人力資源管理中的情商管理探究

邵珺婕

摘要：企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的工作當(dāng)中，更多精力放在人員招聘和培訓(xùn)一些薪酬制定方面，而對于情商管理的工作并沒有投入更多的重視程度。但情商管理對于人力資源管理工作十分重要，在很多企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，經(jīng)常有因為情商管理而給企業(yè)帶來的一些問題，所以企業(yè)在未來發(fā)展階段也應(yīng)該重視情商管理，正式員工的需求，培養(yǎng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的工作潛能。

關(guān)鍵詞：人力資源;情商管理;探究

一、情商管理在人力資源中的重要作用

（一）情商管理在招聘中的作用

在招聘的過程當(dāng)中，招聘者往往更加注重應(yīng)聘者的個人能力和學(xué)歷，但是這些雖然很重要，要想成為一個優(yōu)秀的員工就必須擁有很高的情商，所以很多企業(yè)在招聘的過程當(dāng)中也逐漸開始意識到情商的重要性。在面試的過程當(dāng)中，招聘者可以通過應(yīng)聘者行為姿勢和說話的方式來判斷一個人的個人素質(zhì)，同時在表達(dá)的過程當(dāng)中也可以判斷個人的意志和控制力。通過種種情景模擬，認(rèn)真觀察應(yīng)聘者情緒和表情以及行為的變化，能夠初步判斷該員工的情商是否能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

（二）情商管理在培訓(xùn)中的作用

要成為一個好員工，不僅要擁有較高的知識技能，而且也需要擁有較高的情商。在當(dāng)今社會，人們面臨著越來越激烈的競爭，管理者在員工的管理當(dāng)中也逐漸認(rèn)識到了提高員工個人發(fā)展的重要作用，因此加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作的開展。而很多管理者被企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和動機(jī)限制，在此基礎(chǔ)之上開展員工的培訓(xùn)，但是并不重視員工個人發(fā)展的需求以及想法，這會影響員工的工作積極性。其實(shí)，管理者在設(shè)定培訓(xùn)的內(nèi)容之上，也更加注重與本企業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，對員工心理健康和情商的培養(yǎng)不予重視。由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以通過多種培訓(xùn)方法來進(jìn)行員工培訓(xùn)，比如在線學(xué)習(xí)聘請外來的培訓(xùn)者等等。情商管理在培訓(xùn)當(dāng)中顯得尤為重要，因為可以根據(jù)每個員工獨(dú)特的興趣和個人需求，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，能夠更好的促進(jìn)員工個人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)有針對性的培訓(xùn)目的。

（三）情商管理在工作安排中的作用

企業(yè)要想獲得更多的競爭優(yōu)勢，就必須要充分的發(fā)揮每個員工的工作積極性和潛能。不僅如此，還要注重員工個人能力的提升和發(fā)展。這就需要企業(yè)根據(jù)每個員工不同的發(fā)展特點(diǎn)，將員工安排到適合的崗位之上。比如銷售人員就需要具備活潑樂觀，善于交流的性格，倘若安排不合適的人做銷售就會使得工作適得其反。所以情商管理在工作安排當(dāng)中，可以根據(jù)每個員工不同的性格特點(diǎn)和發(fā)展需求，將員工安排到適合的崗位之上，充分的發(fā)揮出員工的工作潛能[1]。

（四）情商管理在員工心理健康中的作用

企業(yè)員工的心理健康在某種程度之上也能夠影響員工的工作效率和工作效果，比如情商水平較低的員工，在工作當(dāng)中常常會產(chǎn)生注意力不集中，自控能力差的現(xiàn)象，容易給員工帶來自卑憂郁的情緒，長期以來必定會造成不同的心理疾病，所以在員工的情商管理工作當(dāng)中，必須要注重滿足員工的個人需求和工作協(xié)調(diào)關(guān)系，合理的處理好員工和其他員工之間的人際交往能力。其實(shí)就是深刻的分析員工的情商特點(diǎn)，這也是企業(yè)促進(jìn)員工提高個人績效的基礎(chǔ)保證。

