淺談定制旅游在旅游企業(yè)營銷中的創(chuàng)新

郝青文

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，因此，對生活質(zhì)量的追求也越來越高，在此背景下，旅游越來越受到了人們的關(guān)注和喜愛。以其滿足人們精神、休閑、娛樂、美食等多方面追求，成為當(dāng)下人們休閑活動的主要方式。近年來，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，大大小小的旅游企業(yè)也猶如雨后春筍一般涌出，雖然旅游市場發(fā)展機遇較多，但是市場競爭依然很激烈，這就需要旅游企業(yè)加強營銷，促進企業(yè)良好穩(wěn)定地發(fā)展。定制旅游是近年來流行的一種旅游新形式，能夠更好地滿足客戶個性化需求，成為了當(dāng)前旅游市場的新寵。因此，旅游企業(yè)為了能夠獲得更好的發(fā)展，也紛紛重視開發(fā)定制旅游，不斷地對其進行開拓創(chuàng)新和優(yōu)化，來更好地滿足旅游客戶的多樣需求，進而提高企業(yè)市場競爭力。本文就對定制旅游在旅游企業(yè)營銷中的創(chuàng)新進行詳細分析，希望能夠為相關(guān)工作者提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：定制旅游;旅游企業(yè);營銷;創(chuàng)新

引言：近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展中尤為重要的支柱。目前，我國國內(nèi)旅游與出境旅游的總?cè)舜魏涂偸杖朐诓粩嗟卦鲩L，但是其中旅行社所占有的市場份額卻在大幅度縮減。這是因為旅游者越來越喜歡自由行，自由行更加靈活機動、隨心自在，可以滿足旅游者的個性化需求，而傳統(tǒng)跟團游的方式存在車程長、行程趕、購物點多、團餐質(zhì)量差等諸多弊端，已經(jīng)不能很好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的出行需求。這就對旅游企業(yè)的發(fā)展造成了較大的沖擊，畢竟大部分旅游企業(yè)都是以跟團游作為主要營銷方式。在此背景下，旅游企業(yè)想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變營銷策略，滿足市場需求。如何有效滿足客戶的多樣化、個性化需求是當(dāng)前旅游企業(yè)重點考慮的問題。而定制旅游作為一種新的旅游方式，則可以滿足客戶的多方面需求。定制旅游是完全按照客戶的需求定制的私人旅游活動，可以給予客戶更加品質(zhì)、高端、專業(yè)化的旅游體驗。對此，旅游企業(yè)需順應(yīng)時代發(fā)展，切實根據(jù)客戶的個性化需求從定制旅游方面進行營銷創(chuàng)新，這對于促進旅游企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、定制旅游概述

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，“私人訂制”逐漸成為了當(dāng)下最為流行的生活方式之一，尤其是服務(wù)行業(yè)，人們更追求服務(wù)的私人性、獨特性，而在此背景下，就衍生出了“私人定制旅游”這樣一個新的旅游形式。定制旅游簡單來說就是完全為旅游者量身定制的旅游方案，可以一人成團，也可以一家人、多個好友成團，專車專導(dǎo)，旅游者在整個旅游方案中具有主導(dǎo)參與的權(quán)力，旅游者可以自由安排出行的時間，入住自己喜歡的酒店，品嘗感興趣的特色美食，所到景點也完全是自己的喜好，只要旅游者有想法，定制旅游都可以滿足，真正實現(xiàn)旅游的隨心所欲。現(xiàn)代社會旅游者不僅僅是理性的消費者，同時也是富有個性、情感的購買者。隨著時代的不斷發(fā)展，人們對生活的追求越來越高，對于旅游也更加注重個性、自由、獨特、品質(zhì)的出行。因此，定制旅游越來越受到人們的喜愛和追捧。定制旅游不僅可以滿足旅游者的理性需求，同時也可以滿足其個性情感的需求，從而給旅游者帶來更加稱心滿意的旅游體驗。定制旅游以需要根據(jù)不同的旅游者提供不同的旅游方案，屬于創(chuàng)意旅游項目的范疇。目前各大旅游網(wǎng)站、旅行社、旅游企業(yè)都紛紛開設(shè)了定制旅游項目，其服務(wù)形式豐富多樣，充分體現(xiàn)了定制旅游服務(wù)的靈活性、私屬性、專業(yè)性、排他性。而定制旅游也成為了當(dāng)前旅游企業(yè)在激勵市場中競爭的主要手段，哪個旅游企業(yè)的定制旅游更加富有創(chuàng)意，服務(wù)更加全面，就更容易吸引客戶。因此，為了促進旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，就必須注重從定制旅游方面進行營銷創(chuàng)新。

