基于心理契約的高校教師組織公民行為研究

劉晶晶 王瑩

摘 要：高校的發展離不開教師的發展和進步，教師的行為表現和績效結果是高校競爭力的基石，而高校教師的工作具有個性化、創造性的特征，導致其績效難以完全通過量化形式表現出來。那些不被正式薪酬制度所涵蓋，卻又是教師自覺自愿表現出的對高校有利的行為，即稱之為組織公民行為。要激發高校教師的組織公民行為，可以通過滿足教師對高校的心理契約這種方式來實現。

關鍵詞：心理契約;組織公民行為;高校教師;心理契約違背

中圖分類號：G645 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）22-0129-02

高等院校在現代社會經濟發展中起著重要的作用，不僅承擔著培養學生，為社會輸送大量專業技術人才的作用，同時還產出科研技術成果，通過其科研成果的轉化促進社會技術與經濟的發展。而不論是培養學生還是產出科研成果，其作用的發揮都離不開高校教師。教師是高等院校最寶貴的資源，是高校完成其使命最重要的保證，教師的行為表現和績效結果是高校競爭力的基石。然而，高校教師的工作卻具有典型的個性化、創造性等特征，導致其績效難以完全通過量化形式來進行考核，因此其部分工作行為很難被高校正式薪酬制度所涵蓋。而對于那些在教師工作職責之外，自愿地做出貢獻和努力，只是為了學校能夠越來越好，我們就稱之為高校教師的組織公民行為。如在課外對學生進行輔導、傳授知識，通過進修方式增加個人學識，為了學校利益犧牲自己的興趣和時間等，這些行為并沒有在高校的正式規則中明文規定，但都有利于提高高校的績效和教學質量。

那么，應該如何激發高校教師的組織公民行為呢？這就需要高校和教師之間建立良好的雇傭關系，這種關系不僅存在于書面上，即高校和教師簽訂的具有法律效應的正式契約，還存在于雙方的主觀意識中，這種內隱的、非書面的關系就是心理契約。心理契約的出發點在于教師和高校之間對雙方應盡的責任和義務的信念系統，“心理契約”把高校和教師通過對雙方相互責任的界定有機地結合起來，對雙方的行為進行一定的約束——教師要為高校付出，高校要對教師的付出給予一定的回報。每一個教師對自己應該為高校付出多少，高校又應給予自己多少回報都有明確的認知。如果心理契約中的責任承諾和責任履行出現了偏差，就會導致心理契約違背，那么教師就會減少對組織的貢獻和付出，進而減少或不再實施組織公民行為。因此，研究心理契約與高校教師組織公民行為之間的關系，探討哪些因素會影響高校教師組織公民行為的實施，對激勵高校教師，促進高校績效的提升具有非常重要的意義。

一、高校教師心理契約及其結構

1.高校教師心理契約。“心理契約”這一概念是在20世紀60年代初被引入管理領域，這一概念表達了員工和組織之間，除了正式的、書面的契約規定的內容之外，還存在一種內隱的、非正式的角色間的相互期望，這種角色間的相互期望對員工的行為會產生重要的影響，這就是我們所說的心理契約。對于高校教師而言，心理契約是指教師所持有的關于其自身與其所在學校各自所應承擔的責任與義務的信念。

2.高校教師心理契約結構。心理契約的內容具有多樣性，因此，其結構也具有主觀性和動態性等特點。由于高校教師相比一般組織的員工，具有自主性強，創造性強，自我實現需求強等特點。這就意味著他們的心理契約與一般組織員工相比，存在著一定的差距，他們不僅重視自己的工作報酬，更加重視工作環境和氛圍，以及自身自我價值的實現。因此，本文把心理契約分成交易型、關系型和發展型。其中，交易型心理契約指的是強調高校所給予的物質報酬。而關系型心理契約指的是工作條件、工作環境及工作氛圍等，以及能否受到尊重和重視等。此外，高校教師由于工作的需要，要不斷學習、進步，充實自己，提升自己的專業技能，因此其第三個維度是發展型契約。

二、高校教師組織公民行為

組織公民行為來源于Barnard在1938年提出的“合作意愿”（willingness to corporate），即個體自發自覺地做出對組織有利的行為，而不僅僅是承擔契約內義務。高校教師的組織公民行為就是借鑒這一概念發展而來，指的是在高校領域，教師在其角色之外實施的對高校發展有利的自發的個體行為。

