加強西藥房管理在減少藥患糾紛中的作用

趙茜

【摘要】目的：觀察加強西藥房管理在減少藥患糾紛中的作用。方法：隨機選擇2018年1月-2018年6月在我院西藥房購藥患者1000例作為對照組，隨機選擇2018年7月-2018年12月在我院西藥房購藥患者1000例作為觀察組。對照組西藥房給予傳統(tǒng)管理方法，觀察組西藥房給予加強管理干預。比較兩組患者出現(xiàn)的藥品差錯情況，以及患者對藥房工作的滿意度。結(jié)果：觀察組藥品差錯率為0.60%，明顯低于對照組1.50%，藥患糾紛發(fā)生率為0.20%，低于對照組0.90%，且具有統(tǒng)計學差異（p<0.05），觀察組患者對藥房滿意度為98.20%，明顯高于對照組96.30%，且具有統(tǒng)計學差異（p<0.05）。結(jié)論：加強西藥房管理能夠明顯減少西藥房工作差錯率和藥患糾紛發(fā)生率，提高患者對藥房工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】西藥房;管理;藥患糾紛

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-133-01

藥房是醫(yī)院的重要的綜合性科室，不僅要確保藥品的安全性和有效性，同時也要保證給患者提供藥品的準確性。由于承擔著整個醫(yī)院的藥品發(fā)放、管理工作，工作量大，工作內(nèi)容繁雜，容易出現(xiàn)錯誤，引起藥患之間糾紛，降低患者對藥房工作的滿意度[1]。因此，我院近年來加強了西藥房管理。為了觀察加強西藥房管理在減少藥患糾紛中的作用，我院進行了本次研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 患者選擇

隨機選擇2018年1月-2018年6月在我院西藥房購藥患者1000例作為對照組，其中男性患者672例，女性患者328例，年齡18-76歲，平均年齡（43.15±11.08）歲，內(nèi)科患者544例，外科患者456例。隨機選擇2018年7月-2018年12月在我院西藥房購藥患者1000例作為觀察組。其中男性患者713例，女性患者287例，年齡18-83歲，平均年齡（45.27±12.55）歲，內(nèi)科患者506例，外科患者494例。兩組患者性別、年齡、科室無統(tǒng)計學差異（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

對照組：西藥房給予傳統(tǒng)管理方法。

觀察組：西藥房給予加強管理干預。具體管理方案如下：（1）定期對工作人員進行業(yè)務培訓，不斷豐富理論知識，提高業(yè)務素質(zhì)，更新對新藥的理解和認識。（2）對藥房工作中出現(xiàn)的問題進行定期總結(jié)，并制定相應的解決方案，避免類似問題的出現(xiàn)。（3）完善相關(guān)管理制度。對藥房相關(guān)的管理制度不斷進行晚上和優(yōu)化，建立完善的監(jiān)督機制和獎懲機制，調(diào)動工作人員的積極性，避免人為導致的問題出現(xiàn)。（4）確定完善的藥品核對制度。藥品按照分類要求進行擺放、管理，定期核對，完善標簽的書寫，確定藥品擺放在正確的位置，出入庫準確登記，對于特殊管理的藥品安全專人進行負責，進行嚴格管理。

1.2.2 分析指標

比較兩組患者出現(xiàn)的藥品差錯情況，以及患者對藥房工作的滿意度。滿意度調(diào)查通過由本院自制調(diào)查問卷進行，問卷共分為4個評價標準：非常滿意、滿意、一般、不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.3 數(shù)據(jù)處理

用SPSS19.0統(tǒng)計學數(shù)據(jù)處理軟件處理研究中所有相關(guān)數(shù)據(jù)，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，并采用 t 檢驗，計數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，以 p <0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者藥品差錯率比較

觀察組藥品差錯率為0.60%，明顯低于對照組1.50%，藥患糾紛發(fā)生率為0.20%，低于對照組0.90%，且具有統(tǒng)計學差異（p<0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者對藥房滿意度比較

觀察組患者對藥房滿意度為98.20%，明顯高于對照組96.30%，且具有統(tǒng)計學差異（p<0.05），詳見表2。

3 討論

西藥房是至醫(yī)院進行診療的患者最終取藥的科室，與患者接觸密切，因為藥物種類繁多，而藥房工作量大，所服務的是所有至醫(yī)院進行治療的患者，所以容易出現(xiàn)糾紛，降低了患者對診療過程中的滿意度。有研究發(fā)現(xiàn)，藥患之間的糾紛大部分是由于藥師在給付藥物過程中的失誤所導致[2]，因此，如何減少藥師工作中的失誤，提高患者的滿意度就成為藥房管理中的課題。

為了減少藥患糾紛的發(fā)生，我院西藥房加強了管理干預，從定期對工作人員進行業(yè)務培訓、定期總結(jié)藥房工作中出現(xiàn)的問題、完善相關(guān)管理制度等方面加強了西藥房的管理，制度是管理的根本，而人是制度的執(zhí)行者和制定者，只有從兩個方面共同加強管理力度，才能夠取得確切的效果[3]。從本次研究中看，觀察組藥品差錯率為0.60%，明顯低于對照組1.50%，藥患糾紛發(fā)生率為0.20%，低于對照組0.90%，且具有統(tǒng)計學差異（p<0.05），說明加強西藥房管理能夠減少工作中藥品的差錯率，同時明顯減少了藥患糾紛的發(fā)生。在滿意度方面，觀察組患者對藥房滿意度為98.20%，明顯高于對照組96.30%，這是因為糾紛發(fā)生率減少，而患者對藥房工作的滿意度就明顯升高。

綜上所述，加強西藥房管理能夠明顯減少西藥房工作差錯率和藥患糾紛發(fā)生率，提高患者對藥房工作的滿意度，具有重要的實際應用價值。

參考文獻：

[1] 李敏.安全管理在西藥房高危藥品管理中的應用價值[J].中國藥物經(jīng)濟學，2016，11（11）：191-193.

[2] 劉冀.安全管理在西藥房高危藥品管理中的應用價值[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（42）：8306-8307.

[3] 玄海蓮，陸金梅.西藥房高危藥品的管理與用藥安全分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（5）：104-105.