營造良好的情緒管理氛圍 幫助員工管理身心健康

時延麗

【摘 要】我們處在一個全民焦慮的時代，正如作家余華所說，“一個西方人活了四百年，才能經歷這樣兩個天壤之別的時代，一個中國人只需四十年就經歷了。”現在河南油田職工年齡結構的偏中老年化，“四供一業”的分離移交，造成很多員工對未來油田的居住和就業前景的焦慮。這些焦慮情緒的累積讓很多員工的心理不堪重負，出現心理問題，有的甚至出現了軀體疾病。本文旨在讓讀者了解情緒與身心健康的關系，以及情緒管理與安全生產的關系，從而引起個人對管理自己情緒的重視，同時單位可以EAP（員工幫助計劃）工作，為員工營造良好的情緒管理氛圍，幫助員工管理身心健康，更好的安全生產。

【關鍵詞】情緒;健康;心理;措施

一、情緒與身心健康的關系

現代醫學已經證實，情緒源于心理，它左右著人的思維與判斷，進而決定著人的行為，影響人的生活質量。

1、什么是情緒？

情緒，是一個人各種感覺、思想和行為的一種心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應以及附帶的生理反應，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等表現，比如高興的時候會手舞足蹈，發怒的時候會茶飯不思，悲傷的時候會痛心疾首。

2、負面情緒的影響：長期某種負面情緒的積壓會導致身體疾病。

一想到負面情緒大家可以想到詞匯：憤怒、恐懼、焦慮、孤獨、內疚、輕蔑等。生氣讓人感覺失控，身體自動釋放出大量有害呼吸系統的因子;焦慮讓人的身體進入到空鐵壺干燒的狀態，一點點消磨掉人的心力;壓力讓人沮喪，像一只看不見的手，捂住了人的鼻子，看得見五指透過灰塵的天空，又摸不到。這些就是情緒在身體動作上的反應，長期某種情緒的積壓會導致身體疾病。

現在來醫院就診的患者中，心身疾病超過1/3，軀體疾病少于1/3，而且軀體疾病又會導致心理問題。所以對疾病的治療也不再單單的依靠單純生物醫學模式來治療患者，而應當從生物-心理-社會三個層面去治療。

二、引起單位員工負面情緒影響的因素

1、家庭因素引起的負面情緒。

我們每個人都是自己小家中的一員，家庭中其他成員的情緒會對我們有影響，比如：父母生病;父母心情不好對我們發火;夫妻關系不好或者夫妻吵架;孩子的問題等等。

2、同事之間矛盾引起的負面情緒。

天天在一起工作的同事，親密起來如兄弟姐妹，但大家來自不同的家庭、有著不同的性格，自然也就會有口角紛爭;有矛盾和誤會。

3、工作不順心引起的負面情緒。

客車駕駛員在日常營運中要面對不同素質的乘客，有時會遇到乘客的無端指責謾罵。還有的駕駛員每天面對交通道路復雜的工作環境，注意力又高度集中，再加上長期與乘客打交道，難免會發生一些小糾紛。

4、女性員工更年期的困擾。

更年期多數女性發生在45-50歲，一般延續8-12年。出現植物性神經紊亂的一些癥狀，往往表現為“婦女更年期綜合癥”。主要有兩大情緒表現：一是委屈感。更年期的女性總感覺自己特別倒霉，境地悲慘。二是內疚感。委屈是對外界的攻擊性，內疚是對自己的攻擊性。這兩種情緒都容易產生不利的影響。如果自己很委屈，就容易攻擊身邊的人。如果自己很內疚，就容易讓自己受壓抑。而女性特別強烈的內疚感很容易自我傷害，否定自己，不認可、接納自己。這樣一來，就沒有辦法平穩地度過這一自然的生理階段，時間長了還容易抑郁。而我單位有44名女性員工，45歲以上28人，其中45歲以上的女駕駛員12人。女性更年期的情緒問題也是影響安全行車的一大因素。

