新時期高速公路收費站政工工作分析

林剛

摘要：隨著科技的進步及時代發展的需求，新時期國家對高速道路的修建提出了越來越高的要求，對于這類高要求及新挑戰，高速道路收費站是高速道路和社會相聯系的紐帶，具有十分顯著的作用。為此，新時代高速公路收費站中，怎樣使政工活動更為順利的進行，是值得深入思考與探究的問題。文章就根據高速道路收費站服務人員的工作情況及思想動態，解析出現這些問題的主因，并提出科學的解決措施。

關鍵詞：新時期;高速公路;收費站;政工工作

收費站屬于公共服務領域一個必不可少的環節，相對而言，高速公路收費工作與其他公路項目之間有著明顯的區別，尤其是在收費者的思政工作、行為作風、服務態度等方面，均表現出了明顯的差別性，要求有關公路管理人員制定一套切實可行的監督管理制度。隨著高速公路產業的發展，高速公路收費者所遇到的政工工作也表現出了新的局勢，一方面，高速發展的信息社會在帶來方便的物資與服務的基礎上，也帶來了很多不良的虛假內容。另一方面，社會經濟變革的全球化使得高速公路收費站人員的工作負擔提高，收費站的服務質量受到較大限制，這些問題都對交通行業中政工活動的開展提出了較高的要求。

一、高速道路收費站政工活動的意義

（一）有助于形成良好的總體形象

收費站總體服務質量的高低、工作態度的優劣、精神面貌的體現是反映高速道路的“窗口”形象，收費站政工活動能夠提高收費者的服務思想、綜合意識以及全局意識，不斷提升文明服務質量。

（二）有助于促進收費站全面創建

高速道路收費站既要做好收費工作，保證應征不漏、應免不征，更關鍵的是可以通過日常工作體現整個交通領域的一流形象，突出標準的服務項目以及服務質量，收費站政工活動針對提升收費站的管理質量有著顯著的推動作用。

（三）有助于培養職工奉獻精神

基于崗位貢獻，屬于高速道路所有員工該有的素養。收費人員作業辛苦、操作比較單一乏味，收費站政工服務者通過教育與幫助，能夠讓廣大收費者意識到文明服務的關鍵性，進一步改進工作方式，更好迎合收費崗位的要求。

二、高速道路收費站政工工作問題出現的原因

（一）思想落差大，造成消極怠工

許多收費者均是在大學畢業之后，便直接邁向高速道路收費站服務。在他們未進到企業以前，對未來及工作充滿希望及憧憬，但當其進入高速道路收費站具體崗位時便會出現較大的心理落差，由于現實與想象之間出現明顯的差距，如果這種心理落差產生，收費者不可避免的會出現失望與消極的服務態度，在今后的崗位中表現不積極、消極懈怠、渾水摸魚，不能做好自身本職任務。

（二）前景發展模糊，職工缺乏工作動力

高速道路收費站的任務，相對而言較為簡單，無需特別高的科技含量，僅需認真做實即可，和學歷無關[1]。也難以使上級領導看見自己的業績，很多收費者都感覺在這一崗位上耗費時間，無法突出自己的聰明才智，而且高速道路的管理崗位較為穩定，職工難以得到晉升。職工在年齡漸長以后，不可避免的會對自身的發展前景感覺擔憂，工資低也使之面對較大的生活負擔。職工由于多方面原因，缺乏努力積極服務的動力。

三、高速道路收費站政工活動優化途徑

高速道路收費站政工活動在具體操作中應根據收費站內工作特征和一線收費者本身政治素養，準確看待與妥善處理新時期高速道路收費站政工活動的諸多問題[2]。因為收費者人數很多，文化與性格都不一樣，這就需要政工工作按照不同性格、家庭背景，充分發揮出服務保障的功能。通過常年的政工實踐經驗表明，收費站政工能夠通過如下幾種方式，更好保障工作的順利開展。

