社會化閱讀背景下移動數字圖書館社交互動服務設計研究*

張 超 甘 為

(1.長沙理工大學 長沙 410114；2.廣東工業大學 廣州 510006)

社會化閱讀（Social Reading）是以讀者為核心，強調分享、互動、傳播和社交的全新閱讀模式。它注重人，注重閱讀的社交（關系），倡導UGC（User Generated Content，用戶生產內容）、共同傳播和共同盈利[1]。社會化閱讀模式的形成源于計算機、互聯網和社會化媒體的出現和發展，目前已成為人們日常閱讀活動的重要模式。社會化閱讀行為的發展使社會化閱讀成為移動數字圖書館服務建設的重要組成部分[2]，合理利用社會化閱讀，對于移動網絡媒體時代的移動數字圖書館具有重要的意義和價值。目前移動數字圖書館在社會化閱讀相關服務建設上仍存在一定不足，一些公共圖書館及閱讀平臺的移動數字端服務在相應的服務建設中缺乏系統性和策略性。社交互動是社會化閱讀形成的關鍵。

1 移動數字閱讀

移動數字閱讀主要指通過智能移動設備進行的閱讀行為，智能移動設備端的閱讀服務是數字圖書館目前重要的拓展領域。與傳統圖書館相比，移動數字圖書館集資源、系統和服務于一體，使讀者可以突破時空限制，通過移動終端閱讀。移動數字閱讀與傳統數字閱讀最大的不同在于移動情境及設備特征上。

首先，移動情境影響閱讀行為。傳播學者Joshua Meyrowitz[3]在針對電子媒介下的社會行為研究中構建了“媒介情境理論”，他將情境視為信息系統，認為信息情境變化勢必導致人類行為變化。從移動閱讀情境看，移動網絡的發展使閱讀資源不斷豐富，閱讀更便捷，閱讀行為在變化的閱讀場景下呈現出非線性、淺層化和碎片化特點。信息量增加及閱讀時間有限導致移動閱讀弊端產生，用戶對閱讀信息難以取舍，相關信息的有用性及獲取效率有待提高；另外移動閱讀呈現出淺閱讀模式增多和閱讀過度娛樂化等特點。這也是移動數字圖書館閱讀服務建設面臨的重要問題。社會化閱讀背景下，移動閱讀形成了基于移動互聯網的“信息+關系”社群，建立在個體社交關系上的信息聚合更為精確，可以有效進行信息定制和推送，促進閱讀的跨平臺傳播。從內容生產的角度看，社會化閱讀以讀者為核心，讀者不僅是信息接受者，也是內容生產者，他們對評論、注釋等內容的分享，可以促進深度閱讀。

其次，在移動情境下，閱讀設備特征決定了交互方式。從移動閱讀設備特征看，智能移動設備由于便捷性的需求，其屏幕尺寸及顯示的信息量有限，長時間閱讀易造成視覺疲勞，故對服務界面的可用性要求更高。另外，智能移動終端種類多樣，包括電子書閱讀器（如Kindle、索尼閱讀器、漢王閱讀器等）、智能手機及平板電腦等，每一種設備都有自身特點，其交互方式與傳統桌面系統有所不同。如相對電腦操作系統，手機多為單手操作，直接操作界面更加自然化[4]。而隨著語音技術在數字閱讀中的應用，多渠道交互方式也成為閱讀服務實現的有效途徑。移動數字圖書館社交互動服務作為圖書館服務的一部分，需充分考慮移動設備的交互特點和新技術帶來的機遇。

2 數字閱讀與社交互動關系機制

數字閱讀情境下，閱讀行為與社交行為具有密切聯系，形成了特有的關系機制，見圖1。從傳播學角度看，基礎的閱讀行為實際也是一種信息傳播行為，其本身具有天然的社交性。讀者與書的互動本質上是讀者和作者之間的信息互動，閱讀行為可體現不同讀者統一的知識求取和審美體驗需求，由此產生基于書籍或閱讀行為的興趣圖譜和社交圖譜，兩者結合形成了以閱讀為核心的社會關系網。在移動社會化閱讀中，這種社會關系體系包含了移動數字圖書館讀者間 “單向”或“雙向”的社會關系，在此基礎上，借助社交互動行為，讀者間可以進行閱讀相關內容的傳遞和交流，具體包括轉發、評價、點贊、推薦、分享等多種形式。評論、評分和推薦等行為使用戶在使用數字圖書館閱讀過程中獲得有用書籍的效率提高，閱讀期望得到更好滿足，同時也增強了用戶對閱讀服務的信任，提升了他們的閱讀體驗，從而促進閱讀動機的產生。同時，在移動社會化閱讀中多元知識的獲取也使閱讀感悟加深，促進深度閱讀。由此可見，閱讀行為和社交行為的緊密關系首先體現在社交網密度與閱讀效率和體驗的正向關系中，即社交網越密集，越能促進讀者與作者、讀者與讀者之間的交流互動，繼而促進書籍及相關信息的傳播，提升閱讀體驗。

