情感記憶中的記憶符號再設計

摘要：闡述了情感記憶的概念，指出人們對一些熟識的人、物、環境擁有特殊的情感和比較深刻地記憶。從符號學角度解讀情感記憶中的感官記憶符號與行為記憶符號。論述情感記憶在設計中的價值，利用情感記憶更容易使用戶理解產品，從而喚起自然的感知，直覺的操作，最終獲得情感的滿足。利用解碼編碼的方式對記憶符號進行再設計。

關鍵詞：情感記憶;記憶符號;再設計

設計的目標就是為用戶開發一種有用、好用、想用的產品。工業設計時代由理性時代轉向感性時代，用戶的情感訴求開始被全世界的設計師所關注。從情感記憶中提取感官記憶符號和行為記憶符號，并通過再設計，將記憶符號應用到產品中，實現用戶與產品的情感交流。

一、情感記憶

情感記憶是指人們對一些熟識的產品，熟悉的人，或曾經居住過的環境擁有的特殊的情感和比較深刻的記憶。真實穩定的情緒感受形成需要時間，來自不斷地情感交互。表面的外形和行為的效用所起作用相對微小，重要的是交互作用的歷史、人們與物品的聯系以及由它們引起的回憶。這里的情感記憶不是來自記憶中帶有偶然性的人們一時興趣和行為，而是經過長時間驗證的人們所熟悉的某種常識、經驗習慣或便捷的使用方式。情感記憶符合人的認知心理，人們習慣把美和情感聯系在一起。如果一件物品對人有更多的正面相關性，那么它是美好的，帶給人貼心舒適的感受，能激發出特別的情境感，調動其本來存在的經驗和回憶，引起人內心的共鳴。

二、情感記憶的價值

首先，從認知角度而言，情感記憶有助于幫助用戶理解產品。產品通過設計師傳達給用戶的信息越直接明確，越容易被用戶理解。然而現在市場上充斥著過多雷同的按鈕布局。相同的產品、相同的按鈕布局，不同的產品功能會導致用戶在使用過程產生認知混亂，降低用戶的使用體驗。過于復雜的產品設計會提高用戶處理的信息復雜度，也會降低用戶的使用體驗。熟悉的使用行為會給人們帶來簡單的操作，引起情感共鳴的設計可以贏得人們的喜愛。人們向往簡單易用的產品，這就需要情感記憶的介入。

其次，從行為層次而言，情感記憶有益于產生直覺反應。一件事物經過無數次的重復，在大腦皮層留下了記憶、痕跡，到一定程度就產生條件反射。將情感記憶應用到交互設計中，可以使人們在第一時間產生直覺的反應。人們可以依照自己本能意識去感知產品，無師自通地進行操作。借助情感記憶，更容易使用戶對產品產生正確地判斷，較容易達到對產品的理解，從而使得產品使用體驗順暢，令人愉悅。

最后，就反思層次而言，情感記憶易于實現情感滿足。回憶反應了人們的生活經歷，情感記憶的應用，以一種似曾相識的感覺，給予城市生活的人們一絲心理補償與慰藉。當人們在使用蘊含情感記憶的產品時，在不知不覺中人們依賴直覺印象行動而獲得產品積極反饋，同時勾起對美好回憶的聯想，讓人們在使用過程中感受到超越物品本身的信息與情感的交互。看到這個產品會本能地對它采取某種動作，然而在它的回應中會發現驚喜，產生一種恍然大悟，“原來真是這樣啊”的感嘆。

三、情感記憶中的符號解析

從情感記憶中提取的記憶符號可以分為感官記憶符號和行為記憶符號兩種，其中感官記憶符號包括視覺符號、聽覺符號、觸覺符號等，行為記憶符號則包括產品使用情境的體驗符號和使用行為的記憶符號。

