淺談定制旅游在旅游企業營銷中的創新

郝青文

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平有了很大的提高，因此，對生活質量的追求也越來越高，在此背景下，旅游越來越受到了人們的關注和喜愛。以其滿足人們精神、休閑、娛樂、美食等多方面追求，成為當下人們休閑活動的主要方式。近年來，旅游產業發展迅速，大大小小的旅游企業也猶如雨后春筍一般涌出，雖然旅游市場發展機遇較多，但是市場競爭依然很激烈，這就需要旅游企業加強營銷，促進企業良好穩定地發展。定制旅游是近年來流行的一種旅游新形式，能夠更好地滿足客戶個性化需求，成為了當前旅游市場的新寵。因此，旅游企業為了能夠獲得更好的發展，也紛紛重視開發定制旅游，不斷地對其進行開拓創新和優化，來更好地滿足旅游客戶的多樣需求，進而提高企業市場競爭力。本文就對定制旅游在旅游企業營銷中的創新進行詳細分析，希望能夠為相關工作者提供一些參考意見。

關鍵詞：定制旅游;旅游企業;營銷;創新

引言：近年來，我國旅游產業發展迅速，已經成為社會經濟發展中尤為重要的支柱。目前，我國國內旅游與出境旅游的總人次和總收入在不斷地增長，但是其中旅行社所占有的市場份額卻在大幅度縮減。這是因為旅游者越來越喜歡自由行，自由行更加靈活機動、隨心自在，可以滿足旅游者的個性化需求，而傳統跟團游的方式存在車程長、行程趕、購物點多、團餐質量差等諸多弊端，已經不能很好地滿足人們日益增長的出行需求。這就對旅游企業的發展造成了較大的沖擊，畢竟大部分旅游企業都是以跟團游作為主要營銷方式。在此背景下，旅游企業想要獲得持續穩定的發展，就必須轉變營銷策略，滿足市場需求。如何有效滿足客戶的多樣化、個性化需求是當前旅游企業重點考慮的問題。而定制旅游作為一種新的旅游方式，則可以滿足客戶的多方面需求。定制旅游是完全按照客戶的需求定制的私人旅游活動，可以給予客戶更加品質、高端、專業化的旅游體驗。對此，旅游企業需順應時代發展，切實根據客戶的個性化需求從定制旅游方面進行營銷創新，這對于促進旅游企業發展具有重要的意義。

一、定制旅游概述

隨著人們物質生活水平的不斷提升，“私人訂制”逐漸成為了當下最為流行的生活方式之一，尤其是服務行業，人們更追求服務的私人性、獨特性，而在此背景下，就衍生出了“私人定制旅游”這樣一個新的旅游形式。定制旅游簡單來說就是完全為旅游者量身定制的旅游方案，可以一人成團，也可以一家人、多個好友成團，專車專導，旅游者在整個旅游方案中具有主導參與的權力，旅游者可以自由安排出行的時間，入住自己喜歡的酒店，品嘗感興趣的特色美食，所到景點也完全是自己的喜好，只要旅游者有想法，定制旅游都可以滿足，真正實現旅游的隨心所欲?，F代社會旅游者不僅僅是理性的消費者，同時也是富有個性、情感的購買者。隨著時代的不斷發展，人們對生活的追求越來越高，對于旅游也更加注重個性、自由、獨特、品質的出行。因此，定制旅游越來越受到人們的喜愛和追捧。定制旅游不僅可以滿足旅游者的理性需求，同時也可以滿足其個性情感的需求，從而給旅游者帶來更加稱心滿意的旅游體驗。定制旅游以需要根據不同的旅游者提供不同的旅游方案，屬于創意旅游項目的范疇。目前各大旅游網站、旅行社、旅游企業都紛紛開設了定制旅游項目，其服務形式豐富多樣，充分體現了定制旅游服務的靈活性、私屬性、專業性、排他性。而定制旅游也成為了當前旅游企業在激勵市場中競爭的主要手段，哪個旅游企業的定制旅游更加富有創意，服務更加全面，就更容易吸引客戶。因此，為了促進旅游企業得到更好的發展，就必須注重從定制旅游方面進行營銷創新。

二、旅游企業發展定制旅游中存在的不足

就目前來看，很多旅游企業為了獲得發展，提高核心競爭力，都紛紛開發了定制旅游項目。而就定制旅游的發展現狀來看，存在很多不足。一些規模小的旅行社，往往打著定制旅游的名號，然則服務、產品內容、形成規劃與傳統團隊旅游線路也沒有較大區別，唯一的區別就在于旅游人數的減少，并沒有為旅游者提供全面、人性化、細致化的定制旅游服務。甚至一些旅游企業的定制旅游僅僅只是給人以高價的印象，并沒有實質，這些現象說明旅游企業對定制游沒有很好地理解和落實，并且在市場推廣營銷方面存在欠缺，以至于旅游者無法對定制旅游深入理解，留下不好印象，難以認同該旅游新形勢。還有一些旅游企業由于定制旅游發展時間較短，整體體系不夠完善健全，所以無法為消費者提供高質量的定制旅游服務，從而無法滿足消費者的個性化需求。這些問題與不足都會影響到旅游企業定制旅游的有效發展。對此，就需要采取有效的營銷策略來推動定制旅游良好發展。

三、定制旅游在旅游企業營銷中的創新策略

定制旅游的發展模式與傳統旅游的發展模式本身存在很大的區別，因此，在營銷方面也應該有所不同。為了更好地促進定制旅游發展，就必須注重對定制旅游的營銷創新，不斷地創新、優化、改革才能夠使得定制旅游更加完善健全，進而吸引更多的顧客選擇這種新的旅游方式。以下是本文就旅游企業營銷策略提出的幾點創新建議。

