提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境

秦宇

【摘 ?要】電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時也是電力公司保證自身經(jīng)濟效益實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。因此，電力企業(yè)一定要不斷更新營銷服務(wù)理念，健全營銷服務(wù)體系，尤其重視對于良好的營商環(huán)境的優(yōu)化，提升“獲得電力”指數(shù)，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);運營商環(huán)境;優(yōu)化措施

1 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

1.1 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠為消費者帶來更多便利

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在電力營銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷的服務(wù)，通過對消費者需求的滿足來提高企業(yè)的信譽，進而實現(xiàn)企業(yè)電力市場的擴展和經(jīng)濟效益的提升。提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為用戶提供更加安全可靠的電力產(chǎn)品和不斷拓展電力服務(wù)內(nèi)容，減少電力故障的發(fā)生率，滿足社會對于電力資源和服務(wù)的高品質(zhì)需求。

1.2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益增長

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是企業(yè)營銷的重要目標(biāo)，電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)來獲得消費者的認(rèn)可和信賴，能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，不斷擴展企業(yè)的市場競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和可持續(xù)發(fā)展。一個電力企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要重視電力營銷服務(wù)能力的提升，營造良好的營商環(huán)境，只有這樣才能夠鞏固市場地位，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

2 電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題

2.1 電力營銷管理觀念落后，服務(wù)態(tài)度不足

電力企業(yè)作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，在市場經(jīng)濟體制下，面對瞬息萬變的市場，企業(yè)市場營銷管理人員如果不能夠及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，深刻認(rèn)識電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，就很有可能造成營銷服務(wù)的滯后，制約著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國電力企業(yè)的市場營銷的觀念還比較滯后，過分關(guān)注銷售業(yè)績，忽略了用戶需求的滿足和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，營銷服務(wù)水平低。

2.2 服務(wù)手段單一，營銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力行業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對于市場營銷服務(wù)的重視和關(guān)注。電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營銷服務(wù)，服務(wù)方式極其片面，服務(wù)的模式和手段單一，服務(wù)技能有待提高，電力營銷服務(wù)的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務(wù)的高品質(zhì)需求。

2.3 營銷服務(wù)團隊缺失，營銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前電力企業(yè)中許多營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，影響營銷服務(wù)水平。同時許多企業(yè)的市場營銷服務(wù)模式與當(dāng)前的市場和用戶需求嚴(yán)重脫節(jié)，許多企業(yè)營銷創(chuàng)新走入了過于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，市場營銷和服務(wù)的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對此進行創(chuàng)新和改進。

3 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷優(yōu)化營商環(huán)境

3.1 為用戶提供個性化服務(wù)

基于目前的電力企業(yè)行業(yè)形勢來講，需要改進與革新電力營銷觀念，完善電力營銷服務(wù)體系，為客戶提供個性化與多樣化的服務(wù)，消除電力營銷服務(wù)負面影響因素。比如，電力企業(yè)可以設(shè)置開庭來電咨詢以及上門服務(wù)，為用戶提供針對性解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代下，電力企業(yè)需要將新技術(shù)融入至營銷服務(wù)工作中，與用戶之間開展多樣化溝通渠道。電力營銷服務(wù)管理工作注重服務(wù)質(zhì)量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業(yè)應(yīng)在服務(wù)方式上有所創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)在營業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)，并且建立客戶端平臺，令用戶可以高效便捷的查詢相關(guān)資費。電力企業(yè)在開展多樣化服務(wù)時，需要注意以下兩項內(nèi)容：第一，設(shè)置用戶經(jīng)理，以較少耗能與節(jié)約電費為出發(fā)點，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計劃來節(jié)約用電;第二，加強用電安全檢查工作。人們的正常生活里經(jīng)常使用電力，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)勢的服務(wù)，需要定期入戶進行預(yù)防性試驗，運用相關(guān)技術(shù)檢測基礎(chǔ)設(shè)施，防止用電電安全事故出現(xiàn)。

3.2 強化用戶繳費意識

我國的電力企業(yè)長期以來存在著收費困難情況，以及用戶欠費情況也時有出現(xiàn)，電力企業(yè)要提高營銷服務(wù)質(zhì)量，需要與客戶建立起互信互利的關(guān)系，令用戶形成自覺繳費的習(xí)慣。企業(yè)要與政府部門實行有效溝通，不斷創(chuàng)新電費回收方式。比如，電力企業(yè)可以制作相關(guān)宣傳標(biāo)語，通過網(wǎng)絡(luò)平臺以及電視播放進行繳費宣傳，并列舉出來相關(guān)法律法規(guī)，將與繳納電費的相關(guān)責(zé)任條款明示，為用戶施加適當(dāng)?shù)膲毫Γ酱倨浒磿r繳費。電力企業(yè)需要令用戶認(rèn)識到繳費的重要性，通過正確的引導(dǎo)使其按時繳費。

3.3 調(diào)整用電策略

基于電力營銷的角度上來講，電力企業(yè)不僅需要提升服務(wù)的質(zhì)量與效率，還要有效調(diào)整用電策略，以此來確保電力企業(yè)的營銷水平。鑒于此，電力企業(yè)需要優(yōu)化以電力營銷工作需要以電網(wǎng)運行為基礎(chǔ)條件，并投入科學(xué)合理的管理手段，為其用電用戶提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。在原有的用電策略上進行一定的調(diào)整，使得用電策略可以根據(jù)用電用戶的不同需求進行價格調(diào)整，令用戶對自身信用程度提高重視，促進電力企業(yè)營銷水平。對于部分耗電量較大的用戶，供電企業(yè)可以在調(diào)整用電策略的基礎(chǔ)上，積極擴大市場，這對于企業(yè)進步和發(fā)展有著關(guān)鍵作用，能夠提升營銷服務(wù)水平。

3.4 提升電力營銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營銷服務(wù)水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識定期培訓(xùn)，在營銷能力方面也要進行針對性培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中需要注意，強化工作人員的競爭意識與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力。此外，企業(yè)可以通過制定激勵機制提升人員的主觀能動性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據(jù)培訓(xùn)實際情況設(shè)定專業(yè)考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進行評定，最終根據(jù)結(jié)果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

電力企業(yè)營銷管理水平的高低關(guān)系著企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。面對日趨激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)如果不能夠提高營銷服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，就無法贏得消費者和市場，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，電力企業(yè)必須要認(rèn)識到市場營銷環(huán)境的變化，不斷改進電力營銷的理念和策略，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，構(gòu)建良好的營商環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

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（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心）