公立醫院績效考核管理存在的問題及對策

李慧

[摘? ? 要] 公立醫院人力資源管理離不開績效考核，傳統的績效考核方式存在較多問題，本文將在以往研究的基礎上，提出新的醫院績效考核策略，包括完善績效考核體系、全面搜索績效考核信息、綜合處理績效考核。從而在公立醫院績效考核中發現問題、解決問題，推動公立醫院績效考核將朝更加合理化的方向發展。

[關鍵詞] 公立醫院績效;考核管理;問題;措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 047

[中圖分類號] R197.32? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）17- 0116- 02

0? ? ? 引? ? 言

目前，公立醫院績效管理是管理公立醫院有效的途徑之一，公立醫院績效管理從而逐漸被公立醫院所廣泛運用。但公立醫院績效考核仍然存在著諸多的問題，導致公立醫院績效考核并不能達到理想狀態，公立醫院績效考核必須要求公立醫院高度重視，多方面，多角度，多層次地進行績效考核。

1? ? ? 公立醫院實行績效考核的重要性

公立醫院績效管理可以對公立醫院內部的員工、部門之間進行有效的協調，實現對一個部門或對多位員工工作全過程的管理與控制。公立醫院通過績效管理，可以達到實現公立醫院的核心管理目標，順應公立醫院的發展方向，由此來激發員工的工作積極性、創造性，并發現公立醫院員工在工作中所存在的一系列的不足之處，促進公立醫院與員工核心競爭力，從而可以促進公立醫院實現更加有效的管理。

公立醫院績效考核是由考核者對醫院員工，或者被考核者的日常工作內容，或職位職務進行觀察、記錄、考核，并按照一定的目的進行評價，從而達到開發與組織員工的目的。績效考核也被稱之為績效評價，是指對員工所付出的工作勞動進行評估，由員工的勞動價值來決定員工在公立醫院內部未來的發展方向，以及有無擔任更高一級職務的潛力。但無論如何，在公立醫院當中，公立醫院實行績效考核往往是最直觀有效的方法。通過績效考核來推動員工為公立醫院創造更大的價值。

2? ? ? 目前公立醫院績效考核所存在的誤區

在現在全球經濟化的大背景下，有些公立醫院內部急于做出相應的調整，從而忽略了公立醫院績效考核在公立醫院當中所占的比重。我國公立醫院的績效考核已存在多年，當真真正正通過績效考核達到公立醫院最終戰略目標的少之又少。公立醫院的績效考核之中也存在著諸多的問題：首先，公立醫院績效考核的目標不明確，沒有真正對公立醫院績效考核有清楚的認識，只是單純認為公立醫院績效考核是管理公立醫院內部員工的方式方法，而這一方式方法與員工的工資又相掛鉤，公立醫院員工在此背景下，容易喪失工作積極性，失去活力。一些公立醫院將績效考核直接與員工薪酬成正相關，但真正應該的是管理公立醫院的附屬產品。績效考核應該是人力資源部規劃醫院大環境下的一種方法，是能夠為員工提供工作動力，從而轉為成為醫院實現工作價值。經調查，目前有百分之七十以上的公立醫院將“把薪酬與績效結合起來”，這被當作公立醫院績效考核最主要的方式之一，這樣一來所導致的最終結果是員工與公立醫院是為了“薪酬”而不是“績效考核”這一點值得我們去深度思考。

公立醫院實行績效考核的最終目的是來幫助員工提升績效，從而達到提升公立醫院績效的目的，不是一種約束員工工作向前的“絆腳石”。其次，一些員工對于公立醫院績效的重要性并沒有得到充分的認識，許多還存在誤區。每當公立醫院績效考核時總是顯得力不從心，公立醫院員工存在諸多抵觸情緒，公立醫院當中不少人認為搞醫院績效考核是對公立醫院員工的一種約束，通過工資來限制員工的工作方式態度。

公立醫院績效管理在專業化的角度來講可以有效提升公立醫院競爭力，激發員工工作活力，但如果行之不當，結果會適得其反。在績效管理過程中，醫院戰略目標沒有能夠做到內容和具體化的要求，醫院績效考核部門也沒有按照相應的流程來完成公立醫院績效考核，不能安排實施戰略和行動計劃的具體目標，同樣也沒有自上而下的展開，自下而上的層層保障。從而導致員工的日常工作漸漸地與公立醫院戰略目標逐漸脫軌。

3? ? ? 公立醫院績效考核目標的整改方法

3.1? ?培養績效管理的意識，科學地進行績效管理

績效管理不是管理者對員工的行為置之不理，也不是沒有原則地進行績效管理。績效考核的目的是為了在績效管理中注意和觀察員工在工作中的狀態，發現他們在工作中的不足，以此改進和提高他們的工作效率。同時，公立醫院要培養管理者的綜合素質能力，讓他們在管理工作中發揮出他們最大的作用。

