地方院校大學生在校滿意度的比較研究及對策探討

郭嘯 楊立軍 周赟 劉澤源

摘要：大學生作為高等教育的主體和高等教育質量的載體，其在校滿意度與自身的學業成就、持續學業以及畢業率密切相關，已逐步成為高等教育研究領域的熱點。文章以“中國大學生學習與發展追蹤研究（CCSS）”的問卷數據為基礎，通過不同類型院校常模得分的差異比較，為地方院校改進教育教學和提升管理水平，提高大學生在校滿意度提供實證數據支持，且就發現的問題進行探討并提出對策。

關鍵詞：中國大學生學習與發展追蹤研究;在校滿意度;比較研究

黨的十九大報告中指出，建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，必須把教育事業放在優先位置，深化教育改革，加快教育現代化，辦好人民滿意的教育。教育部普通高等學校本科教學工作審核評估正是依據黨的十九大精神，深化教育改革，辦好人民滿意的教育，通過對高校人才的培養目標與培養效果現實狀況的評價，對高校教學工作的“五個度”即一是辦學定位和人才培養目標與國家和區域經濟社會發展需求的適應度;二是教師和教學資源的保障度;三是教學和質量保障體系運行的有效度;四是學生和社會用人單位的滿意度;五是人才目標培養的達成度進行審核，其中的學生和社會用人單位的滿意度，因與大學生自身的學業成就、持續學業及畢業率密切相關，已逐步成為高等教育研究領域的熱點，受到了各界的廣泛關注。

一、研究緣起

滿意度的研究分析最初起源于國外，早期主要集中在商業領域，如顧客滿意度、員工對工作的滿意度等方面。隨著西方的發達國家陸續進入高等教育大眾化階段，高校的教學質量備受矚目。為回應公眾不斷增長的關切，20世紀60年代，美國最先提出在校滿意度這個概念，并開展了大量的教育質量評估和調查活動，如大學生學習投入調查問卷（National Survey of Student Engagement），簡稱NSSE調查。和大學生就讀經歷調查問卷（College Student Experiences Questionnaire），簡稱CSEQ調查，用于評價高校教學質量。大學生的在校滿意度作為評價高校教學質量的重要指標，成為問卷中不可或缺的部分，并逐漸成為公眾擇校的判斷依據，大學生在校滿意度的相關研究也逐漸成為業內的研究熱點。

我國對大學生在校滿意度的研究相對滯后，但隨著高等教育的日益普及，大學生作為教育主體愈發受到重視。國內學者總結歸納了國外的理論和實踐成果，于21世紀初開始了對我國大學生在校滿意度的研究。2007年，清華大學教育研究院引入了NSSE調查，同時根據我國國情將有關題項進行了調整，并將其發展成為“中國大學生學習與發展追蹤研究”，（ChinaCollege StudentSurvey）簡稱CCSS調查，為我國高等教育的研究提供了一個新的領域。

二、中國大學生學習與發展的追蹤研究介紹

（一）項目簡介

中國大學生學習與發展追蹤研究（China College Student Survey，CCSS）是一項針對大學生具體行為以及院校教育實踐所進行的問卷調查。項目關注高等教育內部機制—大學生學習行為及其與大學教育實踐之間的互動，以學生為主體對高校的教育教學過程進行診斷。項目使用的問卷源自于美國印第安納大學開發的“大學生學習性投入調查”（National Survey of Student Engagement，NSSE），清華大學教育研究院課題組通過雙向翻譯、題項適應、認知訪談和試點研究四步驟對問卷進行了文化適應性調整，完成了該問卷的漢化工作，并在此基礎上進一步修訂，形成了現行的CCSS調查問卷。該問卷在與原NSSE問卷可比的基礎上，加入了具有中國高校特色的指標和題項，為中國高校本科教育質量保障體系提供了重要的內部保障的視角和工具。

該項目自2009年正式啟動，至2017年參與CCSS項目的院校數量累計達到149所，已形成地方院校、211院校、985院校三類常模。同時，清華大學教育研究院每年均發布的調查指標和題項的信效度和三類常模在整體、年級和學科維度的得分對比情況。數據顯示，這三類院校常模的指標信度均良好，標準阿爾法值都在0.6以上，以教育收獲指標為效標，指標和效標的關聯效度均在0.001水平上呈顯著相關。