從數字閱讀與社交互動的關系機制可以看出，基于個人行為數據和社交互動關系，社會化閱讀模式可為讀者提供閱讀相關的更為精確的聚合信息和定制推送，豐富數字圖書館中閱讀及書籍相關的信息種類及數量；同時，其社會交往功能也可滿足讀者的情感需求。社交互動因素的合理利用有助于提升用戶的閱讀體驗，增加其對移動數字圖書館服務的滿意度，并進一步形成持續閱讀意愿。因此社交互動服務的設計及實現，是提升移動數字圖書館閱讀質量與體驗的重要途徑，也是社會閱讀行為推廣的重要助力。

圖1 閱讀行為與社交行為的關系機制

3 移動數字圖書館社交互動服務分析

3.1 社交互動行為分析及社交互動服務模型

與傳統閱讀相比，社會化閱讀催生了以社交為基礎，由服務平臺、讀者、作者和書籍構建的新閱讀結構，形成了由書籍、讀者、作者和平臺供應商構成的多維互動體系[5]。在此過程中，互動是單邊、雙邊或多邊的，閱讀產生互動，互動促成閱讀，不僅有人書互動，亦有群體互動及個體互動。

根據社會化閱讀中的互動主體、互動目的、互動動機和互動行為特征，我們可以將社交互動行為劃分為三個類型：以獲取書籍相關內容為目的而發生的社交互動行為；基于共同興趣而凝聚的社群互動行為；以社交情感為目的的穩定親密社交互動行為。

關系是衡量人際交往的要素，可以確定一種交往是否值得進行，或確定這種交往進行到何種程度。個體通過互動連接在社交網絡上構成不同關系結構和關系群體。Mark Granovetter[6]認為，從個體互動頻率、情感層次、親密度、利益互惠等四個層面可對社交關系進行強弱劃分?；谶@一理論，依據個體親密度和互動頻率特征，我們可對數字圖書館使用中的三種社交互動行為所產生的關系群體進行強弱劃分，分別是：強關系群體、弱關系群體和臨時關系群體。其中以書為中心的社交互動行為構建的臨時關系群體，其互動多具有單向性，如查看其他讀者評論；以興趣凝聚為基礎的社群互動具有一定的穩定性，構建了弱關系群體，如加入某類書籍興趣小組，群體成員彼此間有一定熟悉度和好感度，具有一定互動頻率，互動包含單向互動和雙向互動；成為好友后的穩定社交行為構建了強關系群體，群體間往往是雙向互動，互動頻率高，有一定情感基礎。

針對以上分析，本文認為在數字圖書館數據處理和資源管理基礎上，移動數字圖書館的社交互動服務可以劃分為三個層次：一是以內容為中心的人書互動服務層；二是以興趣為中心的社區化互動服務層；三是以穩定人際關系為基礎的交際互動服務層。三個服務層次的主要功能是利用社交互動與閱讀行為的正向關系機制，為閱讀中的社交互動行為提供合理的行為入口和鼓勵機制。參照社會化閱讀模式中社交互動體系的這些特點，我們可以構建出移動數字圖書館社交互動服務模型，見圖2。三個層次的社交互動服務需要分別針對不同類型的社交行為，因此每層服務也各具特點，主要表現為以下方面。

圖2 社交互動服務模型

3.1.1 人書互動服務層

社會化閱讀重要特點之一是UGC，即讀者生產內容，讀者的“分享、交流和互動貫穿閱讀的全過程，在這些互動交流中，產生了大量新的有價值的內容，如評論、摘錄、筆記、關聯或交叉信息等”[6]。產生這些信息內容的行為過程形成了以閱讀及相關內容為中心的臨時關系網[7]，建立在該關系網上的服務以人書互動為主要目的，人人互動為手段。因此在人書互動服務層，社交互動是讀者的次需求，用以輔助閱讀及相關信息需求的滿足。同時，人書互動服務產生的內容也為其他兩類社交互動行為提供基礎內容，如感想和評論的好友分享，為社區互動提供群體討論話題。

3.1.2 社區化互動服務層

“社區化”指以某個關注點為中心形成的包含多人的虛擬關系圈，對于閱讀而言，這里的關注點可以是主題、書、話題、活動或人。社區化互動層的服務往往基于群體讀者的共同興趣建立虛擬社區，在社區內，讀者可以獲得互惠、聲譽以及社區歸屬感等，同時群體成員行為間具有較強的相互干擾性。社區化互動服務通過增加讀者歸屬感和信任感提高移動數字圖書館的使用黏度。

