用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性

王林程

【摘 要】在新時(shí)期，用電監(jiān)控面臨著很多難題，各個(gè)供電企業(yè)只用不斷利用新技術(shù)新方法才能遏制竊電事故的發(fā)生，另外一方面企業(yè)可以不斷提高自身的工作能力，掌握不法分子的竊電行為的規(guī)律，從而更好開(kāi)展打擊行動(dòng)，更好地維護(hù)供電系統(tǒng)的可靠性和安全性。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電監(jiān)察；存在問(wèn)題；優(yōu)化建議

引言

用電監(jiān)察管理工作對(duì)于電力的長(zhǎng)久發(fā)展是極為有利的舉措，因而必須要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前用電監(jiān)察管理存在的弊端，然后采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，從根本改善電力系統(tǒng)管理較差的情況，文章中從多個(gè)層面闡述了用電監(jiān)察管理工作存在的弊端及相應(yīng)的解決方案，繼而優(yōu)化用電監(jiān)察管理工作的時(shí)效性。進(jìn)一步推動(dòng)用電監(jiān)察管理真正落實(shí)到位，更重要改善電力運(yùn)行情況。

1用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性

用電監(jiān)察往往在供電的過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用，就其本身工作而言，它主要是用來(lái)監(jiān)察企業(yè)以及居民用電的基本情況，而用電有關(guān)的法律法規(guī)則是開(kāi)展用電監(jiān)察工作的依據(jù)。通過(guò)進(jìn)行用電監(jiān)察，能夠幫助供電企業(yè)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，進(jìn)而加以改善，更好的促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。另外，用電監(jiān)察工作的有效開(kāi)展也能對(duì)于不法分子進(jìn)行打擊，就目前而言，在供電的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有不法分子利用竊電技術(shù)進(jìn)行偷電和竊電等，這就極不利于供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)以及企業(yè)的利益都產(chǎn)生了影響，所以，做好用電監(jiān)察工作尤為關(guān)鍵。

2用電監(jiān)察工作中的問(wèn)題

2.1法律制度的缺失

目前，我國(guó)關(guān)于竊電方面的法律制度還不夠健全，對(duì)于非法用電行為的懲處力度不足，且缺少一定的執(zhí)行性和強(qiáng)制性，這導(dǎo)致很多客戶(hù)不配合用電檢查，更有甚者威脅恐嚇取證人員，使得反竊電工作不能及時(shí)有效的展開(kāi)。

2.2竊電技術(shù)的發(fā)展

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了各領(lǐng)域的創(chuàng)新，但有利就有弊，不少不法分子利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高科技竊電，新技術(shù)的隱蔽性和智能性給反竊電工作帶來(lái)了難題，例如自行更改電能表讀數(shù)；重新編輯程序致使電能表指針倒轉(zhuǎn)；干擾插卡式儀表的正常計(jì)費(fèi)等等。其中干擾插卡儀表的原理是利用IC擾亂設(shè)備的正常運(yùn)行狀態(tài)，致使計(jì)數(shù)停止。這些竊電手段都不易察覺(jué)，影響了用電檢查工作的有效性。

2.3員工能力的不足

很多基層的用電檢查人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，缺少相關(guān)反竊電經(jīng)驗(yàn)，使得用電管理趨于形式化，還有的檢查人員一人多職，無(wú)法將全部精力投入到反竊電工作中。除此之外，傳統(tǒng)的用電檢查需要工作人員去用戶(hù)家里記錄電能表讀數(shù)，而現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程抄表技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控用電情況，但是一些老員工在系統(tǒng)的操作上缺少規(guī)范性，阻礙了反竊電技術(shù)的使用，致使非法用電行為猖獗。此外，宣傳力度不足也是影響反竊電工作的因素之一，很多群眾對(duì)竊電行為認(rèn)識(shí)不到位，這種無(wú)關(guān)緊要的態(tài)度助長(zhǎng)了竊電者的囂張氣焰，在一定程度上加速了竊電的發(fā)展。

3優(yōu)化供電企業(yè)用電監(jiān)察工作的建議

3.1優(yōu)化企業(yè)用電監(jiān)察機(jī)制，強(qiáng)化供電營(yíng)銷(xiāo)水平

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展并不完善，由于國(guó)家的壟斷致使供電企業(yè)發(fā)展存在一定的問(wèn)題，其與用戶(hù)之間分歧不斷，而供電企業(yè)最終目標(biāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是這種現(xiàn)象與其發(fā)展目標(biāo)相悖，因此供電企業(yè)必須積極采取措施改善發(fā)展現(xiàn)狀，提高供電效率與質(zhì)量，首先必須從自身做起，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，并且對(duì)市場(chǎng)發(fā)展要有足夠的了解，迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并將客戶(hù)需求放在首要位置，解決用電矛盾問(wèn)題，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)理念，而且將這種營(yíng)銷(xiāo)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作，促進(jìn)企業(yè)形象與文化的良性發(fā)展。除此之外，人才也是促進(jìn)供電企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展重要影響因素，因此必須強(qiáng)化人員素質(zhì)，提高其工作技能。企業(yè)在進(jìn)行人才選拔時(shí)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是其首要考慮因素，在此基礎(chǔ)上應(yīng)選擇具有責(zé)任意識(shí)的員工，而在技術(shù)培訓(xùn)方面，定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)其知識(shí)儲(chǔ)備，讓其緊跟時(shí)代發(fā)展腳步。與此同時(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，將其納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，并逐步完善企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到工作細(xì)化，進(jìn)而提升供電企業(yè)整體發(fā)展水平，進(jìn)一步推動(dòng)其營(yíng)銷(xiāo)水平提升。

