“如何培養(yǎng)溝通能力”課題問卷調查分析

秦晴

摘要：當今的社會生活越來越趨近于多元化，人們溝通和交往的方式已呈多元化。網(wǎng)絡的普及，更給傳統(tǒng)的交往方式帶來了很大的沖擊。在當前的就業(yè)形勢下，中職學生在待人接物的技巧、為人處世的態(tài)度和相互交往能力的展示上，究竟是什么樣的狀況？而我們的教育究竟給學生帶來了什么？這都是我們必須要考慮的問題。

關鍵詞：學生??人際溝通??能力發(fā)展??分析

溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功與否的重要因素。身心健康成長需要溝通能力，社會生活需要溝通能力，職業(yè)生涯也需要溝通能力。中職畢業(yè)生將來能否順利參與到經濟建設中去，在職業(yè)生涯競爭中處于有利地位，人際溝通能力將起著非常重要的作用。溝通能力的強弱影響學生今后生活質量的高低、職業(yè)生涯的成敗。為了了解中職生的人際交往現(xiàn)狀以及對人際交往的認同狀況，筆者采用問卷調查形式，對我校三個年級的學生進行了調查測試，現(xiàn)將調查情況分析報告如下：

一、問卷設計的意圖

我們認為，學生在校學習期間，主要培養(yǎng)自己與同學、老師、職工打交道的能力;善于與人交際溝通，能從中學到書本上學不到的東西;提升將來的工作就業(yè)競爭力，提高生活質量。于是，我們從個人自我認知、和陌生人交往、和老師交往、和同齡人交往、家庭關系等七個方面進行問卷設計，試圖以問卷分析的方式，找到學生在人際溝通和合作交往方面存在的問題，并對癥下藥，找到合適的方法培養(yǎng)我校學生的人際溝通能力，促進學生形成良好的人際關系。

二、調查基本情況

本次共分三個年級、三個學部、三個專業(yè)進行隨機抽樣調查，數(shù)據(jù)具有可靠性。共有159位同學參加問卷調查。調查對象為我校中職經信部、建工部、服飾部三個學部，一、二、三三個年級動漫、建筑施工、學前教育專業(yè)學生，其中男生57人，女生102人。調查內容涉及自我認知情況、與朋友的關系、社會關系、同學關系、師生關系、家庭關系、對人際交往的認知等七個方面，測試設計了60道選擇題。

1.自我認知情況

上了中職以后覺得最大的挫折是學習成績不理想占71.7%，覺得最大的挫折是朋友的背棄占10.69%。當有人指出自己的錯誤時，有90.57%的同學會認真反思;遇到困難和煩惱時會向同學訴說的占58.49%，而選擇在心里憋著的占24.53%。有44.03%的同學認為自己沒有受到老師和同學的歧視，只有13.21% 的同學感到自己受到了老師和同學的歧視。對是否愿意當班干部，22.64%的同學無所謂，77.36%同學希望當班干部，較為真實地反映了當今中職生認為當班干部是費力不討好、怕傷害同學情、顧慮多等心理。72.33%的同學能主動參加社團活動，希望擴大自己的交友面。92.45%的同學認識到自己學習成績不理想是自己努力不夠造成的，只有0.63%的同學認為原因是父母沒有給自己創(chuàng)設良好的學習條件。在被別人誤解時49%的同學會主動解釋，消除誤解，29.4%的同學會諒解寬容他人。在選擇喜歡的溝通方式時，只有37.11% 的同學喜歡面對面的溝通方式，表明QQ、MSN等聊天工具的出現(xiàn)，使學生的溝通和交往多了一些“陌生化”“虛擬化”傾向。

2.與朋友的關系方面

91.82%的同學喜歡交朋友，31.45%的同學認為自己朋友不多，5.66%的同學認為自己朋友很少;43.4%的同學朋友很多，而這些朋友中，同學占48.43%，有共同愛好的人占37.11%，老鄉(xiāng)占20.13%，網(wǎng)友占10.69%。37.11%的同學有一到五個朋友。58.49%的同學遇到煩惱時會向朋友傾訴。遇到困難時，45.1%的同學偶爾會主動向朋友尋求幫助，13.7%的同學多數(shù)情況下會主動向朋友尋求幫助。在做一些決定的時候，20.13%的同學會受到朋友的影響。當和朋友發(fā)生矛盾時，52.9%的同學會采用聽音樂、運動等方式來排遣。

3.社會關系方面

經過調查，47.8%的同學不愿意和陌生人交往，愿意和陌生人交往的同學占52.2%，是否主動打招呼的各占一半。當與陌生人發(fā)生矛盾而理在自己時，39.62%的同學會據(jù)理力爭，29.56%的同學選擇走開不理會，30.82%的同學會請人評判。當遇到困難，周圍全是陌生人時，86.16%的同學會主動向他人尋求幫助，13.84%的同學不會尋求陌生人的幫助。

