淺談社會心理學(xué)在人際關(guān)系中的應(yīng)用

曹娛

【摘 要】人際關(guān)系在我們目前所生活的社會環(huán)境中體現(xiàn)著極高重要性，也是社會心理學(xué)中重點(diǎn)研究的部分，本文旨在從社會心理學(xué)角度出發(fā)解析人際關(guān)系和人際溝通，尋求提升人際關(guān)系和人際溝通的方法手段，達(dá)到應(yīng)用理論指導(dǎo)實(shí)際生活的目的。

【關(guān)鍵詞】社會心理學(xué);人際關(guān)系;人際溝通;溝通技巧

眾所周知人是一種社會性的動物，我們目前所生活的社會環(huán)境更是被認(rèn)為是一個關(guān)系鏈占重要地位的人情社會，這就意味著在我們?nèi)粘５纳鐣钪袩o可避免需要和各種不同類型的人打交道，在這過程中形成各式各樣的關(guān)系。每個人都希望自己能和其他人和諧相處，更希望通過人際關(guān)系獲得更多利益和更高的社會地位，而這些都依賴于我們與他人有效的溝通達(dá)到的，這反映了人際關(guān)系和人際溝通在人們社會生活中占有著重要的地位和發(fā)揮著十分重要的作用。

一、社會心理學(xué)對人際關(guān)系和人際溝通的解析

在社會心理學(xué)的理論中認(rèn)為，人際關(guān)系代表著人和人之間在社會來往中自然而然形成的關(guān)系，體現(xiàn)在人們相互之間滿足對方的程度而產(chǎn)生的不同的心距，也就是說如果人們互相之間相處比較緊密，那就代表他們能互相滿足對方一定的感情需求，他們的心距比較緊密。反之，如果人們互相之間相處疏遠(yuǎn)，或甚至相互討厭對方，代表他們相互間沒有滿足對方的感情需求，他們的心距較遠(yuǎn)，甚至已經(jīng)侵犯了其中一方甚至雙方的切身實(shí)際利益，形成了不良的人際關(guān)系。人際關(guān)系隨著來往的深入會產(chǎn)生不同的程度，一般分為選擇、探索、交流和穩(wěn)定來往四個程度，程度之間的遞進(jìn)是伴隨著在關(guān)系里的雙方相互了解逐漸深入、雙方相互感情交流逐漸加深、雙方相互內(nèi)心深處敞開程度逐漸加大、雙方相互安全和信任感逐漸建立的過程而逐步發(fā)展起來的。

從社會心理學(xué)的研究結(jié)論中發(fā)現(xiàn)，建立和維護(hù)人際關(guān)系也代表著維護(hù)人際間感情關(guān)系的和諧和保持比較親近的心距，是通過有效的人際溝通手段來達(dá)成的。換句話說，溝通是建立人際關(guān)系最基本的手段。人際溝通在心理學(xué)上含義是人們相互感情以及彼此訊息的交流，通過但是不限于使用文字、語言、表情、肢體動作等等多種多樣的方式，對彼此的訊息和感情進(jìn)行交流，謀求達(dá)到較為一致的理解程度，從而獲得相互間的信任和感情上的親近，構(gòu)成和諧的人際關(guān)系。

也就是說我們需要了解和學(xué)習(xí)如何提高溝通的效率和質(zhì)量，才能達(dá)到提升我們與其他人之間感情關(guān)系的目的，而不是出現(xiàn)與我們期望相悖甚遠(yuǎn)的反效果。學(xué)習(xí)溝通最重要的是，首先要了解溝通到底由哪些因素組成，和這些因素到底會如何影響溝通質(zhì)量，才可能找到與之相對應(yīng)的方法來改善。

從社會心理學(xué)的理論中我們可以得知，影響溝通的因素有許多，但主要還是受訊息、訊息來源、接受人和接受人回應(yīng)、溝通渠道和阻礙、溝通場景等這幾樣重要因素所影響。

訊息指的是人與人溝通之中傳遞的內(nèi)容，這些內(nèi)容在溝通過程中往往附帶了一些附加的訊息，例如傳播人的語氣、神態(tài)、動作、表情等等。這些訊息主要表達(dá)了傳播人的個人感情、主觀態(tài)度和主觀評價，但往往這些主觀內(nèi)容往往會扭曲了訊息本身使其與真實(shí)訊息有所偏離，因此我們溝通時應(yīng)注意自身的主觀因素對訊息的影響。