第一，感官記憶符號包括視覺符號、聽覺符號、觸覺符號等。人類對于視覺符號極其敏感，對視覺符號的感知是人們認識物品的第一步。人類對于視覺的記憶往往具有片段性、誤差性和完整性。在某些特定的場合下，單一的特征，即使僅僅是色彩的再現，都會讓人回想起記憶中物體的所有特征。聽覺記憶符號則是指用戶記憶中具有代表性、象征性的聲音片段。在引起記憶的設計中加入聽覺記憶符號的意義，在于保持記憶體驗的完整性，加強記憶符號的可識別性。

第二，行為記憶符號包括產品使用情境的體驗符號和使用行為的記憶符號。人們在生活中，由于部分情感體驗過于強烈或新鮮，會使得人們在記憶中保留產生情感的情景。使用情景的體驗符號就是指用戶在使用某一產品時，觸發了記憶中保留的情景符號，再一次經歷相同的情感體驗。使用行為的記憶符號則是指重復的行為在記憶留下的符號印跡。某一行為經過無數次的重復，會在大腦皮層留下了記憶、痕跡，到一定程度就會產生條件反射。

四、記憶符號的再設計

設計師在借鑒情感記憶元素時，并不是把記憶中的物件或使用方式直接照搬，而是使其在現代的時代環境中重新定位，并產生新的表現形式和意義。這種新與舊的對比和融合才是產生設計創新點的源泉。

從感官記憶符號的角度入手，就視覺記憶符號而言，人類對于視覺符號極其敏感，對視覺符號的感知是人們認識物品的第一步。因此，喚醒人們的記憶無需完全復制記憶物品的所有特征，只需提取少量最有效的視覺符號。而僅僅引入視覺記憶符號的產品，所激發的記憶、情感體驗只能停留在表層。雖然視覺記憶符號被感知的幾率最高，但是如果沒有其他記憶符號配合，視覺符號被順利解讀、完整解讀的幾率并不高。所以，需要在引起記憶的設計中加入聽覺記憶符號。例如深澤直人設計的壁掛式CD 機，其操作手法酷似老式排風扇或老式日光燈。在拉下拉繩時，用戶會聽到和幼年開關日光燈或排氣扇時一模一樣的“咔嗒”聲，雖然現代的制造工藝早就足以使交互時的聲音反饋更加干凈或是優雅，但是深澤直人卻選擇了最原始的方式。這個選擇不僅保留了最完整的體驗，而且無疑使得喚醒記憶的幾率大大增加。

行為記憶符號的再設計則分別從使用情景的體驗符號和使用行為的記憶符號入手。將使用情境的體驗符號引入設計有助于記憶場景的再現，使得記憶的再體驗形象生動，也可以規避了感官記憶符號識別的失誤。需要強調的是，使用情境的體驗符號是一種長期刺激性符號。當有了與產品交互的體驗記憶后，每當再次處于情境中，即使與產品毫不相關，都會重溫使用產品的體驗經歷。例如，小鳥形狀的晾衣架，停滿鳥兒的晾衣架和孩童時代的記憶相契合。在晾曬衣服時，就會不自覺地回想起曾經的記憶，有時耳邊還會自然浮現鳥兒嘰嘰喳喳的叫聲和撲哧撲哧扇動翅膀的聲音。如若用戶再次看到鳥兒停在電線桿上，就會回想起使用衣架時的交互體驗，從而加深體驗的感知度。將使用行為的記憶符號引入設計，有助于產品和人動態的交互，甚至促成對產品功能和使用方法的暗示。

五、結語

將情感記憶符號融入設計中，進行記憶符號的再設計，產品將不再是單純的物，它還具有了人的情感，產品的親和力會增強，很容易引起人們的情感共鳴，也會與人們產生情感交流。基于情感記憶的再設計便會使人們產生熟悉感，更易于融入人們的意識，消解于日常而不會給人們帶來突兀感。感官記憶符號和行為記憶符號的共同協作，才能最大程度地喚醒記憶的體驗，引發產品與用戶之間的情感。

作者簡介：

王靜文（1991.11——），女，漢族，籍貫：河南淮陽人，齊魯工業大學（山東省科學院）藝術學院，17級在讀研究生，碩士學位，專業：設計學，研究方向：設計藝術理論與實踐

（作者單位：齊魯工業大學（山東省科學院））