大數據時代企業市場營銷戰略創新研究

李娟

摘 要：大數據的到來給企業市場營銷帶來了機遇和挑戰，企業需要根據市場需求拓展營銷渠道，深入挖掘更有價值的數據信息，以此提高客戶對產品的滿意度。但同時也需要慎重對待營銷成本的使用，使其可以在復雜的市場環境下占據更有利的市場，加強對專業人才的重視，構建高素質高業務能力的專業人才隊伍。因此，企業需要接受新時代的營銷理念，在互聯網大數據的支持下，提高信息分析能力，創新營銷策略，加強對客戶關系的管理，從而創造更加優秀的營銷成果。本文分析了大數據時代給企業市場帶來的機遇和挑戰，并對如何創新企業營銷進行了研究。

關鍵詞：大數據;企業市場營銷;戰略;創新

全球經濟化的今天，傳統的營銷模式已經無法滿足企業發展的需要，因此各企業應盡快轉變營銷理念，吸取更多先進的營銷管理理念，結合企業自身情況借助大數據技術創新營銷策略，不斷提高企業市場競爭力，實現企業的可持續發展。

一、大數據時代概述

大數據技術是網絡信息技術發展的產物，是通過對數據的采集、分析以及傳遞，為用戶提供更加精準的分析結果。大數據時代的企業，可以借助這種優勢展開營銷策略，通過及時獲取相關信息為企業內部各項決策提供參考依據。因此，大數據是企業提高市場競爭力的支撐，企業需要借助大數據技術不斷優化營銷策略，拓展信息渠道，從而從中獲取更加有價值的數據信息。

傳統的企業營銷活動主要是指在特定策劃基礎上，增強企業在短時間內的競爭優勢，這種方式同時禁錮了人們的思維發展。但是隨著經濟發展的不斷加快，企業面對的市場環境也日益復雜，人們的消費理念和習慣也隨著互聯網的到來發生了巨大的改變。因此企業想要保持競爭優勢，就需要有高度的危機感，建立動態的營銷方式，能夠隨時應對市場變化，充分借助大數據技術手段，制定出長遠的發展計劃。這就要求企業不僅在生產上能夠隨時應對市場需求，還需要在策略上利用新的理念、新科技、新體驗，以滿足不斷變化的市場需求。

二、大數據時代對市場營銷的影響

大數據的到來給企業帶來機遇的同時也帶來了更多挑戰，企業發展可以借助大數據拓寬營銷渠道，挖掘更多有利的數據信息，實現精準營銷，提高用戶的滿意度。但面對日益復雜的市場環境，以及專業人才的匱乏，企業需要在營銷策略和渠道方面有效控制成本，制定科學的營銷策略，才能更好地提高市場競爭力，提升企業效益。

1.大數據時代對企業市場營銷的機遇

（1）拓寬了營銷渠道

在傳統企業發展中，營銷的渠道主要有實體店、經銷商、電子商務平臺以及各種展會等等，一般按照是否存在中間環節分為直接營銷和間接營銷。而大數據時代的到來，為企業營銷拓寬了更多的渠道，企業可以通過對數據的調研實現對實體店的精準選址，并與經銷商之間實現實時有效的合作。也可以在電子商務平臺中開設網店，或者利用自身的優勢成為知名電商的供應商等等。另外，在對數據的深入挖掘中，企業還能夠選擇更多的方式，比如零售行業利用電腦終端進貨、個體用戶利用手機購買等等，都為企業增加了市場份額。

（2）提高數據挖掘潛力

企業充分發揮大數據的優勢，使用專業的技術從海量的數據中收集和分析有價值的數據信息，從而為客戶提供更加精準的營銷服務。企業中的專業人員從獲取的數據信息中，明確企業當前發展形勢和所處位置，從而更好地優化營銷策略。比如，企業通過電子商務平臺進行營銷時，可以從客戶登陸的高峰期、產品爆款銷售、復購率、轉化率等等數據中，分析和掌握電商渠道的銷售特點，然后結合不同的時間段進行有關的內容宣傳工作。

