酒店員工移動社交網絡微信使用習慣研究

王鍇云

摘要：移動社交網絡（微信）在工作場合的使用日益廣泛，不同人群對微信使用的習慣和態度存在差異。挖掘這些差異性對于了解員工對移動社交網絡的使用具有重要意義。本研究選擇杭州五家星級酒店的員工為研究對象，根據其性別、婚姻狀況、年齡等6項人口統計學變量進行分組，采用問卷調研法及SPSS統計分析法中的T檢驗，ANOVA檢驗及相關分析，探究不同組別員工微信使用習慣的差異性。結果表明，人口統計學特征的差別確會帶來微信使用習慣的差異。

Abstract： Mobile social network （WeChat） is increasingly used in the workplace， and there are differences in the habits and attitudes of different people on WeChat. Mining these differences is important to understand the use of mobile social networks by employees. This study selected the employees of five star-rated hotels in Hangzhou as the research object， grouped according to their demographic， marital status， age and other six demographic variables， using the questionnaire survey method and T test in SPSS statistical analysis， ANOVA test and correlation analysis to explore the differences in the usage habits of WeChat among different groups of employees. The results show that differences in demographic characteristics do lead to differences in WeChat habits.

關鍵詞：移動社交網絡;微信使用習慣;人口統計學特征;酒店員工;比較分析

Key words： mobile social network;WeChat usage habits;demographic characteristics;hotel staff;comparative analysis

中圖分類號：G206? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）24-0104-04

0? 引言

微信憑借及時性、易用性、交互性及富媒體形式，已漸漸成為企業正式和非正式溝通的重要渠道[1]。有關移動社交網絡的研究日益普遍，國內外學者從傳播學，社會心理學，以及社會學等不同學科角度對有關社交網絡的人際傳播、使用動機與滿足等進行了廣泛研究[3][4][5]。目前有關企業社交網絡使用的研究主要集中在企業社交網絡使用對組織、員工的影響等方面。然而，關于微信使用習慣差異的研究較少，而關注員工在工作領域使用微信的研究更少[8]。不同的人，其年齡、學歷、在企業中所處的部門、職位等都會影響其使用微信的情況與態度，從而在微信使用特征上造成差異。揭示這些差異性，對于理解微信在企業內部溝通中的角色至關重要。

本研究以典型的服務型企業——酒店為例，采用定量研究的方法，圍繞杭州五家星級酒店員工的人口統計學特征，探究其在微信使用習慣上的差異，為酒店深入了解微信的使用對其員工的工作影響因素提供數據支撐，也為企業提高員工工作績效與積極性、組織溝通、協作模式和創新提供理論與參考。

1? 研究設計

問卷調研與數據收集：

問卷采用封閉式結構，分三部分，采取勾畫選擇的方式進行作答。第一部分是對問卷的基本目的進行簡單的介紹，第二部分是問卷的主體部分，共有23項觀測變量，用來測量酒店員工使用微信的行為習慣，變量來源綜合借鑒Cho（2005）、Kankanhalli（2005）、以及張亞莉（2015）等學者的研究成果，結合酒店調研對指標進行修正和優化。采用李克特（likerts）五分法量表進行使用頻率度量，分別為 “從不”、“偶爾”、“有時”、“經常”、“總是”。第三部分是調查人口統計學特征，主要包括性別、年齡、婚姻狀況、最高學歷、工作的具體部門、工作的性質等。

調查問卷主要采取線上線下分部門分層抽樣，分別于2018年6月至9月間于杭州五家星級酒店完成發放并進行收集，共發放問卷450份，其中有效分卷333份，有效問卷占比74%，回收率良好。根據因子分析的需要，采用SPSS22.0統計軟件對回收有效問卷數據進行分析。

2? 研究發現

2.1 描述性統計分析

在此次調查問卷中，受訪者基本信息見表1。本研究共收集有效問卷333份。被調查者中女性占比較高;從年齡結構分布方面看，18-25歲170人，數量最多，屬于被調查者主要人群;婚姻方面，單身人士較多;學歷方面，大專人數最多，從學歷看酒店職員主要集中在大專及以下文聘人員。實習生及其他占比31%，相對于其他服務型企業來說，酒店實習生數量偏多，也從另一方面體現酒店員工的高流動性和人力資源供給的不穩定性。

2.2 統計檢驗結果

本研究對回收整理的數據進行獨立樣本T檢驗、單因素方差分析以及相關分析，研究在不同人口統計學變量（性別、婚姻、工作性質、年齡、學歷、職位、部門）下，杭州五家星級酒店員工的微信使用特征是否存在顯著差異。結果顯示，員工微信使用特征在婚姻、工作性質、年齡等6個維度上存在差異。

2.2.1 婚姻變量下酒店員工微信使用特征差異分析

通過獨立樣本T檢驗，結果見表2。可知，酒店員工中，已婚與未婚的員工在維度2中表現出顯著差異，其中，未婚的員工更傾向于認為自己工作的酒店不允許員工上班使用微信等手機應用;已婚與未婚的員工在維度9、10、11中均表現出顯著差異，其中，這三個維度中，已婚的員工傾向性越高，這可能與其開放性、社交圈層廣等因素有關。

