探討網絡時代的消費特征及營銷策略

沈琴

隨著我國信息技術和互聯網技術的不斷發展，智能手機的應用越來越廣泛，電商行業的不斷崛起，逐漸改變了人們的消費習慣，出現了O2O、B2C、C2C等新的商業模式，支付寶作為新的支付方式也慢慢的改變了人們的支付習慣，網絡消費已經是一種很常見的消費模式。本文通過重點分析研究消費者的消費特征及發生的變化，提出對應的營銷方式，進而提高當前市場營銷效果。

互聯網技術的不斷發展對人們的生活很多方面都產生了深遠的影響，人們的消費模式也得到了極大的改變，網絡購物已經變得大眾化。通過調查顯示，中國采用網絡購物的人數已經達到了4.2億，比上一年增長了30%。網絡消費成為了人們重要的購物方式，淘寶網、京東網的出現使得人們更加愿意通過網絡進行購物。不同的消費模式必然會對企業的生產和經營造成一定的影響，目前，我國的市場營銷企業應當以互聯網為基礎，然后對市場營銷模式不斷的進行改革創新，根據當前網絡消費的特點，制定合適的營銷方式，才能給企業帶來利潤的增長。

一、網絡時代下消費的特征

過去，實體店購物模式會受到時間、地點的限制，而互聯網的出現可以實現人們進行隨時隨地購物，打破了傳統購物模式的諸多局限性，使消費者的購物更加的靈活。支付寶等第三方支付平臺的出現也改變了傳統的交易模式，此付款方式滿足了消費者網絡購物的需求，并且，使得網絡支付更加的安全和快捷。

（一）消費者通過網絡購物的比例不斷增高

由于互聯網技術發展，企業也在不斷的調整企業的營銷模式，越來越多的企業選擇利用網絡方式進行營銷，例如在淘寶網中的天貓平臺，有很多的經營者在上面出售企業的商品，消費者在購物平臺上對產品不斷的進行選擇、比較。選擇消費者喜歡的產品，并且電商平臺通過大數據技術對信息進行分析和處理，幫助消費者更好的去對比商品，這樣的購物方式使得消費者更好的選擇商品。大部分電商平臺出售的商品可以實現7天無理由退貨，這樣的方式取得了消費者的信任。因此網絡購物的人數不斷的增加，根據相關的數據顯示最近幾年的網絡消費量不斷的增加，使用網絡購物的人數也不斷的增加，在網絡購物的人群中，女性是主要的消費者，并且使用網絡消費的人群還在不斷的增多。

（二）消費者的消費選擇更加的多樣化

因為互聯網技術的不斷發展，越來越多的商家選擇進行網絡銷售，例如在淘寶網中入駐的商家數量不斷的增加，在2003年時淘寶中的商家數量還不足一千家，但是現在已經有著160萬的商家，越來越多的商家選擇在網絡上銷售商品，僅僅是一個行業當中就有著數十萬的商家，消費者可以在不同的商鋪之間選擇自己滿意的商品，不同的消費者根據自己的實際需求，選擇自己滿意的商品，電商平臺提供了更多的選擇，特別是年輕人，他們是網絡消費的主要人群。

（三）商品交易過程更加的規范

在實體店的消費模式，會受到空間和時間的限制，商家對于商品有著更多的解釋權，但是互聯網時代中，商品的信息會在網絡上共享，消費者可以在購物平臺中隨意的查找商品信息。電商平臺為了吸引消費者的購買，還將購物交易過程公開化，消費者在商品信息方面和商家是同等的。

（四）消費方式更加的自主

在傳統的營銷模式中，消費者是被動的接受商品，只能選擇實體店中的商品，同類型的商品很少，消費者難以真正的進行對比。但是在網聯網時代中，消費者有著更多樣的選擇方式，不再局限于實體店展示的商品，通過互聯網平臺可以查看到更多的商品，消費方式也更加的自主。如果查詢到的商品符合消費者的需求，消費者可以主動聯系商家，詢問相關的信息，消費者的自主性得到了極大的提高，購買到自己真正想要的產品。

