企業(yè)細(xì)節(jié)管理在廉控工作中的作用

劉娜 趙欣 李亞峰 李炳山

黨風(fēng)廉政建設(shè)是我國一直重視的事情，廉控工作也越來越受到重視。不管是一個國家還是一個企業(yè)，廉政是至關(guān)重要的事情。在企業(yè)中，不同的崗位對廉政建設(shè)的要求不同，但不可置疑的是，每一個崗位都與廉政息息相關(guān)。工作的細(xì)化對廉控工作有潤滑劑的作用，廉控工作的深入離不開細(xì)節(jié)的工作支持。從工作的細(xì)致處是可以反饋出廉控控制關(guān)鍵點的，這樣更有利于廉控工作的開展。我們常說細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理在廉控工作中的成效直接關(guān)系到廉控工作的管理效果。重視細(xì)節(jié)管理工作，能明確看清在工作流程中的廉控控制點，使工作在廉控的可控范圍內(nèi)開展。

一、幾個概念

1.WBS工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）。以可交付成果為導(dǎo)向?qū)椖恳剡M(jìn)行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍每下降一層代表對項目工作的更詳細(xì)定義，這是對WBS的定義。僅看定義也許很難理解，簡單的說，就是把一個比較復(fù)雜的工作分解并有效執(zhí)行，關(guān)注少部分難點，目標(biāo)細(xì)化并落實責(zé)任。把這個理念落實到具體的實際操作工作中，便于工作的管理和開張，并明示工作過程中關(guān)心的關(guān)鍵點。

2.失效模式分析（Failure Modes Analysis，F(xiàn)MA）。用來分析當(dāng)前和以往過程的失效模式數(shù)據(jù)，以防止這些失效模式將來再發(fā)生正式的結(jié)構(gòu)化程序。一般做生產(chǎn)的都知道過程失效模式，這個計劃書對生產(chǎn)的過程控制有較好是管理作用，在9000體系對過程控制也有比較明確的要求，要減少不合格的發(fā)生，預(yù)防和改進(jìn)措施是必須關(guān)注的內(nèi)容。其實廉控工作也可以做一個失效模式分析，將工作中可能出現(xiàn)的廉控風(fēng)險明示出來，加以有效管理，從而達(dá)到廉控工作的目的。

二、工作現(xiàn)狀

二八定律又名80/20定律、帕累托法則（Pareto's principle）也叫巴萊特定律、朱倫法則（Juran's Principle）、關(guān)鍵少數(shù)法則（Vital FeRule）、不重要多數(shù)法則（Trivial Many Rule）最省力的法則、不平衡原則等，被廣泛應(yīng)用于社會學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等，對于上層管理人員，更關(guān)注主要問題的主要方面。在企業(yè)方面，更是關(guān)注那些能給企業(yè)帶來利潤的崗位。而有很多細(xì)節(jié)性的工作很完美的躲開了主要問題的主要方面。隨著社會的發(fā)展，細(xì)節(jié)方面的工作越來越受到重視，老子說：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是：作大事必須從小事開始，天下的難事，必定從容易的作起。細(xì)節(jié)工作也逐步受到重視。

三、企業(yè)細(xì)節(jié)工作在廉控建設(shè)中的作用

跨年熱劇《知否知否應(yīng)是綠肥紅瘦》中，盛明蘭讓8、9歲的蓉姐兒和嫻姐兒看賬本，兩個孩子從賬本中發(fā)現(xiàn)買糧的價格年年攀升，問及緣由，兩個孩子各抒己見，說了兩個方面的原因：一是人為原因，從中吃錢（貪污）了;二是市場原因，因災(zāi)荒等原因?qū)е录Z價上漲。盛明蘭聽了以后，沒有馬上做結(jié)論，而是讓這兩個孩子想辦法去驗證自己說的原因是否屬實。從這個片段中，就可以看出細(xì)節(jié)工作在廉控方面是很有作用的。比如：記賬先生（也就是現(xiàn)在的會計出納），在買糧人報賬的時候，就能發(fā)現(xiàn)糧價是上漲的，如果在合理的上漲空間可以做記錄，如果超出合理的上漲空間，就可以及時向上級匯報，以便及時糾正“吃錢”事件的發(fā)生。