（二）在校滿意度指標介紹

中國大學生學習與發展追蹤研究調查設計了“在校滿意度（SSTF）”指標。該指標共計十個題項，它涉及了大學生對其就讀經歷主要的教學和學習以及社交、成長的滿意度，具體來說包括了對課程教師教學以及學習氛圍的滿意度，對于學校提供的學習硬件和生活硬件的滿意度，校院社交體驗以及獎助學金、求職就業創業等方面的支持和指導的滿意度等。所有問題和題項的填答選項的方式均為李克特七級量表，選項中“1”代表“非常不滿意”，“7”代表“非常滿意”，從“1”到“7”代表滿意程度遞增。

三、大學生在校滿意度的比較

（一）在校滿意度的指標得分比較

1. 整體比較

中國大學生學習與發展追蹤研究調查的結果通過總體對比，可見地方院校的大學生在校滿意度指標得分低于985院校，不僅在統計學意義上均有顯著差異，且效應量大小提示這種差異在實際意義上表現明顯。與211院校相比，在統計學意義上均有顯著差異，但效應量大小提示這種差異在實際意義上表現不明顯。具體情況參見表1。

2. 學科維度比較

將數據劃分至學科維度進行深入對比，地方院校所有學科的學生在校滿意度得分均顯著低于985院校，且在統計學意義和實際意義上均有顯著差異;與211院校相比，管理學和文學得分低于211院校，在統計學意義上均有顯著差異，但效應量大小提示這種差異在實際意義上表現不明顯，其余學科得分雖然低于211院校，但數據顯示這種差異在統計學和實際意義上均不顯著。具體情況參見表2。

（二）在校滿意度的題項得分比較

在校滿意度指標是大學生對其就讀經歷（如校園硬件環境、校園氛圍和就讀經驗等）的滿意程度，我們可以通過觀察問卷指標中具體題項的內涵來分析滿意度情況，加強相關建設，提高薄弱環節。

1. 整體比較

通過對比，地方院校的大學生在校滿意度十個題項得分均弱于985院校，不僅在統計學意義上均有顯著差異，且效應量大小提示這種差異具有實際意義，體現了地方院校與985院校間的客觀實際差距。與211院校的差距主要體現在生活硬件、學習硬件和獎學金助學金的滿意度方面，在統計學和實際意義上有顯著差異;其他指標與211院校常模在實際意義方面區別不明顯。具體情況參見表3。

通過前文分析可以發現，地方院校與985院校和211院校的滿意度得分的差距主要體現在題項2“學習硬件（教室、圖書館、實驗室、網絡等）的滿意度”、題項3“生活硬件（食堂、宿舍、體育活動場所、社交場所等）的滿意度”和題項8“獎、助學金和助學貸款的滿意度”。因此，需要對這三個題項在學科維度進行深入的挖掘比較。

2. 學習硬件的滿意度學科維度比較

在學習硬件滿意度方面，地方院校所有學科均弱于985院校，不僅在統計學意義上均有顯著差異，且效應量大小提示這種差異在實際意義上表現顯著。與211院校相比，管理學、經濟學和文學低于常模得分且在統計學意義上有顯著差異，其中管理學差距在實際意義上表現顯著。具體情況參見表4。

3. 生活硬件的滿意度學科維度比較

在生活硬件滿意度方面，地方院校所有學科均弱于985院校，工學、管理學、經濟學和文學不僅在統計學意義上均有顯著差異，且效應量大小提示這種差異在實際意義上表現顯著。與211院校相比，所有學科也均低于對方，并且工學、理學、管理學、經濟學、和文學均在統計學意義上有顯著差異，其中工學、管理學和文學差距在實際意義上表現也顯著。具體情況參見表5。

4. 獎助學金的滿意度學科維度比較

在獎學金助學金滿意度方面，地方院校所有學科均弱于985院校，并且均在統計學意義和實際意義上有顯著差異，與211院校相比，所有學科同樣全部低于常模，均在統計學意義上有顯著差異，文學不僅在統計學意義上均有顯著差異，且效應量大小提示這種差異在實際意義上表現顯著具體情況參見表6。