訊息來源是指持有了訊息并對外傳播的人。每個人主動傳播的目的都有所不同，有些人可能只希望訊息能正常傳遞和散播出去，有些人是為了這些訊息能影響其他人的決定，有些則則是用訊息作為稀缺資源來完成等價交換等等。當(dāng)我們作為訊息來源與人溝通時，首先要思考我們的傳播目的以及給溝通人帶來的是好處還是傷害，從而權(quán)衡這些訊息對我們?nèi)穗H關(guān)系的影響。

與訊息來源相對應(yīng)的是接收訊息的人也叫接受人。訊息接受人接受了訊息以后會有很復(fù)雜的訊息處理流程，包括解析、儲存和再傳播等等，同時傳播人本身的訊息也可能作為訊息的組成部分被再傳播出去。訊息接受人有時候是個人有時候是群體，而且接受人這個身份是相對應(yīng)的，即在同一個溝通過程中的雙方，有可能互為不同訊息的傳播人和接受人。接受人在獲得訊息后也會給出一定的回應(yīng)，接受人的回應(yīng)有可能是積極也有可能是消極的，亦或是沒有回應(yīng)或給出難以判斷情緒的回應(yīng)。訊息接受人給出什么樣的回應(yīng)以及回應(yīng)情緒的劇烈程度，和他與訊息的關(guān)聯(lián)度有關(guān)。例如，接受人在獲得對自身利益有關(guān)的正面消息時，會表現(xiàn)出明顯的正面情緒如微笑、聲調(diào)提高、甚至手舞足蹈等等，這種情況下與訊息傳播人的感情關(guān)系也有所增進(jìn)。反之，如果傳播人傳遞了一些損害接受人利益的訊息，則會表現(xiàn)出明顯的負(fù)面情緒甚至遷怒于傳播人，因此我們在溝通和傳播訊息時，應(yīng)事先判斷與接受人的利益關(guān)系，避免對雙方的人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。

訊息在傳播人和接受人之間流動是需要一些載體的，無論面對面的即時溝通，還是書信郵件方式的延時溝通，談話式的一對一溝通，還是發(fā)布式的一對多溝通，都需要借助一定的載體也就是溝通的渠道來實(shí)現(xiàn)。最基礎(chǔ)的溝通方式是通過視覺和聽覺的方式進(jìn)行溝通，視覺方式溝通包括圖像、文字、顏色等等，聽覺方式溝通包括聲音、聲調(diào)、語音內(nèi)容等等。而載體的形式十分豐富多樣，在過去有書信、報刊、雜志和電視等傳統(tǒng)載體，而當(dāng)代社會伴隨著訊息科技的發(fā)展進(jìn)步從而有了更豐富形式如微信、微博等等。但溝通訊息在載體中傳遞時并不一直是流暢的，相反常常會出現(xiàn)一定的阻礙導(dǎo)致溝通不順利甚至錯誤溝通。產(chǎn)生阻礙的原因有很多，例如溝通訊息的內(nèi)容不完整、溝通訊息的真實(shí)性本身較低、溝通訊息在傳播過程中降低了真實(shí)性、訊息接受人因偏見錯誤解讀了溝通訊息或受其他無關(guān)因素影響了他對溝通訊息的理解等等，這些因素都會影響訊息的傳播和溝通的效果，因此我們需要十分注意溝通過程中這些會導(dǎo)致溝通阻礙產(chǎn)生的相關(guān)因素。

除了溝通渠道外，溝通的場景也對溝通質(zhì)量產(chǎn)生非常大的影響。同一訊息，溝通雙方在有差別的場景下很可能產(chǎn)生差異巨大的效果或形成差異巨大的人際關(guān)系，例如，在和諧和輕松的好友聊天場景中，說出對方缺點(diǎn)的訊息會被朋友間理解為無傷大雅的玩笑話甚至對活躍氣氛有幫助，但在職場交往的場景中，說出對方缺點(diǎn)的訊息會被曲解為不懷好意的惡性競爭或者人身攻擊，會導(dǎo)致我們與同事之間心距疏遠(yuǎn)，造成不良的人際關(guān)系。因此，我們應(yīng)注意在不同場景中傳遞合理的訊息，并且根據(jù)場景內(nèi)訊息接受人的反應(yīng)及時調(diào)整。

