淺談“互聯網+”環境下高校圖書館服務創新探討

周運麗

摘 要：隨著互聯網技術和通信設備的發展，網絡的逐漸覆蓋終端設備逐漸普及，人們的生活更加便捷。互聯網+背景下，網絡上信息傳播速度加快，知識更新換代，網絡信息對人們生活的影響越來越大。因此，應探索高校圖書館服務創新，提升圖書館的優勢，為當前高校圖書館的發展做準備。首先對互聯網+環境中信息使用的特性進行分析，認識到當前高校圖書館的問題，并且闡述提升圖書館服務的有效策略，為圖書館的發展提供借鑒。

關鍵詞：互聯網+;高校圖書館;服務創新;研究

創新才會有發展，互聯網+背景下對各行各業的發展提出了新要求，高校圖書館作為學生重要的文化交流基地，對于現代化新型人才的培養具有重要作用。“互聯網+”環境下實現圖書館服務創新，發揮圖書館的實際作用，積極進行研究探討。

一、“互聯網+”的基本特性

1.信息傳播速度加快

互聯網信息和網絡通信的發展信息傳播非常快，網絡信息蔓延一些有用的信息可以最大化地實現他們的價值。云端數據平臺的搭建可以實現數據的共享，為數據的傳播創造了條件。在”互聯網+”環境下人們坐在家里很輕松地就可以利用網絡通訊設備查詢信息，在極短的時間內實現數據收發，無限地縮短了數據傳遞的時間，讓數據一種極限的狀態在使用者之間相互傳播。

2.信息用戶交互性提升

現在是數據信息化時代，信息傳播速度非常快，信息的使用價值很大。在互聯網+環境下，數據的傳播成為人們的關注點，數據用戶成為主體，他們是數據的發送者，也可能是數據的接受者，總之他們是數據的傳播者。數據信息在使用的過程中被用戶不斷傳播發展，在傳播的過程中數據信息被應用到每一個領域，對人們的實際生產生活有一定影響。每一個用戶對數據信息的態度和觀點是不同的，在信息收集的過程中針對每個用戶的觀點，對信息進行有效補充，實現信息的拓展更新，人們對所了解的數據信息積極參與交流實現信息的交互性，為信息數據的發展做準備，促進了信息在用戶之間的傳播。

3.網絡信息使用便利

互聯網+加環境中，隨著社會的進步與發展，人們越來越多地應用互聯網和網絡通信技術。在互聯網大數據時代，網絡逐漸普及到社會的每一個領域，社會中的每一個人都受互聯網的影響處在網絡覆蓋區，人們可以自己動手在網絡上搜索想要獲得的數據信息，查找到自己需要的信息資源，滿足個人需求。搜索信息獲取相關信息知識，方便人們進行學習，這種簡單便捷的方式具有實際意義有利于推廣。

二、“互聯網+” 環境下高校圖書館服務中的問題

1.“互聯網+” 環境下高校圖書館對學生影響降低

當前社會信息技術高速發展，互聯網+環境下高校圖書館的影響力逐漸降低。人們在網絡覆蓋的區域內可以快速搜索到自己需要的知識，這樣就降低學生去圖書館查閱知識的需求。互聯網全方位地影響人們的實際生活和學習，老師和學生在平常的教學實踐中在自己的住所就可以利用網絡收集信息，不用再跑到圖書館慢慢查閱。去圖書館會浪費時間還要進行位置移動，這些都是現在學生查閱信息的考慮因素，受懶惰思想的影響學生更喜歡互聯網信息技術帶來的便利，利用手機電腦打開網絡這種簡單方便的查詢方法降低了學生對圖書館的使用。“互聯網+”環境下圖書館在校園內影響力較低，不能再滿足學生現代化發展的需要，在學校區域內的號召力降低，

2.與互聯網相比較高校圖書館信息更新滯后

當前背景下各個地區的網絡逐漸全面覆蓋，通訊設備的發展及普及，使每個人手中都會有一部手機，這種終端的設備打開網絡后就可以獲取網上的大量數據信息知識。人們在網絡終端上簡單便捷地搜索到自己想要知道的知識，而且這些信息資源有很多是圖書館內沒有的。在互聯網云端技術的發展下，互聯網的交流增多，在云端數據支持下，人們在互聯網中實現信息的共享與交流，促進了互聯網信息的更新與發展。高校的大學生是學校圖書館的主要服務對象，但是高校的大學生也是互聯網技術應用中的積極分子，他們在生活和學習中時時刻刻應用到互聯網，圖書館內的信息與網絡信息資源相比較而言已經不適應他們發展的需求，圖書館內不能及時對信息資源進行更新，數據沒有后臺支撐，信息不全面，長期發展下去學生就會減少去圖書館的次數，造成圖書館內讀者數量的降低。

