淺談家園共育中與家長(zhǎng)溝通的策略與技巧

金卓

家園共育是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)。孩子能夠茁壯成長(zhǎng)，也是老師和家長(zhǎng)的共同愿望。盡管如此，由于教師和家長(zhǎng)之間教育觀念、思考角度不同，常常會(huì)引發(fā)一些矛盾和沖突，如何解決家長(zhǎng)的批評(píng)和抱怨，是班主任工作藝術(shù)的重要內(nèi)容。在工作中，我的體會(huì)是：

一、教師要理解家長(zhǎng)，用心建立家園交流的基石

家長(zhǎng)都很愛自己的孩子，對(duì)孩子的末來(lái)充滿了憧憬，相信他的孩子會(huì)越來(lái)越能干。孩子成長(zhǎng)過程中的一丁點(diǎn)兒進(jìn)步，都會(huì)被愛心倍加的家長(zhǎng)無(wú)限放大那是孩子越來(lái)越聰明的表現(xiàn)。家長(zhǎng)的期望在起著美化孩子的作用（有時(shí)也難兔會(huì)把孩子的缺點(diǎn)掩蓋）。家長(zhǎng)與他人交流的永恒話題就是孩子，而且很愛把孩子的優(yōu)點(diǎn)、可愛之處向他人訴說(shuō)。可見，孩子的優(yōu)點(diǎn)才是老師與家長(zhǎng)交流的基礎(chǔ)。喜教師要善于建立這個(gè)交流基礎(chǔ)，要向家長(zhǎng)那樣從內(nèi)心深處相信他的孩子會(huì)越來(lái)越能干。與家長(zhǎng)交流的時(shí)候把孩子的優(yōu)點(diǎn)（那怕是一點(diǎn)點(diǎn)）放大了說(shuō)，缺點(diǎn)要少說(shuō)，即使說(shuō)了也要表明相信（首先要自己相信，其次讓孩子相信、讓家長(zhǎng)相信）孩子一定會(huì)改掉缺點(diǎn)的。這樣家長(zhǎng)才容易接納教師的建議或意見。

二、換位思考，主動(dòng)調(diào)整

幼兒天性好動(dòng)，磕磕碰碰的事情時(shí)有發(fā)生，家長(zhǎng)愛子心切，有過激言行也是可以理解的，但也有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)幼兒微小的傷痛小題大做，攪鬧不休，遇到這類家長(zhǎng)，老師一定要耐下性子，冷靜，并多多的換位思考，我有個(gè)好方法----傾聽。

傾聽家長(zhǎng)投訴，有時(shí)候會(huì)就事論事，有時(shí)候，可能是借題發(fā)揮，把平時(shí)對(duì)老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)候老師別急著解釋，只要專注、耐心的傾聽就可以了，其實(shí)，家長(zhǎng)可能是想讓老師多多關(guān)注自己的孩子，訴說(shuō)之后，他自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒有什么大不了的事情，即沒有具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯(cuò)誤，訴說(shuō)之后，心情平靜下來(lái)，問題就變得簡(jiǎn)單多了。另外，從家長(zhǎng)的傾訴當(dāng)中老師很容易了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法，便于解決，達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的效果。

三、在與家長(zhǎng)溝通過程中，要有一定的方法和策略

個(gè)家長(zhǎng)對(duì)個(gè)教師的信任或不信任很多時(shí)候只來(lái)自兩次談話和交往。因此，教師在與家長(zhǎng)溝通的過程中，定要講究溝通的方法和策略：

1.根據(jù)家長(zhǎng)需求，找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)。

不同類型的家長(zhǎng)對(duì)孩子關(guān)心的方式不同。老人關(guān)注孩子的生活、飲食，父母關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面多些，母親在孩子成長(zhǎng)的問題上過問的多些，而父親則很少過問;小班孩子的家長(zhǎng)關(guān)心生活事多些，大班家長(zhǎng)關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面的事多些，體弱兒家長(zhǎng)關(guān)心孩子的健康方面多些。而新入園的家長(zhǎng)則每天都想從教師那里了解到孩子在園的一切表現(xiàn)，這時(shí)的家長(zhǎng)對(duì)教師還不夠了解，還沒有建立起對(duì)教師的信任感，擔(dān)心孩子在園受委屈，擔(dān)心教師對(duì)自己的孩子不夠盡心，教師與家長(zhǎng)、孩子之間正處于磨合期。教師要關(guān)注家長(zhǎng)所擔(dān)心的問題，以家長(zhǎng)最為關(guān)心的話題為由頭，展開溝通，進(jìn)而再引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)心孩子其它方面的教育問題，以保障孩子全面和諧地發(fā)展。

