以“閑魚”、“轉轉”為切入點的互聯網二手交易平臺分析

李奇 景菲菲

摘 要：本文以閑魚、轉轉為切入點，分析當前我國C2C二手交易市場的發展狀況，并通過對兩者的進一步比較分析，其中沿用到SWOT分析工具，挖掘分析當前所存在的二手交易平臺，并在分析中歸納出對其他二手交易平臺，甚至整個二手交易市場規范發展的啟示與建議。

關鍵詞：閑魚;轉轉;比較分析;二手交易平臺

一、引言

伴隨著電子商務的興起與發展，越來越多的人樂衷于便利的網上交易模式，在這樣的模式下很多人都容易產生沖動消費和非理性消費。沖動消費的后果就是使得很多物品在經歷了一段時間的新鮮期之后便被永久性擱置。長此以來，個人閑置物品的數量急劇暴漲，由此產生了許多資源的閑置與浪費。為這些閑置資源搭建一個交易平臺便產生了二手閑置品交易市場。后又隨著互聯網的普及、第三方支付與征信體系的建立，以及人工智能和區塊鏈等高科技的崛起，二手物品交易的流程得到優化，從而擴大了二手物品線上交易的吸引力，二手市場得到進一步的發展。根據目前的市場信息，已經存在許多專業的二手交易網站和App平臺。包括有發展得很好的阿里巴巴的閑魚、58集團與騰訊合作推出的轉轉、京東的拍拍二手、百姓網的樂空空以及愛二手等等。本文將市場規模最大的線上二手交易平臺閑魚以及市場份額跟隨其后的轉轉作為切入點分析當前二手交易平臺的發展狀況。

二、閑魚、轉轉簡要概述

閑魚建立于2014年6月。作為阿里巴巴旗下的閑置交易平臺App客戶端，閑魚的客戶群使用淘寶或支付寶賬戶登錄賬戶，便可以實現包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中的“已買到寶貝”、通過手機拍照上傳二手閑置物品，以及在線交易等諸多功能。

轉轉是2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業愿景，提倡真實的個人交易。

二者都是以C2C二手交易平臺的形式，通過線上的交流平臺，分享交流一定的閑置資源，將一定的人群通過這種方式形成一種特殊的聯系，也就是將有出售閑置物品需求的人群與希望低價購物或者淘好物的人群連接起來，達到使得資源充分配置的一種共享經濟。

三、閑魚、轉轉對比分析

本文選取SWOT的分析方式分別對閑魚以及轉轉的優勢、劣勢、機遇與威脅四個方面進行對比分析。

1.優勢

閑魚：首先便是閑魚突出的社交功能，其中突出表現的便是閑魚的作為一個獨立tab頁設計的“魚塘”。“魚塘”是閑魚的交易流通單元，分成兩類。第一類魚塘是興趣魚塘，即通過商品資源集聚同一品類的愛好者，讓此類人群可以相互交流溝通。第二類魚塘基于LBS（位置服務），是一種以小區、公司等這樣相對來說人群更加密集的生活與工作場所為核心的實體“社區”。將社區化與分享經濟相結合，通過社區模式驅動發展，用戶的社交關系在交易過程中建立，用戶之間的黏性得到增加。而且，閑魚發展強大的社交功能可以在一定程度上增加用戶間的交流深度，進而達到搶占市場份額的目的。其次，便是閑魚平臺商品的多樣性與獨特性。在閑魚APP上有許多讓你意想不到甚至說是腦洞大開的交易商品，這是閑魚吸引用戶的獨特手段，獵奇的人群便很有可能成為其潛在的目標客戶群。閑魚旨在向用戶傳達，在這個平臺，你可以通過社交收獲到這個世界上各種見所未見聞所未聞的奇異物品。另外，由于閑魚源自淘寶，其在信用保障和安全上便已具備了得天獨厚的優勢。淘寶作為國內首屈一指的電商平臺，在數十年的不斷發展、優化下，已經形成了一套十分成熟的交易體系。從購買到收貨再到退貨換貨，淘寶做到了無縫連接，這便給其獨立的閑魚平臺提供了安全專業的交易制度作為后盾。

轉轉：首先轉轉在社交上也具備一定的優勢。轉轉是58集團與騰訊聯合孵化的二手交易平臺，通過微信賬號登錄，亦可以連接人與人之間的溝通交流，滿足人們的社交需要。其次，轉轉擁有良好的質量保障體系。轉轉通過自營模式建立對商品質量、成色、毀損等做出專業判斷與精確評估，給出合理的價格區間，解決買賣雙方信息不透明所帶來的安全隱患與信任缺失。另外，轉轉擁有自己的質檢團隊，因此在質量方面比較于閑魚來說更能給消費者帶來保障。并且轉轉與富士康建立了合作，使得手機的郵寄、拆卸、組裝、殺毒與評估等一系列流程更加專業化，可以為消費者排除對產品質量、商家信用和交易價格的擔憂。