（五）消費群體更加的集中

在網絡營銷當中，消費者的年齡集中在20-40歲之間，在此年齡中間的消費者更加的喜歡時尚，也是時代的領跑者，追求商品的流行和新穎，不僅僅注重自身的物質需求，還更關注自身的精神欲望享受。

（六）消費需求更加的及時

網絡購物的出現將消費方式變得非常的簡潔，只需要身邊有智能設備，消費者可以全天候的根據自身的需求去購買產品或者服務，不再受到周圍條件的限制，購物流程也變得更加便捷，還可以進行異地購物。

二、網絡時代企業的營銷方式

（一）營銷渠道扁平化，價值傳遞實用化

網絡營銷面對消費群體多樣，企業需要縮減流通渠道，增強信息溝通功能和服務功能，銷售渠道過程會丟失一部分信息，溝通上也存在延時。這些對于消費者來說都是難以接受的。企業應當根據顧客的需求，建立扁平化的營銷渠道，更快速的進行營銷。同時消費者的知識水平較高，不容易被產品宣傳所誘導，比較重視商品的實用價值，因此企業傳遞的價值應當是實用的。消費者喜歡先試后買，親自感受商品的價值，因此在商品流通過程中，應當鼓勵消費者去試用商品。

（二）廣告宣傳偶像化，建立良好的企業形象

網絡購物的發展使得消費者的購物模式出現了很大的變化，消費者不需要面對面的購買到商品，但是也使得消費者出現了一些疑慮和擔心，對商品的質量問題、商品的合身問題等存在顧慮。電商企業可以通過網絡營銷方式，建立網絡市場中企業的良好形象，打破消費者對商品的顧慮。信譽是一個企業能夠生存下去的重要條件，電商企業更應當樹立良好的信譽，不斷提高產品的質量。消費者在網絡進行購物，可以對購買的商品進行評價，從而讓更多的消費者了解到商品的真實信息。

網絡時代的消費者更加的年輕，具有個人魅力的明星對消費者會產生很強的親和力。選擇消費者喜歡的明星作為產品代言人是一條很好的銷售方式，例如娃哈哈集團選擇王力宏，樂百氏選擇黎明，這些產品都獲得了很大的成功。企業可以根據自身產品和消費群體，選擇消費群體普遍認可喜歡的代言人，代言人要和產品具有匹配性，使得代言人可以帶動消費群體對產品的關注。此外在網絡時代中促銷方式應當更加的靈活，例如網上折價銷售、贈品銷售、網上抽獎活動等，吸引消費者進行購買，擴大企業的利潤。

（三）建設完善網絡服務體系，提供良好的購物體驗

為了更好的吸引消費者進行購物，企業應當向消費者、潛在客戶提供企業詳細、全面、及時的產品信息和企業介紹，展示企業目前的銷售優惠，提高對消費者的吸引。在互聯網空間中，企業成功的關鍵在于誰掌握更多客戶資料，對客戶情況有著更加清晰準確的了解，因此企業應當建立自己的客戶信息，對其進行分析和管理，為顧客提供更好的服務。企業還可以和客戶進行互動，給顧客提供表達意見、交流的地方，發揮網絡互動的功能。

三、結語

綜上所述，網絡技術的發展可以改變人們的消費方式，幫助消費者節省大量的時間，更加容易對商品進行對比，人們消費方式的改變，企業應當積極的融入到網絡時代中，適應網絡化的發展。不斷的根據消費者的消費特征，調整企業的營銷策略，將企業的商品更好的展示給消費者，擴展新的銷售渠道，對消費者的消費心理進行研究，改變企業的營銷方式，實現營銷水平的提高，企業利潤的增加。（作者單位：江蘇商貿職業學院）