論社會工作如何服務于社會弱勢群體

張文斌

【摘 要】 社會弱勢群體是我國人口中的一部分，作為一個人道主義國家，幫助社會弱勢群體是一個很重要的任務。社會工作在這過程中扮演的很重要的角色，所謂眾人拾柴火焰高，這樣能讓這個群體感受到更多的溫暖，讓他們看到更多的希望。

【關鍵詞】 社會工作 社會弱勢群體 問題 建議

一、社會工作中服務于社會弱勢群體時存在的問題

1、缺少固定的資金來源渠道

社會工作的固定資金只有政府資助，在如此龐大的群體中只有政府這一個固定的資金來源顯然是不夠的，雖然有社會的資助、商業資助、企業資助和社會服務機構等資金來源，但是像這些資金來源都是有限的，他們不可能一直都會給社會工作注入資金，因為這是不現實的，所以很多的時候都要靠社會工作者自己來解決.但是每一個組織的能力和精力都是有限的，他們不可能一直把精力放在資金這一問題，作為一個公共服務組織它的任務是非常繁重的，在如此重大的工作中資金的來源就會顯得如此的重要，如果沒有相當的資金來源，這樣就會使工作不能順利進行，它能對社會造成很大的影響，因為不管是什么樣的組織它都是要資金來運轉的，當為它而工作的工作人員得不到相應的報酬的時候，那它面臨的結局只有是結束這個機構。

2、社會工作人員數量和工作經驗不足

在社會工作由于受到各方面的影響導致了它的工作人員數量是不夠的，有人認為它的工資是不能滿足個人需要和家庭需要的，所以就會讓他們在選擇就業方向的時候偏離這個工作。其次，受到父母的影響，在他們的觀念中做這個工作就是沒有前途的，不會有出息的，這就會降低他們對這個工作的意愿。因為這個工作需要大量的工作人員，所以他們需要在各大高校招聘工作人員，但是作為一個應屆畢業生工作經驗肯定是不夠的，因為做這樣一個工作是需要生活積累的，畢竟他們要解決的就是在生活中的出現問題，特別是在工作初期當經驗不足時在解決實際問題的能力是有限的.面對這樣一個情況，它的工作質量和人數肯定是不能滿足這個群體的，當工作的人員的數量不夠，工作的質量不好的時候就會直接影響工作的進程，而且也會讓更多的人加深對于這個工作的懷疑度，這是一個有百害而無利的事，也會讓社會工作者因為工作多而感到自己孤立無援而減少對于這個工作的熱情，一旦這個情緒向外界傳播的時候，這樣就會使外界的人更加的降低對于在這里工作的欲望，而且對于社會工作來說這也會成為一個巨大的隱患，

3、對社會工作者的理解、認可和接納度不高

社會弱勢群體對于社會工作的了解不夠，因為社會工作在我們國家的發展時間并不長，不管是普通的居民還是被服務的人員他們對社會工作的接受程度都不高。一方面，社會工作者在社會中的地位不高，這樣就會導致人們抵制來到這里工作。當社會工作者在上門為人們服務的時候有時還會遭到居民們拒之門外，當社會工作者抱著熱情的心來為人們服務的時候，被服務者卻是置之不理，這樣就會讓工作者降低了對工作的工作積極性。另一方面，有部分人還處在無利不起早的觀念，對于這樣的工作還持有懷疑的態度，因此就會阻礙自身和工作者的接觸，這樣工作就會更加的困難，也會讓這一群體更加的難以認可和接納社會工作者。還有在這個機構成立的初期有很多的人并不是專業的，只是因為需要才從其他地方調一些人來任職這個工作，當社會工作者處理不好出現的問題的時候，就會讓人們對這個工作產生片面的認識。