2.劣勢

閑魚：首先是質量隱患問題。由于閑魚側重為用戶提供交易平臺而不參與具體的交易。因此，其交易的核心主要在于線上交易的買賣雙方，再加上網絡存在一定的虛擬性等不確定因素的存在，便可能出現雙方交易完畢后對商品質量、商品價格存在異議，甚至產生糾紛的情況。其次，閑魚針對用戶的監管力度不足。閑魚的用戶大多數為個體消費者，只要有淘寶和支付寶賬號便能注冊登錄，用戶的身份不夠透明，潛在的危險系數升高。另一方面，客服介入機制也不夠完善。閑魚目前只有客服熱線，還并未開通在線客服，使得用戶維權反饋比較困難，經常遇到申訴無門或不知該如何申訴的情況。除此之外，在閑魚上存在許多用戶出售禁售物品發布禁售物品的信息，甚至有不少網站因存在違禁信息被依法關閉。

轉轉：轉轉的通過微信綁定進行登陸的，因此每個人身份的透明度較高。但是根據大多數用戶的反映顯示出這種登錄方式還是存在一定問題的，用戶在轉轉上發布的二手物品的信息能通過微信好友被相互看見，但是大多數用戶對于自己想要處理出去的閑置物品內心覺得存在一定的私密性，不太愿意讓微信好友看見，并且如果是微信好友想要購買，在價格方面由于關系比較熟悉，礙于面子雙方也不好意思過于殺價還價，因而，交易的成功率和用戶滿意度被降低。

3.機會

閑魚：閑魚前身作為“淘寶二手”，本身已經積累了一定的用戶群，并且閑魚是阿里巴巴集團旗下的，能整合并利用阿里集團旗下的很多資源，包括淘寶、支付寶、菜鳥網絡等等，所以閑魚的發展具備一定優勢，能不斷壯大客戶群。

轉轉：轉轉與海爾以及富士康有著戰略伙伴關系，在建立了完善的檢驗與評估標準的基礎上，能夠更好地打通并占據關于3C數碼以及母嬰產品的二手交易市場。

4.威脅

閑魚：交易的安全問題可能導致信用下降。其中，安全問題體現在人身安全以及財產安全。一些不法分子可能會利用同城交易為借口進行威脅、性騷擾、勒索、甚至綁架等違法行為，人身安全遭到威脅。還有一些不法分子可能會利用用戶對平臺規則不熟悉進行欺詐，比如會引導用戶在非官方渠道進行聊天支付，使得資金去向難以查證。

轉轉：轉轉以經營3C數碼與母嬰產品為主，產品豐富度沒有閑魚豐富，因此用戶群比較單一，若是不突出自身的特色加強競爭力，很有可能導致用戶群下降。

四、其他交易平臺分析

1.關于“信用”

在二手市場的交易中，“信用”的重要性不可忽視。在交易過程中，買賣雙方都非常看重交易的信用。所以，為了使得二手市場平臺得到更好的運行，為了能夠積累更多的客戶，建立起一套完善客觀的信用機制以保證商品的真實性和交易的合規性很有必要。在這個方面，阿里方的閑魚本身便能夠依靠于支付寶的芝麻信用和螞蟻金服的信用體系，這是通過芝麻信用積分為買賣雙方提供衡量對方可信度的依據的。另外，閑魚打造的“小法庭”模式也是一種能讓客戶客觀感受到真實依據的一種形式。“小法庭”通過選擇在線上較為活躍的并且信用積分較高的十幾位用戶形成“小法庭”為客戶解決糾紛，客觀判斷買家和賣家的對錯。相較而言，騰訊方的“轉轉”則是通過借助微信本身便存在的社交關系，來增加用戶交易的信任值。當用戶通過微信一鍵登錄之后，會自動導入自己的微信好友，可以選擇將在“轉轉”發布的商品消息轉發到微信朋友圈，信息一經發布便具備可靠性與真實性。與“閑魚”、“轉轉”搭建C2C平臺的方式不同的是，京東的“拍拍二手”則是采用京東自營的經驗，以B2C模式通過京東的生態圈接入了京東金融服務，包括小白信用、京東錢包、京東物流等以此來提高二手交易的用戶體驗。

2.關于定價機制

二手交易中的物品基本都屬于非標準產品，沒有標準的定價，完全是根據買賣雙方的認可度以及意愿進行定價和交易的。在定價方面，“閑魚”等流量平臺沒有采取特定的方式，而是讓買賣雙方自由討價還價;對比來看，“享物說”的定價過程便沒有這么單一，在定價的時候用“小紅花”代替法幣，一般讓賣方先決定小紅花數量，但在實踐過程中，很多賣家無法確定自己要處理的二手閑置物品值多少小紅花，所以最后是讓買家競拍來決定它的價格。