3.1.3 交際互動服務層

該層主要針對強關系中讀者間的互動，這種互動中讀者往往以社交為主要目的，以滿足自身對穩固關系社交互動的需求，閱讀為次；建立強關系對閱讀服務建設有著正向作用。如允許讀者間加好友或關注等，強關系的建立增強了讀者間的聯系，也可提高移動數字圖書館的使用黏度。

3.2 社交互動服務的關鍵要素

信息架構師Kietzmann在針對社會化服務網絡的研究中總結了社會化媒體的七大要素：身份、關系、狀態、分享、對話、群組和名譽，并進一步指出，不同的社會化服務往往包含不同的要素，要素之間的比例也有所不同[8]。社會化閱讀中的社交網絡是人與人之間通過關系建立起來的社會網絡結構，因此是讀者及其相互關系的集合。結合閱讀行為信息傳播特質，本文將移動數字圖書館社交互動服務歸納為四個關鍵服務要素，即內容、溝通、參與和關系，這也是衡量社交互動的四個維度。內容指用戶在閱讀過程中產生的各種信息，包括對閱讀相關信息的共享和共創；溝通指滿足讀者間的信息流通需求，如信息的發出和接收等；參與指為讀者共享、協作、共創等提供行為入口，如允許讀者發表評論和推薦書籍等；關系指讀者間可以建立交際關系和進行關系維護，如關注閱讀興趣相同的讀者并加為好友。

每個層次的社交互動服務都同時包含內容、溝通、參與和關系四個要素，由于每一層服務的特征具有差異性，因此四個要素在每層社交互動服務中的作用也具有相應的差異性。人書互動最重要的是共創內容及其交流，閱讀及獲取相關信息是互動的主要目的，因此溝通要素比參與及關系要素更重要；社區化建設主要是以興趣及活動為基礎的群體互動，因此用戶的參與性是這一層的主要內容，用戶可以由此獲得更好的社會臨場感，同時增強群體間的協作與共創；對于交際互動服務，關系則成為最重要的部分，承載讀者以社交為目的的行為，讀者通過這一層服務可獲得穩固社交關系中的情感反饋，以閱讀促進情感體驗。

4 移動數字圖書館社交互動服務設計策略

4.1 社交互動服務要素設計策略

從社交互動與閱讀的關系機制看，移動數字圖書館社交互動服務最重要的設計原則應是發揮社交互動行為與閱讀行為之間的良性作用，使兩者相互促進，更好地滿足讀者不同層次的需求。移動數字圖書館讀者社交互動層次決定其服務與設計的層次，內容、溝通、參與和關系四個關鍵要素則成為每層服務設計的關鍵內容。

面向內容要素的設計需關注讀者對閱讀及相關信息的生成與傳播，具體包括內容的共享、共創和協作，在服務功能中設置對應模塊，保證用戶積極參與內容的生成和傳播。面向溝通要素的設計需對用戶間的交流進行控制，包括個體間及個體與群體間的單向或雙向溝通，設置對話框、私信等模塊，提供圖片、表情、視頻等的編輯功能。面向參與要素的設計需要增強用戶的社會臨場感及對參與狀態的感知和主動性。面向關系要素的設計需要進行社會關系鏈管理，設置針對不同類型社交關系的拓展和維護功能。

4.2 社交互動服務功能形式及界面設計策略

功能形式設計和界面設計是移動數字圖書館服務建設的兩個重要部分。功能形式設計承載讀者的服務需求，界面設計則直接影響服務功能的具體實現，同時決定了讀者在使用移動數字圖書館時的審美及工具性體驗，兩部分的設計直接決定了圖書館服務的質量。基于移動閱讀情境及移動閱讀終端的設備特點和前文分析結論，以移動數字圖書館社交互動服務的三個層次和三個關鍵要素為線索，結合案例分析及優秀設計方法提煉，本文歸納了數字圖書館社交互動服務的功能形式設計及界面設計策略。

4.2.1 人書互動服務設計

人書互動服務層最重要的是通過社交關系促進閱讀行為，其背后仍是人人互動，包括讀者與作者、讀者與讀者的互動。這種互動以信息溝通為主要目的，映射在移動數字圖書館服務中表現為兩種主要功能形式，即評論與推薦。評論功能建立在社交互動與集體智慧分享的意義層面，它包括對書籍的討論、反思和評價，讀者可在書籍評論區發表評論。它可幫助讀者進行選書決策，也可促進讀者的深度閱讀，甚至影響作者的創作。從信息傳達角度看，評論功能的提升一方面應該激勵用戶的評論行為，另一方面應增強評論內容質量，提高時效性，挖掘讀者評論的情感傾向，增強評論的可信度和深度。推薦功能建立在讀者間的隱式社交關系之上，讀者的每一次點擊和閱讀都形成了自身獨特的行為指紋，這種行為指紋的相似與聯系形成了隱式社交關系。隱式社交關系來源于讀者行為及偏好的相似性[9]，由此可為興趣相同讀者主動推薦書籍，如QQ閱讀中的“書友還讀過”等功能。因此，增強推薦功能應積極利用讀者個人閱讀行為數據，鼓勵用戶參與，如主動跳轉至評論輸入頁面；在互動關系方面，可以提供讀者建立關系的入口，如允許用戶查看并關注發表評論的讀者。