3.2? ?清晰地了解績效管理的真正意義

不管是公立醫院的高層人員，還是人力資源管理部門的工作人員以及公立醫院員工，都應該深入了解績效管理的真正意義。績效考核不僅僅是為了考核而考核，還要通過績效考核激勵員工、發展員工的長處。公立醫院工作員工的發展方向決定著公立醫院績效考核的效果。只有醫院的績效管理模式不斷改進，才能促使員工認真工作，為公立醫院做貢獻，從而對公立醫院產生依賴感和安全感。

3.3? ?完善績效管理溝通機制

績效管理的有效溝通在績效管理中發揮著關鍵的作用。有效溝通指的是，“講什么”“講多少”“怎么講”。從目前的發展情況來看，如果要完善績效管理的溝通機制，就要學會宣傳績效管理的理念，讓人們從被動接受變為主動接受。實施績效管理不是為了批評工作員工，而是在一些方面對他們進行積極的鼓勵，讓他們在輕松、愉快的環境下相互合作，從而幫助他們為公立醫院做出更多的貢獻。

3.4? ?積極開展培訓活動

公立醫院的績效管理體系之所以會出現很多麻煩，最主要的一個原因就是，公立醫院工作人員缺乏績效管理的觀念以及自身的能力不夠。由此可見，公立醫院一定要積極開展培訓各級工作人員管理方面的活動，并且是分層次的開展培訓活動，從而才能推進績效管理體系的順利進行，提高績效管理效率。公立醫院積極開展培訓活動的目的是在一定程度上培養工作員工的工作技能，并結合他們的實際情況和需要，使他們主動地完成工作，對工作一直保持熱情的態度，從而在最大程度上發揮出他們對公立醫院的作用。

4? ? ? 優化公立醫院績效管理的策略

4.1? ?設定科學合理的醫院業績工作目標值

通過設定科學合理的醫院業績工作目標值能夠確保整個績效管理過程的有序實施。醫院發展的結構數據和經驗的處理具備一定不確定性的特點，因而醫院無法制定出科學有效的戰略發展目標。在大數據時代下，能夠借助科學的分析處理軟件來對醫院戰略發展目標進行細化分解，之后根據目標所屬的范圍將其下放給各個部門，工作具體明確到個人，從而在最大限度上避免出現績效管理失策現象。首先，在確定醫院業績發展目標的時候，醫院人力資源部門可以借助大數據分析系統來對當前發展所面臨的風險等級進行明確，之后結合醫院發展實際情況制定出切實可行的戰略方案。其次，人力資源部門可借助績效管理工具對醫院的戰略目標進行逐層分解，將其分配給各部門或者個人，增強醫院戰略發展目標的明確性和針對性。

4.2? ?打造科學合理的大數據平臺運行組織機構

在醫院發展的過程中應用先進的技術形式打破以往人工處理數據信息的煩瑣，實現對各類數據信息的智能化操作。另外，在各類數據信息處理的時候還需要成立專門的管理小組和部門，通過管理小組的集中智慧來對現階段績效管理系統錯誤問題予以解決，確保績效管理工作的順利開展。

4.3? ?打造科學合理的績效管理體系

員工是醫院發展的重要力量，也是影響醫院發展的重要因素。在新的歷史時期，為了能夠激發員工工作積極性，醫院需要在醫院內部打造有效的激勵管理體系。首先，醫院在管理發展中需要打破醫院固有的聘用模式和按照工齡獲取報酬的原則，從而在真正意義上消除醫院無法調動員工工作積極性的體現。其次，醫院績效管理需要和員工薪酬掛鉤。通過將醫院績效管理和員工薪酬結合在一起來增強員工對績效管理工作的認識。為了能讓醫院員工更好地了解績效考核標準和基本內容，在制定醫院績效考核標準的情況下還需要確保操作的方便操作性。最后，醫院在打造績效管理體系的時候要充分體現出公平、公正、公開的發展原則，加強對醫院員工內部薪資水平的有效監督。

4.4? ?創新績效管理方法

第一，創新績效考評方法。大數據時代下的績效考評需要對以往行為導向、結果導向的方式進行創新，采用綜合性的績效考評方法來進行績效考評管理。第二，規范績效考評指標體系。通過規范績效考評指標體系來為醫院績效考評管理提供科學、正確的信息支持。第三，選擇適合的考評方式。在大數據時代下對醫院員工的績效考核要使用全方位的方式，在充分調查各類人力資源的情況下來協調醫院上下部門的工作，加強對醫院同事、客戶和員工工作信息資料的了解。

4.5? ?加大對績效管理后臺的監督管理力度

針對當前醫院員工工作表面化和形式化的問題，醫院內部要革新以往的績效監督考核機制，借助大數據資源力量來創新醫院績效監督考核機制，具體表現為借助郵件、通信工具等軟件幫助醫院管理者實時了解員工的工作動態和工作遇到的困難。

5? ? ? 結? ? 語

公立醫院應該制定科學的績效考核制度，對公立醫院內部的結構進行合理的優化整合，樹立公立醫院的市場定位及目標，將員工的目標與公立醫院的目標統一起來，實行統一管理，針對員工的績效考核可分為月、季、年來考核。除了對公立醫院員工的考核以外，更重要的是針對員工的工作成果與工作能力進行評估，有效提高員工的工作能力與發展潛力。

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