3.關于平臺發展

阿里系的“閑魚”、騰訊系的“轉轉”以及京東“拍拍二手”等二手交易平臺，在發展過程中形式不盡相同。“閑魚”屬于行業內最早的探索者，是通過典型的App生態成長起來的;而“轉轉”的爆發與微信生態有著密切關系;行業后起之秀“享物說”以積分體系而爆紅，是通過小程序生態快速成長起來的典型代表。另外，對于想要發展二手市場的創業公司來說，最好可以瞄準某一熱門垂直領域使得集中發揮自身優勢，增強核心競爭力。比如“多抓魚”定位二手書、“心上”定位二手奢侈品、“找靚機”則致力于交易二手電子產品等。

五、針對C2C二手交易平臺的建議與啟示

1.優化物流

物流是線上交易中十分重要的一個部分，物流的效率影響著線上平臺閑置物品的成交量以及成交率。對那些沒有自營物流的C2C二手交易平臺，建議通過與物流公司長期合作建立起一套完善的物流配送體系，為用戶提供更為便捷的一站式服務，降低用戶交易的成本，在物流方面提升顧客滿意度，慢慢發展壯大平臺用戶群。另外，通過分析線上二手交易平臺用戶的消費心理可以發現，對于大多數賣家而言，以個體為單位決定了他們只能選擇第三方物流，而且由于無法像企業那樣可以通過與物流公司長期合作帶來運輸成本上的規模經濟，因此賣家一般來說不太愿意承擔物流費用。對于大多數買家而言，降低成本的心理再加上長期以來被其他電商帶來的包郵習慣，由賣方承擔運費已經被眾多交易用戶當成是一種默認服務。由此帶來的雙方認知不對等使得二手商品的成交量被大量縮減。除此之外，一些大型物件的郵寄也會給用戶帶來許多的不便。因此，如果平臺主動承擔起物流服務，自建或者引入第三方物流平臺，消除用戶間因物流問題帶來的溝通與博弈成本之后，將有利于平臺交易量大幅度升高。

2.進一步完善信用體系

利用線上平臺進行二手交易的過程中，最令買賣雙方不安的便是對方的交易信任度問題。在交易雙方多為個人用戶的情況下，就需要存在第三方交易平臺以保護用戶交易安全為初衷，通過在該平臺綁定的銀行卡及在平臺指定的支付賬戶中的信用狀況為參考，建立用戶信用評價體系。在后期的用戶交易中，可以引入完成交易后買賣雙方的互評機制，以此進一步讓消費者清晰判別交易對象的信用狀況。此外，平臺還需承擔起建立嚴格的監察制度以及獎懲實施標準的公正角色，以消除用戶對個人為單位的交易對象的信任危機。

3.加強數碼產品以及大型物件的售前售后服務

對于大量的用戶來說，利用線上二手平臺交易最核心的需求是低價買好物，因此產品質量尤為關鍵，特別是數碼3C產品以及家電、家具的質量保證。由于電子產品及大型物件價格昂貴但由個人進行的商品殘值評估不具有權威性，便降低了用戶的資源匹配效率。而解決這類產品的交易問題，需要第三方平臺包攬郵寄、拆卸、清洗、估價、出售及售后等一系列服務。通過平臺的權威檢測與評估，能夠消除消費者對產品質量及售后問題的擔憂，不僅有利于提升平臺用戶滿意度，強化顧客忠誠，更能帶來閑置物品交易量的大幅上升。轉轉便是如此。

4.技術升級

比如在技術方面可以引入VR技術，VR技術在這幾年發展十分迅速，已經漸漸進入人們的視線并且得以運用。VR技術的運用能給予買家更貼近真實的體驗感，因為三維的立體信息更加清晰直觀，所以買方的時間成本以及“誤判”幾率能更好地降低，像二手房、二手家具這些物件就特別適合通過VR來進行購買，不用出家門用戶就能夠享受購物帶來的滿足感，消費者的購物體驗得到提升。總之，將VR技術引入二手交易平臺一定可以使其得到更好的發展。

5.政府正確引導，促進二手交易平臺市場良性發展

政府應當加強對C2C二手交易平臺市場的監管，不斷細化市場規則，在滿足二手交易平臺安全交易的基礎上使得市場規范化、秩序化，可設立相關的監管部門或機構，并加快相關法律法規的制定，構建新的監管框架，正確引導C2C二手交易市場，使得各個C2C二手交易平臺在良性的市場環境中發展。

參考文獻：

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