三、高校教師心理契約與其組織公民行為的關系分析

在心理契約中，教師對高校所承擔的義務，很多內容就是組織公民行為的表現。因此，可以通過心理契約的方式激發教師的組織公民行為。高校教師心理契約與其組織公民行為之間的關系如下：

1.高校對交易型心理契約的履行程度對員工的盡職程度起到直接正向的作用。相比一般組織的員工，高校教師的需求層次更高，物質需求對他們來說不是最重要的，但是高校教師也是社會的一員，也需要生存，這就決定了對他們來說，經濟基礎是必需的，他們也希望獲得相應的薪資和福利等方面的回報。這種物質利益方面的回報體現在心理契約中，就是教師所期望的高校對其的交易型心理契約的履行程度。當教師認為其所期望的交易型心理契約得到了履行，教師會在工作中表現得更加盡職盡責，態度也更為積極，而且更有可能在完成本職工作的同時做出創新性的活動。

2.高校對關系型心理契約的履行程度對教師對工作的盡職程度和對組織忠誠度起到直接正向作用。關系型心理契約指的是高校為教師提供良好的工作環境，并在教師完成工作過程中表現出對教師的尊重和信任。當教師認為高校具備了他們所期望的良好的外在工作環境和內在工作氛圍，他們就會提升自身工作的主觀能動性，轉變工作態度。同時這種期望的滿足，會讓教師感覺到受到了充分的尊重和重視，容易對高校產生認同感和歸屬感，樂于為高校奉獻，忠誠于高校。

3.高校對發展型契約的履行程度對員工的盡職程度和對組織忠誠度起到直接正向的作用。當教師感受到其在高校有發展和晉升的機會，職業生涯發展的需求得到滿足時，其工作熱情會被激發，工作積極性會增強，并愿意將其獲得的新知識和新技能運用于工作中，最終更高效、更富有創造性地完成工作任務。另一方面，教師也意識到自身的發展與高校的發展息息相關，因而會自覺將自身利益與高校利益相結合。

總之，當高校對教師履行了不同維度的心理契約后，教師會給予相應的回報，表現出不同程度的組織公民行為。對交易型心理契約的回報是教師對工作更加的盡職盡責，并做出創新性的行為;對關系型心理契約和發展型心理契約的回報不僅表現為教師對自身工作更加積極主動，盡職盡責地完成工作，并且教師對高校會表現出較高的忠誠度，愿意為高校奉獻。

四、管理啟示

從以上分析可知，高校教師心理契約與其組織公民行為之間有著緊密的聯系，高校可以通過滿足教師的心理契約來促使其產生更多有利的組織公民行為。具體來說，可以做到以下幾個方面。

1.加強高校和教師之間的有效溝通。心理契約是內隱的，屬于心理層面，是教師內在的心理感受。對于這種心理層面的博弈，如果高校沒有一個良好的溝通渠道，不能與教師進行有效、良好的溝通，就無法了解教師內心真正的需求，容易導致教師對高校產生失望的情緒，從而導致高校與教師之間心理契約的破裂。同時，高校和教師雙方心理契約的建立是一個動態的過程，心理契約的內容會隨著外界環境的變化而不斷地調整，在調整過程中，如果雙方沒有進行良好有效的溝通，雙方對彼此應該承擔的義務和責任就會出現偏差，導致失望的情緒產生，從而同樣會導致高校和教師之間心理契約的違背和破裂。因此，在心理契約的建立和調整過程中，加強高校和教師之間的有效溝通，構建彼此間良好的溝通渠道，使雙方能隨時了解彼此的期望，對高校來說，就能留住核心人才，發揮出人才的積極作用;對于教師來說，能提升工作的主觀能動性，提升對學校的忠誠度。

2.構建以人為本的組織文化。高校教師是知識型員工，知識型員工的特點決定了高校在對其進行管理時應采取柔性化、以人為本的管理方式，亦即構建以人為本的組織文化。這種以人為本的組織文化通過創建一種對員工重視、信任并依賴、發展員工的工作環境和氛圍，滿足教師的心理契約，促使教師產生高度的組織公民行為，從而實現高校和組織的共同發展。

3.建立公平合理的管理制度。從高校教師組織公民行為的定義可以知道，其組織公民行為的產生是建立在他們已經完成了角色內工作任務的前提下。為了促使教師產生更多的組織公民行為，首先要使其基本權利受到保障，讓他們感受到組織制度的公平和合理，從而保質保量地完成本職工作。同時在這一過程中，教師感受到高校對其的信任和尊重，因此當本職工作完成之后便會給予高校一定的回報，實施更多的角色外行為，這種行為即組織公民行為。

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