供電企業用電檢查管理及營銷策略問題分析

吳亞楠

【摘 要】當前我國電網建設正在朝著標準化、專業化、智能化的方向發展，用電檢查作為電力企業服務工作至關重要的環節，用電檢查不僅是為了維護電力企業的合法權益，更是為了維護社會穩定和公共安全。當前我國電力企業發展中，會面臨多種問題，需要多部門系統合作，既要電力企業做好工作，普通群眾也要積極配合，加強用電檢查隊伍建設、完善售后服務，為順利開展用電檢查工作提供保障，推動電力企業可持續發展。

【關鍵詞】供電企業;用電檢查;營銷策略

引言

用電檢查是供電企業的重點工作，其實效不僅影響著供電企業的經濟效益，也關系到其供電的可靠性與穩定性，對于與電力供應聯系緊密的生產生活也起到十分重要的影響。將科學化管理理念引入到供電企業的用電檢查工作中，有利于加強企業工作的效率，切實保障電力資源供應的安全性與經濟性，也能對一些竊電行為形成有效的打擊。

1供電企業在用電檢查與營銷策略方面存在的問題

目前，供電企業電力稽查管理和營銷策略制定項目存在兩大問題：（1）部分供電企業尚未形成完善的供電管理體系。人員管理和設備管理混亂。管理中存在著界限模糊、權責不明等現象。一些電力稽查管理和營銷人員沒有市場化的管理理念和營銷技能，企業對電力稽查重視不夠，沒有意識到不同的營銷策略對企業利潤率的影響。（2）目前，許多供電企業仍然注重政策性電力巡查管理和營銷策略的制定，市場化因素的作用并不明顯。許多管理者的管理理念相對落后，主要是成本管理和人事管理。企業在電力巡查和營銷策略制定的全過程沒有進行管理，管理的有效性受到嚴重影響。

2優化用電檢查管理，改善營銷策略的途徑

2.1引入精細化的用電檢查管理體系

供電企業電檢管理效率的提高離不開精細化的管理理念。一方面，精細化管理是對企業用電檢查全過程的管理。它是供電企業管理者從戰略方針、成本計劃、市場目標、人員協作、資源調度、用戶規模等各個方面制定的科學合理的管理戰略，能夠有效地滿足現有市場。根據現場發展需要，優化供電企業資源配置，幫助供電企業根據自身情況，有針對性地進行管理。另一方面，精細化的管理理念要求供電企業從管理流程上優化現有的電力稽查流程。在線損檢測過程中，電力檢測管理人員應充分利用現有設備和智能網，將檢測范圍內的企業劃分為職能部門。并根據每臺設備的具體使用情況，制定科學的檢驗連接方式和檢驗管理周期。加強管理中心對現場用電檢查的了解和控制，將以往檢查的數據記錄并輸入供電企業數據庫系統。以便于管理者根據現有用電情況進行分析和調整，及時發現供電管理過程中存在的問題。

2.2 完善科學化的用電檢查工作流程

精細化管理理念與用電檢查工作是否能實現深入融合，重點就在于是否在精細化管理理念的引導下，完成了各項具體工作流程的有效創新，引導其向科學化、合理化的方向發展，這也是從基礎層面落實精細化管理的必經之路。在實踐中，基層工作人員應當認識到精細化管理的重要性，按時按量完成對當天工作信息的記錄，要堅決摒棄“走過場”“形式主義”的錯誤形式，確保信息能真正體現客戶的真實反饋，并依照規范方法對反饋信息進行分析，將這些分析整合成清晰的工作方案，在報請上級主管部門并得到批復后就嚴密落實到后續工作中去。工作人員要深入基層，在社區、街道進行日常的普查工作時，要遵守嚴格的工作程序，主動向居民展示自己的工作證件，并用清晰易懂的語言闡明自身工作來意，為工作贏得良好的社會支持，必須注意的是，為了最大程度保障用電檢查工作中人為疏忽、失誤對于工作實效的影響，在開展檢查工作時至少要組織兩名工作人員同時進行，起到相互監督、協調工作的效果，盡可能避免因主觀失誤而造成的工作紕漏，也能有效規范與約束工作人員的工作語言及行為。在基本的檢查工作完成之后，工作人員應當依照程序要求客戶確認相關結果并確認，以保證程序的連貫性與完整性。在用電檢查工作中，所有工作人員都必須嚴格遵守相關的工作程序，不能因“怕麻煩”“沒必要”等心態而忽視任何一個具體的工作路程，從細節中落實精細化管理的指導原則。

2.3根據客戶需求開展差異化服務

差異化服務是精細化管理的一大特色，也是提高精細化管理水平的重要措施。在用電檢查工作中，供電企業要將用戶的需求進行細化，找準用戶反饋的信息與本單位具體服務流程的契合點，選擇更加精準的服務方案，從而獲得更加高效率、高質量的服務效果。對于用電量較大的高壓專變客戶，企業可以采用上門服務的形式，將相關的用電政策宣傳到位，并主動介紹節約用電的機相關知識，為企業優化電力使用提供方案參考;實針對“雙電源”客戶的重點跟蹤制度，對其供電設備安全狀況開展跟蹤式的檢查診斷，如果出現異常狀況，要及時通報;對于一些重要客戶，也可以采用客戶經理專責制，由客戶經理與企業進行直接對接，確保能及時有效地把握其用電狀況與反饋。

2.4完善用電檢查的安全管理措施

面對電力安全事故的發生，電力企業必須吸取教訓，及時總結并反思管理工作是否存在不足，從事故中找到危險源的所在，在開展工作的過程中，嚴格杜絕類似情況的再次發生，明確用電檢查工作的內容，貫徹國家的政策管理方針，加強工作人員對用電檢查管理制度的了解，通過多種宣傳手段，提升企業工作人員以及用電用戶對用電檢查工作的認識與了解。效仿國外的成功案例，例如建立獎罰措施，對工作表現突出的用電檢查工作人員進行獎勵，提升人員工作責任感，在社會用電用戶方面，建立舉報制度，經核實對舉報人進行獎勵，鼓勵社會群眾參與到打擊偷電、盜電等違法行為等工作中，從而保證電力系統的安全穩定運行，同時也潛默化地提高了用戶對安全用電的認識程度。

2.5開展高度市場化的管理與營銷活動

市場是經濟活動的基礎。供電企業應根據市場發展和市場需求變化的規律，制定有針對性的營銷計劃，制定有效的營銷策略。（1）營銷策劃人員應充分了解用戶用電需求，不僅要了解用戶用電時段、峰谷時段、主要用電方式，還要了解市場用電設備的最新變化，以及用戶用電習慣的變化。比如，在物聯網的發展中，供電企業可以提供新的配套產品，如可視電流、電壓檢測裝置等，以滿足用戶的新需求。（2）供電企業營銷策劃人員應提升服務水平和服務理念，明確服務職責，始終把為用戶提供更好的產品和服務作為職業發展的核心目標。（3）供電企業應優化現有營銷策略，采取差異化營銷策略，針對不同需求的用戶制定不同方案，以差異化產品牢牢吸引用戶。

結束語

供電企業要做好電檢管理，優化營銷策略，就要從精細化管理的角度入手，全面改進企業的經營模式。從本文的分析可以看出，對供電企業電力巡查管理和營銷策略的分析和研究，將有助于供電單位員工從問題的角度出發，找出現有工作中存在的不足，并有針對性地做出決策。因此，電力職工應加強精細化管理的理論知識，在管理實踐中探索優化改革的實現路徑。

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（作者單位：國網內丘縣供電公司）