信息化時代下高校師生線上溝通問題研究

胡宇

【摘 要】二十一世紀，世界經濟發展迅速，伴隨著“經濟全球化”、“一帶一路”戰略以及“互聯網+”等戰略的出現，毫無疑問，二十一世紀必將是互聯網信息化的時代。互聯網信息化時代下，師生之間通過線上交流溝通已然成為主要的溝通方式。一般情況下通過采取適當的調查方式，如隨機抽樣進行現場問卷調查或者線上問卷調查相結合的方式，可以選取以下指標：線上溝通方式（具體媒介）、線上溝通目的、線上溝通障礙、線上溝通影響因素等。利用SPSS軟件進行數據分析，探討高校師生線上溝通情況的現狀及其存在的問題及影響因素。

【關鍵詞】互聯網時代;高校師生;線上溝通;SPSS

一、引言

無論是從學生的角度，還是從教師的角度，良好的師生溝通（包括方式與環境）是教學取得良好成效的重要保障和關鍵環節，這對中國各階段的教育有著至關重要的意義。二十一世紀，世界經濟發展迅速，伴隨著“經濟全球化”、“一帶一路”戰略以及“互聯網+”等的出現與發展，毫無疑問，二十一世紀終究是信息化的時代。在信息化時代下，線上溝通作為一門實用交流溝通媒介，廣泛應用于世界上國與國之間的交往、經濟貿易往來、科學探討、文化交流等幾乎所有領域，很顯然，在各行各業，小至一名普通公民，大至國與國之間，線上溝通扮演著愈來愈重要的作用。在校園師生溝通方面，利用互聯網通過線上溝通，可以帶來方便快捷、清除時空限制等諸多優勢，高校師生已經將其作為主要的交流媒介。

與此同時，我們應該將關注點放在隨之產生的一系列問題，研究高校師生線上溝通情況的現狀，探究其存在的問題及影響因素，并根據問題提出解決措施，將是我們下一步應該重點關注的。基于此，筆者通過對D市高校進行實地調查（問卷發放回收），并借助SPSS軟件進行相關數據處理，探討高校師生線上溝通情況的現狀及其存在的問題及影響因素，并根據問題提出相應解決措施。

二、高校師生線上溝通調查及數據分析

（一）高校師生線上溝通的調查

筆者采用的調查方式是隨機抽樣現場問卷調查與線上問卷調查相結合的方式，構思并繪制了名為“高校師生線上溝通實效性調查問卷”的調查問卷，其中D市高校所有在校學生被選作此次調查對象。擬選取指標為：線上溝通方式（具體媒介）、線上溝通目的、線上溝通障礙、線上溝通影響因素等。

本次調查研究共發放線上問卷400分、現場問卷400份，共計800份，回收800份問卷，735份有效問卷，可以得出有效回收率為91.88%。大量有效的調查數據是后期進行理論分析的重要素材，為整個分析提供了保障。

（二）高校師生線上溝通調查數據分析

1.主要溝通方式及其特征

最終調查數據顯示，66.43%的學生與教師選擇了騰訊的微信和QQ這兩種社交工具以進行平時的線上溝通交流，其次是通過郵件的方式，其占比為13.29%，而通過電話和短信排在第四，占比8.56%。在考慮溝通方式選取時，其重要考慮依據是便捷性與時效性，其所占比例最高達到了39.33%。以上各主要溝通方式占比情況可以匯總在表格中，如表1所示：

由調查數據可以發現，微信和QQ等信息化時代下的互聯網網絡社交媒介與傳統的交流媒介如郵件電話等方式相比，信息化時代下的互聯網網絡社交媒介以快速發展成為主要的溝渠道。而在具體選擇以上渠道的時候，其考慮的參考依據主要來源于媒介的便捷性與時效性。

2.以請求學業輔導為主

從傳統角度理解，學生與老師之間的交流溝通是全方位、多層次的，但是現實狀況顯然與此觀點存在一些出入。調查顯示，在所有接受采訪的學生中將“希望在學業上得到老師的教導與幫助”作為線上溝通的目的和出發點的人數占到了43.37%;其中將“專業課具體學習內容的咨詢”作為溝通的目的和出發點的人數占到了67.48%;而在“日常生活、情感等精神層面的溝通”作為溝通的目的和出發點的人數所占比例非常低。通過隨機調查結果所顯現出來的主要特點是，學生與老師之間的線上交流溝通內容存在單一性，并非是傳統角度上的全方位、多層次。

