陽光超市里的彩色面包

劍星

“好的，好的，領導，我現在就去車站，今天一定能趕回公司！”在外出差的奎生一邊打電話，一邊用眼睛尋找附近的超市。時間已經接近中午，上車前應該沒時間坐下來好好吃飯了，他準備買個面包當午餐。掛了電話，他走進陽光超市。

似乎正在搞促銷，促銷員端著一盤切碎的面包走過來，“先生，嘗下我們的乳酪面包吧，味道不錯的。”

餐盤里切碎的試吃面包似乎剛剛加熱過，濃濃的奶酪香被烘了出來，一下子就把奎生胃里的饞蟲勾了起來，直接就拿了一個放到購物籃里。見奎生這么痛快，促銷員趁熱打鐵，“先生也嘗嘗我們的紅豆口味吧，第二個半價。”奎生想了想，一個面包確實不夠，就又拿了一個紅豆口味的，一共花了10元。

趕到車站，奎生找了個空位，把剛買的面包、飲料和火腿腸依次撕開，正準備大快朵頤，旁邊有個小孩子忽然說道：“媽媽你看那個叔叔的面包是彩色的！”

奎生扭頭一看，小孩子說的正是自己的面包。奎生拿掉包裝仔細看了下，這面包不是促銷員拿著的那種誘人的金黃包，上面已經有了綠色、黑色的斑點，明顯已經發霉了。他又拿起另外一個面包，仔細一看，這袋面包也不新鮮，隔著塑料袋都能看到大塊霉斑。

奎生的食欲一下子消失得無影無蹤。他有點兒氣憤，這商家也太不負責任了，面包都這個樣子了還敢賣，要是被老人小孩誤食了豈不會出大事？真是唯利是圖！正想把變質的面包丟垃圾桶，他發現候車室顯眼的位置正掛著當地市場監管平臺的食品安全宣傳海報，上面寫著“食品安全，人人有責”，還簡單介紹了生產經營不符合安全標準食品的賠償標準，并附有舉報電話和微信。他就把霉變的面包各個角度都拍了照片，還把自己買東西的小票也一起上傳了。

很快，奎生的投訴引起了當地市場監管局的注意，當天下午，監督所的小趙和歐陽來到陽光超市，直奔柜臺，沒費勁就找到了奎生的同款面包，果然，下層的幾十袋面包全部發霉了！

看到這一幕，面包促銷員傻眼了，聞訊而來的超市經理連忙把小趙和歐陽請到了辦公室，又是讓座又是倒茶。不一會兒，一個員工送來一大疊文件。經理低頭翻了翻，然后如釋重負地對小趙和歐陽說：“二位領導你們看，這是這批面包的進貨單和商品合格證明，以及廠方的營業執照和生產許可證。我們的手續是全的。”小趙和歐陽翻了翻合同，經理沒撒謊，而且還在保質期內，但茶幾上幾袋打開的面包明顯已經變質了，這又做何解釋呢？

經理擦了擦額頭，“我們近期在做促銷活動，進了許多面包，還專門用面包擺了個城堡造型，可能是堆得太高，把底下的面包袋子壓漏了，所以變質了。”

經理的解釋也合理，但違法就是違法，超市已經侵犯了消費者的權益。小趙和歐陽現場聯系奎生，說明了情況。奎生已經回到公司，不能到超市交涉，電話要求超市按法規賠償1000元。

“1000？”超市經理喊起來，“搶錢嗎？不就是面包壞了嗎？又沒吃壞人，憑什么要賠這么多！我們給他退貨還不行嗎？”

小趙和歐陽耐心地解釋：根據《食品安全法》，奎生的要求是合理合法的，商家應留意商品，適度堆放，并且經常自查自檢，了解商品狀況，避免將變質食品誤賣給消費者。

事實加法律面前，超市最終賠償了1000元。

（文中人物均用化名）

不合格食品求償首負責制

專家觀點

北京盈科（沈陽）律師事務所律師? ?李春江

記者：關于消費者購買到不合格食品后如何維權的問題，法律是如何規定的呢？

李律師：消費者利益受損當然可以尋求救助。《消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”

《食品安全法》第一百四十八條規定：“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償……”

這條法規明確了食品安全責任的首負責制。也就是說，不論是生產者的責任還是經營者的責任，消費者找到誰，誰就要負責，不得拒絕，但沒有過錯的，可以向責任方追償。

另外，該法條還規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。”

這也是本案消費者獲賠1000元的根據。值得注意的是，此處對“明知”的理解不應過窄，應理解為經營者明知或應知所售食品不符合食品安全標準。

出現消費糾紛一般可以先與商家溝通，溝通不成可以向當地消費者協會尋求幫助，或者起訴至法院通過司法途徑解決問題。

記者：消費者購買到不合格的產品都能獲得不少于1000元的賠償嗎？

李律師：不是的，消費者購買到的商品主要可以分為兩大類，一類是食品藥品類，一類是非食品藥品類。

食品藥品類商品適用上述《食品安全法》第一百四十八條的規定，最低賠償額度為1000元。

非食品藥品類的商品適用《消費者權益保護法》第五十五條的規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。”

記者：現在網購的消費者越來越多，如果在網購中消費者權益受到侵害，消費者要怎么維權呢？

李律師：《消費者權益保護法》第二十五條規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由……”電視、電話、網絡、郵購等購物方式因為消費者看不到實物產品，所以《消費者權益保護法》賦予消費者七天無理由退貨的權利。就是說只要是消費者不喜歡了，不想買了就能退。但這個時候退貨的相關費用是由消費者自行承擔的。

七天無理由退貨也有例外情形。分別是：（一）消費者定作的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;（四）交付的報紙、期刊。

另外，當網購商品質量出現問題，當事人想通過訴訟解決糾紛時，訴訟管轄法院可以不適用一般管轄“被告住所地人民法院”的相關規定，而是依據《最高人民法院關于民事訴訟法的司法解釋》第二十條，以買受人即消費者住所地作為合同履行地，即作為法院管轄地，在消費者住所地人民法院提起訴訟。