用電監察工作進行優化，這樣才可以為我國的現代化發展建設做出更大的貢獻。鑒于這種情況，本文首先對供電企業的營銷服務現狀進行了詳細分析，并詳細探究了用電監察工作對供電企業營銷服務的重要影響，希望本文可以為我國電力事業的協調可持續發展起到一定的指導借鑒作用。

關鍵詞：用電監察工作；供電企業；營銷服務；影響分析

隨著時代的發展和社會的進步，我國的電力需求也隨之出現了顯著提升，其已經完全成為了人們日常工作生活不可或缺的一部分。如果沒有了電的話，不管是相應的機械設備還是電腦、手機、電視等人們日常工作經常會用到的工具都會徹底變成一堆廢鐵。除此之外，隨著現代化建設進程的快速推進，我國對電力的需要也越來越高，要想更好的保質保量的完成供電工作，供電企業必須提升對用電監察的重視，采用更加科學合理的方式展開相應的用電監察工作，這樣才可以及時掌握電力系統的運行情況，采用更具針對性的措施提升營銷服務工作質量，從而為我國經濟以及現代化事業的進一步發展提供更有力的支持和保障。所以，本文展開用電監察工作對供電企業營銷服務的影響探究有著重要的現實意義。

一、供電企業營銷服務現狀分析

（一）服務意識淡薄

雖然供電企業同樣屬于服務行業，但是在我國電力行業屬于壟斷行業，各家供電企業所面臨的市場競爭情況并不激烈，這也就導致了很多從業人員的服務意識淡薄，并且服務水平也呈現了逐年下滑的趨勢，企業的營銷能力相對較差，同時企業領導也沒有提升員工營銷服務水平的觀念，這種情況極大的影響了供電企業的協調可持續發展，甚至對我國經濟的進一步發展都造成了比較大的阻礙。

（二）營銷服務手段單一落后

到現在為止，我國很多的電力企業采用的依舊是傳統的營銷服務手段，但是通過對實際情況進行分析我們可以看出，這些營銷服務方法已經跟不上時代發展的腳步了，根本不能滿足人們日益增長的服務要求。而且受到這種情況的影響，供電企業及其內部工作人員的市場拓展積極性也相對較低，也沒有辦法有效把握到用戶的實際心理情況，在進行產品服務營銷的時候，只是在枯燥的進行產品以及知識闡述，用戶根本沒有聽下去的想法和興趣。除此之外，很多供電企業對整體的市場情況也沒有一個正確的了解和認識，最終造成了相應的營銷服務根本不符合用戶的需要，導致了用戶群體的流失，對相關工作的展開造成了比較大的消極影響。

（三）營銷服務流程不健全

電力能源和普通的實業產品有著很大的區別存在，其營銷服務流程和別的產品同樣有比較大差異，其所涉及的內容絕不僅僅是電能的出售，并且電能的交易還擁有比較強的信用特征。正常來講，我國居民都很少采用錢貨兩清的方式進行電能購買，過去都是先用電在交費，而現在則基本上都是先交費后用電，前一種服務流程會有極大幾率影響到企業的收益，但是后一種方式則會影響到用戶對供電企業的評價以及重視度。

二、用電監察工作對供電企業營銷服務的影響探究

（一）有效提升供電企業的營銷服務意識

只有切實完成相應的用電監察工作，供電企業才可以對自身的實際情況有一個更為深入明確的了解和認識，并充分意識到營銷服務的重要作用。所以，保證用電監察工作的順利進行可以使我國供電企業的營銷服務意識得到有效提升。通過切實的用電監察工作可以幫助供電企業更加準確的了解到現場、自身以及客戶的實際情況，并為企業提供更為真實的相關數據，這樣企業才可以更為準確的完成用戶實際需要分析，并及時解決電力系統運轉以及營銷服務中出現的問題，為用戶提供更具針對性的服務，從而使供電企業的營銷服務質量得到有效提升，為我國電力事業的協調可持續發展提供更有力的支持和保障。

（二）進一步提升供電企業的營銷服務質量

對于供電企業來說，用電監察工作主要分為外部監察與內部監察兩種形式。前者的主要任務是對企業和用戶之間的問題進行分析探究，后者的主要任務則是對企業內部從事營銷服務的工作人員進行培訓考核。正常來講，供電企業在對自身員工進行評價考核的時候，可以通過量化分數對其能力進行評價，從而對他們展開更具針對性的培訓，并給予能力優秀人才更大的發揮空間以及展示平臺。同時，在對用電監察工作人員進行評價考核的時候，供電企業應該利用實際工作展開相應的評價考核工作，并依據考核結果對工作隊伍進行優化，同時以此為基礎采用理論和實踐相結合的方式展開培訓工作，這樣才可以更好的完成相關工作人員知識技術的更新，更為及時的發現電力系統運行出現的問題，完成問題的及時解決，從而給客戶提供更為優質的服務，避免客戶投訴的情況發生，進而為供電企業的進一步發展打下更堅實的基礎。

（三）可以為營銷服務體系的健全完善起到更大的推動作用

加強相應的用電監察工作力度，可以讓供電企業對營銷服務體系的重要作用有一個更為深入的了解和認識，并讓他們充分發現自身營銷服務體系存在的缺陷和不足，推動營銷服務體系健全完善工作的順利進行，從而為營銷服務工作質量的提升提供更有力的支持和保障。一個健全完善的營銷服務體系能夠幫助供電企業更加及時有效地完成用戶問題處理，完成員工職責的明確劃分，讓用戶享受到更為優質的服務，使他們對企業的歸屬感得到有效提升。除此之外，我國供電企業還應該向世界上別的發達國家學習，以此來有效提升自身的服務能力，并通過監察工作體系的有效利用來做好相應的信息反饋工作，進而為電力系統的穩定運行提供更為強有力的支持和保障。

（四）可以為營銷服務理念的優化提升起到更大的推動作用

采用科學合理的措施對用電監察工作進行優化，可以使其營銷服務水平得到有效提升，并有效避免很多問題的發生。所以，對于我國的供電企業來說，要想更好的實現良性循環，其必須對自身的營銷服務管理進行更新轉變，保證自身的服務方式符合時代發展的需要，并且不會對國家的利益造成損害，從而為我國額的可持續發展提供更有力的支持和保障。同時，我國供電企業還應該根據時代發展需要對自己的營銷服務理念進行更新完善，并以客戶為主體，根據市場實際情況展開相應的服務手段挑戰，以此來有效增強企業的營銷服務水平，進而為我國經濟的協調可持續發展以及現代建設工作的順利進行做出更大的貢獻。

三、結束語

總而言之，隨著全球一體化與我國現代化建設進程的不斷推進，供電企業所面臨的市場情況也隨之發生了比較大的變化。在這種情況下，要想為自身的可持續發展提供更有力的支持和保障，供電企業必須充分認識到用電監察工作的重要作用，采用更加科學也更具針對性的策略對用電監察工作進行相應的優化，這樣才可以為用戶提供更為優秀的影響服務，最大程度的避免安全意外的發生，為電力系統的穩定運轉提供更有力的支持和保障，進而為中華民族偉大復興中國夢的實現以及社會主義現代化發展建設起到更大的推動作用。

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