（五）情商管理在績效考核中的作用

在企業(yè)進(jìn)行人力資源管理績效考核的過程當(dāng)中，直接影響到了員工的薪酬發(fā)放和職位的調(diào)動，所以企業(yè)應(yīng)該注重在績效考核當(dāng)中，不僅要以員工的工作結(jié)果作為考評的唯一指標(biāo)，還要包含員工的個人能力，企業(yè)環(huán)境以及員工的情商，因為員工的情商受到很多因素的影響，具有非常大的可變性。所以員工情商的變化會影響到員工的工作效果，因此在績效考核當(dāng)中也需要將情商納入考核的指標(biāo)。而在傳統(tǒng)型的人力資源管理工作當(dāng)中，管理者往往只注重數(shù)字化的員工成績。還有其他人對于員工的主管判斷，忽視了員工個人想法和情緒的變化。隨著社會的發(fā)展，管理者逐漸認(rèn)識到了管理中以人為本的原則，所以在績效考評的過程當(dāng)中越來越注重考評目標(biāo)和指標(biāo)的制定以及考評方法和考評結(jié)果的反饋，充分的調(diào)動了員工情商調(diào)節(jié)的能力，有效地增加了員工的工作積極性。

（六）情商管理在團(tuán)隊建設(shè)中的作用

企業(yè)管理的所有內(nèi)容并不是規(guī)章制度都能涵蓋的，還有一些難以用規(guī)章制度規(guī)定的實(shí)際情況，這就是團(tuán)隊建設(shè)中集體情商。企業(yè)的團(tuán)隊關(guān)系到了企業(yè)生存和發(fā)展，要想建設(shè)出一支高素質(zhì)的團(tuán)隊就必須要大力傳揚(yáng)團(tuán)隊精神。而團(tuán)隊中的情商是最能體現(xiàn)團(tuán)隊精神的，情商管理在團(tuán)隊建設(shè)當(dāng)中有利于充分的發(fā)揮說每個人的個人潛能，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和對風(fēng)險的應(yīng)變能力，充分的調(diào)動團(tuán)隊內(nèi)每個員工的工作積極性和創(chuàng)造性。而情商低的團(tuán)隊沒有高度的凝聚力，甚至?xí)?dǎo)致集體解散，這多半是由于企業(yè)不注重對于團(tuán)隊情商的培養(yǎng)[2]。

二、人力資源情商管理培養(yǎng)措施

（一）員工的情商培養(yǎng)

員工是企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中最關(guān)鍵的因素，員工個人能力和個人素質(zhì)對于企業(yè)來說十分重要。在招聘的過程當(dāng)中，其實(shí)員工的工作技能和專業(yè)知識十分重要，但是也要注重員工個人情商高低。但是并不存在專業(yè)技能高且情商也高的員工，二者不可兼得，所以對于一些低情商但是具有較高專業(yè)知識和技能的員工，企業(yè)可以通過后天培養(yǎng)來提高員工的情商。首先就是要注重員工在企業(yè)中所處的工作環(huán)境，整個工作環(huán)境對員工情商的培養(yǎng)有著十分重要的聯(lián)系。員工在溫馨輕松的工作環(huán)境當(dāng)中，有利于更好地進(jìn)行工作，釋放出工作的潛力。所以企業(yè)應(yīng)該打造一個和諧的企業(yè)文化，來促進(jìn)員工的日常工作。其實(shí)也可以通過各種活動來鼓勵員工積極參加，在活動當(dāng)中加強(qiáng)員工和團(tuán)隊之間的交流與合作，有利于幫助一些性格較為孤僻的員工更好的敞開心扉，與他人交流，融入集體。其次企業(yè)也可以通過培訓(xùn)來加強(qiáng)員工的自主學(xué)習(xí)能力，幫助員工在培訓(xùn)初期深刻的認(rèn)識到自身的發(fā)展特點(diǎn)和情緒特點(diǎn)，從而可以通過企業(yè)和員工雙方面來采取相關(guān)的措施提高員工的情商。而且管理者在與員工進(jìn)行溝通的過程當(dāng)中，也需要注重與員工的溝通技巧，因為溝通可以影響到人們的工作情緒和工作效果，也對員工的情商有著十分重要的影響作用。只有在深刻的自我情緒認(rèn)知的基礎(chǔ)之上，才能夠選擇合適的情商提高方法，努力創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，提高員工的情商，實(shí)現(xiàn)員工個人發(fā)展。