3.2借助數(shù)字化加速監(jiān)察工作科學(xué)化

數(shù)字化是一種全新的技術(shù)，它是我國(guó)科技進(jìn)步的一種體現(xiàn)，而它在用電監(jiān)察技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，促進(jìn)了用電監(jiān)察系統(tǒng)更具全面性，這其中關(guān)鍵技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理科學(xué)化。數(shù)字監(jiān)察系統(tǒng)建立促進(jìn)用電監(jiān)察技術(shù)更趨向合理化，它可以實(shí)現(xiàn)如下幾項(xiàng)功能，比如違章竊電管理、即時(shí)通信管理，作業(yè)電工管理等。工作人員在工作中如發(fā)現(xiàn)不合法行為，如竊電行為，可以借助相關(guān)設(shè)備進(jìn)行記錄，并通過(guò)該設(shè)備上傳信息與數(shù)據(jù)，并直接輸送到系統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)，當(dāng)服務(wù)器接到相關(guān)指令時(shí)就會(huì)開(kāi)啟工作模式，處理相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，并且及時(shí)下達(dá)違章用電罰單，同時(shí)下達(dá)電費(fèi)補(bǔ)交單，而這些處理結(jié)果經(jīng)過(guò)審批之后，將會(huì)到達(dá)用戶(hù)手中。這種新型的監(jiān)察系統(tǒng)由于正處于起步階段，因此其即時(shí)通信方式有限，目前運(yùn)用較多的是文字、語(yǔ)言，還可以通過(guò)視頻方式，而對(duì)于內(nèi)部工作人員來(lái)說(shuō)，他們之間可以通過(guò)如下方式進(jìn)行溝通，如電話(huà)、短信，還有郵件的方式，這樣可以在一定程度上提高工作效率。

3.3擬定科學(xué)供電措施

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了加強(qiáng)監(jiān)察人員監(jiān)管工作之外，還應(yīng)完善供電措施。而其首要工作就是收集相關(guān)資料，了解用戶(hù)用電狀況，并將其整理歸檔，并且根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)相關(guān)要求，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)供電設(shè)施。電力企業(yè)在制定電網(wǎng)負(fù)荷，或是用電區(qū)域規(guī)劃時(shí)，必須要考慮用電安全，同時(shí)還應(yīng)對(duì)某個(gè)區(qū)域用電負(fù)荷量有整體的預(yù)估，進(jìn)而進(jìn)行合理配置，保障用戶(hù)用電合理性。值得注意的是，電力監(jiān)察人員必須對(duì)區(qū)域用電量有正確認(rèn)識(shí)，這樣才能保障在安裝線(xiàn)路與開(kāi)關(guān)時(shí)，不會(huì)引起用電量不足的現(xiàn)象，確保用戶(hù)安全用電。用電監(jiān)察人員必須做好回訪(fǎng)工作，進(jìn)而與用戶(hù)保持良好的溝通，并對(duì)其隨意延伸線(xiàn)路進(jìn)行檢查，進(jìn)一步減少用電負(fù)載，與此同時(shí)，用電監(jiān)察人員還應(yīng)起到宣傳作用，并告誡用戶(hù)不要隨意延伸線(xiàn)路，避免造成由于線(xiàn)路負(fù)載過(guò)大而引起的危害，促使用戶(hù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，解出潛在危機(jī)，促進(jìn)用戶(hù)用電安全。

3.4優(yōu)化監(jiān)察人員素質(zhì)

從目前情況分析，監(jiān)察人員素質(zhì)較差對(duì)用電監(jiān)察管理工作而言是極大的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該積極采取措施以改善現(xiàn)狀，其中可以從下兩方面著手，一是激勵(lì)措施，二是培訓(xùn)制度，只有完善這兩方面的建設(shè)，才能從根本上提高監(jiān)察人員的整體水平，進(jìn)而使其在工作過(guò)程中樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，這應(yīng)該主要從以下方面著手。第一，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)察人員的思想建設(shè)，讓其認(rèn)識(shí)到電力服務(wù)的重要性，同時(shí)幫助職員縷清電力服務(wù)與監(jiān)察的必然聯(lián)系，而企業(yè)開(kāi)展這種思想建設(shè)的根本目的在于提高監(jiān)察人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的服務(wù)于廣大用戶(hù)，而一旦發(fā)現(xiàn)違法用電行為，必須根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)懲，同時(shí)加大安全用電宣傳，讓廣大用戶(hù)提高安全用電意識(shí)；第二，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)監(jiān)察人員培訓(xùn)力度，進(jìn)而提高其技術(shù)水平，因?yàn)楸O(jiān)察人員只有不斷提高自身技能，才能在工作過(guò)程中更好的開(kāi)展工作，避免出現(xiàn)安全問(wèn)題，同時(shí)能夠?qū)﹄姎庋b置進(jìn)行檢查。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，用電監(jiān)察工作可以有效提升供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，需要受到供電企業(yè)的重視。通過(guò)本文的分析可知，供電企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)用電安全的宣傳與培訓(xùn)，加強(qiáng)電力設(shè)施的管理以及建立完善的用電監(jiān)察制度等措施，優(yōu)化用電監(jiān)察工作，促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司阜城縣供電分公司）