為“新境界 新典范”的北京世園會貢獻智慧與力量
——北京郵電大學世紀學院世園會志愿者工作運行機制探索

胡長清 姬世祥 吳京澤

（北京郵電大學世紀學院，北京 102101）

2019年，中國北京世界園藝博覽會在北京市延慶區(qū)舉辦，北京世園會是A1類世園會歷史上展出規(guī)模最大、參展方數(shù)量最多的一次盛會，為中國與世界各國加強生態(tài)文明交流互鑒、推動共贏發(fā)展提供了重要契機。北京郵電大學世紀學院（以下簡稱：北郵世紀學院）作為延慶地區(qū)唯一一所全日制本科高校，組織廣大學生投身世園會志愿服務工作可謂義不容辭。

面對這樣一項超長周期、超大規(guī)模的志愿服務工作，北郵世紀學院將世園會志愿服務工作與立德樹人工作緊密融合，注重對大學生自身素質與能力提升的培養(yǎng)。多措并舉，引領廣大志愿者以他們青春的朝氣、熱情的微笑將貼心服務呈獻給游客，成為世園會的文明使者，為舉辦一屆“新境界，新典范”的北京世園會做出了積極貢獻。

北郵世紀學院建立“1+3”世園會志愿者工作運行保障機制。即：“1”是指成立學院世園會志愿者工作領導辦公室，學院黨政一把手同時任主任，負總責；各系部、相關職能處室負責人為辦公室成員，各盡其責。“3”是指成立志愿者運行組、宣傳組和后勤組，分別履行志愿者崗位運行調配、宣傳報道和后勤保障等工作職能，確保各項工作平穩(wěn)、有序進展。

1 黨政領導高度重視，發(fā)揮政治核心作用

北郵世紀學院黨委書記謝苗峰，黨委副書記、院長孫漢旭等領導同志高度重視世園會志愿者組織、服務、宣傳、保障等工作，多次召開專題會研究相關事項并多次到世園會走訪慰問在一線工作的志愿者。為發(fā)揚“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，北郵世紀分別成立世園會志愿者臨時黨、團支部。世園會服務期間，共計57名師生黨員和200余名入黨積極分子帶頭參與到志愿服務工作中，團結帶領7000余人次的志愿者在游客引導和展區(qū)服務等工作中當先鋒、做表率，為世園會提供強有力的服務保障。同時，在實踐中培養(yǎng)和鍛煉學生骨干，并引導廣大黨員、入黨積極分子堅持首善標準，切實增強“自我教育、自我服務、自我管理、自我監(jiān)督”的能力，用飽滿的工作狀態(tài)維護好國家形象、首都形象、青年形象。

2 緊密結合任務要求，靈活掌控運行機制

北京世園會備受矚目，從開園之今已接待游客達數(shù)百萬，尤其在節(jié)假日期間，客流量非常大，高峰時段日游客量達十萬之多。這就要求，分配志愿者崗位時，要根據(jù)實際需求進行調配。隨之，學校人員、后勤等保障機制均須滿足要求。同時，因志愿者服務周期較長、客流區(qū)域分布不定等情況，崗亭志愿者工作任務量也會“冷熱不均”，導致“忙的忙死、閑的閑死”現(xiàn)象，定期調整工作崗位和內容也更是常態(tài)化運行機制。北京世園會志愿服務期間，志愿者組成呈現(xiàn)年齡差異大，職業(yè)分布廣，行政隸屬關系復雜，人數(shù)眾多等特點。北郵世紀學院志愿者們團結一致，實現(xiàn)了跨領域、跨學校之間的有效協(xié)作。校內的系院、專業(yè)、年級之間開展了一些跨專業(yè)的合作小組，并通過“以老帶新”的方式規(guī)范崗位交接工作，在各個工作環(huán)節(jié)終實現(xiàn)自我管理、自我約束、互相幫助，有效保障了世園會志愿服務工作順利開展。

3 統(tǒng)籌兼顧精心策劃，凝心聚力傳播能量

志愿者平均每分鐘要解答6-8名游客提問，每天工作10小時下來，無論是身體還是心理都是承受著很大的挑戰(zhàn)。為充分保護和調動志愿者的熱情，北郵世紀學院在不影響正在工作的前提下，運用關鍵時節(jié)點策劃并開展“喜迎六一、快樂世園、志愿傳承”快樂答題、贈送禮物活動；端午節(jié)為游客系五彩繩；舉行隆重的“升國旗、唱國歌”和“為祖國70周歲生日送祝福”等特色活動。藝術與傳媒學院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過漫畫、視頻等形式來紀錄志愿者們在世園會的服務過程，共發(fā)布世園會志愿者宣傳視頻4部，推出“以愛之名”系列漫畫作品1部，推出“志愿者的打開方式”1幅。各系也是及時將志愿者故事、日記等通過新聞媒體進行傳播，將志愿者的服務的熱情推向高潮，從而將志愿服務精神發(fā)揚光大，來吸引更多的人加入志愿者行列當中，傳播正能量。

4 堅持以人為本理念，服務保障工作到位

北郵世紀學院堅持以人為本，始終把世園會志愿者的利益擺在首位，在餐飲、車輛、醫(yī)療、住宿等方方面面為志愿者提供了優(yōu)質的服務與保障工作。教學周期內，學院鼓勵教師為志愿者補課，做“志愿者的志愿者”；暑期，浴室、食堂、超市、醫(yī)務室等部門，均確保“服務志愿者時間”；北郵世紀學院世園會帶隊老師們做到“出征前有動員，過程中有慰問、結束時有總結”，有效開展志愿者心理疏導和教育工作，使廣大志愿者能始終洋溢熱情，服務大眾。

5 盡享實踐育人平臺，轉化成果投身冬奧

生逢其時，地處其地，機遇難得。北京世園會在延慶舉辦，北郵世紀學院盡享地域優(yōu)勢，用好世園實踐育人平臺。北京世園會期間，學院經過層層篩選、政審、培訓等環(huán)節(jié)，共篩選出1183名志愿者參加服務，為海內外游客提供信息咨詢、路線指引、秩序引導、生態(tài)文明理念傳播等各類服務工作。自2019年4月開園以來，共計參加7470人次（含城市志愿者1700余人次）參與世園會志愿服務工作，共服務時長109天、累計達67300小時，是服務世園會周期最長、人次數(shù)最多的單位。“90后”和“千禧寶寶”擔綱主力，他們在服務、奉獻他人的同時，也開闊了視野、磨礪了意志、強壯了筋骨、增長了才干。今后一段時期，北郵世紀學院將認真總結開展北京市世園會志愿者服務工作經驗，要把“世園新人”逐步培養(yǎng)成為“冬奧骨干”，實現(xiàn)經驗、制度與人才三者相統(tǒng)一的成果轉化，為冬奧會志愿服務打下堅實的基礎。

北京世園會期間，據(jù)游客滿意度調查顯示，游客對世園會志愿者的志愿服務整體評價較高。北郵世紀學院廣大志愿者更是憑借過硬的業(yè)務本領，加之各類特色活動的開展，贏得了組委會和游客的廣泛贊譽。期間，中央電視臺、北京電視臺和《人民日報》、《北京日報》、《北京青年報》及人民網、新華網等20多家新聞媒體對北郵世紀學院世園會志愿者工作進行宣傳報道，產生了積極地社會影響力。