關于大學生人際交往問題的案例報告

崔娜娜

[摘? ? ? ? ? ?要]? 人際交往問題是常見的大學生心理問題。本案例來訪者張某，是在校大學生，與室友之間有矛盾，出現了焦慮、緊張等不良情緒，影響了正常的學習和生活，但持續時間較短，評估為一般大學生心理問題。咨詢師運用關注、傾聽、心理測驗、認知療法等進行咨詢，取得滿意效果。

[關? ? 鍵? ?詞]? 案例報告;人際交往問題;心理咨詢

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）21-0122-02

一、基本信息

（一）身份背景信息

張某，女，大一學生，來自安徽，從小在農村長大，家庭完整，有一個姐姐和一個弟弟，在家里經常被忽視。父母在家務農，對孩子的關心和照顧比較少，姐弟三人經常跟爺爺奶奶生活。據了解，張某大學入學體檢未發現軀體疾病。家庭無精神疾病史。

（二）主訴問題

寢室矛盾：一個寢室共有4位同學，兩位是上海本地人，一位是從上小學五年級就跟隨父母來上海讀書的（王同學，身材微胖），只有自己是“純”外地人。大一上學期四個人相處非常融洽，偶爾會有些生活上的小摩擦，但大家也都一笑而過。久而久之，張某感覺王同學的性格有點強勢，脾氣古怪，為人處世有些霸道，兩個人出現過小矛盾，雖然都化解了，但在兩個人心里面都留下了疙瘩。

（三）評估情況

咨詢員觀察到來訪者衣著得體、整潔，體態正常，謙和有禮，話語不多，有點內向;與咨詢員交談時平靜自然;意識清楚，自知力完整，有主動尋求幫助來解決問題的愿望和行為。因此初步評估為一般心理問題（大學生人際關系的寢室矛盾問題）。

二、簡要分析

（一）問題成因

1.主觀因素

來訪者性格恬靜，為人處世小心翼翼，過分在乎別人對自己的評價，害怕給人留下不好的印象;好面子，習慣于遷就、忍讓，有時會將自己的感受和心情放到最低;不喜歡和人講道理，不善與人平等、坦誠溝通。

2.客觀因素

來訪者童年的成長環境中缺少父母的關愛，缺乏與父母的親密關系;缺乏社會支持，未受到父母、老師、同學的理解和關注。

寢室里只有來訪者是外地人，又來自農村，這種地域的差異讓來訪者產生了等級的劃分，把自己的姿態和寢室地位放得很低，甚至對寢室關系產生了恐懼。來訪者從小的生活方式以及已經形成的人生觀、價值觀、消費觀等與室友差異較大。以上種種原因，讓來訪者覺得很難融入室友的生活圈子。

（二）咨詢目標

1.短期目標：解決目前的焦慮狀態，緩和與王同學的關系，改善與室友之間的關系。

2.長期目標：認識并改善現有的人際關系，建立良好的溝通模式，為今后的人際交往提供幫助。

（三）咨詢干預計劃

傾聽來訪者敘述與王同學之間的矛盾，以及寢室四人之間的關系。討論與室友關系疏遠的原因，通過討論讓來訪者認識到產生問題的主客觀因素，從而找出解決問題的辦法。

三、過程記錄

第一次咨詢：

主要目標：建立咨訪關系。了解來訪者的個人信息，了解來訪者求助的目的和原因，以來訪者自述為主，根據來訪者的陳述以及抑郁自評量表（SDS）等做出初步的問題評估。

時間：2017年3月23日

方法：會談法、心理測驗法

主要內容，以下是咨詢片段：

來：這學期開學以來，我的心情特別煩躁，晚上也睡不好。

咨：你最近心情煩躁，有哪些方面的原因引起你這樣的呢？

來：我跟室友的關系越來越疏遠了。其實我跟其他室友之間沒有什么矛盾，只是那個“大胖子”總是找我的麻煩，處處為難我，還不分場合地開我玩笑（稍微有些激動，眼睛開始濕潤，愁眉不展，略顯焦慮）。

