加強西藥管理以及減少藥患糾紛的要點分析

劉 娟

（山東大學齊魯醫院藥品調劑科，山東 濟南 250012）

在醫院中，藥品窗口屬于醫院重要的服務性窗口，然而在近幾年，藥品窗口出現藥患糾紛的情況卻在逐年上升，主要原因便是因為藥品差錯引發的不良事件，給醫院和患者帶來較大的困擾[1-2]。基于此，本文將2018年1月至2018年2月我院門診西藥房的發藥窗口作為研究對象，分析次期間藥品窗口出現的藥品差錯事件，并提出了相應的解決方法。詳細研究內容作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將2018年1月至2018年2月我院門診西藥房的發藥窗口作為研究對象，其中單號窗口為實驗組，雙號窗口為比照組，兩組中各有9名藥師，其中實驗組中男性3人，女性6人，平均工作年限為（10.7±4.1）年；比照組中男性5人，女性4人，平均工作年限為（10.6±4.5）年。兩組資料經過對比后并不存在統計學意義，即P＞0.05。

1.2 方法：比照組采用常規的管理措施，而實驗組則采取針對性管理措施，詳細內容為：其一，加強理論培訓：對于藥房人員應該展開定期的相關理論知識學習，讓其能夠不斷增加其業務能力，并且對出現差錯的原因進行全面的系統分析與總結，并提出針對性意見。其二，完善藥房的管理制度：由于藥房的工作量大，為了更好的管理藥房，則需要定期安排藥房人員去高一級的醫院參觀，將其他醫院的優勢吸取回來，從而以改善醫院的不足。其三，藥品核對嚴謹：在藥房中藥品的類別是多種多樣的，且同一疾病的治療藥物也存在差異性，為此藥師應該藥品的名稱、規格以及作用計量等有深刻和詳細的了解，并且在藥品去除前后嚴格、仔細的核對，防止發生藥品差錯的情況發生[3-4]。

1.3 統計學分析：應用SPSS24.0統計學軟件展開數據分析，其中，計數資料表示為例數和百分比（%），行χ2檢驗；當P＜0.05時表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 藥品差錯事件以及藥患糾紛情況的對比：對于兩組患者而言，在采取措施前藥品差錯事件以及藥品糾紛情況沒有任何意義，即P ＞0.05；當采取措施后，實驗組中的各項數據便低于比照組，P＜0.05，呈現臨床不均衡性。見表1。

2.2 出現藥品管理差錯的原因分析：實驗組中出現差錯的原因數量低于比照組，組間的數據呈現臨床不均衡性，即P＜0.05。見表2。

3 討 論

表1 藥品差錯事件以及藥患糾紛情況的對比[n（%）]

藥房是醫院中不可或缺的部門，若是藥品不良事件長期發生，輕則會給醫院的名譽帶來影響，重則會給患者的生命健康產生嚴重威脅[5-6]。為此需要仔細將藥房中常出現的標簽錯誤、書寫差錯、數量差錯等情況進行總結和分析，同時有針對性的提出相應的解決策略，從藥師本身、完善醫院管理制度以及規范藥品核對工作等方面加強管理、監督，從而達到減少藥品差錯與藥患糾紛的目的[7-10]。

綜上所述，在西藥房中發生藥品差錯的情況較多，為此應該對藥房工作人員進行培訓和監督，不斷提高其業務能力和工作責任性，同時做好相應的制度管理完善工作，從而降低藥患糾紛的發生概率。

表2 出現藥品管理差錯的原因分析（n）