二、解決社會工作服務于社會弱勢群體存在問題的建議

1、加強隊伍建設

政府應該加強制定相應的法律制度，讓社會工作者依法行駛自身的權利和執行相關的義務，這樣可以避免很多的麻煩。政府通過法律制度，首先，能提高社會工作者的辦事效率，可以依靠政府的公信力提高社會工作在民眾對社會工作的認可，可以提高社會工作者的薪酬待遇，加強社會工作者的工作積極性，也能讓弱勢群體和社會工作者能更好的相處。其次，可以加強與社會各層次的交流、溝通，大力的宣傳社會工作的價值理念，當社會工作者得到他們的認可之后，就可以壯大社會工作的隊伍，還可以聯合各大高校進行訂單培育，可以在提供他們一定的兼職的機會，讓有經驗的工作者帶領他們去工作，這樣他們在學校里就能了解這個工作，同時還可以增強他們的工作經驗。當他們畢業后就能來這里工作，對于經驗能否足夠就不用太過擔憂了，也可以在時間的成本上造成不必要的浪費。當有專業的人來做這樣的事，它的情況就會大不一樣，社會工作對于知識文化和素質高低還是有一定依賴的。當然也要在社會上招募有能力和有意愿做這項工作的人，當他們參與進來以后，對這個工作有著很大的幫助。這些人可以和那些專業性不強的人形成互補，他們之間可以相互學習，當這個工作群體的工作效率提高了之后，那對社會和社會弱勢群體的影響是很大的。可以提高為這個群體服務的水平，有利于減少因為決策失誤而造成不必要的損失。這樣集各方的力量能更好的做好這項工作，讓更多的人參與進來，從而提高社會工作的影響力。

2、提高社會工作者的素質

因為這是一個面向大眾的工作，所以在工作中建立良好的形象是必不可少的。弱勢群體只有親自感受到了社會工作者對他們真心的付出，才會能真正的接納社會工作者，這樣才能讓這個職業以及做這個工作的人同時得到認可，當有一個良好口碑的時候，還怕得不到別人的認可嗎？所以說形象很重要，作為第一現場工作的工作人員就更應該是具有良好形象的人，這樣有利于擴大社會工作對于整個社會的貢獻，能吸引更多的人參與其中來。當然，作為一個被服務者，要學會接納別人，認可別人，人生在世不過短短數載，對于很多的人來說都不可能安于現狀，所以對于現狀不滿就要加以改變。而要改變現狀，我們不能以煩躁的心來對待，而應該用一顆平靜的、樂于接納的心來面對，對整個社會工作者態度的改變。當這個群體有了改變了之后，他們能看到一個不一樣的世界，會發現這個世界不一樣的美，它可以讓這個群體看到更多的希望，對于他們的未來更加的有信心。當這個群體有信心來與社會接觸了之后，就可以在一定程度上減少弱勢群體在社會上占有的比例，這樣就可以減少社會工作的負擔，也可以節約更多的資源，讓社會工作為有需要的人提供更好的服務，在這過程中能很好的體現出社會工作的價值，以及讓整個社會的人去認可這個工作，提高社會工作者在社會上的地位，讓社會工作者在為這個群體服務的時候更加的方便。

3、最大限度的化解矛盾沖突

社會工作主要以交流、溝通的方式去解決問題，既然是要以交流、溝通為主，這樣當人們的觀念不一樣的時候肯定會產生矛盾。矛盾是時刻都存在的，只是程度不一樣而已。當工作中有矛盾時我們應該做到以下幾點：其一，作為一個為社會弱勢群體服務的工作者，我們應該多站在他們的角度去看待問題、思考問題，主動的去了解他們的需求;其二，作為一個社會工作者以平等的去對待這個群體，實現“法律面前人人平等”的形式正義，保護基本人權。現代意義上的公正，首先就表現在生存權、就業權、受教育權和社會保障權等基本權利;其三，與這個群體進行交流的時候態度必須是真誠的，這樣社會工作者愿意說而對于被服務的人來說，他們也愿意聽，對于他們來說更需要的是實際的東西，能看到的東西，能讓他們安心的才是令他們滿意的，只要這個群體對于社會工作者的付出滿意，那還有什么能比這個更具有成就感呢？其四，作為一個社會工作者，做人做事要以人為本，只有把人放在第一位，這樣做事才能有人情味，畢竟在現在這個社會太過于在乎利益的人是大多數人都不認可的，不管在什么時候人們都會把人放在第一位，因為有愛的世界才是令人向往的，這樣能很好避免大多數的矛盾發生，有利于提高社會工作者和社會弱勢群體之間的親和度，能讓兩者之間更好的和諧相處，能提高社會工作的工作效率。關心弱勢群體意味著要平等地對待弱勢群體，要注意傾聽弱勢群體的聲音，而不能懷著救世主的心態，居高臨下地憐憫弱勢群體，更不能片面宣傳、強化強勢群體的價值觀，并把這種價值觀強加給弱勢群體。