1.創新營銷方式

在旅游企業營銷發展過程中，最常用的產品營銷方式無非就是旅游廣告、旅游人員推銷、網絡營銷這幾種，而這些營銷方式雖然能夠對定制旅游起到一定的推廣作用，但其效果并不十分理想。這是由于時代的發展，所導致旅游者個性化需求的不斷提高，人們的出行旅游經驗越來越豐富，所以大多數旅游者對傳統的營銷方式產生厭倦，不能準確發現其中的亮點，使得旅游產品的銷售也發生了根本的轉變。對此，旅游企業為了謀求定制旅游的更好發展，就必須注重營銷方式的創新。在信息化時代，新媒體得到了飛速的發展，孕育而生的新媒體營銷也越來越成熟，因此，旅游企業可以借助新媒體附帶的強大能力進行定制旅游營銷。我們可以通過微博、微信、抖音等平臺進行定制旅游營銷，這對于推廣定制旅游，吸引更多的定制旅游客戶具有重要作用。旅游企業還可以運用現代通訊技術和網絡技術，構建有效的營銷信息系統，大量地搜集顧客的數據資料進行合理分析利用，基于顧客信息建立彼此連接的信息溝通平臺，這樣可以有效擴大旅游企業和旅游者的接觸范圍，進而根據旅游者的性格特點、愛好、需求等為旅游者提供專屬化的定制旅游服務。創新營銷方式更加有利于定制營銷的推廣，進而有效增加定制旅游客戶量，這對于推動旅游企業的發展具有重要作用。

2.創新產品銷售組織結構

隨著旅游個性化需求的不斷提高，旅游市場也逐漸朝細分化方向發展，而這些變化就要求旅游企業在產品銷售策略上做出相應的調整和優化。就定制旅游發展而言，為了更好地滿足客戶個性化需求，在產品銷售策略方面，其銷售管理的組織結構可以由旅游產品管理型向客戶管理型轉變，即定制旅游產品銷售管理將以每個客戶為主體開展旅游產品的設計和實施，這樣可以使得旅游產品更加具有私人性、排他性，這對于滿足客戶的個性化需求具有重要的意義。在定制旅游發展過程中，產品銷售組織結構不僅要注重產品的創新與優化，同時還需要注重客戶的管理。對于每一位旅游者，旅游企業都應該提供專業化的一對一服務，即由專門的旅游產品銷售管理人員為旅游者進行全方面的跟蹤服務，而每一個管理人員都必須建立自己的“客戶數據庫”，對顧客提供有針對性的行程安排，切實根據客戶的需求進行定制化的旅游生產和服務。

3.提高定制旅游質量

旅游企業想要推動定制旅游發展，就必須保證定制旅游的質量，只有保證了定制旅游的質量，才能夠獲得更高的顧客忠誠度，進而吸引更多的旅游者，促進定制旅游發展。為了提高定制旅游質量，需要對消費者的喜好、生活習慣以及禁忌有充分的了解，這樣才能夠為旅游者提供高質量的貼心服務。對此，旅游企業可以通過多種信息交流的手段來與消費者進行溝通、交流，在溝通交流過程中了解消費者的興趣、愛好，進而滿足消費者一切需求。為了更好地保證定制旅游的實施質量，在定制旅游過程中，旅游企業可以派出相關人員進行實地考察，對制定的旅游路線進行預案分析，這樣便于對旅游過程中存在的問題和不足進行提前解決，對于提高定制旅游實施質量具有重要的作用。每當旅游行程結束后，工作人員還需對消費者的旅游滿意度進行追蹤回訪，旅游企業需要要求專業的人員對消費者的旅游滿意度進行追蹤，對于消費者提出的意見和建議要虛心接受，并加以改正和優化，以此來為消費者下一次旅游制定出更加完美的旅游方案。

四、定制旅游的發展前景

定制旅游已經成為了當下最受歡迎的一種旅游形式，其與傳統的集體旅游相比，更加靈活、自由、隨心，可以更好地滿足客戶多樣化、個性化、全面性需求，為客戶帶來更好的旅游體驗。就目前來看，很多旅游企業為了獲得發展，都紛紛開設了此項目，而隨著定制旅游項目越來越多，其產品同質化問題也越來越嚴重，很多旅游企業的定制旅游創意、方案大同小異，這樣就失去了旅游私人定制的意義。因此，在發展定制旅游過程中，要注重保持定制旅游的創新性、獨特性以及私密性，這樣才能夠更好地促進定制旅游獲得更好的發展。定制旅游作為新興的旅游項目，在我國發展的時間還不算太長，但是就目前定制旅游發展的熱度來看，已經吸引了大批旅游者，并且有越來越多旅游者選擇通過定制旅游這一形式出行。這也就意味著定制旅游在旅游行業中有很好的生存環境，其發展前景廣闊。而為了更好地促進定制旅游發展，旅游企業還需要不斷完善定制旅游服務細節、優化服務流程、創新旅游方案、豐富情感體驗，以此來給予顧客獨一無二的休閑享受。隨著定制旅游人員不斷專業化、產品內容不斷豐富化，服務不斷全面化，定制旅游還將擁有更加廣闊的市場空間，這對于推動我國旅游產業的持續穩定發展具有重要的意義。

五、結束語

定制旅游已經成為了當下一種深受大眾喜愛的旅游方式，其可以滿足人們對旅游的各種需求，在此背景下，傳統跟團旅游方式逐漸被人們忽略。而旅游企業想要獲得健康穩定的發展，就必須跟上時代發展的步伐，不斷地創新和改革，切實根據當前旅游產業發展趨勢開發。

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