二、旅游企業(yè)發(fā)展定制旅游中存在的不足

就目前來看，很多旅游企業(yè)為了獲得發(fā)展，提高核心競爭力，都紛紛開發(fā)了定制旅游項目。而就定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來看，存在很多不足。一些規(guī)模小的旅行社，往往打著定制旅游的名號，然則服務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)容、形成規(guī)劃與傳統(tǒng)團隊旅游線路也沒有較大區(qū)別，唯一的區(qū)別就在于旅游人數(shù)的減少，并沒有為旅游者提供全面、人性化、細致化的定制旅游服務(wù)。甚至一些旅游企業(yè)的定制旅游僅僅只是給人以高價的印象，并沒有實質(zhì)，這些現(xiàn)象說明旅游企業(yè)對定制游沒有很好地理解和落實，并且在市場推廣營銷方面存在欠缺，以至于旅游者無法對定制旅游深入理解，留下不好印象，難以認同該旅游新形勢。還有一些旅游企業(yè)由于定制旅游發(fā)展時間較短，整體體系不夠完善健全，所以無法為消費者提供高質(zhì)量的定制旅游服務(wù)，從而無法滿足消費者的個性化需求。這些問題與不足都會影響到旅游企業(yè)定制旅游的有效發(fā)展。對此，就需要采取有效的營銷策略來推動定制旅游良好發(fā)展。

三、定制旅游在旅游企業(yè)營銷中的創(chuàng)新策略

定制旅游的發(fā)展模式與傳統(tǒng)旅游的發(fā)展模式本身存在很大的區(qū)別，因此，在營銷方面也應(yīng)該有所不同。為了更好地促進定制旅游發(fā)展，就必須注重對定制旅游的營銷創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新、優(yōu)化、改革才能夠使得定制旅游更加完善健全，進而吸引更多的顧客選擇這種新的旅游方式。以下是本文就旅游企業(yè)營銷策略提出的幾點創(chuàng)新建議。

1.創(chuàng)新營銷方式

在旅游企業(yè)營銷發(fā)展過程中，最常用的產(chǎn)品營銷方式無非就是旅游廣告、旅游人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷這幾種，而這些營銷方式雖然能夠?qū)Χㄖ坡糜纹鸬揭欢ǖ耐茝V作用，但其效果并不十分理想。這是由于時代的發(fā)展，所導(dǎo)致旅游者個性化需求的不斷提高，人們的出行旅游經(jīng)驗越來越豐富，所以大多數(shù)旅游者對傳統(tǒng)的營銷方式產(chǎn)生厭倦，不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)其中的亮點，使得旅游產(chǎn)品的銷售也發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。對此，旅游企業(yè)為了謀求定制旅游的更好發(fā)展，就必須注重營銷方式的創(chuàng)新。在信息化時代，新媒體得到了飛速的發(fā)展，孕育而生的新媒體營銷也越來越成熟，因此，旅游企業(yè)可以借助新媒體附帶的強大能力進行定制旅游營銷。我們可以通過微博、微信、抖音等平臺進行定制旅游營銷，這對于推廣定制旅游，吸引更多的定制旅游客戶具有重要作用。旅游企業(yè)還可以運用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有效的營銷信息系統(tǒng)，大量地搜集顧客的數(shù)據(jù)資料進行合理分析利用，基于顧客信息建立彼此連接的信息溝通平臺，這樣可以有效擴大旅游企業(yè)和旅游者的接觸范圍，進而根據(jù)旅游者的性格特點、愛好、需求等為旅游者提供專屬化的定制旅游服務(wù)。創(chuàng)新營銷方式更加有利于定制營銷的推廣，進而有效增加定制旅游客戶量，這對于推動旅游企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

2.創(chuàng)新產(chǎn)品銷售組織結(jié)構(gòu)

隨著旅游個性化需求的不斷提高，旅游市場也逐漸朝細分化方向發(fā)展，而這些變化就要求旅游企業(yè)在產(chǎn)品銷售策略上做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。就定制旅游發(fā)展而言，為了更好地滿足客戶個性化需求，在產(chǎn)品銷售策略方面，其銷售管理的組織結(jié)構(gòu)可以由旅游產(chǎn)品管理型向客戶管理型轉(zhuǎn)變，即定制旅游產(chǎn)品銷售管理將以每個客戶為主體開展旅游產(chǎn)品的設(shè)計和實施，這樣可以使得旅游產(chǎn)品更加具有私人性、排他性，這對于滿足客戶的個性化需求具有重要的意義。在定制旅游發(fā)展過程中，產(chǎn)品銷售組織結(jié)構(gòu)不僅要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化，同時還需要注重客戶的管理。對于每一位旅游者，旅游企業(yè)都應(yīng)該提供專業(yè)化的一對一服務(wù)，即由專門的旅游產(chǎn)品銷售管理人員為旅游者進行全方面的跟蹤服務(wù)，而每一個管理人員都必須建立自己的“客戶數(shù)據(jù)庫”，對顧客提供有針對性的行程安排，切實根據(jù)客戶的需求進行定制化的旅游生產(chǎn)和服務(wù)。