3.交流溝通技巧需進一步提高

從對有關溝通技巧問卷數據的分析可以看出，學生線上與教師溝通時，對技巧和重視程度有限。26.94%的學生表示“不太注意線上的溝通技巧”，“注意表情包的運用”的學生占到了29.12%，而看重格式的規范性比重則僅僅為8.03%。與此進行對比的是，由于線上溝通格式問題而被教師提出建議的學生比例則占到了76.33%，認為線上溝通技巧能夠在一定程度上影響溝通時效性的學生比例達到了33.33%。在關于線上師生交流溝通技巧方面，存在的主要主要特點是，雖然有一部分學生已經認識到溝通技巧的重要性，但是仍然有相當比重的學生并不關注線上溝通技巧的運用，難以通過合適的線上溝通技巧的運用達到有效的線上溝通，教師對學生的溝通期望與實際情況吻合度較低，也即存在行為與期待的錯位。從調查的結果表明，造成這種線上師生溝通期望與現實的錯位現象可能與線上溝通技巧沒有被合理運用有很大關系。

4.溝通實際效果與溝通內容存在相關性

相關習題作業答疑、學生職業生涯規劃指導、學生生活情感及其他等三個方面是調查問卷最后所涉及到的與師生線上溝通相關的內容。測試題目使用李克特4點計分方式，對選項a、b、c、d分別賦值4分、3分、2分、1 分，如果所得分值越高，表明實際溝通效果越佳。以下是具體溝通效果與溝通內容的關聯度數據：課題答疑、學業與職業生涯規劃指導及生活情感等三個指標在1-4分中對應的人數分別為：34、168、418、118;107、361、157、111;177、306、158、96，最終總分分別為2096、1744、1647。具體數據如表2所示：

三、高校師生線上溝通調查結果影響因素分析

（一）排除法排除基礎變量影響因素

通過SPSS軟件進行數據分析，可以將年級、性別等差異影響即基礎變量進行排除。首先，性別因素的排除主要是通過t檢驗實現的。其次，關于個人隱私存在的安全性保障與師生溝通能力等級測試之間存在相互關聯關系這個假設被排除，主要是通過卡法檢驗交叉指標。最后，關于年級差異可能產生溝通實際效果的假設被排除，利用的方法是單因素方差分析，主觀因素的影響被排除。

（二）自我溝通能力測試等級分析——單因素方差分析方法

本文采用單因素方差分析方法，以進一步深入分析影響因素。主要從以下三個方面與自身溝通能力等級測試結果進行相關數量計算：個人隱私的安全性保障關注程度、強調采用不同的交流方式、現實生活中師生地位關系的角色期待與實際行動的關聯程度。具體分析過程如下文。

第一，關于個人隱私的安全性保障關注程度的分析，運用單因素分析方法對“個人隱私的安全性保障關注程度”與自身溝通能力等級測試結果進行分析，0.044為最后的顯著性結果，這說明自身溝通能力等級測試結果在個人隱私的安全性保障關注程度方面，相關性呈現出顯著性（P<0.05），即對個人隱私關注程度的級別大小會對自身溝通能力產生顯著影響。

第二，關于強調采用不同的交流方式的分析，通過“線上交流技巧的側重不同”與自身溝通能力等級測試結果的單因素方差分析說明，0.0450是最后的顯著性結果，即自身溝通能力等級測試結果在強調采用不同的交流方式方面，相關性呈現出顯著性（P<0.05），即采用不同的交流方式會對自身溝通能力產生顯著影響。

第三，關于現實生活中師生地位關系的角色期待與實際行動的關聯程度的分析，利用單因素方差分析“現實生活中你與教師關系的角色期待與實際行動的耦合程度”與自身溝通能力等級測試結果可以得出，0.0467是最后的顯著性結果，即自身溝通能力等級測試結果在學生對師生關系的角色期待與實際行動之耦合程度上，相關性呈現出顯著性（P<0.05），即學生對師生關系的角色期待與實際行動之耦合程度不同與自我溝通能力有顯著影響關系。

顯然，從以上數據分析結果可以看出，師生線上溝通會受到個人隱私的安全性保障關注程度、強調采用不同的交流方式、現實生活中師生地位關系的角色期待與實際行動的關聯程度等三個因素的影響，顯著性差異是存在的。由此我們可以從個人隱私的安全性保障關注程度、強調采用不同的交流方式、現實生活中師生地位關系的角色期待與實際行動的關聯程度等三個角度對師生線上溝通問題進行深入思考，探尋當前師生線上溝通的問題及解決方法。