WBS工作分解結(jié)構(gòu)，這是一個很好的工作方式，在這里我不是要講這種工作方式，而是將這種工作方式應(yīng)用到細(xì)節(jié)工作管理中，結(jié)合過程失效模式控制的理念，將管理想要知道的所有細(xì)節(jié)列舉出來，執(zhí)行人員或操作人員只需要按照要求執(zhí)行，管理人員從事列明細(xì)中就能關(guān)注到所要關(guān)注的事項。

比如說合同。將合同重點關(guān)注的內(nèi)容記錄在臺賬中，在管理取數(shù)的時候，就能很清晰地看到想要知道的數(shù)據(jù)。這里的合同臺賬，是經(jīng)過公司審批后已經(jīng)簽訂的合同，在這里不講述合同簽訂的要求，而是要講述如何利用登記的合同臺賬這個細(xì)節(jié)工作，指導(dǎo)或加強(qiáng)廉控工作的開展。

合同關(guān)注的關(guān)鍵點，大家都關(guān)注，這個不在這里再強(qiáng)調(diào)。如下表中的細(xì)節(jié)要求的“運(yùn)輸方式”一條，如果由“需方承擔(dān)運(yùn)輸”改成了“由供方送到需方指定地點”，這一條的變化，除了增加運(yùn)輸成本，無形中賬期也有所增加，增加的時間就是運(yùn)輸?shù)奶鞌?shù)。再如：“付款方式”這一條，如果在合同中規(guī)定的模糊，一旦出問題，也是會造成損失的。記賬開始日期，是自合同簽訂之日起、發(fā)貨之日起、到貨之日起還是開票日期起，明確了記賬日期，才能有效避免資金損失。當(dāng)然，這個也可以由考核去控制，比如不管怎么記賬，只要公司明確此合同生效，自生效之日起，不同期限回款到公司賬上有不同的考核績效即可，這樣這個資金壓力就傳到了業(yè)務(wù)身上，業(yè)務(wù)員想多掙錢，自己就會考慮收款的問題。但是，對于不明確的合同條款，一旦出問題，還是會造成資金損失。

依據(jù)合同臺賬的記錄，與以往同類合同進(jìn)行對比，在有可能出現(xiàn)廉政事宜的關(guān)鍵點關(guān)注并進(jìn)行管理，就能有效推進(jìn)廉政工作。

任何業(yè)務(wù)的開發(fā)，肯定會有開發(fā)費(fèi)用，最常見的就是樣品。那么如何讓樣品發(fā)揮最大效益，也是應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵點。類似合同臺賬的管理，對樣品也可利用WBS管理方式。對于收費(fèi)的樣品，可以納入銷售模式管理，這里不討論。關(guān)鍵是不收費(fèi)的樣品如何反饋出廉控工作的內(nèi)容。首先就是數(shù)量，樣品的數(shù)量，肯定是要控制的。其次的樣品成單比例，成單后可能是只有一次業(yè)務(wù)，也可能是長期業(yè)務(wù)，這個就很明顯，短期業(yè)務(wù)樣品數(shù)量都跟長期業(yè)務(wù)數(shù)量，這其中的成本是天差地別的。這里可以引出一個數(shù)，樣品數(shù)量（或金額）占一定期限（三個月）內(nèi)成單數(shù)量（或金額）的比例，經(jīng)過數(shù)據(jù)對比和統(tǒng)計分析，可以找到一個平衡數(shù)，有這個數(shù)，不僅可以有效指導(dǎo)樣品工作，多少樣品開發(fā)費(fèi)用是合理的，而且可以加強(qiáng)廉政工作，減少樣品開發(fā)的無效費(fèi)用。

四、結(jié)論

上述用兩個細(xì)節(jié)工作的列證說明細(xì)節(jié)工作如何在廉控工作中發(fā)揮作用，將細(xì)節(jié)工作做好，不僅可以推進(jìn)廉控工作的進(jìn)展，還能幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中避免不必要的浪費(fèi)。大部分的管理者，在管理過程中更注重的是二八定律中的那百分之二十，在工作過程中，更多人接觸的則是那百分之八十，這百分之八十不是說不重要，只是在整個過程中不是起決定作用的部分而已。作為管理者，是不能忽視這百分之八十的工作的。

（作者單位：北礦磁材科技有限公司）