旅游電子商務面臨的挑戰和機遇探析

陳金萍 劉珍

摘 要：在響應政府“大眾創業、萬眾創新”號召的大背景下，武漢商學院緊緊圍繞“創新創業”的主題開展了一系列創新創業項目活動，旨在激發學生創新意識和創造思維。將基于武漢商學院大學生創新項目——“悅途”旅游，以武漢商學院大學生為調研對象，通過問卷調查、案例分析、歷史文獻分析及實地調研等方法，探析旅游電子商務的發展現狀及挑戰，探尋“悅途”旅游電商平臺的發展機遇。

關鍵詞：旅游業;電子商務;創新;挑戰;機遇

中圖分類號：F2 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.25.013

0 引言

改革開放以來，隨著全面建設小康社會的不斷深入，人民的生活也隨之邁入一個嶄新的時代。十九大報告中明確提出社會主義的主要矛盾轉變為：人民日益增長的美好生活需要同不平衡不充分發展之間的矛盾。而旅游產業的發展圍繞人們的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求發展，是解決主要矛盾至關重要的一環，發展實力也不容小覷。圍繞這一大背景，我們結合武漢商學院創新項目的開展，深入分析旅游以及旅游電子商務行業的發展狀況。結合互聯網時代的發展，探討“悅途”旅游電商平臺的發展方向。

1 我國旅游發展現狀

1.1 我國旅游業發展現狀

和西方國家相比，我國的旅游業起步較晚，但發展迅速，成為世界旅游產業中不可忽視的一支主力軍。就前瞻產業研究院發布的檢測數據：2010-2018年我國國內的旅游人數及旅游總收入都呈逐年上升趨勢。2018全年國內旅游人數達到了近55.39億人次，九年間國內旅游人數增長了近25億人次;相應的旅游產業的收入也呈現持續走高的發展態勢，2018全年國內旅游產業總收入達到了近5.97萬億元，九年間增長了近2.7萬億元，并且其發展速度仍在不斷增加。同時據文化和旅游部統計，2019年五一假日期間全國國內旅游接待總人數195億人次，實現旅游收入1176.7億元。旅游業發展迅猛，潛力巨大。

1.2 我國旅游電子商務發展現狀

我國的電子商務興起于20世紀90年代。2000年慧聰網的成立，正式開啟了中國電子商務的新時代。隨后隨著淘寶、騰訊、京東等依托網絡進行交易的電商平臺不斷發展，電子商務的發展滲透到人民生活的方方面面，成為不可或缺的部分。

改革開放以來，我國大力提倡經濟建設，著力推進產業轉型升級。隨著電子商務行業的迅猛發展，傳統旅游業開始逐漸與新興的電子商務融合。截至2018年，國內旅游類電子商務網站已達到近5000多家。旅游電子商務的出現極大促進了中國旅游的發展，隨著各種功能逐漸完善的旅游類APP的不斷發展，極大地便利了人們的出游方式，也解決了人們旅途中遇到的種種問題。旅游電子商務的發展更加推動了旅游產業的發展，無疑是我國經濟發展的一個時代助推器 。

但在旅游電子商務行業的發展中，在看到它為我們帶來巨大收益的同時，也應看到他發展中存在的不足和問題，尋找相應對策以積極應對。

2 我國旅游電子商務面臨的挑戰與機遇

2.1 挑戰

法律法規的制定是維護秩序的重要途徑，目前國內關于電子商務交易過程中相關法律沒有一個較完善的體系。消費者的在線交易、個人信息、個人隱私無法得到安全的保障，無法對平臺建立信任感，這是旅游電子商務發展中應該著力解決的重點問題。

具備個人特色，創新發展是核心競爭力。目前國內的旅游電子商務平臺都逐漸成長起來，但發展不均衡。大部分網站存在抄襲、復制的行為，重復建設率高，造成資源浪費。且網站大都功能相仿，服務類似，沒有形成自己鮮明的品牌特色和品牌定位，容易被替代。缺乏創新和特色是目前各大旅游電商平臺亟需解決的問題。

擁有高素質人才是競爭的核心動力。目前我國對于電子商務人才的培養還沒有形成一個完整固定的體系，研究水平層次較低，技術水平明顯不夠。對于旅游電子商務所需的旅游+電商的復合型人才培養目前也沒有明確的培養方案，復合型人才資源匱乏。

2.2 機遇

縱觀中國旅游電子商務的發展，已具有較好的發展基礎，近年我國的旅游電子平臺逐步成長，一部分企業也在努力探索發展之路，其中像攜程、去哪兒、新浪旅游等都開始逐步發展，在旅游電商平臺建設上做出了良好表率。同時優質的國家政策也是旅游業發展的重要推動力。國家對于旅游行業的發展極其重視，出臺了多項政策和支持文件，鼓勵和支持旅游業的發展。互聯網、大數據的普及，各類高新技術的發展更加為旅游電商的發展提供了技術支撐。

總體而言，我國旅游電子商務的發展充滿機遇，旅游市場前景可觀。但目前我國旅游電子商務的相關功能并不完善，還有許多領域值得我們去探索開發，從而充分激發消費者的需求，拉動國內經濟增長。

