關于醫院衛生管理人性化發展的有效性探究

李巍昆

（遼寧省阜新市精神病防治院，遼寧 阜新 123000）

公共衛生服務在具體內容上包含范圍極廣，要想進一步提高公共衛生管理工作的有效性，衛生部門以及財政部門等相關部門之間必須要積極溝通并主動協調，共同推動醫院公共衛生服務事業的向前發展[1]。同時，醫院必須要尋求一種科學、有效的衛生管理模式，盡可能滿足廣大群眾對于醫院衛生管理的需求。人性化管理作為近年來醫院管理中應用較廣泛的一種管理模式，更為強調對人本理念，管理理念更先進，其在醫院衛生管理中的應用效果值得深究。

1 資料與方法

1.1 基礎資料：本院于2018年6月開始引入人性化管理，將醫院2018年6月至2019年6月本院醫院衛生管理工作視為實驗組，另外將2017年6月至2018年6月本院醫院衛生管理工作納入對照組。

1.2 方法：本院2018年6月開始引入人性化管理，對照組未實施人性化管理，實驗組開展人性化管理，詳細方法如下：①小組構建：醫院應積極組織構建人性化衛生管理小組，優先選擇一些管理經驗豐富且衛生管理專業能力較好的人員進入小組，對不同人員的具體責任進行明確和清晰劃分，使其專門負責醫院的衛生管理工作。醫院還應建立相應的人性化衛生管理規范以及制度，保證醫師以及護士等相關的衛生行為有章可循，促進醫院整體衛生管理水平的提升。②人員培訓：針對人性化衛生管理小組成員及相關工作人員開展專業的衛生管理培訓，使其掌握豐富的醫療衛生常識，并了解各種衛生標識，端正其衛生管理服務態度等。引導醫療衛生工作者建立良好的衛生意識，提高其工作責任心。③加重衛生檢測及感染控制：人性化衛生管理小組必須要進一步推進醫院公共衛生管理工作，積極開展各種免疫檢測工作，不斷提高檢測水平，并建立良好的風險意識，盡可能促進醫院感染發生率的降低，特別是要避免各種傳染病。具體管理過程中應針對就診環境以及病區等開展全方位細致檢查，并組建專業抗感染專家團隊，專門負責針對各種醫療事故進行專業處理，實現對相關感染問題的及時、有效控制。④醫患溝通：人性化衛生管理應以人為中心，尤其是要以患者的需求為出發點和落腳點，醫院應進一步強化與患者之間的溝通和交流，主動給予患者關心和照顧，使其感受到來自醫院的人性化服務，建立良好的醫患關系。完成人性化衛生管理工作后，應及時對相關管理工作進行總結分析，對相關管理特點進行科學評定，并對比人性化衛生管理前后的醫院衛生管理狀況[2]。

1.3 觀察指標：觀察實驗組和對照組（即人性化衛生管理前、后）醫院就診環境、服務態度等管理項目評分，單項評分以10分為滿分。

1.4 統計學分析：經SPSS19.0數據軟件包行統計學分析和處理，進行t或卡方檢驗，P＜0.05具有統計學差異。

2 結 果

2.1 兩組衛生管理相關項目評分對比：實驗組經人性化護理，其就診環境、衛生意識、服務態度、衛生標識、就診流程以及管理模式評分均優于對照組，P＜0.05。見表1。

表1 兩組衛生管理相關項目評分對比

表1 兩組衛生管理相關項目評分對比

注：與對照組相比，*P＜0.05

組別 就診環境 衛生意識 服務態度 衛生標識 就診流程 管理模式實驗組 8.4±0.7* 8.3±0.8* 8.7±0.5* 8.9±0.8* 8.8±0.7* 9.3±0.5*對照組 4.3±0.2 4.7±0.4 3.3±0.2 4.0±0.6 4.7±0.5 4.7±0.5

2.2 兩組醫院感染發生情況：實驗組經人性化護理，其醫院感染發生率明顯低于對照組。

3 討 論

衛生管理是醫院管理中的重要內容，良好的衛生管理工作有利于為醫院創造良好的衛生條件和衛生環境，有利于促進醫院競爭力的提高，有利于建立良好的醫院的形象，并獲得患者的認可以及青睞。過去，醫院發展中一般主要通過資金投入或者廣告宣傳等推動醫院發展和進步，對于衛生管理的重視度不足，導致醫院衛生管理工作效率及質量均處于較低水平[3]。近年來，醫院等醫療機構對于衛生管理問題的關注度越來越高，而醫院為進一步獲得發展和進步，開始積極構建和完善符合自身發展實際狀況的管理制度。人性化衛生管理作為一種先進、科學的管理理念和模式，要求醫院堅持以人為本的思想和理念，積極構建人性化衛生管理小組，并強化相關人員培訓工作，加重衛生檢測及感染控制并構建和諧的醫患關系，有利于促進醫院衛生管理工作的持續、高效、健康發展，有利于提高醫院衛生管理水平，并減少醫院感染等現象。本次研究中，實驗組經人性化護理，其就診環境、衛生意識、服務態度、衛生標識、就診流程以及管理模式評分均優于對照組，P＜0.05；實驗組醫院感染發生率低于對照組。該研究結果與侯士華等人關于醫院衛生管理人性化發展的研究結果十分接近[4]。這反映了人性化護理確實能夠在醫院衛生管理中發揮一定的積極作用。

綜上，人性化管理能夠促進醫院衛生管理工作質量的提高，并減少醫院感染問題，有利于構建良好的醫患關系，同時可推動醫院整體服務水平的提高，應用有效性高，可推廣。