優質護理服務在靜脈輸液護理中的應用效果及患者滿意度分析

穆東菊

（菏澤市中醫醫院，山東 菏澤 274000）

0 引言

靜脈輸液時間過長，同時在輸液時會出現心理不是，然而護理工作量有所增加，護理時會產生安全隱患問題，尤其是老年患者以及患兒穿刺會出現失敗現象[1]。本次研究主要探討優質護理服務在靜脈輸液護理中的應用效果及患者滿意度，現將內容作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取我院于2017 年3 月至2018 年4 月收治的200 例靜脈輸液患者，200 例患者分組方法選擇病床單雙號，分別為100 例對照組以及100 例觀察組。對照組男60 例，女40 例；年齡9-70 歲，平均（48.6±6.8）歲，觀察組男55 例，女45 例；年齡7-68歲，平均（47.5±6.2）歲，對比兩組患者的一般資料數據，兩組數據經統計比較未產生統計學意義。

1.2 方法

對照組患者入院后護理模式為基礎護理，觀察組患者入院后護理模式為優質護理，其內容分為:

環境服務。醫院需要將輸液環境改善，放置中央空調，確保室內光線的充足，同時可擺放電視以及花草，為患者營造舒適的輸液環境，護理人員需要為患者提供暖手袋、熱水以及書刊等，同時在設計上需要配備玩具以及圖片，從而將患兒注意力分散。此外門口需要設置呼號臺，以免人數較多產生混亂[2-3]。輸液室外需要設置飲水指示牌以及檢查化驗等，從而緩解患者的陌生感。

增強護理人員自身素質。護理人員每日和患者予以直接接觸，其工作態度以及形象對患者而言具有重要意義[4]。護理人員穿著得體，不能化濃妝，同時態度熱情，提升患者治療信心。此外護士長需要將管理水平提升，調整好財力、物力等，同時對護理人員進行知識培訓，以此將整體護理質量提升，有助于輸液工作順利實施[5]。與此同時，護理人員穿刺技術需要人人過關，提升穿刺成功率的同時學習拔針方法以及無痛靜脈注射方法，對于輸液時間在7 日以上的患者應選擇靜留置針，從而將穿刺次數減少。護理人員還需要學習疾病相關知識，將自身素質提升。

增強護理質量。護理人員需要熱情接待患者和家屬，并將輸液注意事項予以講解，尤其是老年患者以及患兒，語言柔和，在操作過程中對患者實施心理疏通，輸液時護理人員需要對患者予以巡視，對患者的病情變化予以觀察，了解患者用藥后的反應，同時觀察注射位置是否產生滲漏[6-7]。此外護理人員和患者溝通的過程中應選擇簡單性話語，對患兒予以鼓勵。穿刺成功后患者認可護理人員的技術水平，此外態度和藹會減少患者的恐懼感，可提升護理配合度。在對患者輸液時護理人員需要增加巡視次數，對患者面部表情予以觀察，評估患者的心理情況，如果患者需要注射刺激性藥物，可將滴數調慢，予以患者熱水袋緩解疼痛[8]。部分患者老年，尤其是自己來醫院輸液的患者護理人員需要多和其交流，了解患者的需求，護理人員在護理過程中的小細節會加強護患之間的親近感。

1.3 評估指標

觀察組和對照組患者輸液完成后需要填寫關于滿意度的問卷調查[9]，滿意度問卷調查選項為滿意、較為滿意以及不滿意。

1.4 統計學分析

選擇SPSS 21.0 統計學軟件計算觀察組和對照組患者的護理滿意度是否存在統計學意義，結果呈現方式為n，%，數據檢驗為卡方，組間數據經對比后如產生統計學意義，說明P＜0.05。

2 結果

觀察組護理滿意度為95%，對照組護理滿意度為85%，組間數據經比較差異顯著，相關數據由表1可知。

3 討論

實施優質護理充分體現了以患者為主的護理心動，優質護理可提升整體業務水平，在護理工作中可了解患者情況的主要途徑為人文護理、心理疏通以及交流技巧，護理人員需要熟知交流技巧，對患者實施微笑護理服務，依據患者的實際心理情況選擇針對性護理模式，和患者聊天從而緩解壓力，對患兒進行輸液的過程中，護理人員對患兒予以心理疏通，可將患兒的疼痛程度降低，提升患兒的穿刺依從性[10]。優質護理服務中能夠對護士職責充分落實，并且可增強護理人員的工作理念，在護理工作中歸納總結護理經驗，對于出現的不足問題予以改正。護理人員在對患者靜脈輸液的過程中需要重視心理疏通，告知患者緩解壓力的正確方法，并對患者實施身心護理，將不良情緒消除。護理人員以良好的素質形象對患者實施護理，可對患者的就醫需求予以滿足，提升靜脈穿刺成功率，有助于創建良好的護患關系。

表1 對比兩組患者護理滿意度[n（%）]