（二）人力資源管理者的情商培養(yǎng)途徑

對于企業(yè)的人力資源管理工作來說，不僅是員工的個人職責(zé)，同時也關(guān)系到了人力資源管理者個人技能和素質(zhì)，所以人力資源管理者的情商對于整個人力資源工作順利進(jìn)行有著十分重要的影響。首先要保證人力資源工作能夠合理地開展，就必須要求管理者具備良好的工作技能和專業(yè)知識，能夠及時的解決工作當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，同時也能為企業(yè)招聘更多優(yōu)秀的人才，關(guān)心員工的個人需求，注重員工的個人發(fā)展，合理的處理好員工內(nèi)部的之間關(guān)系，打造和諧的工作環(huán)境。由于人力資源的管理者更多的是與人打交道，因此在這個過程當(dāng)中情商就顯得尤為重要。在工作的過程當(dāng)中難免會遇到許多與人發(fā)生沖突或是意見不合的情況，管理者就需要合理的處理這些情況，而低情商的管理者往往會使得沖突加劇，而高情商的管理者就能夠合理的化解危機(jī)。所以對于管理者情商培養(yǎng)，需要上層領(lǐng)導(dǎo)者對人力資源管理工作做出高度重視，并且投入大量資金。重視人力資源管理者的工作內(nèi)容，給他們一定的生活保障，這樣才能使他們能夠在愉悅的工作環(huán)境中更好地工作。其實(shí)就是也需要對觀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，提高他們的工作技能。上級應(yīng)該對影響管理者做出定期的考核和心理測試，保障他們能夠更好地促進(jìn)人力資源管理工作順利進(jìn)行。

（三）提高情緒控制能力和人際溝通能力

對于人力資源的情商培養(yǎng)途徑，可以從提高員工的情緒控制能力和人際溝通能力兩個方面進(jìn)行。首先就是情緒控制能力指的就是員工要能夠控制自身的情緒和情感，并且能夠有效地利用自身的情緒變化來調(diào)節(jié)個人行為。一個優(yōu)秀的人，竟然管理者和員工必須具備良好的情緒控制能力，不僅要要求他們在工作中能夠有一個穩(wěn)定的精神狀態(tài)，還要求他們不能將個人的消極情緒帶到工作中去，影響工作效果，特別是在面臨重大問題和危機(jī)時，應(yīng)該保持鎮(zhèn)定自若而不是焦躁疲憊，這些都會影響員工的個人情緒，甚至是團(tuán)隊成員的情緒，也會影響到整個決策的有效性。所以人力資源管理者和員工應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的志向和較高的道德水平，加強(qiáng)自身情緒控制的能力。

其實(shí)就是在人際溝通能力方面，應(yīng)該注重個體和社會之間有效的溝通。研究表明，在人力資源管理的工作當(dāng)中，絕大部分工作的失誤是由溝通不當(dāng)導(dǎo)致的。因此作為人力資源管理者，在溝通的過程當(dāng)中需要具備高情商，溝通是做好人力資源工作的必要途徑。通過溝通可以使得企業(yè)內(nèi)部信息更好的傳播和交流，有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在這個過程當(dāng)中也可以增強(qiáng)員工之間的互相信任，和對企業(yè)的凝聚力。在高情商維持之下的溝通能夠有效地維持人際關(guān)系，同時對員工和管理者來說也是一種自我激勵的方法[3]。

三、結(jié)語

人才的健康發(fā)展是在如今市場激烈競爭的環(huán)境之下維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素之一，在現(xiàn)金以人為本的人力資源管理工作當(dāng)中，不僅要重視員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時員工的情商也是關(guān)系到工作效率的關(guān)鍵。情商管理不僅對員工，也對管理者的工作有著促進(jìn)的作用，所以應(yīng)該高度重視情商管理的工作，從各個方面提高情商的積極作用，給企業(yè)建設(shè)一支具備高情商高能力的工作團(tuán)隊，維持企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]季軒民，崔家友.企業(yè)人力資源管理中的情商管理探究[J].《沿海企業(yè)與科技》，2016（3）：36-38.

[2]唐文慧.人事情商管理在人力資源管理中的作用探究[J].神州，2017（20）：245-245.

[3]徐文正.探究企業(yè)人力資源管理中的情商管理[J].綠色環(huán)保建材，2017（02）：242+244.