朋友圈“曬紅包”引起的風(fēng)波

文 呂 英

一、課題來源

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)“手機(jī)在手，一網(wǎng)天下”的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著微信的普及，在朋友圈說說當(dāng)下心情、發(fā)發(fā)感慨、賣萌、曬曬自拍和美食等已成為許多人與外界交流的方式。朋友之間不需要見面、不需要聊天，一個(gè)人想什么、做什么、吃什么、玩什么，只要發(fā)個(gè)朋友圈公開動(dòng)態(tài)，圈內(nèi)人馬上就可以知道。在這個(gè)忙碌的社會(huì)中，微信朋友圈成了一個(gè)交流的平臺(tái)，讓大家在網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)起來。幼兒園也與時(shí)俱進(jìn)，在家長和老師之間建立微信群關(guān)系，孩子的實(shí)時(shí)活動(dòng)情況、今日家園配合工作等都能隨時(shí)通過微信群發(fā)送。而朋友圈作為個(gè)人交流的空間，有隨意發(fā)布符合法律規(guī)定內(nèi)容的自由，但是作為幼兒園教師，朋友圈的內(nèi)容可以隨意發(fā)布嗎？這是一個(gè)值得每位教師思考的問題。

二、案例描述

包，對(duì)她表達(dá)教師節(jié)的問候。這位年輕的老師收到這么多親人的關(guān)心很感動(dòng)，就在朋友圈發(fā)了一條公開動(dòng)態(tài)與大家進(jìn)行分享，同時(shí)配了一張網(wǎng)絡(luò)搞笑圖片。但是其中提到的“爸爸媽媽們”并不是指班級(jí)孩子的爸爸媽媽們，而是她自己的爸爸媽媽們?？墒羌议L看到這條動(dòng)態(tài)，卻誤認(rèn)為就是班級(jí)孩子的家長給老師發(fā)了紅包，而且配圖也容易讓人聯(lián)想到其他家長還在繼續(xù)發(fā)紅包。所以，有一位家長就將這位老師的微信動(dòng)態(tài)截圖發(fā)了出去，結(jié)果在論壇上引起軒然大波，造成民眾對(duì)幼兒園教師職業(yè)道德的“信任危機(jī)”。

事情調(diào)查清楚后，幼兒園迅速采取以下幾點(diǎn)處理措施：（1）要求這位老師立刻將朋友圈此條動(dòng)態(tài)刪除，并在朋友圈內(nèi)加以補(bǔ)充說明：今天是教師節(jié)，感謝我的爸爸媽媽、公公婆婆對(duì)我的節(jié)日祝福！謝謝各位家長對(duì)我工作的信任和支持。我會(huì)時(shí)刻不忘作為教師的使命感，不忘初心，用愛與責(zé)任伴隨孩子成長?。?）迅速聯(lián)系該論壇工作人員，在論壇上進(jìn)行正面回復(fù)、積極引導(dǎo)：各位網(wǎng)民們好！感謝你們對(duì)幼兒園的關(guān)注，這位老師因在教師節(jié)早上收到自己爸爸媽媽、公公婆婆的微信紅包，于是在朋友圈表達(dá)對(duì)家人的感謝之意，給部分家長造成誤解，我們深表歉意。經(jīng)調(diào)查，這位老師平時(shí)工作負(fù)責(zé)，對(duì)孩子充滿愛心，絕不存在向家長索要紅包之事。另外，幼兒園將加強(qiáng)對(duì)教師師德師風(fēng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理，進(jìn)一步提高每位教師的職業(yè)道德和網(wǎng)絡(luò)健康文明意識(shí)，杜絕此類事件。同時(shí)，歡迎各位網(wǎng)民繼續(xù)關(guān)注幼兒園的發(fā)展，希望在全社會(huì)的關(guān)心下，幼兒園繼續(xù)彰顯老園、名園風(fēng)采，讓家長放心、孩子開心！（3）向教師和家長發(fā)放“綠色”教師節(jié)倡議書，要求教師嚴(yán)守職業(yè)道德，杜絕收受家長禮物、紅包等行為，告知家長幼兒園堅(jiān)決抵制給老師送鮮花、禮物等行為，要過一個(gè)清新、清廉、文明的教師節(jié)。（4）加強(qiáng)所有教職工網(wǎng)絡(luò)安全、文明使用網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，不在朋友圈發(fā)布負(fù)面、消極、虛假的信息，要積極傳遞正能量。經(jīng)過一系列舉措，這個(gè)因“曬紅包”而引起的網(wǎng)絡(luò)輿情事件很快就平息了。