（3）提高了用戶滿意度

客戶滿意度是指客戶對產品、服務和體驗上的滿意程度，這同時也是提高企業信譽和競爭力的重要條件。在以往的營銷渠道中，客戶無論是線上還是線下進行產品選購，企業與客戶之間缺乏有效的溝通和交流，一般情況下顧客都是圍繞購買的產品內容與銷售人員進行產品質量、特性等等方面的交流，客戶購買產品之后，除了出現售后問題外，與企業的聯系十分有限。而大數據時代，企業可以通過對數據的深入研究和調查，依據客戶的需求給其制定個性化的營銷方案，實現精準營銷。利用新型社交平臺與客戶建立有效關系。例如，企業可以借助微信平臺，進行品牌宣傳活動，隨時可以與客戶在線交流，從互動中了解客戶的需要。在朋友圈中發布產品活動，從而帶來客戶對產品的好評，提高客戶滿意程度。

2.大數據時代企業市場營銷面臨的挑戰

（1）成本投入

大數據的到來給企業帶來了更多的發展機遇，拓寬了企業營銷的渠道，但任何一種營銷渠道的拓展以及營銷策略的實施都需要投入成本。比如，電子商務平臺發展越好，可以為企業提供更多的數據參考，但是隨之而來的是電商的運營成本、宣傳成本、活動成本等都會相應地增加;線上線下一體的營銷模式為當前很多企業所應用，特別是一些企業已經取得了較好的經驗效果，這就使得行業內的其他企業會紛紛效仿，這個時候如果盲目地制定營銷策略，投入成本則可能面臨較大的風險。

（2）市場環境更加復雜

大數據時代下的市場環境更為復雜，市場競爭者不斷的增加，營銷模式不斷的變化，傳統的大型實體經營者也逐漸向電商靠攏，構建了更全面的銷售平臺，為顧客提供了更便捷的銷售渠道。因此，如何做好線上與線下的一體營銷模式，是每個企業都需要謹慎研究的問題。另外，“互聯網+”的當下，網絡安全問題備受關注，商業信息的安全性存在隱患，商業信息被盜，平臺被黑客攻擊等問題時有發生，這些都是企業開展營銷活動時不能忽略的重要問題。

（3）缺乏專業人才

大數據時代企業需要投入更多的人力對數據進行獲取、挖掘和分析，因此這就需要營銷人員具備更好的素質要求。傳統營銷中，營銷人員負責市場推廣、客戶接洽等工作，而大數據時代則要求營銷人員需要具備更多的技術能力，能夠全面掌握大數據技術知識，從而及時地計算成本，幫助企業實現成本控制。因此，加強對專業技術人才的引進，構建高質量的人才隊伍是企業發展亟待解決的問題。

三、大數據時代企業市場營銷戰略創新

我國市場營銷先后經歷了生產、推銷和需求觀念的變化。生產與推銷觀念的顯著特點是供給決定需求，而需求觀念的特點是需求決定供給，即新產品的生產來自于客戶的需求，創新產品只有符合客戶的需求才能走進市場，成為真正的商品。在當前企業營銷中，借助大數據實現的精準營銷就是對客戶群、市場實現的精準定位，從而優化營銷模式、優化客戶溝通系統等。

1.提高信息分析能力

大數據時代下的營銷就是“互聯網+”的營銷。首先企業借助大數據對市場各消費者進行細分和挖掘，對市場需求和客戶的需求進行分析，從而形成了有效的預測，這種預測能夠有效降低成本。另外，大數據可以對產品售后進行有效評估，也就是說當產品進入市場之后，可以借助大數據檢測產品在市場是否受歡迎，通過信息反饋了解產品實際情況，然后再制定生產計劃。大數據時代的到來，可以使較為復雜的事情變得簡單化，推動營銷模式的轉變，實現精準經銷。互聯網經濟時代，客戶的需求不斷變化，而市場也變得相對復雜，應用大數據技術，才能使產品順利銷售，避免因滯銷問題帶來的成本投入。

2.優化營銷策略

（1）實現精準營銷

大數據時代企業營銷策略層出不窮，實現精準營銷才能更好地站穩市場。精準營銷是指借助大數據技術，深入挖掘客戶的真實需求，并細分客戶需求市場，通過數據的分析和對比，實現對客戶的個性化定制，提高客戶的滿意度。在實際實踐中需要不斷地完善數據分析系統，針對市場環境、產品和客戶的各項需要進行分析，從而有效且全面地提高營銷的精準度。