4.與同學的關系

當問到你與周圍的同學見面時是否打招呼時，34.59%的同學回答多數(shù)時候會打，61.64%的人經常打招呼，3.77%的同學說不會打招呼。

當問及和周圍同學的關系時，71.07%的同學和周圍關系一般的同學出去玩過，只有19.5%的同學經常出去玩，有9.43%的同學沒有出去玩過。

如果你們班評定獎學金或助學金，你會客觀地對待你周圍每一位同學嗎？只有66.67%的同學答“會”，5.66%的同學答“會偏向于和自己關系好的人”，27.67%的同學答“看情況而定”。

中職生由于年齡增長、思想成熟，大多數(shù)能與同學和睦相處。不能忽視83.01%的學生“偶爾或從不找同學談心交流”，處于封閉的狀態(tài)，缺乏友誼。

職業(yè)學校是學生獲得知識、得到成長的重要場所，也是學生走向成熟、展現(xiàn)自我的舞臺，是他們人生道路上的加油站。中職生應該認識到人際交往的重要性，掌握與同學相處的方法和技巧。作為教師，我們要耐心細致地給他們正確的引導，學校可以多舉辦有益的文體、社團活動，給他們搭建平等和諧的交流平臺，使他們走出自我封閉的小圈子。

5.師生關系

關于師生關系，有29.56%的學生與老師曾發(fā)生過沖突，這樣的比例應引起我們的重視。一問到學生喜歡什么樣的老師，回答為“沒有私心，能平等對待每一位學生，和藹可親，平易近人、有責任心、幽默風趣”的占93.08%，“教學方法獨到，學識淵博”的只占6.92%，這確實有一些出乎預料。 有38.36%的同學更喜歡中職階段的老師，雖然數(shù)據(jù)不高，但高出初中階段1.88個百分點、高出小學階段18.23個百分點。當老師在教學管理過程委屈了自己時，54.04%的同學會主動溝通，求得雙方理解，45.96%的同學表示不會主動溝通。在生活和學習中遇到煩惱時，只有4.35%的學生會向老師傾訴，18.01%的學生不會向任何人傾訴。

6.家庭關系方面

認為自己和家人關系非常好的占52.8%，較好的占34.78%，一般的占5.9%，不太好的占3.1%。當心情不好時（或大多數(shù)情況下）會告訴家人的同學占34.16%，不會告訴家人的占65.84%; 52.17%的家長不經常過問孩子在校的學習生活。上中職后和家人的聯(lián)系方式，學生主動聯(lián)系家長的占59.63%，家長主動聯(lián)系學生的24.22%，16.15%的同學很少和家人聯(lián)系。與家人意見不同時，57.76%的同學會平心靜氣地商量，16.15%的同學聽家人的，12.42%的人會走開，13.66%的同學會與家人發(fā)生沖突。數(shù)據(jù)表明約26.08%的同學不知如何和家長溝通自己的想法。從師生關系和家庭關系兩方面數(shù)據(jù)中能明顯感受到中職生在與自己的長輩、老師在溝通上的明顯不足，遇到問題寧愿選擇同學、朋友，也不愿尋求老師、家長幫助。

7.對人際交往的認知方面

認為在校園生活中人際關系很重要的占41.61%，重要的占43.48%。在處理人際關系方面，經常注意的占49.69%，偶爾會注意的占40.99%，只有9.32%的同學還沒有意識到處理人際關系。

在和人交談時應著重注意的方面，話語占62.11%，表情占14.91%，眼神占18.63%，動作占4.35%。

認為人際關系會對生活和學習產生影響的占38.51%，不會產生影響的占14.28。

認為中職畢業(yè)后良好的人際關系對找工作有幫助的占42.86%，可能會有幫助的占34.78%。

三、中職生人際交往現(xiàn)狀的分析

從調查情況來看，中職生的人際交往狀況主流是好的，呈現(xiàn)出“昂揚向上，積極進取，可塑性大，勇于糾錯”的特點。

（1）大部分學生進入中職學校以后恢復了自信，性格開朗、樂觀;對自我的認知良好，能充分肯定自己的價值，能發(fā)現(xiàn)自己的長處，積極進取，張揚個性，求得自我發(fā)展。