教師節(jié)這天上午十點(diǎn)左右，某論壇突然出現(xiàn)了這樣一則熱帖：“幼兒園中（二）班老師在朋友圈公然找家長索要紅包。”同時(shí)還配有這位老師微信朋友圈的截圖。截圖上顯示這位老師在上午八點(diǎn)左右發(fā)的一條朋友圈動(dòng)態(tài)內(nèi)容“：親愛的爸爸媽媽們，謝謝你們的紅包！”文字下面配了一張網(wǎng)絡(luò)搞笑圖片，上面配有文字“讓紅包來得更猛烈些吧”。此帖一出，立刻引來網(wǎng)民們的熱議以及政府、教育局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，一時(shí)間正面、負(fù)面的跟帖紛至沓來，教育局領(lǐng)導(dǎo)要求趕緊查明真相，及時(shí)給網(wǎng)民們一個(gè)答復(fù)。

幼兒園知道此網(wǎng)絡(luò)輿情后，迅速成立調(diào)查小組，與這位老師進(jìn)行交流，了解事情經(jīng)過：原來這位老師剛剛結(jié)婚不久，今天是教師節(jié)，一大早她就收到自己父母和公公婆婆的微信紅

三、思考與建議

近年來，由于一系列“虐童”事件頻繁曝出，一些不懷好意的網(wǎng)絡(luò)推手和水軍成為推波助瀾的專家，幼師職業(yè)被推在風(fēng)口浪尖上，造成社會(huì)、家長對(duì)教師的不信任。教師稍不注意，一些行為立刻會(huì)被一些人“利用”“放大”，從而掀起“質(zhì)疑”“討伐”教師職業(yè)素質(zhì)的軒然大波。此案例的起因是教師在朋友圈發(fā)布了一條容易引起家長誤會(huì)的動(dòng)態(tài)，這不得不引起我們的深思：在“個(gè)人式媒體”時(shí)代，在幼兒教師“信任危機(jī)”的社會(huì)背景下，我們?cè)撛鯓臃阑加谖慈唬慨?dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，又該怎樣及時(shí)化解危機(jī)，重塑幼兒園教師的形象和聲譽(yù)呢？

（一）高度重視，積極應(yīng)對(duì)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，幼兒園要高度重視、立刻行動(dòng)、積極應(yīng)對(duì)。當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)時(shí)間傳播速度為“秒速”，每個(gè)人的手機(jī)都是一個(gè)“傳播器”，一旦出現(xiàn)危機(jī)而沒有第一時(shí)間化解，不良信息便會(huì)迅速傳播，稍有不慎就會(huì)造成重大新聞，給幼兒園和教師造成無法逆轉(zhuǎn)的損失。所以，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時(shí)間，要迅速成立輿情處理小組，快速調(diào)查，了解真相，統(tǒng)一思想，積極應(yīng)對(duì)，化解矛盾，及時(shí)遏制不良信息在網(wǎng)上的快速蔓延，將負(fù)面影響降到最低。

（二）開誠相見，配合媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體成為越來越重要的反映社情民意的重要渠道，能夠形成強(qiáng)有力的輿論平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就像深不可測的海水，既能載舟也能覆舟，而媒體的威力也不容小覷。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)來臨時(shí)，要第一時(shí)間接觸媒體，開誠布公，積極配合，爭取雙方合作，共同化解危機(jī)。同時(shí)，在日常工作中也要借助媒體進(jìn)行正面的宣傳，如：可以發(fā)布一些講述教師關(guān)愛幼兒的感人故事、幼兒活動(dòng)的精彩圖片、教師的優(yōu)秀論文等，讓社會(huì)上更多的人關(guān)注幼兒教師群體，了解幼兒教師工作的辛苦和付出，認(rèn)可教師工作的專業(yè)性，從而提升教師的整體形象。

（三）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，安全文明

微信、朋友圈交流互動(dòng)快速又便捷，成為現(xiàn)在家園交流的首選方式。然而，朋友圈作為公開的個(gè)人交流互動(dòng)平臺(tái)，可見者有親人，有同事，有朋友，有家長，甚至還有不太熟悉的人。作為一名幼兒園教師，要時(shí)刻謹(jǐn)記自己的特殊社會(huì)身份，朋友圈雖然是一個(gè)表達(dá)觀點(diǎn)、抒發(fā)情感、分享生活的私人空間，但是我們的每一個(gè)動(dòng)態(tài)都會(huì)引起社會(huì)和家長的關(guān)注，幼兒園要加強(qiáng)對(duì)教師安全使用網(wǎng)絡(luò)空間的教育，要求每位教職工發(fā)布的每一條朋友圈狀態(tài)不僅要符合國家規(guī)定，而且不能出現(xiàn)負(fù)面、消極、虛假的信息，要以傳播優(yōu)秀的教育經(jīng)驗(yàn)、幼兒活動(dòng)、個(gè)人積極向上的狀態(tài)為主，樹立教師充滿愛心、不斷學(xué)習(xí)、積極向上、陽光樂觀的正面形象，從而取得社會(huì)和家長的信任。