（2）對目標客戶群精準定位

在進行營銷時需要深入調研市場實際情況，然后做出精準劃分。明確市場中不同產品的目標客戶和消費群體，根據不同的群體需求和消費能力對產品進行優化，以此來滿足整體消費群體的需求。借助大數據分析工具對消費群體進行分析時，還需要充分掌握客戶群體的喜好，便于對群體進行合理劃分，便于制定多層次的計劃滿足消費群體需求，實現對目標客戶群體的精準定位。

（3）對市場精準定位

加強對市場的調研工作，是企業在競爭激烈的市場中擁有更多優勢的基本條件。在調研的同時需要把握市場規律，對產品進行優化，進而提高產品對消費群體的吸引力和競爭力。基于此實現產品對市場的精準定位必不可少。通過市場調研獲取同類產品數據，并以此進行對比，不斷優化產品設計，展示出產品更多的優勢特性，才能讓產品居于其他同類產品之首。做好產品的市場定位以及相應的優化設計，才能更好打開銷售渠道，這也是對市場進行鞏固的基礎。

3.完善客戶關系管理

大數據的到來為企業明確客戶需求以及客戶關系管理提供了更多支撐。企業要不斷地優化產品服務，研究與客戶建立聯系的有效方式。從客戶數量、市場份額、回購率等等方面去收集相關數據，深入了解企業自身與客戶之間的關系，然后制定出相關的發展策略。比如，必要的信息推送、構建微信平臺等等，都能提高客戶對產品和服務的認同感。

（1）探究有效的目標客戶方式

“互聯網+”的當下，企業市場營銷的手段不斷轉變，目標客戶也不斷地發生相應的變化。因此，企業需要利用科學的手段去了解客戶的變化。不同區域的目標客戶都存在一定的差異性，在傳統的調研中肯定會有較大的難度，而當下可以借助大數據技術，從海量的信息庫中對數據信息進行分析，實現對目標客戶的精準定位，并及時將滿足客戶需求的產品進行推送，實現對數據信息的有效利用。

（2）優化客戶溝通系統

大數據的分析可以實現對目標消費群體的精準定位，同樣也可以借助互聯網技術實現與客戶的有效溝通，使企業與客戶之間建立良好的關系。與目標消費群體的溝通方式多種多樣，比如，郵箱、公眾號、線下聯誼活動等等，通過有效的溝通讓顧客更好地了解產品，充分挖掘客戶潛在需求等。在實踐中企業要在顧客購買產品之后加強與客戶的聯系，做好售后服務收集更多的信息，提高客戶的滿意度，增加客戶粘性。

4.加速專業人才積累

企業市場營銷戰略的創新發展，需要更多的人才支撐。企業要加大對專業人才培養和吸納，通過高效的數據利用，制定科學的市場營銷計劃，控制企業成本，實現經濟效益的提升。因此，企業要高度重視大數據時代人才的重要性以及人才的要求，通過各種渠道聘用具備高素質、高技能、高業務能力的專業人才，構建專業的人才隊伍，幫助企業應對各種壓力和挑戰，提高企業市場競爭力。

四、總結

全球信息化的今天，大數據的有效利用為企業的精準營銷提供了保障，但同時也給企業帶來了挑戰。大數據是企業實現精準營銷的基礎，但是需要企業深入挖掘其中有利的信息才能讓精準營銷變成可能。企業同時還需要深入分析客戶信息和行為，實現精準推送，做好客戶關系管理，通過精準營銷策略，制定個性化的產品服務，提高客戶的滿意度，最終為企業增收效益。

參考文獻：

[1]高雯鈺.企業市場營銷戰略創新途徑的選擇及思考[J].現代營銷（下旬刊），2018（10）：61.

[2]胡彥澤.試析新經濟背景下企業市場營銷戰略新思維[J].現代營銷（下旬刊），2018（10）：28-29.

[3]張愛翎.試析大數據時代下的市場營銷機遇及挑戰[J].現代營銷（下旬刊），2017（03）：56-57.

[4]宋艷.視點：大數據時代企業如何精準營銷[J].營銷界，2019（26）：156-157.

[5]陳勝利.大數據背景下信管專業人才培養應用能力提升的影響因素調查研究[J].中國農村教育，2019（20）：196-197.