3 基于“悅途旅游”項目的創新探索

基于以上對于旅游電子商務挑戰與機遇的分析和探索，針對武漢商學院創新項目：“悅途”旅游電商平臺的建設，我們提出以下幾點設想。

3.1 因時而新——順應潮流，創新發展

創新是一個永恒的話題，旅游電子商務目前發展面臨的一個核心困境就是缺乏創新，服務無法滿足用戶的需求。基于這樣的問題探究，“悅途”旅游電商平臺的建設，我們提出了以下幾點發展設想：

（1）新定位。目前中國旅游電商的市場，絕大多數平臺功能相似，大多是以旅游服務工具為主，注重“工具性”的發展。對于現代社會發展中的高素質消費者來說，旅行不僅是一個放松的途徑，更是一個認識事物、開拓眼界、提升自我的機會。他們追求的不僅僅是方便、快捷，而更多的注重旅行中的“高質量”和自身的心理體驗。但我國現在的旅游電商平臺在重視用戶體驗上還有所欠缺。因此，“悅途”旅游首先應瞄準市場空當找準自己的定位，賦予其新意義：悅途旅游——專注于大學生，主打學習+社交+分享的旅游電商平臺，更注重在旅行中的感受，讓旅行不孤獨。

用戶通過“悅途旅游”平臺線上學習，了解旅游目的地的相關信息，讓出行有保障;提供一鍵約友的服務，讓旅行不孤單，充滿驚喜;建立相同興趣愛好的社交圈，讓用戶一起討論旅行中的那些事。用戶不僅可以結識到更多志同道合的“驢友”，也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照與視頻。通過直播的方式分享旅途中的精彩時刻，讓用戶充分體驗到被注視、被關心的感覺，更加注重用戶在旅途中的心理需要。

（2）新服務。千篇一律的功能設計已無法在需求多樣化的市場占據優勢，只有尋找新的市場機遇，提供無可替代的新服務才能贏得并且留住消費者，“悅途”旅游可以通過發展新服務，吸引消費者。如近年來開始提倡返璞歸真，鄉村原生態的旅游便是一個很好的著力點，也可以在車流擁擠的假期高峰“另辟蹊徑”。“悅途旅游”平臺可以開辟一個鄉村旅游專欄，逐步實現與鄉村對接，掌握資源，搭建用戶與鄉村旅游目的地對接的平臺。，開設“鄉村游”項目，從乘車、農家風光、農家美味、農家親身體驗等一條龍服務著手，專門針對小假期的旅游安排，開辟新的旅游新通道，為用戶提供不一樣的旅游選擇，體驗鄉村生活。

（3）新方式。傳統的旅游電商平臺，多半是以咨詢推送，機票火車票查詢等功能為主，是一種被動的促使消費者接受或者消費者有需求才會接受的方式，效果往往不佳。互聯網時代，只有用戶主動的接受內容并創造內容才符合時代發展的趨勢。“悅途”旅游可以借鑒“抖音”、“bilibili”等平臺的運行方式，以及時下較火的網紅打卡模式和旅游電商的特點結合，讓用戶主動的分享旅游經驗、視頻、美照等，從而促使其他用戶更加主動的參與。

3.2 因人而異——用戶主導功能設計，個性化服務

“私人訂制、個性化服務”是新時代的一個重要標志，消費者愈來愈注重產品和服務的個性化，注重個性需求。那么基于個性化的相關需求，基于用戶需求的個性化服務，這種“個性化”是相對而言的。對于用戶而言，個性化意味著對于其自身區別于其他人的不同與特色，要求旅游電商提供私人定制服務，例如“悅途”旅游來說，抓住年輕大學生這個群體，為其個性定制旅游方案、攻略，這種私人定制用戶更愿意為其買單。而相較于旅游電商平臺自身來說，這種個性化是其自身區別于其他競爭對手，以及在市場上搶占先機的有力武器，應該得到重視。

3.3 因地制宜——劃分區域板塊，特色化服務

旅游電商應注重因地制宜的發展，具體分析當地情況制定發展對策。

針對旅游景區的電商平臺建設，應該著重發揚地方特色。近年來旅游電商指著重于旅游推薦、機票住宿預訂一類的中介旅游平臺，但是對于旅游地本身的電商建設實際上并不重視，在信息爆炸的21世紀，電商平臺是一個優良的宣傳窗口，各地的旅游機構應該認識到這一點，結合地方特色，將旅游電商這個平臺和窗口做得更好。

針對一個優秀的旅游電商平臺而言，更應抓住各個旅游景區的地方特色，以旅游目的地本身來吸引消費者，例如前面所提到的鄉村旅游發展就是一個鮮明特色。而對于各大電商旅游平臺來說，因地制宜也意味著具體問題具體分析。首先網站內容的構建上，要劃分清楚板塊，切勿雜亂，建議按照地域性的特點來推薦服務，在景區介紹中應增加一個很重要的板塊——當地人的風俗習慣。中國人講究入鄉隨俗，去一地，了解他的風俗習慣也有助于用戶更好的融入旅途。

綜上，從平臺自身和用戶的角度出發，把握好細節，注重用戶的體驗，這是旅游平臺贏得消費者的重要手段。“悅途旅游”平臺可以抓住這一機會，與旅游景區建立合作，幫助當地宣傳景區文化的同時擴大平臺自身影響力，達到雙贏。

參考文獻

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