（2）大部分學生對自己評價客觀正確，認為學習成績不理想是自己努力不夠、學習方法不當造成的。

（3）能夠積極參加學校、班級組織的社團、文體活動，擴大自己的交友面。遇到困難和煩惱時能主動向同學、朋友訴說，采取正確途徑解決和老師、同學之間發(fā)生的沖突。

（4）大部分學生有正確的交友觀，能積極主動地結交朋友、發(fā)展友誼，認為現(xiàn)實生活中的朋友更可靠，在朋友有困難或自己遇到困難時會互相幫助，和朋友關系民主、平等，互敬互讓，和朋友發(fā)生矛盾時能采用正確的方式處理矛盾。

（5）在社會生活中，大部分同學對陌生人抱有警惕心理，知道保護自己，遇到侵害時會據(jù)理力爭，尋求保護。

（6）在學校生活中，大部分同學師生關系、同學關系正常，交往良好，溝通順暢，喜歡和藹可親、平易近人、沒有私心、能平等對待每一位學生的老師。這說明隨著年齡的增長，學生認知和分析問題的能力不斷增強，看問題更趨向理性，對教師的要求也越來越高。

當老師在教學管理過程中委屈了自己時，約一半同學會主動與教師溝通，求得雙方的理解。在生活和學習中遇到煩惱時，只有4.35%的學生會向老師傾訴，表明學生與教師的交往存在很大的問題，因為自信心不足或其他原因影響與教師的交流，所以教師應當放下架子，主動熱情地幫助學生、關心學生，成為學生學習生活的良師益友。

（7）在家庭生活中，大部分同學認為自己和家人關系良好，在校時能通過電話等方式和家人聯(lián)系，能體諒父母的難處，與家人發(fā)生矛盾時能平心靜氣地商量解決。

（8）在對人際交往的認識方面，大部分同學已經認識到了人際交往對自己職業(yè)生涯的重要性，注意改善自己的人際關系，認識到人際關系對自己生活、學習和將來就業(yè)的影響。

四、中職學生人際交往中存在的問題

（1）在初中階段，由于長期處于不被重視與尊重的位置，一些學生雖然渴望與人交流，但表現(xiàn)得比較自卑，性格內向，自信心不強，不敢表達自己。 有一部分同學遇到困難和煩惱時憋在心里，不愿意和人交流。有近10%的學生認為和現(xiàn)實生活中的朋友相比，網(wǎng)友更開放，更談得來，而在現(xiàn)實生活中有些封閉、內向、孤獨。有些學生甚至感到自己受到了老師和同學的歧視，總以為人們都在用鄙視的眼光看自己，產生閉鎖心理，不愿發(fā)言，不想運動，尤其是不愿在班級活動中“拋頭露面”，一展自己所長，只愿成為同學活動的旁觀者，游離于同學群體之外。

（2）少數(shù)學生主要依賴網(wǎng)上交友，在現(xiàn)實生活中交際圈子小，對同伴信任度低。隨著信息技術的進步、網(wǎng)絡的發(fā)展，現(xiàn)在中職學生喜歡的溝通方式是：QQ、手機短信、微信，面對面地溝通反而不重視，甚至電話都棄之不用。個別學生甚至迷戀于網(wǎng)絡的虛幻世界，想不出在現(xiàn)實中該如何與人交流，沒有意識到以上的溝通方式只是提高自己溝通能力的一種手段而不是主要的溝通方式。缺少直接溝通的鍛煉，很難意識到溝通中需要注意的技巧問題，致使溝通起來反而更不順暢。

（3）由于中職學生正處于青春期，自我意識較強，心理還不夠成熟，少數(shù)學生在和同學交往中以自我為中心，忽略了他人的存在和感受，見到同學不主動打招呼，只和少數(shù)同學形成小團體，不能客觀公正地對待周圍的人和事。

（4）中職學校的一部分學生由于家庭等原因，個人素質較差，遇事修養(yǎng)不夠，直接影響到他們與人溝通的能力。在學校生活中，個別同學逆反心理強，不能正確對待老師的批評，對老師產生嫉恨、報復心理，故意找茬，尋釁滋事，和老師發(fā)生沖突。

（5）中職生處于叛逆期，個別同學性格孤僻，雖能體諒父母的艱辛但還不能主動與父母交流，和家長溝通交流少，有時不能理解父母對家庭和自己的付出。有些學生由于父母長期在外

打工，形成了“留守兒童”群體。部分家長對孩子缺乏關心、疏于管理失于管教，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，52.17%的家長不經常過問孩子在校的學習生活，孩子長期缺乏家長的愛，思維容易走極端。

（6）有些學生雖已認識到自己在人際交往方面的缺陷，但苦于找不到良好的方法，迷茫、苦悶、猶豫徘徊，不知道何去何從。

以上種種就是本次問卷調查所反映出來的問題。我們課題組在下一階段的活動中要進一步分析根源，查找原因，找到破解中職生人際交往障礙的有效策略，進而提高中職生的溝通能力。

責任編輯：黃大燦