四、高校師生線上溝通優化對策

針對以上分析，筆者認為應在高校師生線上溝通調查指標及其主要影響因素方面進行更加深入的研究思考，并進一步提出相應的優化對策。

（一）加強學生思想道德修養與溝通交流技能的提升

思想道德修養自古以來受到世人的重視與推崇，在我國也有著豐富而悠久的歷史傳統。當代大學生在學習科學知識的同時，必須更加關注自身思想道德修養。

值得一提的是，往往在大學生剛開始踏入校門的那一刻，對學生思想道德修養的教育就顯得十分關鍵。同時還需要有意識的培養學生的交往意識，在相關課程內容中加以體現，不僅僅局限于理論內容的學習，還需要更多的實踐。應將此作為一項日常工作來對待，制定相關的考核機制，以此促進師生有效溝通，減少溝通障礙。俗話說，思想指導是靈魂所在，如果樹立了正確的思想，有良好的思想道德品質，將有在高校師生線上溝通方面產生較大的積極意義。因此，我們的高等教育應注重在學生思想道德修養方面加大力度，在內容和方法上都要推陳出新，讓學生能夠真正得到好的思想道德修養教育。在具體的溝通技巧方面，則是需要花更多時間與精力進行實踐的，以下試舉幾例。首先，要掌握傾聽的技巧。不僅是多傾聽，更需要會傾聽，通過傾聽來獲取更加全面的信息，從而推動師生之間的有效交流。其次，教師在教學的實踐過程中要注重教學幽默的技巧，同時可以適當使用和識別體態語言。

（二）學生自我要求的提高

從大學時自身角度來說，年齡在不斷增長，所學知識和生活經驗也在不斷積累與豐富。一方面，大學生在很大程度上提高了自身分析和解決問題的能力，自主意思和自覺性也得到了較大的改善，來自于家庭與學習的依賴性自然會逐漸被削弱;另一方面，21世紀人才競爭日益激烈，無論是知識更新換代，還是科學技術的迅速發展，這些都要求信息化時代下的大學生必須具備一定的獨立思考的能力，同時必須樹立創新意識，這顯然增加了大學生對知識掌握與運用能力的要求和挑戰。

在與教師進行線上溝通之前，學生可以通過請教前輩、網絡等渠道提前了解一些注意事項，熟悉幾種常用的溝通工具。如第一次認識應該注意什么問題，男老師和女老師應該注意哪些用語，在于教師進行線上溝通的時間如何控制等等，這些都可以通過網絡或者向其他人詢問等途徑來了解，準備工作完全可以做的很好。其次，學生的頭腦中要有規范意識。當有了相關的專業知識還不夠，在腦子里必須樹立起一種能夠而且必須與教師進行完美線上溝通體驗過程的規范意識，在進行師生線上溝通時一定得時常提醒自己是否做好了準備。最后，端正的態度是在與教師進行交流時所必須的。這主要表現在具體線上溝通的過程中，學生應該控制好自己的情緒，擺正態度，始終保持一種友好、尊敬的態度。

（三）加強師德建設，落實到個人

教師是教育之本，師德是教師之本。自黨的十八大以來，習近平總書記就多次提到要將師德師風建設擺在首要位置，使其成為提升我國新時代的教師素質和實現廣大人民群眾滿意教育的關鍵構成。除此之外，習近平總書記還就相關的師德師風建設標準與要求提出了諸多寶貴意見。何為師德？這是在加強師德建設之前必須弄清楚的一個問題，師德不僅僅表現在教師的外在道德行為方面，還體現在內在文化積累方面。師德，是作為一名教師的道德與品性由內而外的整體體現。信息化時代下，對于師德的規范和要求更加重要且值得關注，既要顧及到傳統的繼承，把優秀傳統發揚光大，又要結合信息化時代發展的特點，與時俱進，融入時代特征。

學校，作為師生相處的重要場所，有義務也有必要為師生之間的線索溝通提供相應的條件，如定期組織老師與學生之間的見面交流會。制定相關的獎勵措施，對認真履行職責的教師進行精神與物質獎勵，必將有利于營造更好的師生線上溝通氛圍。同時，線下活動與線上活動之間要進行適當轉接，這樣就會使得師生之間存在的陌生感逐漸消除，信任感會不斷增加。在師德建設方面，學校有著不可推卸的責任，學校應該制定相關的制度規章，加強監督力度。任何對策的制定都必須充分落實到個人，否則就是一紙空文，起不到任何作用，因此有關監督部門必須做好相關的監督工作。

五、結論

在諸多影響師生線上溝通實效性的因素中，其中以下幾個因素：師生角色的期待與教學實踐的差異、學生自我意識強弱等成為影響師生線上溝通的普遍性因素，而師生線上交流技巧影響師生線上溝通實效性的代表性影響因素。通過數據分析，排除其他因素的影響，最終研究表明個人隱私的安全性保障關注程度、強調采用不同的交流方式、現實生活中師生地位關系的角色期待與實際行動的關聯程度對線上溝通實效性存在顯著性影響。如何改善信息化時代下師生線上溝通存在的一些不足，無論是學生還是教師都需要從自身角度進行思考，同時也要換位思考。而作為其他從事教育行業的主體也不能對此問題置之不理，進行更加深入的研究分析是完全有必要的。總而言之，在二十一世紀信息化的時代，同時伴隨著互聯網技術的迅猛發展，對于線上師生溝通問題的研究有著重要的現實意義。

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