3.高校圖書館人員整體素質低

當前社會進步時代處于變革之中，互聯網信息技術的發展對高校圖書館的發展有一定的沖擊性。互聯網逐漸覆蓋網絡終端設備的普及降低了圖書館的人流量，給圖書館的發展帶來嚴重的挑戰，在圖書館信息滯后不滿足用戶需求的劣勢條件下，圖書館對高校學生的影響力逐漸降低。但是當前圖書館內的服務意識和服務人員的素養并沒有改變，很多高校圖書館內的管理人員和服務人員相對穩定，他們本身就缺乏服務意識，沒有新型的服務理念。現在是服務型社會轉變的過程中，圖書館的工作人員對個人工作認識不明確，不能有效對讀者進行服務，成為當前高校圖書館發展創新的一個重要制約因素，人員素養不高沒有服務意識不能吸引讀者。

三、“互聯網+”環境下高校圖書館服務創新

1.增強服務理念

現在互聯網環境下高校圖書館增強自身對學生的影響能力，就要創新服務理念。轉變服務理念，首先要改變傳統的服務意識，樹立以人為本觀念，把來圖書館閱讀的人作為主體核心，把讀者放到第一位，了解他們的閱讀需求。實現高校圖書館服務的現代化模式，要快速更新圖書館書籍信息，為讀者提供豐富的數據，但是也要及時與讀者相互溝通，關注讀者的感受，滿足他們的閱讀需求，了解他們對圖書館的評價，根據反饋改進服務理念，制定服務措施，更好地為讀者服務。讓現代的高校圖書館服務變得更加開放，不僅要從讀者出發更新服務理念，還要注意不斷提升服務人員的專業素養。圖書館進行服務創新，構建多元化的服務體系，增強知識服務意識，在進步的過程中為讀者服務，促進圖書館長遠發展。進行知識服務，為讀者提供創新型的知識，提升讀者對知識的感受，貫穿讀者閱讀的始終。

2.強化服務模式

積極探索提升高校圖書館服務創新的有效策略，轉變傳統的服務模式，在互聯網+環境下利用現代信息技術進行服務模式的創新。圖書館服務模式發展與當前的互聯網信息技術背景相結合，構建完整的服務體系為吸引讀者增加優勢，圖書館積極主動為讀者服務，在這個競爭的時代創建特色的服務體系，實現特色服務，全方位地滿足讀者的需求。利用網絡平臺做好圖書館咨詢工作，構建以網絡為基礎的合作機構，為讀者提供咨詢服務。在互聯網+環境下利用現代的信息技術和網絡通信實現資源的整合，搭建數據平臺，讓信息咨詢服務打破傳統服務模式中的限制，讓知識實現其價值，更好地為讀者服務。最后還要進行跟蹤服務，圖書館要明確讀者的大概人群和基本信息，為跟進服務做準備。制定有針對性的服務計劃，對一些具有相同需求的讀者，把知識資源相互整合提供統一性服務。還可以根據讀者的需求制定精品服務和專業化服務，打造圖書館的品牌效應，提升讀者的滿意度。讓讀者在精品服務模式下在圖書館獲取知識，更享受在圖書館內的時光。

3.優化服務體系

對高校圖書館的服務進行創新性探究，要加強高校圖書館服務體系的創新。首先圖書館要為讀者建立咨詢服務體系，劃分專門的咨詢區域，設有專門的咨詢服務人員，在讀者進入圖書館內第一時間了解讀者的需求，為讀者答疑解惑。構建完整的服務體系，不能局限于學校，社會人群更加廣泛，把這種創新式的服務帶入到社會中，從服務學校學生開始蔓延到社會人群，提升高校圖書館服務人群數量，實現圖書館的社會經濟效益。其次進行服務體系創新，圖書館要從根本上改變自己，創新圖書館內部的政策制度，關注圖書館工作人員對工作的態度，根據實際制定有效的創新型策略，建立一些獎勵制度給予員工實質性的獎勵，激發他們的服務熱情，提升整體服務水平。增強考核評價機制，全方位提升對圖書館的管理水平，提升人員的服務意識，注重服務的效果，讓圖書館的服務氛圍更符合讀者的實際需求。

總結由以上論述可知，互聯網實現了信息的快速傳播，增強了信息的相互交互，網絡上各種信息相互交流，網絡文化逐漸形成。互聯網信息技術的發展改變了人們傳統的學習方式和信息查閱方式，也給高校的圖書館發展帶來一定的不利影響。事物都具有雙面性，迎接互聯網形勢下的挑戰，積極探索有效手段，實現高校圖書館的服務創新。在新的形勢下提升圖書館的服務質量和水平，就要轉變傳統的服務理念和服務模式，進行內部改革，加強圖書館內人員隊伍建設，提升工作人員的專業素養。

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