基于需求角度的社會心理分析

汪心愿

摘要：心理學，是一門研究人的行為和心理活動的科學。每個人的心理本是獨立的，但是由于人處在社會中，具有社會屬性，因此，一個人的心理與社會因素的影響是分不開的。社會心理學也應運而生，它研究個體和群體在個體水平和社會相互作用中的心理和行為發生及變化的規律。需求是人類心理的一部分。為了維持和發展自身所處的社會工作關系或生活條件，人常常會產生不同層次的需求，而需求往往會影響人的思想，驅動人的行為。本文將從需求角度出發，對人的社會心理做一個簡要分析。

關鍵詞：需求;社會心理;需求層次論

需求，是指系統必須符合的條件或具備的功能。關于人的需求及由需求出發而產生的思想與行為趨勢，亞伯拉罕·馬斯洛在他的《動機與人格》當中進行了系統的闡述。

馬斯洛根據自身的觀察與研究總結，將人類需求金字塔般地劃分為五個層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求（社交需求）、尊重需求和自我實現的需求。其中，生理需求是最基本的需求。在絕大多數的情況下，人總是在低級別的需求滿足了的情況下，才會去努力滿足更高級別的需求。本篇文章，希望能在結合當前中國的社會條件下，簡單談一談需求的變化對于個人心理的影響以及由此產生的社會工作環境的影響。

生理需求，最直觀的表現是溫飽。由于中國三十年的改革開放，無論是個人還是社會整體，生活水平都在不斷提高，各個行業都很難再有吃不飽或穿不暖的情況出現（在此基礎上的提高暫且不談），政府對于各行業工資的相關法律政策也都根據社會基本情況，做出了要求。因此，人們的生理需求，基本都可得到滿足。這樣，人們的社會生活有了基本的保障。

古人云：“人無遠慮，必有近憂。”眼前的危機和未來的風險，是制約安全需求得到滿足的最主要因素，即在自身生理需求已經得到滿足時，這種情形是否能夠維持;維持這種情形的同時，自身的其他權利是否會被侵犯。當前社會基本穩定，絕大多數人都可滿足這項需求。但因為國家各項法規總存在著不完善性，監管方面也很難面面俱到，因此壓榨員工或者過度消耗勞動力的情況也會出現，而員工出于對工資或者是這份崗位的需求，不得不忍受這種情況發生在自己身上，人身權利很難得到保證。

社會經濟的發展，在整體層面上對生理需求和安全需求的滿足進行了一定的保障，除了上文提到的與工作有關的法律法規和整體道德約束之外，最重要的就是國家的福利政策，例如“合作醫療”、“低保政策”、“殘疾人保障”等，即使這種政策還有待改進或是完善，這些政策在工作能力極低甚至完全喪失、或者出于主客觀原因暫時沒能找到工作的人身上依然發揮了良好的效果，由于政府的穩定性，這些人的生理需求和安全需求都基本可以得到滿足，而作為回饋，社會的發展也能更加穩定。

而歸屬與愛的需求、尊重需求以及自我實現需求與人的社會心理有著更為緊密的聯系。歸屬與愛的需求即為社交需求，從名字即可見它與社會有著密不可分的聯系。一個人在社會群體中生活，會想要找到歸屬感、認同感，渴望被他人關愛。所以處于特定的環境時，會想要融入環境或者改變環境，使得自己在這個環境中更為舒適，從而尋求歸屬感;而在與人交往時，會考慮別人的感受，在意社會輿論，從他人角度來揣摩自己的思想與行為，以得到周圍人的認同與關愛。

尊重需要是人類的第四層次的需要，指能滿足他人對自己的認可及自己對自己認可的一切需要，如名譽、地位、尊嚴、自信、自尊、自豪等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真才實學，而是徒有虛名，也會對他們的心理構成威脅。

而自我實現需求，則指一個人注重自我價值的實現，是最高層次的需求。這種心理使人不斷追求自身技能的提高、事業的成功。如有些人可能在原有的工作崗位中做得很好，但是覺得現有工作環境過于安逸，于是到更大的城市、發展潛力更大的工作單位去，希望能夠使自己的價值得到更好地發揮，追求更廣闊的發展空間。但是當一個人過分關注這種自我實現需求時，對于其他需求的要求可能會自覺或不自覺地降低。比如，工作過于專注而忽視與身邊人的關系，這就是忽視了自身的社交需求;或是由于在大城市工作，對住房的要求被迫降低。

馬斯洛需求層次理論常被運用于企業管理中。事實上，將心理學運用到企業管理中，會使管理更加高效。不同的員工，工作時的主導需求不同，因此心理期望不同，相應地可以采取不同的管理方法。以生理需求為主導需求的員工，追求工資、健康的工作環境和各種福利。對于這種員工，應給予其更好的待遇，如獎金、保險、醫療及住房福利和更寬松的工作時間以作為激勵。以安全需求為主導需求的員工，更看重職業保障，害怕出現意外事故。因此，在管理時應該更強調聘用保障、退休金和意外保險，給他們以安全感。社會需求強烈的員工，注重良好的人際關系和團體的接納與認同。因此，應從協談制度、利潤分配、團體活動計劃、教育培訓制度等方面入手，激勵員工，使員工更積極主動地投入到工作中。追求自尊需求的員工，看重地位、名次、權利、責任，因此應采取更完善的人事考核與晉升制度、表彰選拔與進修制度及委員會參與制度，使他們感受到企業對他們的尊重與欣賞。而以自我實現為最終需求的員工，更喜歡能使自我價值得到充分實現的氛圍，偏好有挑戰性的工作。因此，應完善提案制度與人才培養制度，讓這些員工更多地參與到公司決策與研究發展計劃中。這種員工也往往更能夠在企業中受到賞識與提拔。

宗教領域也有關于人的需求的理念。宗教中總是呼吁人們減少欲求，如佛家主張“戒貪嗔癡”，西方天主教將“貪婪”列入“七宗罪”中。這里要人們減少的欲求，不包括人們正常的需求，而是指貪欲——正常的需求自然是要盡力滿足的，否則，不僅生活質量難以保障，在社會交往中也會難以找到認同感，從而逃避社會交往。貪欲過多的人，在社會中與人交往時，總是帶著一顆猜忌、貪求之心，所以總是不快樂，很難感到滿足。得到了一樣東西，轉而又想得到更多。若人們在滿足自身生活所需或是自我實現所需之后便不再貪求他物，生活會簡單許多，也會快樂許多。所謂知足常樂也。

而從社會學的角度來看，特定社會群體的關于需求的思想或行為會對社會其他群體產生影響。最初是人們有太多的欲望，對生活表示不滿，甚至有些人因為追求欲望而失去本性與理智，做出違背道德與法律的行為，因此佛家提出“戒貪嗔癡”的理念，這一理念在佛教徒中傳播，潛移默化地對他們產生影響，進而向社會大眾傳播。部分社會群體接受了這一理念之后，思想與行為都受到影響，減少自身欲求，為人不爭，只求做好自己的事，追求最簡單、最純粹的快樂。

意由心起，相由心生。行由心始，事由心成。從需求的角度來看人在社會中的心理與行為，能夠使我們更好地理解和認識一個人或者社會群體。若個人及群體的需求能夠對人的行為起到促進作用，則我們的社會將會更加和諧安定而健康發展

（作者單位：河海大學商學院）