二、運(yùn)用溝通技巧建立和諧的人際關(guān)系

通過社會心理學(xué)的理論，我們找到了人際關(guān)系建立的手段為有效的人際溝通，也學(xué)習(xí)了影響溝通的重要因素，而在實(shí)際生活中我們可以從這些因素中得到啟發(fā)，找到與之對應(yīng)的溝通技巧從而達(dá)到有效溝通和建立和諧人際關(guān)系的目標(biāo)。在我們?nèi)粘Ｉ顟?yīng)用有效的溝通技巧包含聆聽、提問、反饋和氛圍創(chuàng)造等。

聆聽是聆聽者鼓勵訴說者傾訴他們遇到的難題和困惑，拉近雙方的心距從而建立和諧人際關(guān)系的方法。聆聽需要聆聽者付出耐心和專注，鼓勵傾訴者說出內(nèi)心深處的想法和困惑，包容傾訴者忽高忽低的情緒起伏，在語言傾訴不順利的情況下耐心引導(dǎo)傾訴者使用文字、肢體、表情等其他方式來表達(dá)和發(fā)泄，接收傾訴者的情緒訊息后給予理解的回應(yīng)，和傾訴者達(dá)到共情從而產(chǎn)生親近的人際關(guān)系。

提問是一種訊息接收者給出的有效回應(yīng)。對傳播者的訊息給予注意，對訊息經(jīng)過思維處理后對不確認(rèn)的部分提出疑問，代表著訊息接收者對傳播者給予的訊息以專注和重視，使訊息傳播者感到重視和尊重，同時提問也是對訊息不清楚的部分進(jìn)行確認(rèn)，保證訊息的正確性，達(dá)到雙方的有效溝通和建立和諧人際關(guān)系的目的。

反饋是訊息接收者給出一定形態(tài)的反饋來影響溝通人的想法，使多方意見達(dá)到一致從而建立和諧的人際關(guān)系。常見的反饋形態(tài)有語言、表情、身體動作等，當(dāng)傳播者給出的訊息符合我們期望時，我們作為訊息接收者給出正面反饋能達(dá)到訊息強(qiáng)化的目的，也就是支持和鼓勵溝通人朝我們期待的方向做決定。但這并不代表我們給出的所有反饋都應(yīng)該是積極的反饋，在恰當(dāng)?shù)臅r候使用消極的反饋反而能正確傳達(dá)我們的態(tài)度，運(yùn)用得當(dāng)能快速達(dá)到有效溝通的目的。

氛圍創(chuàng)造是指創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的溝通場景，使雙方溝通更加順暢。在緊張、壓抑的溝通場景中，很容易使訊息接受人對溝通訊息產(chǎn)生曲解，或使雙方溝通中斷沒有達(dá)到預(yù)期的溝通目的，因此我們應(yīng)該通過一些方式來控制雙方溝通的氛圍和場景。常見的控制方式有很多，例如從溝通人共同的利益點(diǎn)出發(fā)使其產(chǎn)生共鳴、創(chuàng)造積極的互動討論氛圍來增加多方的關(guān)聯(lián)感和參與感、對溝通方的意見給予正面反饋和一定程度的采納來提升對溝通方的重視等。

三、總結(jié)

人際關(guān)系在我們的社會生活中占有著重要地位，幫助我們獲得更多的社會資源和更高的社會地位，因此我們都需要學(xué)習(xí)和思考提升人際關(guān)系的方法。通過社會心理學(xué)的理論，我們認(rèn)識了人際關(guān)系代表著人和人之間在社會交往中形成的心理關(guān)系，了解到建立和推進(jìn)人際關(guān)系的有效手段是人際溝通以及影響人際溝通的主要因素，相對應(yīng)也找到提高溝通質(zhì)量的技巧和方法有聆聽、提問、反饋和氛圍創(chuàng)造，探求了社會心理學(xué)對人際關(guān)系的應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 俞國良.社會心理學(xué)[M].北京師范大學(xué)出版社.

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