咨：你剛剛說的“大胖子”是指誰？

來：是我的一個室友，王同學。

咨：“大胖子”是你對王同學的稱呼嗎？

來：是的，她不在的時候我會這么說她。

咨：為什么這么稱呼她呢？

來：因為她體型有點胖，這是我在私底下給她起的一個外號。

咨：王同學聽到過這個外號嗎？

來：沒有。

咨：你覺得她聽到了會怎么樣呢？

來：（猶豫片刻）可能會不開心吧。不好意思老師，我現在一說到她就激動，我知道這樣稱呼人家不對。

咨：沒關系，你的心情我能理解，希望我們后面的談話過程中不再出現這樣的稱呼，相信你可以改過來的。

來：嗯！好的老師，我不會這么稱呼了。我們上學期關系挺好的，但是后來因為王同學不喜歡我，她就有意拉攏其他兩位室友不跟我玩，還故意疏遠我。她們三個人經常一起去吃飯，有時候不叫我，在寢室一起看綜藝節目也不會帶上我，我覺得都是王同學有意拉攏她們這樣做的。晚上她們會聊到很晚，已經影響了我的睡眠，我說過她們一次，她們也不理睬，王同學還故意開始新的話題。

咨：你剛才說是王同學拉攏其余兩位疏遠你，那她們為什么會被拉攏呢？

來：因為王同學性格很強勢，是她逼著她們疏遠我的，我跟其他兩位室友沒有什么矛盾的。有時候王同學不在寢室的時候我們也能談得來。

……

咨詢小結：本次咨詢與來訪者建立了良好的咨訪關系，了解了來訪者遇到的是人際交往中的寢室矛盾問題，以及需要解決的問題，并確定了咨詢目標。來訪者的抑郁自評量表（SDS）的測試得分為41分，初步評估來訪者沒有抑郁傾向。

第二次咨詢：

主要目標：確定問題，讓來訪者詳細敘述與王同學之間的矛盾，引導來訪者找到解決問題的方法。

時間：2017年4月5日

方法：會談法、認知療法

主要內容，以下是咨詢片段：

咨：你和王同學是不是有什么矛盾呢？

來：確實有矛盾。她太干涉我的生活了，比如上個學期我和班里的一個女生關系很好，但是她不喜歡那個女生，她就要求我也不要跟那個女生玩，但是我覺得那個女生人挺好的，我們也能玩到一起，就沒聽王同學的話，后來她就很生氣。

咨：類似的事件還有嗎？

來：我的計算機成績不好，上個學期不及格，我自己已經很不開心了。但是王同學還跟班里的同學竊竊私語，說我不配做學習委員，連計算機都不會，還拿國家助學金……（開始哭泣）

咨：因為你的計算機不及格，王同學到處說你的不好，所以你感到很苦惱。我相信她的這句話也正戳中了你的痛處。

來：說實話，老師，確實是的。我沒想到自己會掛科，辜負了老師對我的期望。

咨：其實一次掛科不代表什么，學校也沒有規定說掛科就不能當學習委員。咱們學校有很多外地學生，因為家鄉的教學條件等方面的影響，普遍的計算機和英語基礎不是很好。只要知道自己的不足，今后好好努力趕上來就好了。

來：嗯，老師您說得對。其實我的英語成績還可以，高中英語基礎挺好的，我現在準備考英語四級呢，但是我的室友英語成績都不好，她們也沒有準備考英語四級。而且王同學的英語最差，還掛科了呢（臉上終于露出一絲微笑），但我也沒有跟其他人討論這樣的事。