從界面設計上看，人書互動服務的實現主要依托于兩個主要的界面模式，即書籍介紹頁面和書籍閱讀界面。書籍介紹頁面應處理書籍信息及用戶生產內容之間的信息組織和信息視覺流，可采用瀑布式布局，在美學原則的基礎上利用位置、大小比及顏色差等做到閱讀信息傳達的有效性和可用性。書籍閱讀界面設計應保證讀者的沉浸式閱讀體驗，以書籍內容為主要頁面內容，同時配合響應式菜單形式，如在豆瓣讀書中，點擊閱讀頁面，可以查看其他讀者的書籍內容批注。

4.2.2 社區化互動服務設計

社區化互動服務為讀者提供的是一種以文本交流為主的網上閱讀討論組織。它的功能形式分兩種：一是在移動數字圖書館內設立閱讀社區；二是將圖書館融入社交網絡平臺，如微信等。更具體的形式包括興趣小組、閱讀論壇、討論組、聊天室、電子公告牌等，如讀秀設立了“讀秀社區”，利用論壇的形式讓讀者進行文獻互助和交流。對于社區化互動服務層的功能形式設計，可從書、人、活動或位置等多角度進行社區互動建設；應允許和鼓勵參與式的社區建立途徑，即除了圖書館設立專門社區供讀者參與外，鼓勵讀者自行建立閱讀社區，如豆瓣中的讀書興趣小組；提高社區活躍度，利用活動和消息提醒等形式增強讀者間的社交聯通感；可設立社區“意見領袖”，邀請資深作家、讀者和書評人參與，以提高社區的可信度和內容質量，如起點中文網設立了獨立書評人。

在界面設計上，社區化互動服務層界面內容以用戶的言論和書評等為主。由于移動設備的屏幕局限性，社區化互動服務界面應注意幾點：采用瀑布式布局模式為主，通過滑動的操作方式方便瀏覽最新評論或話題；設計有序視覺流，以讀者或作者產生的書評或言論為主，個人信息、互動詳情（如點贊數量）等為界面的次要信息；設置評論輸入框和關注按鈕為重要的界面構件，方便用戶隨時參與討論，促進用戶的參與性；允許用戶采用多樣化表達形式，如圖片、視頻、音頻和圖形化表情等，增強參與的愉悅性。

4.2.3 交際互動服務設計

交際互動服務的設計以穩固關系的建立和維護為主要目的，主要功能形式是關注和分享。關注對象包括讀者和作者；分享是關系維護的主要形式，需建立在穩固關系基礎之上，除使用移動數字圖書館過程中建立的穩固關系外，還有一些穩固關系來源于現實社交關系（如親人或同事）和其他社交平臺已建立的關系（如微信好友）。交際互動服務的設計應促進臨時及弱關系向穩固關系的轉換，如咪咕讀書采用了鼓勵機制，用戶每關注一個好友其身份級別就會增加；對于關系維護則可以采取多樣化的形式保持讀者間的聯通感，增強讀者及好友間的情感互惠。如咪咕讀書中除了查看好友動態和發送消息，還可以對書友的書架進行偷書和借書，增強了交際的聯系性和趣味性。

在界面設計上，關注功能應以二級頁面為主，通過點擊進入，如在咪咕讀書中，讀者可以通過點擊頭像或評論進入評論人的個人主頁，點擊關注成為好友，可以進行私信互動；在消息頁面，可以查看最近來訪讀者及加關注的讀者，也可以互發私信。分享功能可通過點擊分享圖標來實現，在書籍詳情、閱讀內容頁面以及評論詳情頁面都需設置分享圖標，在點擊圖標后，通過響應出現的菜單進行下一步操作，可設置在頁面頂欄、底欄。

5 結語

綜上所述，社會化閱讀模式為圖書館服務發展提供了新的啟示，社交互動及其服務作為其中的關鍵部分對移動數字圖書館建設也顯示出積極正向的作用，只有對其進行合理的設計才能使讀者獲得良好的閱讀體驗，將閱讀行為推向更為合理的良性發展路徑。