數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展探析

呼 陽

（天津理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院，天津 300384）

近年來，得益于國內(nèi)巨大的消費(fèi)市場和全球新一輪的科技革命，我國抓住了第四次工業(yè)革命的歷史機(jī)遇，數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，對于提升我國在全球產(chǎn)業(yè)中的競爭力，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)變革具有重要的作用。同時，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代背景下，呈現(xiàn)工業(yè)制造的數(shù)字化發(fā)展趨勢，中小企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，廣大中小企業(yè)必須要抓住契機(jī)，充分利用好數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，采取積極的措施應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，從而提高自身的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)服務(wù)化面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，我國正處于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，作為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)分水嶺，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為“破”與“立”更替和變換的推手，導(dǎo)致中小企業(yè)面臨的市場環(huán)境日益復(fù)雜。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)發(fā)展模式下中小企業(yè)的生存狀況將更加激烈，面臨著被市場淘汰的風(fēng)險。一方面，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的理念，“以客戶為中心”與服務(wù)型制造的理念是高度一致的。當(dāng)前，隨著產(chǎn)品的日益數(shù)字化，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為完善產(chǎn)品與改善服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。例如，美國汽車制造商特斯拉的無人汽車、亞馬遜的kindle閱讀器、中國的小米手機(jī)等都是通過后續(xù)新推出的數(shù)字化產(chǎn)品來提升已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品的價值。隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的跨界融合，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠更加精準(zhǔn)地提供服務(wù)。利用數(shù)據(jù)更為精確的把握客戶的需要，理解和服務(wù)客戶，填補(bǔ)產(chǎn)品銷售后服務(wù)的缺失，是我國中小企業(yè)提升產(chǎn)品競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方向。

與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)往往在相關(guān)領(lǐng)域探索拓展不同，數(shù)字經(jīng)濟(jì)跨界、融合的特點(diǎn)加劇競爭格局的變化，使之更加復(fù)雜化，使傳統(tǒng)企業(yè)面臨艱巨的挑戰(zhàn)。不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更高的要求，而且使得企業(yè)彼此之間的競爭格局呈現(xiàn)出明顯的變化。企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競爭將會更加激烈要求廣大中小企業(yè)必須提供比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且對于中小企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容和方式也提出新的要求，使的中小企業(yè)的生存環(huán)境變得更加變幻莫測。

另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，中小企業(yè)所面對的信息環(huán)境更加復(fù)雜化，給企業(yè)戰(zhàn)略和信息反饋帶來了不小的影響。在數(shù)字時代的大背景下，開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境由多種信息構(gòu)成，因此，市場環(huán)境中難免會存在著大量的虛假的、失真的信息，信息的扭曲與失真判斷的能力不利于企業(yè)管理者分析市場環(huán)境，還有可能會導(dǎo)致中小企業(yè)制定錯誤的服務(wù)戰(zhàn)略。而且市場信息傳遞速度加快，范圍擴(kuò)大使信息環(huán)境變得更加神秘，這對于企業(yè)的信息分析和識別能力提出了更高的要求。對于中小企業(yè)而言，還面臨著急需提高信息化程度的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化率、關(guān)鍵程序數(shù)控化率和應(yīng)用電子商務(wù)的比例都與大型企業(yè)存在明顯的差距，因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代背景下，必須要必須要準(zhǔn)確的、全面的掌握有關(guān)信息，營造健康的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，對于環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和具有前瞻性的決策規(guī)劃，才能夠規(guī)避風(fēng)險把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的、可持續(xù)的發(fā)展。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下中小企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑

隨著移動通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和深入應(yīng)用，各類數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆炸式的增長，我國由此也進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代。在中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)也將加快新時代中小企業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程，因此，中小企業(yè)的服務(wù)化將需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以便促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)。而且，市場大數(shù)據(jù)的分析將會產(chǎn)生大量有關(guān)顧客行為的數(shù)據(jù)，這恰恰對中小企業(yè)服務(wù)化的推進(jìn)提供了良好的條件。服務(wù)型制造是以顧客的需求為驅(qū)動，中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，只有深入挖掘顧客的偏好和潛在的需求，才能正確定位，進(jìn)而在生產(chǎn)和服務(wù)的環(huán)節(jié)合理布局。另一方面，大數(shù)據(jù)給中小企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展提供的是一種全方位、全程式的服務(wù)，從設(shè)計(jì)到制造、從使用到維護(hù)、再到維修等產(chǎn)品全生命周期階段，都能全方位地得到使用充分利用，這些數(shù)據(jù)可以幫助中小企業(yè)提高生產(chǎn)、管理和運(yùn)營的經(jīng)營效率。中小企業(yè)以顧客的需求為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型時，企業(yè)戰(zhàn)略決策、營銷服務(wù)模式、生產(chǎn)運(yùn)營模式等都將進(jìn)行系統(tǒng)性變革。而大數(shù)據(jù)將是管理模式變革的催化劑，它讓企業(yè)管理者的決策有合理的顧客需求為準(zhǔn)確依據(jù)，進(jìn)而推動生產(chǎn)、營銷等管理模式“活”起來，共同促進(jìn)服務(wù)化產(chǎn)品的交付。

與此同時，隨著科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的日益發(fā)展和普及，世界已經(jīng)進(jìn)入信息化時代。中小企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展對信息的需求越來越大，因此，為了更加及時全面的掌握市場信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，還必須大力建立一個高效率的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對信息管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，加快建設(shè)一批具備掌握數(shù)字信息技術(shù)的人才隊(duì)伍，并緊隨數(shù)字信息技術(shù)進(jìn)步的潮流，對這些數(shù)字技術(shù)人才進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，使得中小企業(yè)以信息、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，滿足顧客需求的行為導(dǎo)向，從而促使企業(yè)員工形成一種有依據(jù)的“服務(wù)意識”，這對于企業(yè)服務(wù)文化的形成有著促進(jìn)作用。中小企業(yè)可以通過利用廣大消費(fèi)者與企業(yè)的交易活動中收集到的數(shù)據(jù)與信息，在生產(chǎn)過程和服務(wù)提供過程中對產(chǎn)品的生產(chǎn)以及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，及時地發(fā)現(xiàn)和收集信息，并動態(tài)監(jiān)控，使得信息管理最迅速、敏捷地反映市場的需要和動態(tài)，并對已經(jīng)發(fā)生的情況和信息做好記錄。另外，發(fā)現(xiàn)信息后還必須及時傳遞，將市場信息和數(shù)據(jù)反饋到企業(yè)的研發(fā)與設(shè)計(jì)部門，從而讓研發(fā)領(lǐng)域提高對消費(fèi)者的服務(wù)意識，并使其成為中小企業(yè)管理者制定決策的依據(jù)，作出正確的判斷，積極改進(jìn)產(chǎn)品，針對不同消費(fèi)者的個性化需要，將市場中的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和信息應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行產(chǎn)品的個性化定制生產(chǎn)，從而優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)化水平。這樣，不僅可以滿足消費(fèi)者的個性化需求，而且還可以使生產(chǎn)過程變得柔性、靈活和智能，加速中小企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。