2.要“多報(bào)喜、巧報(bào)憂”。在與家長(zhǎng)的交流中，教師要能生動(dòng)地描述出其孩子在幼兒園某環(huán)節(jié)的可愛表現(xiàn)，家長(zhǎng)會(huì)從你的言談中自然感受到你對(duì)他孩子的關(guān)愛、對(duì)他的孩子特別重視，并留下了教師工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上雙方就很容易溝通。正所謂“親其師信其道”。而面對(duì)孩子的缺點(diǎn)，一次只說(shuō)一個(gè)方面，只解決一個(gè)問題，而不要把孩子所有的缺點(diǎn)錯(cuò)誤都羅列一遍，這樣只會(huì)讓家長(zhǎng)更沮喪，甚至對(duì)教師的能力表示懷疑。教師也不要指責(zé)因孩子的問題給教師教學(xué)工作、管理工作帯來(lái)多少不便，找來(lái)多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等，而是要強(qiáng)調(diào)孩子的缺點(diǎn)對(duì)他自身未來(lái)的發(fā)展有什么負(fù)面影響，讓家長(zhǎng)感覺到教師的目的是為了他孩子著想，而非為了教師工作上的便利。

3.要善于傾聽家長(zhǎng)的意見。教師謙虛誠(chéng)、專心傾聽家長(zhǎng)的意見，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣中天，甚至最不容易溝通的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽的教師面前，也常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。

4.要尊重家長(zhǎng)，多提建設(shè)性的意見，不要居高臨下。在處理孩子的問題上，教師自己都做了那些工作，取得了什么成效？要先給家長(zhǎng)交流，然后再提出需要家長(zhǎng)從哪方面配合。要注意征求家長(zhǎng)的意見：“您是怎么想的，如果我們采用.......方法做他的工作，您看行不行啊？......要多提建設(shè)性意見，不要使用“你應(yīng)該"或“你必須”等命令性的字眼，而應(yīng)該說(shuō)“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)，這樣家長(zhǎng)才容易接受也樂意接受我們的建議或意見。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無(wú)疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

5.當(dāng)家長(zhǎng)遇到問題或困難時(shí)，教師一定要從家長(zhǎng)角度考慮如何幫助他們。教師要學(xué)會(huì)換位思考，想家長(zhǎng)所想、急家長(zhǎng)所急，尋找讓家長(zhǎng)能夠接受的解決問題的方法或途徑。

6.幼兒在園出現(xiàn)狀況更要及早主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通。孩子在園難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的意外事故還有個(gè)別孩子在一段時(shí)期內(nèi)多次出現(xiàn)小狀況，如尿褲子、玩水打濕衣袖、被其他小朋友負(fù)等，如果教師不及時(shí)主動(dòng)地與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)自己胡亂揣摩，很可能會(huì)因家長(zhǎng)的誤會(huì)導(dǎo)致教師所做的成績(jī)被這一點(diǎn)點(diǎn)小問題所淹沒。教師自己在工作中有過失導(dǎo)致幼兒受傷害，是要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的如教師沒有過失，也應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，從多種角度去思考分析，幫助孩子或家長(zhǎng)解決問題。

幼兒園工作無(wú)小事，老師有責(zé)任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方，對(duì)于我們自己工作的失誤，一定要有勇氣承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，以坦城、負(fù)責(zé)的精神處理善后工作，達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的結(jié)果。寬容、理解、重情、溝通是處理家長(zhǎng)工作最基本的方針。家長(zhǎng)和幼兒園有一個(gè)共同的紐帶——孩子，家長(zhǎng)們?cè)谕映升垼變簣@在培養(yǎng)孩子茁壯成長(zhǎng)。有了這種共識(shí)，家園合作就應(yīng)該是一件輕松而愉快的事情。