（一）加強思想溝通

思想溝通指的是談心、談話。其應從所有人的實際情況著手，對癥下藥，方可情理交融，令思想教育更為細致[3]。并且，可以促進相互認識，增進友誼。具體要做好如下幾點工作：第一，在談心之前，應做好相關思想準備工作，思想準備工作越全面，談心成功的幾率就越大，包含談心主題、選取談心的時間、考量談心的方法等。第二，在談心時，應正確應用語言，善于表露情感，保證有禮有節。簡而言之，唯有態度誠懇，講究方式方法，善于掌握實際，談心、談話必定可以成功。

（二）采取榜樣教育方式

榜樣教育方式指的是典型示范與楷模影響的途徑。榜樣就是模范與典型，只在特殊歷史環境下，某種道德規定與精神面貌的統一表現，是社會的產物。榜樣教育是指基于榜樣人物的重要表現和成長過程，將高深的思想觀念、抽象的道德規定人格化、形象化，以及具體化、生動化，指導受教育人員學習別人的模范行為以及英雄事跡，由此促使受教育對象思想品德的提高。在政工工作過程，要遵循真實性、多元化、積極性宗旨，盡可能采用優秀的榜樣，有目的、科學的宣傳與表彰他們，調動基層收費者向榜樣學習的動機，促使基層職工對榜樣由感性認識上升至理性認識。

（三）加強行為評估

行為評估指的是表揚與批評的方式。兩種評估對激勵人的思想及行為有顯著意義，科學的表揚，即使受表揚對象感覺鼓舞，提高前進的自信，并且可以讓其他員工看見自己的不足，確定努力的方向?？茖W的批評，既可以讓犯錯誤的員工受到教育，調整錯誤，對沒有犯錯誤的員工也有良好的教育效果。而科學的給予表揚與批評，重點是遵循實事求是的觀念。首先，要弄清事情真偽，避免主觀片面;第二，應基于公心，與人為善，避免感情用事;第三，因恰如其分，不能言過其實，在采取行為評估時，應遵循以表揚為主的宗旨。

（四）樹立優良服務典范，增強榜樣影響價值

習近平同志說基層活動基層在學習，關鍵是做，所以高速道路管理者應基于該項發展核心，從客觀方面提高政工工作。基于典范作用，遵循主次分明，不斷提高收費者與收費崗位的融洽發展，比如，基于“年度優良收費者”、“公路行業工作模范”等活動進行評選，培養一批有素養、有文化、有能力的模范收費工作者，并組織其接受工作演講，給這些優良的收費服務者提供一定的激勵措施，包含獎金、獎杯以及獎牌等，使其他職工可以與獲取獎勵的職工相比較，使職工可以在這一類典型模范方面感覺到自身的不足，進而揚長避短，獲取模范作用以及榜樣作用。

（五）加強自我教育

我國心理學家潘菽曾表明：自我教育屬于一個人在道德修養方面的自覺能動性的體現。自我教育方式主要指職工在政工的引導下，經過具體的教育模式，親眼看見，自己領會道理，自身教育自身，并形成優良的思想品德的辦法。培育職工的自我教育水平，包含自我認知水平，自我控制水平，自我批評水平，自我辨別是與非的水平以及自學能力等，屬于自我教育的重要辦法，還是政工工作的核心。自我教育并非強制行為，其是充分發現職工本身的積極因素，基于政工的科學引導，產生新認識、新理念，從而提升職工的自我評估水平。

四、結束語

總之，需要適應新時期的需求，加強新時代高速道路收費站政工活動的探究，要進一步創新發展，以變革的精神與科學發展觀探究新情況，研究新問題，制定新思路，加強措施，嚴抓落實，全面突出政工活動在高速道路收費管理方面應有的功能。盡量為總公司的黨政工作以及經營工作各種指標的貫徹落實保駕護航，從而促使高速道路管理單位的健康穩定長遠發展。

參考文獻：

[1]李國麗.新時期高速公路收費站政工工作研究[J].才智，2018 （25）：222-222.

[2]向瑋芳.關于新時期高速公路收費站政工工作的思考[J].現代企業文化，2016 （15）：93-93.

[3]張彥亮.新時期高速公路收費管理政工工作的研究[J].現代企業文化，2018 （26）：235-236.