5、較偏遠的班組和單兵作戰的駕駛員會有遠離組織的失落和孤獨感。

我們單位最遠的一個班在新疆有6人共有4條通勤線路，雙河一個班19人共有14條通勤線路，在基地的魏崗班也有19條通勤線路，這些通勤線路的駕駛員大多是單兵作戰。通勤值班線路主要執行的是接送油田其他二級單位員工上下班的任務。所以，駕駛員早上很早就出發了，晚上很晚才回到單位，不光顧不上家庭和孩子，就是自己也是把乘客送到目的地后，大多都是孤單的在某個獨立礦區里等待著下班把乘客送回。這期間會有孤單、無聊、失落等的負面情緒，如果哪個駕駛員再接到家里有事的電話，又會增加一些著急、焦慮的情緒。

以上各種原因引起的負面情緒會影響到駕駛員的工作、學習和生活，也是很大的安全隱患。從安全生產的角度，我單位為員工營造良好的情緒管理氛圍就顯得尤為重要。《辭海》里是這樣寫的：心境，心情也。心境之好，使人悅，催人奮進;心境之壞，使人頹喪，茫然無措。我單位工將會把EAP（員工幫助計劃）工作落到實處，通過一系列措施為員工營造良好的情緒管理氛圍，協助員工管理身心健康，以此服務本單位的生產重點。

三、營造良好的情緒管理氛圍的方法和措施

1、建立專業的心理咨詢室，定期分層級對員工進行心理疏導。

如果可能建立本單位的專業心理咨詢室，配備心理沙盤。定期分組對管理崗和操作崗進行心理疏導，緩解工作上壓力。對個別沉溺于某種負面情緒走不來的員工，在情緒中不超過3個月，在個人愿意的情況下，進行個案心理疏導（在我單位以往已經成功過3例）。

2、進行情緒管理與身心健康相關知識的培訓，讓員工重視管理自己的情緒。

很多員工意識到管理健康的重要性，可是并不了解情緒對每個人身心健康的重要性。通過培訓一些有關情緒和情緒管理的知識和相關方法，使員工自動自發的接納和管理自己的情緒，減少員工的身心疾病，保障安全行駛和生產出勤率。

3、利用微信群開展讀書活動，為員工增加心理健康和家庭教育的知識。

在單位的專業化重組和當前“四供一業”移交的大形勢下，員工的焦慮情緒較多，我單位已經及時分別在上午10點和下午4點兩個時間點讀兩類書，上午讀情緒疏導類的書籍，下午讀家庭教育類的書籍。在2019年將更加有計劃的讀一些簡單易懂、易操作的情緒管理和家庭教育的書籍。單獨在外開執行任務的駕駛員一方面可以聽到來自單位的聲音;一方面通過聽書，學會疏導自己和家人的情緒;三是回家后，還有科學的方法教育孩子，切實緩解員工的思想壓力。

4、組織系列文體活動，營造快樂工作的氛圍。

駕駛員的壓力需要宣泄、疏導和釋放，心里才能重新平衡。單位經常性地開展有教育意義的文體活動，如在“三八”婦女節、“五一”勞動節等以及其他傳統節日里組織系列活動，使職工寓教于樂，在活動中陶冶情操，增強身心健康。

5、建立駕駛員檔案，對員工的安全狀態做到有的放矢。

為了更好的控制人的不穩定因素，為每一位駕駛員建立了檔案，檔案按月度進行更新。根據駕駛員行嗜好、文化程度、行駛累計公里、當月行駛公里、超速、臨界超速、其他違章、家庭情況、身體狀況、駕齡、習慣、情緒等內容建立駕駛員動態管理檔案，有針對性的調派和提醒，以便更好地規避風險。按照檔案內容每月對駕駛員進行違章行為和事故苗子分析，制定防范措施，杜絕駕駛員因身體不適和情緒不穩定而引發的交通事故。