四、結論與對策

（一）地方院校大學生的在校滿意度得分相對不夠理想

調查數據顯示，地方院校大學生的在校滿意度與985院校常模比較相對不夠理想，大學生在校滿意度的十項指標得分，兩者相較不僅在統計學意義上有顯著差異，且效應量大小提示這種差異在實際意義上表現顯著，反映出了地方院校與985院校的客觀差距;此外，與211院校相比，地方院校大學生的在校滿意度得分的差距較小，在校滿意度得分不夠理想的項目主要分布在學習硬件、生活硬件和獎助學金和助學貸款，該這三項的得分在統計學意義上有顯著差異，且效應量大小提示這種差異在實際意義上表現較為顯著。

（二）不同學科的在校滿意度存在群體差異

通過對地方院校大學生在校滿意度與211院校得分比較不夠理想的三個題項的綜合分析，不同學科在這三項的滿意度上存在著較顯著的差異。具體表現為工學學生感知的在校滿意度相對較高，略于211院校的得分，但在統計學和實際意義方面差異均不顯著。而管理學，大學生感知的在校滿意度相對較低，與211院校常模相比，差距不僅在統計學意義上均有顯著差異，且效應量大小提示這種差距具有實際意義。這說明大學生對學科和專業的認知對其滿意度存在一定的影響。而在校滿意度相對較低的學科，直接拉低了整體的在校滿意度。因此，地方院校需要注重群體差異，對滿意度相對較低的學科更要予以重視，針對差異與不足，有的放矢的進行整改，改善辦學條件和設施，調整相關的規定和制度，把在校大學生滿意度的全面提升并落到實處。

（三）加大對地方院校的資助力度與覆蓋率，提高大學生公平感

調查數據顯示，地方院校的獎助學金和助學貸款滿意度和985院校、211院校常模差異顯著，不僅在統計學意義上有顯著差異，而且效應量大小顯示這種差異存在實際意義。表明獎助學金的力度與覆蓋率與院校的選拔性高度相關。地方院校的大學生在獲得獎助學金資助方面處于劣勢。建議政府層面進一步增加學生資助的財政投入同時，加強資助資源較弱的院校的投入，縮小不同院校類型間的差距，強化學生資助體系的公平性與充足性。

在地方院校的學校層面則應進一步明確完善獎學金和助學金發放的辦法，關心家境貧困的弱勢群體的學習和生活，探索科學有效的貧困生認定方法;注重公平，加強對獎學金和助學金發放的過程監督;按需分配，充分保障貧困學生的利益。通過改革，在突出獎學金的獎勵激勵作用和助學金幫助困難學生完成學業的同時，達到助學育人的目的。在完善獎、助學金資助體制的過程中，始終把培養高素質人才作為工作重點，消除大學生“等靠要”的思想，逐步解決“精神助貧”問題，將獎、助學金用在刀刃上，在獎、助學金的分配上提高大學生的滿意度。

（四）促進高等教育資源配置平衡，提高大學生在校滿意度

調查數據顯示，地方院校的學習硬件的滿意度和生活硬件的滿意度與985院校常模、211院校常模的差異最為顯著。這說明高等教育資源配置不夠均衡，資源配置差異是院校機構特征差異、區域間差異等多層次因素共同作用的結果;同時受到所處區域的政府政策選擇、社會經濟發展、民眾升學需求等諸多要素影響。因此，需要加強各方面的協同與合作，促進高等教育資源配置平衡。

研究與調查表明，硬件條件良好的高校更能帶動大學生的學習積極性，提高大學生學習效率，并為大學生創造良好的學術氛圍;同時，大部分準大學生更樂于選擇校園環境更好，學術氣氛更濃，學校形象更好的高校作為自己就學深造的選擇，可見不斷改善和提高大學生學習、生活的設施十分必要。而在提升教學設備、豐富圖書庫存、改善校園物質基礎等硬件的同時，不能忽略對大學生的學業、情感、課外互動以及人際關系等精神方面的幫助與指導，讓大學生在和諧愉快的學習和生活環境中，有機會展現自我和獲得認同的機會，從而不斷提高大學生的在校滿意度。

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