提高職業素養，做好收銀審核工作策略研究

王旭東

良好的職業素養不僅能夠使收銀員更加高效的完成相關的工作，也能幫助他們贏得好的評價，因此，提高收銀審核員的職業素養是至關重要的。

在市場經濟的大背景下，收銀審核工作人員成為了許多單位必須擁有的工作人員，收銀審核工作是一個社會性的服務工作，該職位工作人員的職業素養直接影響到收銀審核工作的效率高低，也在一定程度上影響著企業的利益。下面，我們將從不同的角度對如何提高收銀審核工作人員的職業素養進行探究。

一、加強收銀審核技能培訓，提高綜合能力

收銀審核工作是一項具有社會性質的服務類工作，在進行工作的過程中，收銀審核工作人員的工作態度、服務態度和綜合素質直接影響到該行業的服務形象，也會在很大程度上對顧客產生影響。良好的服務態度和職業素養不僅能夠帶給顧客更加良好的體驗，也能夠讓他們對收銀審核這一服務行業產生更大的喜愛和推崇。但是，提高收銀審核行業的服務水平并不是一個一蹴而就的過程，我們要從最基礎的事情做起，在這個過程中，最為基礎的便是收銀審核工作人員的綜合素養，加強收銀審核工作人員的技能培訓，提高他們的綜合服務能力是至關重要的。

良好的職業素養不僅能夠促使收銀審核工作人員更加高效的完成自己的公揍，也能給廣大顧客帶來優質的服務享受，因此，做好收銀審核工作人員相關技能的培訓和職業素養的提高工作是至關重要的。比如：在進行收銀審核工作人員的招聘時，相關部門可以先組織一次與職業素養有關的測評，留下在測評中表現比較好的人，在他們正式上崗之前，可以對他們進行統一的管理和培訓，通過服務態度、服務行為和工作態度等方面的教育和培訓來提高他們的職業素養，在他們各方面的表現達標之后，再安排他們上崗工作。通過這樣的方式，職業素養較差的工作人員會被及時的淘汰，被選拔出來的工作人員則能在參與培訓的過程中提高自己的職業素養。

二、促進收銀審核工作態度，提供優質服務

對于一個收銀審核工作人員來說，提高職業素養最有效的辦法就是端正自己的工作態度，使自己真正地融入到收銀審核的工作中去，為顧客提供最為優質的收銀審核服務。因此，在對收銀審核工作人員進行職業素養培養的過程中，相關部門要善于了解每位員工的工作態度和工作特點，及時地發現他們的問題和錯誤并進行指正，讓他們能夠真正地意識到自己存在的問題并進行改正，幫助他們及時的端正自己的工作態度，為提高他們的職業素養和服務水平提供扎實的基礎保障。

只有擁有端正的工作態度，收銀審核工作人員才能更加高效的提升自己的職業素養，為顧客提供最為優質的服務，因此，相關部門一定要做好收銀審核工作人員的培養工作。比如：相關部門可以組織收銀審核工作人員參加相關的培訓，讓他們能夠在參與培訓的過程中發現自身存在的不足并進行改正。除此之外，相關部門還可以組織該行業比較優秀的工作者進行演講，讓他們講述一下自己的工作經歷和工作經驗，讓收銀審核工作人員能夠從中學習到有用的經驗，促使他們及時的端正自己的工作態度，提高他們的職業素養和服務水平。

三、完善收銀審核制度評價，加強監督管理

收銀審核工作是一項社會性的服務工作，其與社會的發展是密切接軌的，收銀審核工作人員職業素養的培養和提升不僅與工作人員本身的工作態度和職業道德有著密切的關系，也與其工作的外部環境有著密切相關的聯系，因此，在對收銀審核工作人員進行職業素養提升的過程中，相關部門不僅要高度重視工作人員本身能力和道德水平的提高，也要高度重視外部環境的建設，要及時的完善相關的財務制度和工作人員評價體系，在他們進行工作的過程中，相關部門也要及時的加強相關的監督與管理，讓整個收銀審核的過程能夠更加高效化。

提高收銀審核工作人員的職業素養不僅僅意味著工作人員本身素養和技能的培養，也意味著外部環境的建設，因此，完善相關的財務制度和工作人員評價體系是至關重要的。比如：在進行收銀審核工作人員職業素養培養的過程中，相關部門可以組織技能評比大賽，讓每一個工作人員都能施展自己的才華，在這個過程中，相關部門要做好有效的評價工作，并根據收銀審核工作人員的表現給出相應的建議，讓他們能夠在這個過程中得到有效的提升，幫助他們更好地提高自己的職業素養和服務水平。

總而言之，收銀審核工作人員的職業素養不僅直接影響到其工作效率的高低，也在一定程度上影響著企業利益的好壞，因此，在進行收銀審核工作的過程中，從業人員要及時并有效地提高自己的職業素養，更加高效和優質的完成自己的工作。在這個過程中，相關的企業部門也要及時的對收銀審核工作人員進行能力的培養和職業素養的提升，為他們提供優質的工作環境和有效的輔助措施，使收銀審核工作能夠更加高效的進行。（作者單位：江蘇省濱海縣振東閘管理所）