精細化電力營銷服務管理解決方法

陸鋒

摘要：電力營銷是根據用電市場的需求，對用電計劃進行準確的制定，并根據市場價格，提供給用戶更加安全和可靠的電力產品、滿意周到的服務。總體來講，電力企業影響主要就是為了滿足用戶需求，提供給用戶更加優質的服務，在保證用戶節能高效用電的基礎上，提升電力營銷效率，進而為企業帶來更多的經濟效益。但是，目前企業電力營銷還存在一定的問題，因此相關人員需要結合實際情況，通過精細化管理策略，提升電力營銷的有效性。本文針對電力營銷的存在問題與精細化策略進行深入分析。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理

一、電力營銷實行精細化管理的意義

1、有利于實現電力企業的可持續發展。電力企業實行電力營銷的精細化管理是實現可持續發展的基本要求。當前的經濟發展講究節約經濟、環保經濟，只有不斷提升企業的精細化管理水平，才能為企業節省更多的成本，提升企業的經濟效益。開展精細化管理是要將精細化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉變，提升電力企業營銷管理的水平。實行精細化管理是要建立以市場為導向的營銷模式，以精細化管理和優質服務為主要宗旨，不斷轉變營銷理念，提升營銷能力和服務質量。

2、有助于滿足電能用戶的需求。在電力營銷中，通過精細化策略，有助于滿足電能用戶的實際能源需求。尤其是在目前的電力市場中，出現了較多的新型能源，這給供電企業帶來了較大的營銷壓力。因此，企業需要不斷提升自身的服務質量，盡可能的滿足電能用戶對能源的實際需求，進而有效提升企業的競爭能力。通過精細化營銷策略，可以為用戶提供更加優質的服務，其中包括收費系統和電路管理質量的不斷完善與提升，進而有效擴展電力營銷業務。

二、電力企業服務管理中存在的問題

1、營銷管理制度不健全。隨著當前我國市場經濟體制不斷的改革和變化，電力企業為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進行全面的改革。而隨著管理模式的創新和改革，電力企業當中營銷管理模式的制度也需要進一步進行改革和發展，結合當前經濟市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發展要求來全面提高自身的服務意識和服務水平。當前，電力企業當中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發展需求，這也就是說，要想更好的促進電力企業的發展和進步，就必須要做好電力企業的營銷工作。但是我國很多電力企業都沒有將電力營銷管理制度進行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進一步改進。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業的發展，還可能會導致企業被當前快速發展的經濟市場所淘汰，最終企業面臨破產風險。所以應該制定合適的電力營銷策略。

2、缺乏專業的電力營銷人員。在新時代背景下，供電企業想要更好的發展下去，就需要提升經濟效益，獲得更多的利潤。在該過程中，專業的電力營銷人員是非常重要的。但是，目前在大部分供電企業中，都普遍存在缺乏專業的電力營銷人員的問題。存在這一問題，主要是由于供電企業沒有實施吸引人才的措施與培訓人才的措施，以至于電力營銷人員的服務水平與能力相對較低。此外，由于部分供電企業對員工的福利待遇相對較差，以至于電力營銷存在形式化的問題。

三、電力營銷服務手段的精細化定位措施

1、樹立良好的電力營銷服務意識。首先，在市場經濟的大背景下，服務已經成為了保證企業競爭力的關鍵要素。因此，供電企業從管理層到一線員工，都應當樹立服務至上的思想觀念，通過為客戶提供優質、高效的服務，在整個社會樹立良好的企業形象，提升企業的競爭力;其次，不斷提升供電企業的服務能力。電力產品是一種特殊的商品，這種產品屬于單向產品，即產品一經售出，將不能退換，且電力產品的質量直接影響群眾生活的質量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業需要不斷提升自身的服務能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業產品的認知，進一步拉近與客戶之間的關系，通過優質的服務工作，樹立良好的企業形象。

2、引入新技術新理念，避免遭到客戶投訴。（1）主動服務。抓搶機遇，由“被動服務”轉向“主動服務”贏取市場。在客戶尚未表明需求之前搶先探求客戶心理，預測潛在需求，主動提供服務。供電企業以“客戶導向”的服務理念，為企業提供用電設備的安全診斷服務、安全技術指導、用電特性分析、用電方案優化、知識講座等服務。定期開展客戶經理主動上門服務，全程跟蹤、把關供電工程流轉和質量環節，高效推進項目建設。（2）遠程服務。巡檢人員足不出戶，即可通過遠程服務管理平臺進行用電情況分析、安全診斷、運行檢查、隱患排查等操作;用電狀況跟蹤分析，為客戶提供告警提示，減少損失，同時能監控客戶用電是否合理等問題，減少供電企業多方面的損失，科學有效的對電力資源進行調配，提高能源利用率，有效地緩解了用電壓力。

3、精細化營銷服務管理人才培養。精細化電力營銷服務管理工作的實施過程中，從人才的培養方面也要加強重視，能從整體上提升營銷人員培訓的質量，讓營銷服務人員的專業素質水平和工作的需要相契合。電力營銷不是單純的營銷模式，其中有宣傳以及反饋服務等諸多的活動，這對營銷服務人員的專業素質就有著比較高的要求，需要對各項業務流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務感受，這樣才能有助于提高營銷服務的質量。營銷人員的培訓中需要讓營銷人員對區域內客戶特征準確分析，采用信息處理系統來對整體業務流程加以整理，將其中復雜內容實施簡化處理，從而提高營銷服務人員的專業能。而從服務人員的管理工作的開展來看，這就需要注重細節的重視，增強服務人員業務能力，學習的時候要做好相應的記錄工作。

4、整合信息技術，構建與時俱進的營銷服務體系。現代信息技術的發展，為各行各業的發展提供了技術性的支持。因此，供電企業在電力營銷的過程中，應當與時俱進的營銷服務管理理念，科學利用大數據、云計算等現代化的信息技術手段，充分了解和把握客戶的需求，構建客戶需求與企業營銷有機結合的營銷服務管理體系，進一步拉近企業與用戶之間的距離，借助高效精準的營銷體系，為用戶提供優質的服務。

5、電力營銷數字化系統的使用。電力營銷數字化又可以被稱作為電力營銷智能化，其屬于電網建設在營銷領域內的智能化發展方式。電力營銷數字化主要是指電網自身具備較高的遠程配置能力、信息收集能力、安全管理能力與負荷控制能力，同時也是實現精細化管理與現代化營銷管理的主要因素。電力營銷數字化不僅可以有效實現節約資源消耗、優化企業內部資源配置、提高電力營銷服務質量，同時還可以為智能電網的安全運行提供良好的基礎保障。電力營銷數字化主要是以推廣新技術為基礎，同時推動新型模式的開發與運用，并且可以有效降低人力資源的使用與浪費。此外，隨著現代社會的不斷發展與進步，促使電力營銷數字化模式也在逐漸完善。比如，在收取費用的過程中，可以通過預收、網上銀行、微信、支付寶、電話銀行等多種收費方式。

結論

精細化營銷服務管理是保持供電企業長效穩定發展的關鍵所在，也是提升供電企業市場競爭力的重要基石。供電企業應該結合市場發展現狀以及自身特點，積極構建多元化的精細化營銷服務管理體系。

參考文獻

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