（四）師德建設(shè)，提升素養(yǎng)

開展豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)師德建設(shè)實(shí)效。每學(xué)期開學(xué)初開展宣誓活動(dòng)，讓每位教師時(shí)刻牢記自己的職業(yè)使命感并恪守職業(yè)道德，引導(dǎo)每位教職工依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、廉潔從教、為人師表，進(jìn)一步打造優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。定期開展自查反思活動(dòng)，踐行師德承諾。定期反思工作中的問題與不足，時(shí)刻提醒自己遵守《幼兒園十二條禁令》，做到不收受家長禮物、不接受家長宴請(qǐng)、不體罰和變相體罰幼兒、不歧視幼兒等，努力成為師德楷模。加強(qiáng)管理，樹立典型，發(fā)揮榜樣示范作用。幼兒園加強(qiáng)對(duì)教師師德師風(fēng)的管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正。同時(shí)，借助教師節(jié)、“三八”節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等時(shí)機(jī)，開展“我的教育故事講述”“最美教師評(píng)選”和“勞動(dòng)之星”評(píng)比活動(dòng)，用身邊人、身邊事言傳身教，充分發(fā)揮師德模范的引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，營造幼兒園良好的師德建設(shè)氛圍。

四、案例評(píng)析

本案例值得每一所幼兒園、每一位教師進(jìn)行深思。信息化背景下，幼兒園教師成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，有時(shí)候教師一個(gè)無心的行為、一個(gè)工作中的失誤都會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)炒作的中心。病毒式的復(fù)制、情緒煽動(dòng)的加劇、“個(gè)人式媒體”的傳播，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)成為幼兒園管理中一個(gè)不可回避、亟須解決的新問題。當(dāng)幼兒園遇到輿情危機(jī)時(shí)，該如何自救，走出輿論的“旋渦”？該如何將危害降到最低，重塑幼兒園的形象和挽回幼兒園的聲譽(yù)？這些都是幼兒園管理者應(yīng)該深思的問題。

在這個(gè)案例中，輿情危機(jī)源于一位年輕教師在微信朋友圈“曬紅包”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，幼兒園決不能坐等事態(tài)自然發(fā)展，而要積極應(yīng)對(duì)。該幼兒園在輿情發(fā)生后，能夠迅速處理，做到了及時(shí)應(yīng)對(duì)、勇于承擔(dān)、多方合作、加強(qiáng)管理四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，將危機(jī)終止于初始階段，既避免了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，又降低了給幼兒園聲譽(yù)和教師名譽(yù)造成的不良影響。

（一）迅速調(diào)查，表明園方態(tài)度

事件發(fā)生后，該園迅速成立調(diào)查組，表明幼兒園處理事情的態(tài)度和方式，做到了積極解決問題、不推諉、不回避。

（二）實(shí)事求是，勇于承擔(dān)責(zé)任

在幼兒園調(diào)查組了解事情真相，認(rèn)為該教師確實(shí)因在朋友圈“曬紅包”而給家長造成誤解后，該教師勇于承擔(dān)責(zé)任，立刻在朋友圈說明并致歉，消除家長的誤會(huì)。

（三）主動(dòng)聯(lián)系，爭取媒體配合

幼兒園與媒體主動(dòng)溝通，態(tài)度誠懇，將存在的問題實(shí)情相告，第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)媒體回復(fù)調(diào)查結(jié)果，并向廣大網(wǎng)民表達(dá)歉意和感謝之情，爭取獲得媒體和網(wǎng)民的信任、理解和支持。同時(shí)和媒體建立良好合作關(guān)系，對(duì)幼兒園進(jìn)行正面宣傳，讓更多的人關(guān)注、理解、信任幼兒園教師，從而提升民眾對(duì)幼兒園教師這個(gè)職業(yè)的整體認(rèn)可度。

（四）加強(qiáng)管理，提升師德修養(yǎng)

“自媒體”時(shí)代，對(duì)于幼兒園教師來說，網(wǎng)絡(luò)空間動(dòng)態(tài)是一個(gè)“特殊”的交流平臺(tái)，幼兒園從“源頭”抓起，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，要求每位教師嚴(yán)守職業(yè)道德，營造健康、文明、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用教師的高尚職業(yè)情操和專業(yè)能力水平贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，樹立幼兒園和教師的良好形象。

幼兒園管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅存在于日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，還存在于一些突發(fā)事件中。時(shí)代在發(fā)展，幼兒園管理也面臨著新的挑戰(zhàn)，管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，才能讓幼兒園煥發(fā)活力，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。信息時(shí)代中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)來臨時(shí)，幼兒園既不能慌亂，也不能任其發(fā)展，而是應(yīng)直面問題，尋根問底，實(shí)事求是，勇于承擔(dān)，控制事態(tài)、贏得轉(zhuǎn)機(jī)！