芻議公共圖書館如何為弱勢群體服務

劉瑞文

摘要：近幾年來隨著我國經濟發展逐步取得成效，我國也加強了文化建設，其中全民閱讀的目的就是提高全社會公民的整體文化素養，在該過程中，公共圖書館所能發揮的作用是十分顯著的。目前我國公共圖書館的數量顯著增多，而公共圖書館也確實會人們提供了良好的閱讀服務，但是公共圖書館的服務對象中還包括了一些弱勢群體，這些弱勢群體無法進行高效和高質的閱讀，需要圖書館的工作人員對其進行更多的引導和服務。所以本文就對公共圖書館的弱勢群體服務工作進行探討。

關鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；服務策略

公共圖書館是為市民提供閱讀服務的重要場所，公共圖書館的建立，能夠有效提高我國居民的整體文化素養，對于提高我國文化軟實力有著十分重要的作用。我國公共圖書館是面向全體市民的，服務對象也各式各樣，在這其中存在著一些弱勢群體，比如老人、兒童或農民工等，這些弱勢群體無法更加高效地獲取閱讀服務，在閱讀的過程中存在著一些障礙。因此公共圖書館在開設各種閱讀活動和服務的過程中，需要對這些弱勢群體進行針對性的服務，提高其文化素養。

一、公共圖書館為弱勢群體服務中存在的問題

（一）配套設施不完善

公共圖書館在建設的過程中，為了方便讀者的閱讀，通常會設置一些基本的配套設施，比較常見的包括書桌、座椅，而隨著信息技術與圖書館日常工作的融合，計算機設備也成為了其中的基礎配套設施。很多弱勢群體在閱讀的過程中，主要面臨的困難就是知識獲取以及閱讀方面的困難，很多弱勢群體在閱讀時無法從眾多的書籍中選擇出最適合自己的內容進行閱讀，而且在閱讀時，由于自身條件的限制，可能無法進行有效率的閱讀，而這就需要公共圖書館為其提供最為完善的配套設施?？墒俏覈芏喙矆D書館在該方面卻存在著很大的不足，沒有考慮到弱勢群體在閱讀過程中所面臨的各種困難，沒有設置相應的引導和輔助設施，使其閱讀面臨著很大困難。

（二）服務人員缺乏

弱勢群體在公共圖書館接受閱讀服務時，由于各種因素的限制使其無法進行順暢的閱讀，而這時就需要有相關的服務人員為其進行服務。但是很多公共圖書館內部并沒有設置這些為弱勢群體服務的專業人才，比如盲文、手語、兒童心理和老年人護理等專業知識，能夠為弱勢群體的閱讀提供很大便利，可是圖書館內的相關專業人員卻很少，遠遠無法滿足需求，而且工作人員還可能會存在著責任心不強的情況，使得服務水平大打折扣。

（三）活動形式單一

公共圖書館在提供閱讀服務時也考慮到了弱勢群體，所以在開展各種閱讀推廣服務和活動時，也會為弱勢群體設置一些針對性的活動，但是活動的形式卻比較單一，內容也比較單調，只是停留在張貼海報和官方宣傳上，卻沒有將為弱勢群體服務融入到實踐中，活動形式缺乏創意，效果十分有限。

二、公共圖書館為弱勢群體服務的有效策略

（一）完善基礎配套設施

公共圖書館在提供閱讀服務時，如果想要為弱勢群體提供服務，首先就必須要完善館內的基礎配套設施，要考慮到弱勢群體的實際閱讀情況和閱讀需求，為其設置專門的閱覽室和基礎設施。比如為了方便殘疾人的閱讀，圖書館需要在內部設置專門的殘疾人通道，尤其設置好輪椅通道，在通道內設置好指示牌等標志；為了方便老年人的閱讀，圖書館可以在內部專門開辟一個老年人閱讀室，室內要多放置一些舒適的座椅，同時要保證室內的采光；為了方便兒童的閱讀圖書館，可以開設一個兒童閱讀室，在其內放置一些兒童讀物和畫報，還可以放置一些玩偶或兒童玩具，為兒童營造出更加輕松的閱讀環境。這些必要的基礎設施能夠為弱勢群體營造出更好的閱讀環境，為其提供更好的閱讀服務。

（二）增加弱勢群體服務人員的數量

弱勢群體與普通的讀者不同，其在閱讀的過程中存在著很大障礙，所以圖書館必須要為其提供完善的閱讀服務，而這其中首要的任務就是要增加弱勢群體服務人員的數量和素質，圖書館要招收更多的弱勢群體專業服務人員，盡量保證弱勢群體能夠得到最為專業和完善的服務以及引導；另外圖書館在招收服務人員時，還要考量其專業素養，要保證其具備足夠的專業素養能夠為老年人、殘疾人和兒童提供完善的服務；最后圖書館還需要保證服務人員的職業道德，在其上崗之前要對其進行職業道德的培訓，使其具有更強的責任感和職業道德觀念，在為弱勢群體提供服務時能夠做到耐心和細心。

（三）創新多種閱讀推廣服務活動

圖書館在為弱勢群體提供閱讀推廣服務時，其服務活動的形式大多比較單調，針對該情況要求，圖書館必須要對閱讀推廣服務活動的形式進行創新，除了傳統的張貼海報和官網宣傳之外，更重要的是將其落實到實際，要按照其心理特征設置相應的活動，比如為兒童設置家庭閱讀日，為老年人設置養生和咨詢類的講座。

三、結束語

綜上所述，我國公共圖書館在為群眾提供公共閱讀服務的過程中，由于老人兒童等弱勢群體的存在，使得其無法通過公共圖書館獲取有效的閱讀資源，在閱讀的過程中也存在著很大的障礙。這些弱勢群體的存在，使得公共圖書館在運行的過程中必須要對其進行針對性的服務，需要為其提供更好的閱讀環境，所以公共圖書館必須要加強對弱勢群體的重視，通過硬件設施和軟件的完善，為弱勢群體提供更多的閱讀推廣服務，使其能夠更加便捷地接受閱讀服務，提高其閱讀體驗。

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