基于互聯網+的電力營銷策略分析

云發 程鵬

【摘 要】近年來，我國社會經濟已得到了不斷的發展與進步，人們的生活水平與生活質量也在不斷的提升，這也就導致人們對生活中各項服務的需求也在不斷的升高。因此，為了能夠讓電力企業更好的滿足人們的需求，必須要對電力營銷的模式進行不斷改革與創新，但是由于傳統營銷觀念的影響，我國的電力營銷模式還存在很多的弊端，所以，電力企業必須要將電力營銷模式與互聯網+時代進行緊密的融合，從而有效的提高電力營銷模式的工作效率。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;營銷策略

1互聯網+帶來電網領域的技術革命

隨著科學技術的日新月異，互聯網+必將給電網帶來技術應用、服務模式、發展理念等諸多方面的變化，使電網領域的創新技術應用飛速發展。初步分析，互聯網+將對電網帶來以下方面的發展與變化：①電力云技術應用將成為電網管理的技術關鍵;②電力移動終端應用將明顯增長，可直接面向電力營銷服務、客戶用電服務、電力安全巡檢外勤作業等方面，實現“需求導向、事件驅動、五級聯動、全員協同、透明互動”的新型移動互聯網工作模式;③互聯網技術將貫穿電力生產營銷的各個環節;④信息安全業務將成為電網中信息通信產業的重要環節;⑤大數據傳輸網、移動虛擬專網將隨之出現

2“互聯網+”背景下的電力營銷現狀

目前，國內各省市電力公司均不同程度的利用互聯網，開拓多種形式的電力營銷，其效益明顯，有效提高了客戶滿意度。以國家電網北京電力公司為例，其面向全市用戶正式推出了“互聯網+電力營銷服務”智能互動平臺，市民在申請購電、報修、報裝等電力業務時均可登陸“掌上電力”APP等平臺實現在線辦理，涵蓋購電服務、報修服務等多項業務。從應用效果來看，其電力事故到達和搶修時間較以往分別縮短10min和12min，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率，有效提高了用戶滿意度。國家電網山東省電力公司同樣大力推廣“電e寶”APP、電費抄核收一體化作業、深化大數據分析應用等;國家電網浙江省電力公司推廣“多表合一”采集，實現電、水、氣、熱數據一體遠程采集，推行了能源消費管理新模式;國家電網蘭州電力公司網上營業廳（含手機APP）推廣注冊23×104戶，營業廳服務、業擴報裝、電能計量、抄表催費類投訴較2015年下降20%以上。然而，盡管當前國內各電力公司均不同程度的利用手機APP等智能平臺進行電力營銷，但電力企業長期受到傳統觀念的影響，在現代的市場競爭中還難以適應變化趨勢，結合“互聯網+”的電力營銷整體上仍處于起步階段，有些地區甚至尚未進行相關嘗試或推廣，尚未出現完整高效的一體化電力營銷平臺。在結合互聯網的電力營銷上，各電力公司仍需要科學有效的指導，以形成規范、科學、高效的電力營銷平臺體系。

3基于互聯網+的電力營銷策略

3.1不斷完善以及健全電力營銷工作體系

電力企業在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現的幾率，從根本上提升電力企業的電力營銷工作的效果，達到對工作進行創新的目的，那么在電力企業的發展期間，一定要建立一個健全的電力營銷管理體系，保證企業可以朝著良好的方向發展和進步。但需要明確的是：建立一個非常完善的電力營銷工作機制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內容也比較多。所以，在“互聯網+電力營銷”環境下，在開展電力營銷工作期間，企業管理人員應該結合實際情況，采取“以點帶面”的方式不斷的進行推廣，保證在促進工作順利進行的同時，還可以保證電力企業良好發展。此外，電力企業的發展期間，應該將制度化以及規范化的思想觀念落實到每一個員工的身上，讓其可以意識到自身工作的重要性，明確電力營銷創新的必要性，時時刻刻規范自身的行為，提升工作效率，進而讓電力營銷工作水平可以得到進一步提升。

3.2創建用戶數據庫，實現精準營銷戰略

云計算、大數據與物聯網這三者均是互聯網時代發展下的關鍵產物，電力公司經過采用這部分技術，可以深入完善其內部電力營銷系統。詳細的操作就是，電力公司運用大數據分析不一樣的用戶群體的用電狀況與行為習慣等，構建一個完整且精準的用戶數據庫。接著，電力公司就可以憑借用戶數據庫中的信息，對擁有不相同特征的用戶，提供針對性的服務。比如說，對信用額度非常好、及時繳費的用戶，可以為該客戶提供相對寬松的電費催繳服務，而對那些用電量較多的用戶，電力公司可以給其推薦一些節能的用電套餐。使用這樣具有差異性的服務，可以幫助電力公司牢牢抓住客戶心理，進而創造出一定的營銷價值。

3.3電子服務渠道以及業務轉型

電子服務渠道的推廣應用，使用戶能夠通過互聯網自行查詢用電量統計和營業網點信息、電子賬單投遞和互聯網催繳等業務，為用戶省去線下查詢的繁瑣程序。電力企業也可以利用大數據技術對用戶進行節能檢測和用電規律分析，為用戶提供更多的增值服務，提高用戶的滿意度水平。利用多維度服務拓展業務和運營效率管控，切實提高電力企業的品牌效益，為企業創造更多的發展機遇。此外，提高信息發布和營銷推廣工作的針對性，不僅能夠讓電力企業和用戶之間進行充分的實時交流，還有助于企業處理用戶訴求，為用戶帶來更加優良的服務體驗。

3.4強化用戶體驗和用戶互動

在互聯網+時代，用戶消費行為和習慣發生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯網+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯網+時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯網+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網企業要從單一電力產品供應商轉變為多元能源服務提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監測與能效診斷等業務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

4“互聯網+電力營銷”管理模式的探索與實踐

“互聯網+”作為現階段我國發展過程中較為重要的一個戰略，隨著其相關技術的不斷成熟，我國企業未來發展的經營模式也發生著非常大的變化，以主營業務為核心，依托“互聯網+”技術，大力拓展新業務的經營模式已經成為了現階段我國企業發展的一個重要選擇。而對于我國現階段電力企業而言，在其實際的探索實踐過程中，部分電力企業采用小前端、大后臺的運行模式，通過對“一崗制”作業模式以及電子賬單的推行，不斷為用戶提供更為優質的服務和更為良好的用戶體驗，真正意義上實現了“互聯網+供電服務”這一營銷模式，并且隨著其相關技術的不斷成熟，也必然會實現電力智能化應用，最終實現“人民電業為人們”這一服務理念，促進我國電力行業的長效發展。

5結束語

我國經濟結構轉變速度加快，導致能源企業出現了新的變革，特別是在互聯網時代下，亟需電力公司提升電力供應效率，且為用戶提供優質服務，確保電力公司有關工作進行的高效性。另外，電力公司需要緊抓互聯網發展得機遇，積極構建互聯網+電力營銷模式，促使電力公司服務更加便捷與智能，充分滿足社會和用戶對服務的各方面需求。

參考文獻：

[1]葉冬梅.新時期“互聯網+電力營銷”建設應用的實踐研究[J].中國市場，2018，15：194+196.

[2]張偉，張麗.“互聯網+”時代下的電力營銷模式創新研究[J].科技風，2016，13：59.

（作者單位：呼和浩特供電局）