2.2.2 是否正式員工變量下杭州五家星級酒店員工微信使用特征差異分析

通過獨立樣本T檢驗，結果見表3。可知，是否為星級酒店的正式員工在維度1、11、13中均存在顯著差異，其中正式員工較非正式員工而言，更傾向于使用微信/QQ搜集與工作相關的資料、當工作遇到困難時在微信/QQ工作群里求助以及傾向于通過微信/QQ向同事發送工作相關的資料，這可能與其熟悉工作環境、與公司合作伙伴與同事具有更深的聯系、熟悉公司內部社交網絡渠道等因素有關。

2.2.3 學歷變量下杭州五家星級酒店員工微信使用特征差異分析

通過單因素方差分析，結果見表3。可知，不同學歷層級的酒店員工在維度3、5、17、18、23這五類特征中均存在顯著差異。

其中通過對這五類特征進行事后檢驗，其方差均為齊性，結果見表5。可知，在維度5中，兩組學歷的事后檢驗存在顯著差異，說明大專學歷的員工更傾向于使用微信/QQ來發掘潛在新客戶;不同學歷層級下，在其余四項微信使用習慣中差異不顯著，這可能與微信使用較為大眾普及，與學歷層級并無多大聯系有關。

2.2.4 職級變量下杭州五家星級酒店員工微信使用特征差異分析

通過單因素方差分析，結果見表5。可知，不同職級在維度5中存在顯著差異。且對此維度進行事后檢驗，結果見表6，可知，在普通員工與主管及以上兩組職級以及領班與主管及以上員工兩組職級中均存在顯著差異;綜上可知，職級越高，越傾向于使用微信/QQ來發掘潛在新客戶，這可能與其社交圈廣泛，開放度與包容度較高，具有更多網絡資源渠道等因素有關。

2.2.5 部門變量下杭州五家星級酒店員工微信使用特征差異分析

通過單因素方差分析，結果見表3。可知，不同部門間，在維度17中存在顯著差異，對此維度進行事后檢驗，結果見表6，可知：后勤崗較其余兩部門而言，不傾向于在微信/QQ上與同事聊天，原因可能是后勤崗工作較為繁忙瑣碎，沒有太多時間花在移動設備上。

2.2.6 對相關變量進行相關分析，結果見表7。

可知：年齡與行業就業年限分別與維度2存在負的相關性，表明年齡越小或者行業就業年限越短的員工越認為我工作的酒店不鼓勵員工上班使用微信等手機應用，這有可能與年輕員工的社會閱歷較淺，對酒店工作環境與規定不熟悉有關;年齡與居住年限分別和維度5存在正相關，說明年齡越大，居住年限越長的員工越認為使用微信會使其難以集中精力工作，這可能與其社交圈較廣，親戚朋友較多、家庭瑣事繁雜等因素有關;年齡與維度6正相關，說明年齡越大，越會因為在工作時收到微信/QQ消息而煩躁;年齡與維度1、10、13三個維度均正相關，說明年齡越大，使用微信進行相關活動的傾向性越高;居住年限與維度13正相關，說明居住年限越長，用微信進行此活動傾向性越高;行業就業年限與維度1、13正相關，說明行業就業年限越長，使用微信進行此類活動傾向性越高，這可能與其熟悉行業交流機制與渠道有關;打開微信次數與維度4-7均存在負的相關性，說明有此四類維度負面傾向的員工，打開微信次數越少;打開微信次數與維度23存在正相關，說明越喜歡在朋友圈中為與本酒店相關的內容點贊的員工打開微信次數越多;每天打開微信次數與其余四變量均存在負相關，說明年齡越小，居住年限越短，行業就業年限越短，在該企業工作年限越短，其每天打開微信次數越多，這可能與其較早接觸接受微信，習慣微信，身處異地渴望與親人朋友多聯系、缺乏安全感等原因有關;每天打開微信次數與微信使用年限存在正相關，說明微信使用年限越長，其每天打開微信次數越多，這可能與其使用習慣、社交網絡依賴度有關。

3? 結論與展望

本研究對杭州五家星級酒店員工的性別、婚姻狀況、是否正式員工變量與微信使用特征差異進行T檢驗，發現性別與微信使用特征差異不存在相關性;而婚姻、是否正式員工變量對微信使用態度與習慣會產生影響;通過對員工的學歷、職級、部門變量進行單因素方差分析可知，這三種變量對酒店員工微信使用習慣均會產生影響;通過相關性分析可知，不同人口特征的變量間均存在不同程度的相關性，有正相關，也有負相關。

綜上，不同人口特征差異下，其微信使用習慣也存在不同程度的差異。本研究僅從人口統計學角度對服務型企業員工的微信使用特征差異做了初步探究，所得結論仍停留在描述性階段，希望在今后的研究中有更多的學者能從中挖掘出有意義的研究成果。

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