咨：嗯，你比她懂得給別人留面子。其實人與人之間的相處，“溝通”很重要，你有沒有想過跟室友們好好談談？其實溝通有很多方式，不一定非得面對面。

來：是的。其實我想在微信上找王同學聊一聊，但是編輯好信息又刪了。

咨：你沒有嘗試過怎么知道結果呢？

來：（沉思了一會兒）老師，您說得對，不嘗試永遠不知道答案，我決定回去跟室友們好好溝通下。

……

咨詢小結：本次咨詢過程中傾聽了來訪者對寢室關系的詳細描述，并采用關注、傾聽、認知療法等技術引導來訪者找到解決問題的方法。

第三次咨詢：

主要目標：主要討論來訪者目前的人際關系狀況，回顧整個咨詢過程，鼓勵來訪者接納自己，改善人際關系，結束整個咨詢。

時間：2017年4月13日

方法：會談法

主要內容，以下是咨詢片段：

咨：最近和王同學怎么樣？

來：老師，其實我發現王同學也不容易。

咨：為什么這么說呢？

來：我也是聽別人說的。聽說她還有一個弟弟，他爸爸媽媽很重男輕女，特別疼愛弟弟，對她的關心很少。還有就是她小時候跟著爸媽一起剛來上海時也受到了本地人的歧視，在學校幾乎沒有朋友，還會被別人欺負，只能靠自己堅強起來。我覺得，她現在強勢的性格肯定跟她從小的經歷有關吧。

咨：我發現你是個特別善良懂事的孩子，即使和她有很多矛盾，你還能站在她的角度上考慮問題，在心理學上這叫“同理心”，是良好人際交往的前提。你內心還是很希望和她們好好相處的。

來：謝謝老師的夸獎，老師，我也想能夠和以前一樣和她們一起吃飯，一起去上課。哪怕回不到以前，只要她別再和我過不去就行了。

咨：我理解你的心情。你剛剛提到王同學的性格強勢跟她的成長經歷有關？

來：是的，跟我一樣，我的性格的形成跟我從小的經歷也有關系。

咨：你是什么性格呢？

來：我覺得我是比較敏感和內向的，在家里爸媽與我的交流不多，對我的關注也少，只看重學習成績，所以我認為只要成績好就能得到別人的關注，但是高考發揮失常，爸媽都挺失望的。

咨：你是說你現在的性格與你的成長經歷也有關系？

來：是的。所以王同學的性格與我恰恰相反，可能她并不是針對我吧，也許是我太敏感了。

咨：你是說你和王同學針對你的事情有可能是你太敏感造成的嗎？

來：對的。現在想想她不是跟我過不去，她對其他同學也這樣，可能是她沒有那么細心吧，不能照顧到每個人的心情。

咨：你真的很會體諒他人，也很會照顧別人。

咨詢小結：本次咨詢過程中，咨詢員觀察到來訪者不再像第一次咨詢時郁郁寡歡、愁眉苦臉，也能從多角度考慮人際關系問題。本次咨詢使用了同感和自我暴露等方法，但由于咨詢員經驗不足，導致自我暴露過多。

四、個案評價

（一）咨詢關系的建立

來訪者是咨詢員所帶班級的學生，屬于師生關系，又是班級的學習委員，所以來訪者對咨詢員是比較信任的。

（二）咨詢目標的確定

本著心理咨詢“助人自助”的原則，咨詢目標的確定都是與來訪者討論后確定下來的。第一次咨詢主要收集了來訪者的背景資料、遇到的問題以及需要解決的問題，以此確定咨詢目標;第二次咨詢讓來訪者詳細敘述寢室關系中出現的問題，并引導來訪者找到解決問題的方法;第三次咨詢主要討論了來訪者目前的人際關系狀況，回顧了整個咨詢過程，對咨詢效果進行了評估，結束整個咨詢。

（三）來訪者的改變

通過三次咨詢，來訪者已與王同學關系得到緩和。來訪者經常主動找室友一起吃飯逛街，漸漸融入她們的生活圈。通過咨詢員的觀察，來訪者不再像以前郁郁寡歡，在班級里能放松自己，跟同學有說有笑。來訪者認識到了自己性格中的缺陷，并在遇到新問題時嘗試著有效的溝通。

（四）反思和不足

咨詢員還存在很多不足之處：（1）提問抓不住重點;（2）同感能力有待提升;（3）自我暴露過多，因為咨詢員與來訪者有類似的成長經歷，在第三次咨詢時急于向來訪者表達自己的感受以及改變，以此鼓勵來訪者正視自己的弱點并調整自己的心態，導致自我暴露過多。以上問題是咨詢員理論知識不充分和咨詢經驗的不足導致。

參考文獻：

孟慶榮，李莉.大學生心理健康[M].北京：清華大學出版社，2008.