3.提高定制旅游質(zhì)量

旅游企業(yè)想要推動定制旅游發(fā)展，就必須保證定制旅游的質(zhì)量，只有保證了定制旅游的質(zhì)量，才能夠獲得更高的顧客忠誠度，進而吸引更多的旅游者，促進定制旅游發(fā)展。為了提高定制旅游質(zhì)量，需要對消費者的喜好、生活習(xí)慣以及禁忌有充分的了解，這樣才能夠為旅游者提供高質(zhì)量的貼心服務(wù)。對此，旅游企業(yè)可以通過多種信息交流的手段來與消費者進行溝通、交流，在溝通交流過程中了解消費者的興趣、愛好，進而滿足消費者一切需求。為了更好地保證定制旅游的實施質(zhì)量，在定制旅游過程中，旅游企業(yè)可以派出相關(guān)人員進行實地考察，對制定的旅游路線進行預(yù)案分析，這樣便于對旅游過程中存在的問題和不足進行提前解決，對于提高定制旅游實施質(zhì)量具有重要的作用。每當(dāng)旅游行程結(jié)束后，工作人員還需對消費者的旅游滿意度進行追蹤回訪，旅游企業(yè)需要要求專業(yè)的人員對消費者的旅游滿意度進行追蹤，對于消費者提出的意見和建議要虛心接受，并加以改正和優(yōu)化，以此來為消費者下一次旅游制定出更加完美的旅游方案。

四、定制旅游的發(fā)展前景

定制旅游已經(jīng)成為了當(dāng)下最受歡迎的一種旅游形式，其與傳統(tǒng)的集體旅游相比，更加靈活、自由、隨心，可以更好地滿足客戶多樣化、個性化、全面性需求，為客戶帶來更好的旅游體驗。就目前來看，很多旅游企業(yè)為了獲得發(fā)展，都紛紛開設(shè)了此項目，而隨著定制旅游項目越來越多，其產(chǎn)品同質(zhì)化問題也越來越嚴(yán)重，很多旅游企業(yè)的定制旅游創(chuàng)意、方案大同小異，這樣就失去了旅游私人定制的意義。因此，在發(fā)展定制旅游過程中，要注重保持定制旅游的創(chuàng)新性、獨特性以及私密性，這樣才能夠更好地促進定制旅游獲得更好的發(fā)展。定制旅游作為新興的旅游項目，在我國發(fā)展的時間還不算太長，但是就目前定制旅游發(fā)展的熱度來看，已經(jīng)吸引了大批旅游者，并且有越來越多旅游者選擇通過定制旅游這一形式出行。這也就意味著定制旅游在旅游行業(yè)中有很好的生存環(huán)境，其發(fā)展前景廣闊。而為了更好地促進定制旅游發(fā)展，旅游企業(yè)還需要不斷完善定制旅游服務(wù)細節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新旅游方案、豐富情感體驗，以此來給予顧客獨一無二的休閑享受。隨著定制旅游人員不斷專業(yè)化、產(chǎn)品內(nèi)容不斷豐富化，服務(wù)不斷全面化，定制旅游還將擁有更加廣闊的市場空間，這對于推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。

五、結(jié)束語

定制旅游已經(jīng)成為了當(dāng)下一種深受大眾喜愛的旅游方式，其可以滿足人們對旅游的各種需求，在此背景下，傳統(tǒng)跟團旅游方式逐漸被人們忽略。而旅游企業(yè)想要獲得健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須跟上時代發(fā)展的步伐，不斷地創(chuàng)新和改革，切實根據(jù)當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢開發(fā)。

參考文獻：

[1]覃文靜.定制旅游在旅游行業(yè)中的發(fā)展[J].旅游縱覽（下半月），2018（07）：39.

[2]常樂茹，楊利.定制營銷視角下的旅游企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新研究[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018，18（04）：39-42.

[3]梁三勇，于朝東.旅行社定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究及對策分析[J].對外經(jīng)貿(mào)，2018（01）：78-79.